医院品管圈知识讲座

1、 以以PDCAPDCA管理循环为基础管理循环为基础 由下而上自动自发，结合由下而上自动自发，结合 群体智慧，解决问题。群体智慧，解决问题。 基本基本 理念理念 就是由同一工作现场、工就是由同一工作现场、工 作性质相类似的基层人员，作性质相类似的基层人员， 自动自发地进行质量管理活自动自发地进行质量管理活 动而组成的团队，简称动而组成的团队，简称QCCQCC。 定义定义 发挥护士潜能培养护理管理人才发挥护士潜能培养护理管理人才 营造团队合作及学习成长的环境营造团队合作及学习成长的环境 持续改善管理和提高质量水平持续改善管理和提高质量水平 促进护理团队重视质量活动促进护理团队重视质量活动 品管圈（

2、品管圈（QCCQCC）与）与 戴明循环（戴明循环（PDCAPDCA循环）循环） 操作方法操作方法 病人俯卧，头偏病人俯卧，头偏 向一侧，两臂屈向一侧，两臂屈 曲放于头的两侧曲放于头的两侧 两腿伸直，胸下、两腿伸直，胸下、 髋部及踝部各放髋部及踝部各放 一软枕，酌情在一软枕，酌情在 腋下用小枕支托。腋下用小枕支托。 医院医院科室科室 个人个人 提升医疗质量提升医疗质量 提高满意度提高满意度 节约成本节约成本 发掘人才发掘人才 提高工作士气提高工作士气 降低人才流失降低人才流失 提高护理质量提高护理质量 保证护理安全保证护理安全 培养管理人才培养管理人才 增强团队凝聚力增强团队凝聚力 护士更主动积

3、极护士更主动积极 得到成长和提升得到成长和提升 获得自信心获得自信心 增加成就感增加成就感 增强人际关系增强人际关系 精神物质奖励精神物质奖励 内容含内容含QCQC手法、手法、QCCQCC精神及意义、对策提出精神及意义、对策提出 的创造性思考法、数据收集、新作业标准的创造性思考法、数据收集、新作业标准 书的宣读等。书的宣读等。 圈长圈长 圈员圈员 辅导员辅导员QCC推动中心推动中心 圈员圈员圈员圈员圈员圈员 小组人数小组人数5-12人为宜人为宜 圆圈：象征着我：象征着我 们大集体；们大集体； 主图心形红色：主图心形红色： 爱心、红色代表爱心、红色代表 生命的火焰；生命的火焰； OROR：手术室

4、缩写：手术室缩写 内图内图-腹腔镜镜头腹腔镜镜头 的写意图；的写意图； 对称翅膀对称翅膀-似手，似手， 探索大千世界托探索大千世界托 举生命、灵巧、举生命、灵巧、 奉献的手术室众奉献的手术室众 人之手人之手 手术室：腹燧圈手术室：腹燧圈 圈徽含义圈徽含义 言简意赅言简意赅形象生动形象生动 贴近主题贴近主题 计划（Plan) 实施（Do) 确认(Check) 处置(Action)10、检讨与改进 9、标准化 8、效果确认 7、对策实施与检讨 6、对策拟定 5、解析 4、目标设定 3、现状把握 2、拟定活动计划书 1 1、主题选定、主题选定 摆放布置摆放布置 亲和卡亲和卡 亲和卡亲和卡 汇总回汇总

5、回 笼笼 归纳卡片归纳卡片 发现问题发现问题 制作亲和卡制作亲和卡 继续归类继续归类 摆放全体卡片摆放全体卡片 制作亲和图制作亲和图 收集情报收集情报 （一）（一） （九）（九） （八）（八） （七）（七） （六）（六） （五）（五） （四）（四） （三）（三） （二）（二） 312 评价问题评价问题 选定主题选定主题 等候领药的时间太长等候领药的时间太长1 13 31 12 24 41111 对药品使用方法的说明时间过短2124312 拿错药品或数量不对3243113 服务态度不好4431214 等候领药的时间太长1351616 对药品使用方法的说明时间过短421108 拿错药品或数量不对拿

6、错药品或数量不对5 52 21 17 72 21 17 7 服务态度不好033129 等候领药的时间太长等候领药的时间太长5 55 51717 对药品使用方法的说明时间过对药品使用方法的说明时间过 短短 102016 拿错药品或数量不对0189 服务态度不好878 对药品使用方法的说明时间过短对药品使用方法的说明时间过短 等候领药的时间太长等候领药的时间太长 等候领药的时间太长等候领药的时间太长 杂，计算的精准度更高。杂，计算的精准度更高。 等候领药的时间太长 4 4 对药品使用方法的说明时 间过短 2 拿错药品或数量不对 1 服务态度不好 3 何为主题？何为主题？ 主题确定主题确定 1、必须

7、包含三要素：、必须包含三要素： 动词（正向或负向）动词（正向或负向）+名词（改善主题）名词（改善主题）+衡量指标衡量指标 降低降低 门诊患者门诊患者 等候领药时间等候领药时间 降低降低 病房病房 传呼器呼叫率传呼器呼叫率 2、主题应具体，可操作性强，有可以用来衡量的、主题应具体，可操作性强，有可以用来衡量的 指标。指标。 1、对护士而言： (1) 提高工作效率。 (2) 避免护患纠纷。 2、对病人而言： 缩短等候时间，得到安全、 快捷的治疗。 3、对医院而言: （1）提升医疗品质，树立良好信誉。 （2）提升院方管理形象，提升病人满意率。 发挥护士潜能培养护理管理人才发挥护士潜能培养护理管理人才

8、 营造团队合作及学习成长的环境营造团队合作及学习成长的环境 持续改善管理和提高质量水平持续改善管理和提高质量水平 促进护理团队重视质量活动促进护理团队重视质量活动 品管圈活动的目标及意义品管圈活动的目标及意义 第二部分第二部分: :品管圈前期工作品管圈前期工作 v圈组圈组：圈员报名，自主自愿圈员报名，自主自愿 v开圈会开圈会 v选圈长选圈长 v设定圈名设定圈名 v设定圈徽设定圈徽 如何开好圈会如何开好圈会 1 1、开圈会时间：、开圈会时间：1-21-2次次/ /周，周，30-5030-50分钟分钟/ /次为宜。次为宜。 2 2、开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜。、开圈会地点：有桌子和白板的场

9、所为宜。 3 3、开圈会的准备：准备相关事宜，请领导列席指导，、开圈会的准备：准备相关事宜，请领导列席指导， 提前联系圈员，确认场所。提前联系圈员，确认场所。 4 4、开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，一、开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，一 次讨论一个事项，圈员报告分配工作执行状况，次讨论一个事项，圈员报告分配工作执行状况， 圈长分配相关事项，领导指导，一人全程记录。圈长分配相关事项，领导指导，一人全程记录。 5 5、教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含、教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含 QCQC手法、手法、QCCQCC精神及意义、对策提出的创造性思考精神及意义、

10、对策提出的创造性思考 法、数据收集、新作业标准书的宣读等。法、数据收集、新作业标准书的宣读等。 圈的基石圈的基石 QCC的组织架构的组织架构 圈长圈长 圈员圈员 辅导员辅导员QCC推动中心推动中心 圈员圈员圈员圈员圈员圈员 小组人数小组人数5-12人为宜人为宜 通过亲和图找出通过亲和图找出4848个问题点，运用下列方法个问题点，运用下列方法 最终确定活动主题最终确定活动主题: : 312 评价问题评价问题 选定主题选定主题 优先次序矩阵法优先次序矩阵法 选择方法：选择方法： v评价法评价法：按程序列出评价项目，全体圈员打分，：按程序列出评价项目，全体圈员打分， 求和或取平均值，分高者当选。最常

11、用的评价项求和或取平均值，分高者当选。最常用的评价项 目：目：上级政策、可行性、迫切性、圈能力。上级政策、可行性、迫切性、圈能力。 v共识标准法共识标准法：适合圈成员较多、对策拟定项目过：适合圈成员较多、对策拟定项目过 多、评价项目过多需多、评价项目过多需“快速快速”统一意见后才能继统一意见后才能继 续进行的时候，利用续进行的时候，利用L L型矩阵，对各评价项目的相型矩阵，对各评价项目的相 对权重进行评分，分数较高者当选。对权重进行评分，分数较高者当选。 v完全分析标准法完全分析标准法：计算方式比：计算方式比共识标准法共识标准法更复更复 杂，计算的精准度更高。杂，计算的精准度更高。 主题选定注意事项主题选定注意事项 1 1、每期选、每期选一个主题一个主题即可，尽量不要同期解即可，尽量不要同期解 决数个问题。决数个问题。 2 2、主题选定要通过、主题选定要通过品管圈专业手法品管圈专业手法产生。产生。 3 3、选题应了解上级方针，不