医药企业管理

1、医药企业管理第一章:概论1、企业的概念:企业是一种经济组织形式，是运用生产要素，从事生产经营活 动并向社会提供商品和服务，依法自主经营、自负盈亏、自我发展，并具有独立法人资格的基本经济单位。2、企业的特点：（1）企业是营利性组织。（2）企业是自主经营、自负盈亏的经济主体。（3）企业具有“法人”地位。（4）企业应当承担社会责任。3、按生产要素所占比重分类：（1）劳动密集型企业。（2）技术密集型企业。（3） 资金密集型企业。（4）知识密集型企业。4、按企业资产构成和法律形式分类：（1）个体独资企业。（2）合伙企业。（3） 公司企业。5、管理的槪念:利用有效的计划、组织、领导、控制，在一定的环境下，

2、实现 组织LI标的过程。6、医药企业管理内涵：山医药企业管理者按照客观规律的要求，运用科学的方 法和程序，对医药企业的人、财、物、时间、信息等各种资源和供、产、销等各个生产经营环节进行有效的计划、组织、指挥、协调和控制的过程，以适应外部 环境的变化，有效地实现企业计划LI标。7、管理的性质:管理学是一门综合学科，他同时具有科学性和艺术性。一方 面，管理学是一门科学，它是学者和从事管理匸作这经过长期的磨练、沉淀总结而 来的，是理论和实践结合的产物。另一方面，它还具有艺术性。管理学不同于其他 学科具有精确性，二十面临复杂多变的环境和境况。8、管理的职能：计划；（2）组织；（3）领导；控制。9、管理

3、者技能的第一点技术职能:是指管理者必须了解所在领域的专业知识、 具有一定的专业素养，只有这样才能把握组织的目标及前进方向，同样也是组织中具有威信的前提条件。10、医药企业概述：(1)医药行业是一个特殊行业，是朝阳行业;pl7(2)我国 医药企业规模小，数量多，产品低水平重复普遍的现象有望改善。P18 第二章11、企业组织的概念:把企业组织看成一个开放的社会技术系统，即企业组织 不断地与外部环境开放式地进行资源与信息的交换，它是山技术子系统和包含心 里管理等方面的社会子系统等组成的整合系统。12、职权与职责:职责是某个人在一定职位上应该担负的责任。职权是为了担 负责任所应该具有的权利。13、管理

4、跨度:管理跨度是指一位管理者能够有效指挥的下属个数。14、管理跨度的影响因素有:工作任务的复杂程度，下属的成熟程度，工作任 务的相似程度，信息沟通量的大小，下属工作地点的相似性，使用标准程序的程 度。15、医药企业组织结构的主要形式：(1) 直线制:最早也是最简单的组织形式。特点是企业各级行政单位从上到下实行垂直领导。优点是结构简单，责任分明，命令统一。缺点是要求行政负责 人通晓多种知识和技能，亲自处理各自各种业务。(2) 职能制:职能制组织结构，是各级行政单位除主管负责人外，还相应地设 立一些职能机构。优点是能适应现代化工业企业生产技术比较复杂，管理工作比较精细，能充分发挥职能机构的专业管理

5、作用，减轻直线领导人员的工 作负担。缺点是妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导，不利于建立 和健全各级行政负责人和职能科室的责任制，在中间管理层往往出现有功大家抢， 有过大家推的现象。(3) 直线,职能制：也叫生产区域制，或直线参谋制。是把企业管理机构和人员分为两类:一类是直线领导机构和人员，按命令统一原则对各级组织行使指 挥权，另一类是职能机构和人员，按专业化原则，从事组织的各项职能管理工作。 优点是既保证了企业管理体系的集中统一，乂可以在各级行政负责人的领导下，充 分发挥各专业管理机构的作用。缺点是职能部门之间的协作和配合性较差，职能部 门的许多工作要直接向上层领导报告请示才能处

6、理，这一方面加重了上层领导的工 作负担，另一方面也造成办事效率低。(4) 事业部制是美国通用汽车公司总裁斯隆提出，故称斯隆模型，也称联邦分权化，是一种高度集权下的分权管理体制。适用于规模庞大，品种繁多，技术 复杂的大型企业。事业部制分为产品事业部制和区域事业部制。产品事业部制:优点是有利于采用专业设备，并能使个人的技术和专业化知识 得到最大限度的发挥;每一个产品部门都是一个利润中心，部门经理承担利润责 任，这有利于总经理评价各个部门的政绩;在同一产品部门内有关的职能活动协调 比较容易，比完全采取职能部门管理来得更有弹性;容易适应企业的扩展与业务多 元化要求。缺点是:需要更多的具有全面管理才能的

7、人才，而这类人才往往不易得 到;每一个产品分部都有一定的独立权力，高层管理人员有时会难以控制;对总部的 各职能部门，产品分部往往不会善加利用，以至总部一些服务不能获得充分利用。(5) 矩阵制:在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，乂有按产品 (项訂)划分的横向领导关系的结构，称为矩阵制。16、现在企业制度的基本框架:确立企业法人制度：(1)公司破产制度，公司经营存在风险，加上经营管理不善，可能出现企业到期还不起债的情况。当公司 到期还不起债，就可申请破产，通过拍卖公司菜场抵偿债务。(2)有限责任制度， 即公司(有限责任公司、股份有限公司)以其全部资产(实际全部法人财产)承担债务 责任，

8、而出资者即股东以出资额对公司承担责任，这样既能分散投资风险乂能保护 出资者积极性。17、公司治理:狭义的公司治理是指所有者对经营者的一种监控与制衡机制，即通过一种制度安排，来合理配置所有者与经营者之间的权力与责任关系。广义 的公司治理则不局限于股东对经营者的制衡，而是涉及广泛的利益相关者，包括股 东、债权人、供应商、雇员、政府和社区等与公司有利益关系的集团。18、公司治理结构:这是一种对公司进行管理和控制的体系。它不仅规定了公 司的各个参与者，例如莆事会、经理层、股东的责任和权力分布，而且明确了决 策公司事务时应遵循的规则和程序。(1) 公司治理主体:不只限于股东，还行包括债权人，雇员在内的多

9、元利益主体。股东处于公司治理主体的核心。(2) 公司治理范围，指公司权力、责任以及治理活动的范围和程度。(3) 公司治理客体:主要指公司治理的对象。19、公司治理机制:可以理解成是一个交互的。多方面利益相互制衡的系统。(一)内部控制型机制：内部控制机制是指公司治理主要依赖于内部力量而不 是市场力量对管理当局进行监控，表现为股权较为集中。(1) 内部治理激励机制。包括报酬激励机制，剩余控制权激励机制，声誉激励 机制，聘用与解雇激励机制。(2) 内部治理的决策机制:，股东大会的决策机制，董事会的决策机制，(3) 内部治理的监督机制:，股东大会的监督机制，董事会的监督机制，监事会的监督机制，(4)

10、企业家选聘机制(二)、外部控制型机制，表现为以外部力量对管理层实施控制。典型特点是股 权比较分散，流动性强，公司融资较少依赖于银行。(1) 基于市场的市场治理机制，公司控制权的市场兼并与接管机制;大债权人；产品市场、股票市场、经理市场等的激励与约束机制。，(2) 基于社会环境的社会治理机制，法律法规，伦理道德，20、企业流程再造理论兴起的原因：企业面临的巨大挑战，来自顾客的挑战，来自竞争的挑战，来自变化的挑 战，(2)企业现行经营管理模式的不适应性，分工过细;无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为顾客服务的意识;员工技术单一，适应性差；资源闲置和重复劳 动现象大量存在，第三章21、企业战略的概念

11、：是企业根据外部环境及企业内部资源和能力状况，为求 得企业生存和长期稳定的发展，为了不断地获得新的竞争优势，对企业发展LI 标、达到LI标的途径和手段的总体谋划。22、企业战略的层次体系：(1)公司级战略，这是企业总体的，最高层次的战 略。(2)事业部级战略，这是企业的第二层战略，主要围绕的是一个事业部门的)职能级战略利益和运作。(323、战略分析:战略分析是对企业的战略环境进行分析、评价，并预测其未来 发展的趋势，以及可能对企业造成的影响及影响方向。其LI的是明确企业的战略地 位，是战略管理过程的第一步。包括（1）环境分析，（2）资源分析，（3）价值观分 析。24、企业战略分析包括两个方面:

12、环境分析和企业内部资源分析。环境分析的影响因素:政治和法律因素，经济因素，社会文化因素，技术因 素。25、竞争态势矩阵:用于确认企业的主要竞争者和相对于该企业的战略地位以 及这些主要竞争者的特定优势与劣势。26、价值链分析法:价值链是企业从事设计、生产、营销、交货以及产品起辅 助作用的各种价值活动的集合。企业活动基本被分为5个主要领域：内部后勤、生 产运营、外部后勤、市场营销、服务。27、核心能力:主要涉及如何确认使企业强于竞争者的那些特殊的优势，以及 要避免的那些特定劣势，这就需要平行地分析前面提到的竞争者的资源状况。28、SWOT分析法:是汇总分析的内容，从中综合出关键问题，其目的是确认组

13、 织的当前战略与其特定的优势和劣势之间的相关程度，以及组织处理和应付环境变 化的能力。分析步骤：（1）确认企业当前执行战略（2）确认组织企业环境的关键变化29、一体化战略:一体化战略是从企业经营业务的角度出发，将若干个部分有 机地结合在一起组成一个整体的战略。，纵向一体化战略，横向一体化战略，多 样化战略，第四章30、医药产品的概念:主要包括药品、保健食品、医疗器械等产品。31、新产品概念:是指产品整体概念中任一层次出现全部或局部的创新和变 革，使产品有了信的结构、功能、品种或服务，能满足顾客新的效用和需求的产 品。32、新产品开发战略的类型:主要包括新产品的战略领域、战略LI标、实现LI 标

14、的方案和手段等要素。(一) 、依据开发主体的不同可分为：(1)独立开发(2)合作开发(3)技术引进(二) 、依据企业资源和所处竞争地位可分为：(1)领先型战略(2)紧跟型战略(3)逐步扩大型战略33、新药的概念:是指未曾在中国境公式:销售量X价格二固定成本+单位变动 成本X销售量42、厂址选择的方法：(1) 加权评分法:列出管理者认为应该考虑的影响厂址选择的因素，并依据其重要的程度给予相应的权数。(2) 损益分歧点分析法:损益分歧点分析法是一种财务方法。、生产活动相关表法:生产活动相关表法是先将工厂各组成部分之间关系的43密切程度划分为6个等级，对每个登记进行评分，然后对各部门之间的所有关 系

15、进行描述，列出单位间关系密切程度的原因表，最后根据相互关系讣算出各部门 密切程度的积分值。44、生产过程组织的要求:连续性，适应性，比例性，节奏性.45、流水线:是流水生产线的简称，是指劳动对象按照一定的工艺路线，顺序 地通过各个工序，并按照一定的生产速度完成工艺作业的连续重复生产的一中生产 组织形式。46、流水性的特点:工作地专业化程度高;工序按规定的节拍进行生产;各道工 序的工作地数量与同工疗:单件工时的比值一致;生产过程中连续性高。47、生产设备选购的技术经济评价:可靠性;生产性能;节能性;成套性;适应性； 安全性;环保性。P11748、设备运行中的磨损规律：(1)设备磨损的形式:设备磨

16、损是指设备在闲置和使用过程中逐渐降低和失去原有的功能而贬值。包括有形和无形磨损。2)有形磨损的规律：(初期:处于相对运动的设备零件表面的微观儿何形状在受力情况下会产生磨损。正常阶段:设备进入正常运转状态之后，设备零部件的磨损量增加不大。剧烈 阶段:设备零部件磨损到一定程度时，正常磨损关系被破坏，导致设备零部件的借粗情况恶化，磨损速度加快，磨损量大大增力口，设备的工作性能和精度快速下降。49、设备故障及规律：(1) 设备故障:设备或其他零部件在运行过程中发生的降低或丧失其规定功能的不正常现象成为设备的故障。(2) 设备故障的规律:初期故障期;偶发故障期;劣化故障期50、精益生产：是指运用多种现代

17、化管理方法和手段、以社会需要为依据、充 分发挥人的作用为根本的新型生产方式。它力求最小投入获得最大的产值，以最 快的速度进行设计和生产，不断地降低成本，最求零废品、零库存、时间最短、费 用最低，从而消除一切浪费。笫六章51、药品的特殊性:药品种类的复杂性;药品的两重性;药品使用的专属性;药 品质量的隐蔽性;药品检验的局限性;药品质量控制的严格性;药品研究开发生产、经营等全过程管理的规范性。52、药品质量:是指该药品能满足规定要求和需要的特征总和。可理解为药品 的物理、化学、生物药剂学、安全性、有效性、稳定性、均一性等指标符合规定 标准的程度。53、药品质量管理:药品质量管理是指在国家现有法律、

18、法规的指导下，对药 品的研发、原材料的准备、生产、经营等过程的只会和控制组织的协调活动。54、ISO的定义：、常用的质量管理和质量改进方法:具体看课本。5556、全面质量管理:一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通 过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而打到长期成功的管理途径。包括一 下五个含义：(1) 全面质量管理的最总U的是让顾客满意。(2) 质量是一个企业管理的核心，是企业的生命线，是企业长期成功的理由。(3) 全面质量管理是从企业最高管理者普通员工参与的管理(4) 全面质量管理的最终的受益者是本企业所有成员及社会(5) 成功的质量管理收益是长期的57、GMP的概念:药品生产质量管理规范，简称GMP。用于药品生产的全过程及影响产品质量的