课程开发和认证流程

1、用友软件股份有限公司人力资源部文件Huma n Resources Departme nt文件编号OUR REF拟文日期DATE 2006年6月18日文件类别CATEGORY管理规定拟文人FROM审核 / 日期 VEREFED/DATE批准 / 日期 APPROVED/DATE收文人TO人力资源部全体、各部门培训接口人收文部门TO（ DPT :各部门抄送CC： /附件 ATTACHMENT附件1 :附件2：附件3：附件4：附件5：附件6：课程开发认证流程图课程开发立项表标准模式 课程项目成果认证审核表 课程大纲模板课程教参格式 课程PPT学员手册制作格式说明传阅CIRCULAR 阅后存档 FI

2、LIG保密 / 期限 CONFIDENTIAL/TERM 其他 OTHERS页数 NO.OF PAGES用友软件股份有限公司课程开发和认证流程1. 目的：保障用友软件股份有限公司的课程开发与认证工作的规范化、制度化。2. 适用范围：本规范适用于用友软件股份有限公司各类培训课程的开发/修定和认证。3. 名词解释：3.1 项目Leader :负责课程开发推进、协调、进度控制和资源调配。项目Leader可以参与课程的开发与认证。3.2 课程开发人员：指直接承担课程开发任务的员工，其中必须指定课程开发主写人。课程开发主要负责人可以兼任项目Leader。3.3 课程开发小组：由项目Leader、课程开发

3、人员、协助或推进该门课程开发的相关人员共同 组成的某门课程开发组织。3.4 课程认证小组：把握课程开发方向，保证课程内容质量的专家小组。公共课的认证小 组由人力资源部和相关人员共同组成；专业课的认证小组由相关专业专家（业务骨干、处级经理以上干部）和人力资源部员工共同组成。课程开发主写人 不能担任课程认证小组成员。3.5 课程分类：课程可划分为两大类，A类课程：是指课程生命周期较长，内容架构不会随公司业务发展和组织结构变化而发生重大变化的课程；B类课程：是指课程生命周期较短， 内容架构因公司制度规范、流程、工作方式变化而不断更新的课程。4. 职责4.1 人力资源部：是公共课程开发和认证的主要责任

4、部门，是专业课程开发的责任部门之一和 专业课程认证的组织部门。4.2 专业课程的直接业务相关部门：是专业课程开发和认证的主要责任部门。4.3 公司各个部门：都是公共课程开发和认证的配合部门，负责提供相应资料，对课程提出建 议、意见或参与认证等。5. 课程开发与认证流程：课程开发按照项目的方式进行，整个课程开发流程参见附件1:课程开发与认证流程图5.1 课程立项： 人力资源部各业务处，根据需求，向人力资源部培训中心提交课程开发 定立项申请 （模板见附件 2），申请立项开发课程，并由人力资源部总经理批准后立项。 需求来源于：5.1.1 因公司业务发展而产生的培训需求5.1.2 工作岗位能力要求而产

5、生的培训需求5.1.3 员工发展而产生的培训需求5.1.4 其他培训需求5.2 项目推进： 立项获得批准后，5.2.1 项目 Leader 根据课程立项书中的监控点，推进课程开发；5.2.2 认证小组根据立项申请的规定，对阶段课程开发成果进行把关，提出审核意见并决定课 程开发是否进入下一阶段；5.2.3 人力资源部培训培训中心根据课程开发立项报告，对课程开发进度进行监控。5.3 课程认证： 认证小组根据项目阶段成果，对课程进行分阶段认证。所有阶段认证通过后，课程 即通过认证。 （课程认证审核表参见附件 3）5.4 项目成果： 项目结束后，课程开发小组必须向人力资源部提供经过认证小组审核通过的以

6、下项 目成果：5.4.1 课程大纲： 要求为 Word 版本，应包括课程名称、课程目标、培训对象、学时、课程 主要内容的安排和必要的逻辑关系图等方面的资料。 （课程大纲模式详见附件5.4.2 课程教参 ：要求为 Word 版本，应根据课程大纲，撰写课程详细内容，并注明各部分 所需要时间、内容（含案例和故事） 、教学手法、本部分重点和难点、针对的问题、 活动或者游戏（规则、教具、针对问题、引出道理） 。（教参格式详见附件 5）5.4.3 讲师呈现材料 ：可以使用 PPT 格式或者胶片，要求能够实现教参的设计要求。 的制作格式详见附件 6。5.4.4 学员手册 ：提供给学员使用的培训材料，格式和制

7、作要求详见附件6。5.4.5 测试题、教学单页等辅助材 料：根据教学需要，为学员提供辅助教学的单页材料、 测试题目。5.4.6 B 类课程 可以只具备课程大纲和讲师呈现材料。A 类课程 须具备全部材料。5.5 课程归档： 通过认证的课程由人力资源部培训中心归档保存。5.6 课程更新：5.6.1 课程结构如需要更新，需要按照本流程重新立项修正并认证。如果不涉及到课程结 构变化，只需要添加案例，向人力资源部培训中心递交申请材料、做出书面说明， 取得认可后，即可使用。5.6.2 人力资源部负责确认更新后的课程资料。6. 特殊情况处理： 如果课程开发人准备担当该课程讲师，也需要在课程通过认证后，进行讲

8、师 认证，讲师认证参见用友软件股份有限公司兼职讲师资格认证流程7. 解释权限 : 本规范由人力资源部负责解释。/修4）PPT8. 生效时间 : 本条例有效期自发布之日起至下次更新发布或者宣布废止 。附件1:课程开发流程图附件2 :课程开发立项报告标准格式用友软件股份有限公司XX课程开发立项表课程名称：是否A类课程：课程开发背景：（学员需求和所针对的工作中的问题）：课程开发目标：（包括课程面向对象、课时、课程的生命周期、课程所要达到的目的、课程开 发完成预计时间等）：课程开发的可行性分析（从学员需求、自身能力、公司资源方面阐述）：课 程 开 发 组 织 结 构姓名部门及职务权重本人签字直接上级

9、签字部门总经理 签字项目Leader开发 小组 成员（主写人）认证 小组 成员一.一课程 开发 推进 计划 及监控 占开发阶段项目阶段成果计划完成时间A:需求调查课程需求调查报告（Word版）B:确定课程大纲课程大纲C:编写教参资料课程教参资料（Word版）D:编写呈现材料课堂PPT演示材料或者胶片E:编写学员手册学员手册F:编写测试题和教学单页测试题和教学单页课程 开发 项目 经费 预算费用项单价人次数小计外派培训费资料购买费课程研讨交流费用封闭开发费用合计：人力资源部培训经理意见：人力资源部总监审批：年月日（此表完成后需要在人力资源部讲师与课程管理岗备案）附件3:课程项目成果认证审核表XX

10、课程项目成果认证审核表开发阶段：确定课程大纲项目阶段成果：课程大纲计划完成时间：实际完成时间：认证小组意见：（需要全体认证人员签字）年月日开发阶段：编写课程教参项目阶段成果：课程教参计划完成时间：实际完成时间：认证小组意见：（需要全体认证人员签字）年月日开发阶段：编写课程呈现材料和学员手册项目阶段成果：课程呈现材料和学员手册计划完成时间：实际完成时间：认证小组意见：（需要全体认证人员签字）年月日开发阶段：编写测试题、教学单页等项目阶段成果：编写测试题、教学单页等计划完成时间：实际完成时间：认证小组意见：（此项可以省略，不省略则需要全体认证人员签字）年月日人力资源部课程备案签字附件 4：课程大纲

11、模板例：知人知心的沟通技巧大纲培训对象 ：公司员工培训学时 ： 3-4 小时培训目的 ： 1、了解人沟通的几种基本风格2、进一步认知自己3、了解别人同理心4、了解沟通的一般过程 培训内容：第一O ：章沟通的重要性第一节 有效沟通的重要性第二节 有效沟通的层次第二章沟通的基本风格第一节 沟通时相互注意的因素第一小节 行为类型支配力强到弱第一段第二段第二小节 情感类型从内向到外向第二节 沟通的四种风格第三节 不同沟通风格的人怎样相互看第四节 设身处地建立同理心第三章 认识不同沟通风格的人第一节 建立信任的能力第二节 基本需求第三节 如何做决定第四节 怎样赢得认可第五节 任何运用时间第六节 喜欢什么

12、样的人第七节 对紧张的反映程度第四章 增加自己在沟通中的灵活性改善自己第五章 激励他人第六章 沟通的过程第一节 准备第二节 开场第三节 探询第四节 展示第五节 补充第六节 行动附件 5： 课程教参格式课程教参格式第m节.1、本部分计划用课时（以分钟计算）2、本部分重点、难点3、本部分计划使用的教学法4、本部分具体内容；5、本部分计划使用的案例（写出案例、并写出通过案例要点和通过点评要表现的关键点）6、本部分计划使用的活动（写出活动内容、规则、所用器具、场地要求、并写出通过活动点 评要表现的关键点）例：第二章 沟通的基本风格第一节 沟通时相互注意的因素所需时间： 20 分钟教 学 法： 学员演练

13、讨论、讲师引导总结重 点： 引导学员认识到，我们平时对一个沟通对象产生的印象，多半是依据自 己的经验产生的一个主观判断结果。难 点： 学员认识引导过程主要内容： 论我们在日常生活还是在工作中，对和我们沟通的人都产生一些印象，这些印象并不象照相机一样，客观、原始的记录和我们交往人的一些特征，而是将接收到的客观的信息因素，根据我们以前的经验，对这些信息进行加工，从而输出一个主观判断的结果，就象计算机执行程序运算一样，输入数 据，就产生一个结果，只是我们沟通中的执行程序复杂、多变一些罢了。所以，当你向别人描述一个人时，多半是描述已经通过你的“程序”运 算加工过的结果既个人判断的结果。 这些已经在专业研究机构得以证实， 调查表明我们看一个人，客观描述和主观的判断各占50%，在亚洲，判断的比率要更大一些。活动描述1、分组（ 1 分钟）：及活动步骤： 将学员分组，相邻的两个人一组，出现单数时，最后一组可以是三个 人。1、讲解演练问题及规则（ 1 分钟）： 请小组中头发长的学员向头发短的学员用一分钟的时间描述和自己 沟通最为愉快人的特征、 特点；头发短的学员向头发长的学员用一分钟的时间描述和自己最难沟通人的特征和特点2、学员演练（3分钟）3、抽组发表演练结果（10分钟）指定三组，请每组中的两个人，分别讲述同伴向他描述的内容，讲师 在白板上分别记录难以沟通及易于