客房清洁房间流程

1、清洁房间流程 1、准备工作 . ? ? 检查工作车上客用品及工具是否 齐全。 清扫工具放置在工作车上。 每辆工作车配备固定合适理数 量的客用易耗品。 2、敲门进入房间 ? 见进门程序。 打扫房间一般不要关上房间门。 ? 记录进房时间，插上取电牌。 及时清扫挂“整理房间”的房间。 ? 工作车内侧朝向客房 , 用工 工作车紧靠房门停放， 并与墙面 作车堵在房门口。 平行客房房门保持平齐。 客人在房内， 可将工作车靠一侧 墙放置，方便客人进出。 3、拉开窗帘，打开窗户 ? 将窗帘全部打开。 ? 打开窗户通风。 4、巡视检查 ? 打开所有照明灯具，检查是 及时报修损坏的设施设备， 并在 否完好有效。

2、报表备注栏内做好记录。（如： ? 巡视和检查房间设施设备是否完 好。 窗帘、电视机、空调、电话、灯 具等） 对走客房检查有否遗留物品， 若 有发现，应立即上报并做好记 录。 5、收齐餐具和酒具 ? 餐具和用完的酒具放在工作车上 不可放在走廊内。 或工作间内，中午或下班时送至 餐厅。 6、清理垃圾 ? 浸湿后倒清烟缸内的烟头。 ? 倒清房内的垃圾桶及烟缸。 ? 清洁垃圾桶和烟缸，确保干 净无污迹。 确保烟缸内无未熄灭的烟头。 检查垃圾桶内是否有文件或有 价值的物品， 烟缸内是否有未熄 灭的烟头。 确保干净无污迹。 ? 换下床单、被套、枕套 ，放 将客人放在床、椅等处的外衣 用衣架挂起。（ OC房

3、） 7、清理脏布草 入工作车的布草袋内。 ? 拿取干净的同规格的布草。 收下的被子、枕芯不得放在地 面。 发现有破损的布草和毛巾应 分开存放，做好记号。 8、铺床 9、擦尘 ? 按铺床程序。 ? 按顺序使用规定的抹布从 上到下环形擦试。 ? 用干抹布擦试各类电器、， 擦拭灯具和与墙面接触的 家具。 ? 检查、擦拭墙面污迹。 物品按标准摆放。 清洁灯、电器时必须在断电的 情况下进行。 及时检查灯具是否损坏。 设定空调合适温度。 电话铃声调到“中档”。 10、核对电视频道 ? 调试和核准电视节目频道。 ? 电视机与空调遥控器按标 准放置在电视机旁边。 1 10为中央 1 台 10台（与 服务指南所

4、示相符） 电视机关机固定在 1 频道。 电视机音量调到适中档 11、清洁卫生间 ? 见清洁卫生间程序。 12、补足客用物品 ? 按照规定数量和摆放标准补足 补充客用品应遵循离店房更新； 各种客用物品。 ? “请勿打扰”牌朝向正面。 ? 饮水机商标和生产日期与保 质期正面向外。 ? 饮水机的开关设定为关闭。 住客房补缺不撤的原则。 防盗链需扣在防盗扣内。 酒店必须标明生产日期 , 并注 意保质期和最低容量。 节约能源 , 减少噪音。 可根据房间气味和天气调节。 13、调整窗户位置 ? 调整窗户开启至限位位置 内( 10cm-15cm )。 ? 检查整理好窗帘均匀对称。 窗纱拉拢，窗帘拉至两边均匀

5、 为 40 公分。 14、清洁地面 ? 从里往外清洁地板垃圾。 ? 干净 , 无污渍 , 无毛发。 地毯需顺方向吸净地毯灰尘。 注意清洁床、桌、椅，墙角、柜后等 处。 注意不要碰伤墙面、家具。 ? ? 物品摆放齐全和标准。 无遗留物品。 16、离开房间 ? 清洁用品放回车内。 ? 廊灯为开启状态，其余电器 都关闭状态。 ? 关门后回二次推门，确保房 门关闭。 ? 17、结束登记 ? 填写客房服务员工作报 表（ HK-013） 15、环视房间整体 ? 检查房间全部打扫整洁。 退出时对大门房门做安全检 查后锁门。 房间状态 , 出房时间，客用品 补充数量、维修的项目和特别 事项记录等。 清洁卫生间

6、流程 1、准备工作 2、撤出脏布草和垃圾 ? 清洁用具桶，分格摆放：万能 清洁剂喷壶、恭桶刷、浴缸刷、 百洁布、消毒液洁厕剂。 ? 分色干湿抹布 5 块。 ? 进入卫生间，打开灯和换气扇。 ? 清在淋浴区清洗抹布。 ? 撤掉用过的布草，放入布草袋 内。 ? 废弃物品收集到垃圾袋中。 ? 擦净垃圾桶内外壁，套上新的 垃圾袋。 3、喷洒清洁剂 4、清洗面盆、台面及两侧 墙砖 ? 用不同的清洁剂，喷洒卫生间 不同区域。 ? 用专用工具擦洗面盆、牙具托 架、大理石台面和水龙头等金 属器件。 ? 清洁完后用水冲洗净。 恭桶一块、淋浴区墙面、面盆 和客房家具合一块、卫生间地 面和客房地面合一块、客房电 器

7、和卫生间镜子干抹布合一 块、口杯消毒干抹布一块。 注意清洁剂的事先配比领用。 随时检查设施。 住客房卫生间门关闭时一定要 敲门确认是否有客人在内。 住客房（ OC），如果客人毛巾 放于毛巾架上和未使用过的浴 巾，可以不换。 口杯消毒清洁见杯具消毒程 序。 垃圾袋与垃圾桶四周应绞紧、 扎实。 恭桶喷洒清洁剂前，先放水冲 净。 注意面盆塞与溢水口也要清洁。 5、清洗淋浴区 6、清洗恭桶 ? 用专用工具清洁淋浴区墙面、 水龙头、淋浴蓬头、防滑垫、 地漏内侧的毛发等等 ? 完后放水冲洗。 ? 用专用的恭桶刷子，蘸着清洁 剂，擦洗恭桶内壁、出水孔及 底部. ? 放水冲净。 不能用毛巾当抹布 7、擦拭干净

8、镜面与面池 ? 用干布从上至下擦净、擦亮镜 子。 ? 用布擦干、 擦亮脸盆、 牙具托架、 两侧墙砖、金属器件。 清洁金属器件时，注意不要使用酸性 清洁剂，以免影响光亮。 8、擦干拭淋浴区 9、擦净拭恭桶 ? 用干布擦拭毛巾架、 浴巾架的表 面。 ? 浴帘用清水洗净, 用干布擦干，确定无 污迹无毛发。 ? 把浴帘拉到一边摆放好。 ? 用干净抹布擦干淋浴区墙面、 水 龙头、淋浴蓬头、浴帘杆等。 ? 擦干地面和防滑垫上的水迹。 ? 清理淋浴区地漏内侧的毛发。 ? 用恭桶布将马桶外壁、盖垫圈、 底座、及水箱等消毒擦净。 ? 用百洁布擦恭桶后侧、 墙面及地 面并擦干。 ? 擦净卫生纸架。 ? 整理卫生纸。 10、清洁浴室门 ? 从上至下，门正反两面、门框门 顶和百叶窗。 必要时可用抛光剂进行擦拭。确定表 面无污迹水迹 如是玻璃淋浴房，清洁后的玻璃上必 须无水迹、无皂迹。 注意清理防滑垫上的毛发和水迹。 11、清洁地面 ? 在地面上喷洒少许万能清 洁剂。 ? 从里至外、沿墙角平行，边退边 擦卫生间地面。 注意对卫生间地漏的清洗、除味 12、补足客用品 ? 标准折叠、摆放毛巾、浴巾和地 巾。 ? 卫生卷纸放在纸托架内，外露部 分折叠成三角形。 ? 牙刷、牙膏、香皂、浴帽、 梳子、口杯、杯垫按标准摆 放在牙具托架上或台面托 盘