2007年电信营业员高级理论

1、通信行业特有工种职业技能鉴定理论试题工种: 电信营业员 等级:高级题号一二三四五六七总分统计人成绩得分阅卷人一、填空题：（每空0.5分,共10分）1、职业道德是指与本行业和本岗位的社会地位、功能、权利和 义务相一致的，并要求每个从业者遵守奉行的 和行为规范。2、中国网通集团公司的服务理念是： ，竞合创造力量， ， 服务编织未来。3、涉及产权的档案，与用户签订协议合同、用户记录卡、业务登记单、外国用户资 料,长期保存。有效期已终止的用户协议合同更换下来的旧用户记录卡，继续保 存 。4、电子数据互换（EDI）包括计算机应用、通信网路和 。5、山东网通公司客户挽留工作管理办理中规定：因拆迁、城市改造

2、等区域的客户由于线路不到位，尽可能推荐使用 并采取集中登记办理的方式。6、计算机主要应用在科学计算、信息处理、计算机辅助设计、过程控制和 。7、现金退款只限私费住宅用户，单位退款一律通过 。8、电话智能网业务是在网上叠加智能网后开发的电话卡业务、 、 等。9、各种现金收款与退款一律由 与用户办理手续。10、小灵通增值业务包括灵通在线、 、 等。11、目前，电信企业推向社会的宽带接入有 、HOME-PNA、 的三种接入形式。12、DDN业务入网开通时限最长不超过 小时，一般DDN用户的障碍修复时限最长不超过 小时。13、Please tell me how to set up my voice

3、mail service译成中文是 。14、营业员应严格执行 制度，不准离岗串岗，不准做与工作无关的事情。15、电信企业的服务内容包含：售前服务、售中服务、售后服务和 。得分阅卷人二、单项选择题：（请将正确答案的标号填在题目中的括号内,每题1分,共15分）1、客户通过拨打（ ）可以对多功能橙卡进行充值，设置和修改亲情号码、主叫绑定、缩位卡号、缩位拨号等。 A、116117 B、17961 C、116116 D、1963002、因电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户使用超过（ ）小时或影响重要用户使用的，应在（ ）小时以前告知所涉及用户，并事先报电信主

4、管部门备案。A、12，48 B、24，72 C、24，48 D、12，723、数据消息处理业务常被称作（ ）。A、增值业务 B、分组业务 C、数据业务 D、传输业务4、800本地通话费是（ ）元/分钟。 A、0.5 B、0.3 C、0.15 D、0.105、（ ）属于免费程控电话业务。 A、呼出限制 B、闹钟服务 C、呼叫等待 D、来电显示6、公用电话的服务时间，有人值守的每日不少于（ ）小时，无人值守的投币卡式公用电话昼夜对外开放。 A、8 B、10 C、12 D、167、一般主机箱背面至少有（ ）插口。 A、4个 B、5个 C、6个 D、7个8、可以拨打（ ）购买宽带中国会员卡充值卡。 A

5、、116117 B、116116 C、16891122 D、1168009、市话专线用于传递数据信号，其速率在（ ）毕特以下的，按普通专线月租费标准收取。A、1200 B、800 C、1000 D、150010、用户线路因局方原因阻断时间连续5天，应减免（ ）月租费。 A、按天数 B、半个月 C、一个月 D、不减免11、计算机网络根据地理覆盖可以划分局域网、城域网、（ ）和全球网。A、广域网 B、虚拟网 C、数据网 D、互联网12、齐鲁热线的网址是（ ）。 A、 B、 C、 D、13、（ ）不属于ADSL特点。 A、操作简单 B、一线多能 C、安装简便 D、非对称上下行速率14、企业直线的接入

6、码是（ ）。 A、116800 B、11801 C、800 D、400615、电信市场按开发层次可以分为现实市场和（ ）。 A、国内市场 B、国际市场 C、潜在市场 D、卖方市场 得分阅卷人三、多项选择题（将正确答案的标号填在括号内，多 选、少选、错选都不得分。每题1分，共15分）1、WAC分机用户功能包括（ ）。 A、网内呼叫、呼叫网外 B、网内呼叫限制、网外呼叫限制 C、远端接入 D、鉴权码呼叫2、综合业务数字网ISDN可分为（ ）。 A、20B+D B、2B+D C、10B+D D、30B+D3、电信业务经营者必须遵守国家电信主管部门的有关（ ）。 A、政策 B、规定 C、法规 D、标准

7、4、不宜指派的号码是（ ）。 A、暂拆保留号码 B、接有局间选择电话 C、已发现常有错号的号码 D、已拆除的私人电话号码5、电信用户要求提供（ ）等服务清单的，电信业务经营者应当免费提供。 A、数据通信 B、国内长途通信 C、信息服务 D、市话通信6、互联网及相关服务可分为（ ）层次。 A、互联网（骨干网） B、互联网服务提供者 C、互联系内容提供者 D、互联网客户使用者7、（ ）属省内电话卡业务。A、201 B、17960 C、17908 D、179098、小灵通的优点包括（ ）。 A、移动通信 B、绿色环保 C、超长待机 D、语音清晰9、闹钟服务不能与（ ）同时使用。 A、缩位拨号 B、呼

8、叫等待 C、呼叫转移 D、免打扰服务10、电信企业的售中服务包括（ ）。 A、热情周到地接待客户 B、为客户当好参谋 C、电话受理各项业务 D、现场向客户传授知识11、IC卡电话不需插卡即可拨打（ ）。 A、110 B、119 C、114 D、12212、（ ）属于模拟专线业务。 A、帧中继 B、长话 C、警报 D、火警13、电信服务标准规定，电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（ ） 等内容。应在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。 A、服务项目 B、服务时限 C、服务范围 D、服务承诺14、市话工程割接可分为（ ）等几种情况。 A、跨局割线 B、本局割号 C、割接 D、本局割接15、

9、客户服务人员在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。 其中“三不”是指（ ）。 A、不说推卸责任的话 B、不推卸应该办理的业务 C、不责备、埋怨客户 D、不使用生硬语言得分阅卷人四、判断题：（在题前括号内正确的画“”号, 错误的画“”号,每题1分,共15分）（ ）1、本地电话月租费采用计时、计次、计距离的复式计次收费方法。（ ）2、移机不改号业务又称为“号码携带”，根据客户需求可免费办理。（ ）3、会议电话业务是不同地点的用户之间，利用电话电路召开会议的电话业务。（ ）4、圣诺邮箱分为普通型、增强型、精英型三种。（ ）5、4008业务是中国网通公司继800智能网业务之后的又

10、一项智能网业务。（ ）6、ADS上行速率最高可达到512K。（ ）7、基础电信就是在电信网上传送数据，包括公共电信传送网络和公共电信传送服务。（ ）8、根据信息产业部规定，少于5秒的长途话单为超短话单，对于超短话单 免收通话费用。（ ）9、临时电话、临时专线的使用期在一个月以内（含1个月）。（ ）10、巨额电信费用是指突然出现超过电信用户此前五个月平均费用3倍以上 的费用。（ ）11、企业邮箱业务可以用企业自己的域名做后缀。（ ）12、呼出限制业务K=3时代表电话限制国内国际长途，只能拨打市话。（ ）13、800被叫付费业务可支持异网移动电话拨打。（ ）14、FTTB+LAN是一种利用光纤加铜

11、缆方式实现的宽带接入方案。（ ）15、拨打121天气预报电话应收取信息费和市话费。得分阅卷人五、名词解释：（每题3分,共9分）1、绿色上网业务2、代办工程3、移机不改号业务 得分阅卷人六、简答题（共18分）1、 登录宽带中国有哪几种方式？（4分）2、简述首问责任制的含义及公约。（10分）3、什么是机卡分离小灵通？它是如何收费的？（4分）得分阅卷人七、综合题（每题9分，共18分）1、 客户反映自己安装1M的ADSL网速很慢，针对客户反映的情况，请列举四个影响ADSL网速慢的原因？并写出1MADSL的上行速率和下行速率。2、 一普通住宅固定电话（基本月租费24元），其电话5月份使用情况如下：5月1日6：56：007：05：00拨打深圳长途；5月6日15：10：0015：17：00使用17909拨打上海长途；5月8日9：38：009：44：00使用96200拨打区间电话；5