辅导员谈心谈话类型、流程及应用技术(精华版)

1、辅导员谈心谈话类型、流程及应用技术（精华版） 谈心谈话是解决辅导员在日常工作中会面对的各类型的案例， 是 对案例分析的拓展延伸，不同的是案例分析是辅导员一人的独角戏， 而谈心谈话则是辅导员与学生的你来我往。 如何抛开学生表现这种客 观因素，在 6 分钟之内谈出新意、谈出特点，是谈心谈话拿高分的重 点。一、谈心谈话类型1、学业发展2、职业发展3、人际关系4、思政政治类5、学生党员类6、学生违纪类7、干部事务类8、会见家长类二、谈心谈话流程1、开篇引题。（ 1 分钟）通过与学生的沟通梳理出事实经过，明确问题关键点，为下面的谈话打下基础。这个过程 要注意审题，是你主动找学生还是学生主动找的你，根据两

2、种 情况分别开场。2、简要点题。（ 30 秒）对于学生、学生家长提出的问题简要总结，达成共识3、交锋破题建议和措施。（ 4 分钟）该部分是谈心谈话的主题部分，辅导员老师一定要占据主动，要学会适时打 断技术，以便有更多的话语权。该部分又可以分为三个主要部 分：首先要适时运用共情，学生或者家长的诉求表示理解，其 次，帮助学生或者家长转换认知，最后，提供解决方案。该过程要围绕“法”、“理”、“情”来开展谈话，法指 的原则底线（法律、法规、校规校纪）；理指的是政策文件， 一些常识性和原则性问题不能犯错，规矩要清晰，不能含糊； 情：谈话要动之以情晓之以理，谈话基调保持亲和和耐心。4、总结收题。（一般在剩

3、下 30 秒时开始）有始有终， 总结收题做的好可以做到画龙点睛的作用。总结收题有以下两 种情况：第一种：达成共识。如果在破题过程能够与学生达成 共识，可以引导学表明自己态度， 按照计划执行即可。 第二种： 尚未达成共识。有些问题不是一次能够解决的，可以给予支持 现实性支持和精神鼓励。如果时间紧张，可以利用我还有课，咱们下次再聊。不建 议使用，你还有课吧，咱们下次再聊。如果涉及隐私问题，承 诺为学生保密。三、谈心谈话技巧 谈心谈话其实和心理咨询有很多共同之处， 所以我们借鉴 心理咨询的一些技巧。1、共情：共情是对来访者的内心世界有准确以至有 亲验的了解，要感受来访者的内心世界，如感受自己的一 样

4、。共情即是从来访者的角度，而不是咨询者自己的参照 坐标去理解来访者的能力。以共情的方式对来访者作出反 应，是“尝试与来访者一同思考，而不是代替其思考”， 以言语准确地表达对来访者内心体验的理解。2、全程采取平等、真诚、尊重的态度。真诚是内心 的自然流露，不是靠技巧所能获得的，真诚建立来访者人 有基本信任、对来访者充满关切和爱护的基础上，同时也 建立在接纳自己、自信谦和的基础上，表现出愿意与当事 人在一起解决问题，而并不是说教、解释，遵循一切为了 当事人，尊重当事人的决定， 达到助人自助的目的。 例如， 坐姿上的表现等。3、谈话技术。首先要专注与倾听 帮助宣泄；其次，澄清问题，确定来访者信息准确

5、定，检查从来访者 信息中听到的内容，搞清楚意义含糊、混淆的信息例如， 如“你是说？” 或“你能试着再描述吗？”等 再次，释义是对来访者先前的言语和思想进行编排，让来 访者知道，你已经理解他们的信息，重复关键词语和思想 会使问题的实质显现出来。最后，归纳总结，咨询者对谈 话者的主题进行反应，就是使用归纳总结。4、控制会谈内容与方向。缩短时间，提高效率，突 出重点问题，把握控制者与帮助者的角色，有计划、有目5、倾听技术。全神贯注地倾听：避免东张西望，习惯动 作，不良习惯；不要随意打断叙述，不要轻易插话，不要妄加 评论，要边听边思考。但是要具体问题具体分析，学会谈话打 断技术，当学生自述偏离主题要及

6、时打断。案例分享：题目八：（学生家长沟通、学校降级政策等）学生小于家庭条件好， 入校后由于过度贪玩， 大一上学期就是有 五门以上课程出现了挂科， 而且补考未通过， 欠二十学分即将面临降 级。眼看着下学期的考试又要来了， 小于担心若再通不过就要降级了， 于是请他妈妈提着礼品找到辅导员， 希望辅导员帮着疏通专业老师的 关系。作为辅导员你会如何与小于的妈妈谈话呢？1、首先送上礼物寒暄（坑 1）2、询问孩子在校表现情况，不希望孩子降级，孩子心 理压力大。（降级政策）3、希望辅导员帮忙疏通一下关系。（原则问题） 解题思路：1、开篇引题：寒暄环节和礼品环节不用过多浪费时间， 利用“法”字原则，表明根据学校

7、管理规定，辅导员不能收取 学生和家长任何礼物礼品， 希望家长能够理解。 引题直接询问 家长来意即可。2、点题：对于家长来意进行简要总结，您的意思我已 经了解，是不是担心孩子会降级呢？3、交锋破题。首先，运用共情技术，对家长的心情表示理解，作为辅导 员老师也不希望自己的学生降级。其次，帮助家长转换认知。 明确表示家长想通过辅导员老 师疏通专业课考试的想法是不可行的， 学校有严格的考试制度， 明确表示这方面我肯定帮不了您。 但是为了不让孩子降级， 我 们可以这样做，您看可不可以呢？即表达作为辅导员什么是我 不能做的，什么是我能够做的。最后：提供解决方案。（我能做，您能做，孩子能做） 1、我可以帮助学生分析 欠学分的原因并制定帮扶计划， 找学习成绩好的学生帮助他进 行复习，同时我也会定期与其谈话了解其学生和生活中的苦难。 2、邀请家长和老师一起监督孩子的学习，给予更多的关心和 关注，培养学生良好的生活习惯和学习习惯。 3、对于孩子给 予更多的信任， 相信孩子通过自己的努力能够修会学生， 不降 级。4、总结收题。每个做家长的都希望自己的孩子能够成长成才， 但是在孩子的教育过程中， 我们应