浅谈电力物业管理中存在的问题及对策

1、 浅谈电力物业管理中存在的问题及对策摘要：随着国网近年来改革的不断深化,新形势下可持续发展对后勤管理工作提出了更高的要求，电力企业物业管理向专业化、规范化、市场化迈进的同时，物业管理服务的深度和广度都发生了巨大的变化。因此，在日常的经营服务过程中，要建立规范的服务和工作程序，不断学习提高服务质量。物业管理作为一种服务性很强的职业，要想把这个工作做好，就必须把服务质量提高上去，文章结合笔者对物业服务工作进行的一些探索和实践经验的体会。关键词：电力企业；物业管理；完善建议abstract: with the priorities of deepening reform in recent year

2、s, under the new situation of the sustainable development of logistics management work put forward higher request, the electric power enterprise property management to specialization, standardization, on the market at the same time, property management service the width and depth of the experienced

3、great changes. therefore, in the daily management service process, to establish the standard service and working procedures, and continuously learn improve service quality. property management as a service strong professional to put the work well, you must put the service quality raise up, combining

4、 with the realty service work of some of the exploration and practice experience of experience.keywords: electric power enterprise; property management; improvement suggestions中图分类号：f407.61文献标识码：a 文章编号：引言企业物业管理作为一个新兴行业,从无到有,从小到大,从模仿到创新,正处于向成熟迈进的关键阶段。电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业物业管理不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的

5、发展和稳定息息相关，因而对电力行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任，必须不断加强电力物业管理质量水平。一、目前电力行业的物业管理存在主要几个问题(一)物业管理的观念意识落后计划经济体制下形成的后勤福利思想仍然普遍存在。电力企业房改前都是单位的福利房,人们对住房消费不能理解,最多是每个月花几块钱请人搞搞卫生而已,其它大部分费用都由单位负担,因此一下子要他们自掏腰包,按每平方米计价来交一笔专门的物业管理费用,感到难以接受。物业管理简单化的观念影响物业管理水平的提高。很多人认为物业管理就是卫生、保安、维修三件事。这样简单化的理解,不仅

6、使物业管理企业很难留住优秀人才,而且影响经济效益,市场很难做起来,规范化、专业化难以实现。我国物业管理企业介入滞后,缺乏监督权威。(二)物业管理配套法规不健全。尽管国家已制定了一系列有关物业管理的规章和规范性文件,如物业管理条例等,各地也都制定有关物业管理法规、规章和规范性文件,有效地改善了物业管理的法制环境。但总的来说,我国物业管理法制建设滞后于物业管理行业的发展,缺乏全国性的权威物业管理的法律、法规,各地自行制定相关的地方性法规,整体性、配套性、协调性、互补性相对较差,致使物业管理过程中责任主体法律地位不明确,权利义务不清楚,法律关系不明晰。仅依靠物业管理条例和一些地方法规和行政规定,法律

7、效力较低,存在很大的局限性和制约性,造成管理上的困难,为物业管理企业和广大业主都埋下了较大的隐患,物业管理中产生的大量矛盾纠纷得不到有效解决。一方面,缺少对物业管理企业的有效约束,服务层次不到位;另一方面,物业管理企业的法律地位得不到保障,管理很难收到良好的成效。(三)从业人员素质不高,教育培训体系未能建立,职业化队伍尚未形成。物业管理行业人才匮乏。由于有些单位还在把物业管理行业当着一个后勤服务型部门,当成安置老弱病残人员的场所,因而在人员配置和培养上未予以足够重视,造成物业管理各类人才严重不足。物业管理要求从业人员具有建筑、房地产、经济管理、法律等方面的专业知识。但我国物业管理行业还是一种劳

8、动密集型行业,从业人员学历低,物业管理知识不全面,从事物业管理教学的优秀教师也特别缺乏。物业管理的发展,更需要的是一批优秀的职业经理人。(四)市场发育不充分房地产开发事业的发展产生了物业管理。受谁建设开发谁管理思想影响而组建的物业管理公司,现在的物业公司大部分是开发商的;还有一部分是企业后勤部门改制,或房产局的房管所改制的物业管理公司。这些物业公司的身份决定了他们必须维护开发商的利益,而不顾业主利益,又谈何服务质量、规范化经营。企业只管自己开发的楼盘,开发商开发的楼盘只交自己的物业管理公司,这样不利于市场培育和发展,更使物业企业无规模、无竞争、无活力。当物业公司亏损时,又向开发公司伸手,靠开发

9、商或主管部门输血来维持生存,这样的恶性循环就不能形成规范、成熟的市场。二、提高电力物业管理水平的相关措施,促进物业管理企业可持续发展1、早期全面介入，保障物业建设质量最佳状态高品质的物业是物业管理企业提高服务质量的先决条件，优秀品质的物业应当要物业公司尽可能早的介入。物业管理企业要做的就是如何从后期物业服务管理的角度，从物业使用者的利益出发，将触角伸及开发建设的每个环节，提出改进规划、设计诸多环节的意见和建议，以便于后期物业的服务管理。物业管理早期介入，可以就物业管理中经常遇到的问题，从物业管理的角度提出各种合理化建议，就像”小区在销售房屋时承诺多长时间建小学，就应该尽快落实”这样不仅有利于以

10、后各项工作的开展，物业管理服务肯定也不会差。2、物业管理企业应从内部着手，加强自身服务意识的培养要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业员工思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育和管理技能，增强企业内部人员的服务意识和自身综合素质。通过转变企业的内部机制，增强员工的竞争意识，实行员工竞争上岗制，理顺各种工作程序。2.1加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量物业管理企业要想拥有优秀的人才，应做到：引进一些具备相关专业知识与经验的高层管理人员，保证社会先进管理专业人才在企业中能够得到运用。如物业管理人员所学专业应是物业管理，并取得了专业岗位证书且具备相关的工作经验。

11、通过培训、绩效考核、定期评比等手段，提高物业管理企业自身员工的素质。不定时到外地去考察，学习别的物业管理企业的先进管理技术，先进管理经验，以提高企业员工自身素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。2.2健全企业内部管理制度，加强企业文化建设物业管理企业想要取得快速的发展，就必须建立一个现代企业管理制度。建立健全完善的内部管理机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。健全管理机制是搞好服务的前提，也是为搞好服务而服务的。目前大多数物业管理企业，特别是品牌物业管理企业十分注重企业文化的建设，把企业文化建设摆在重中之重的位置来抓，作为培养企业

12、凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力、辐射力的工程，企业文化是一个企业长期经营实践中所凝结起来的一种氛围，企业价值观、企业精神、经营模式和广大职工所认同的道德规范和行为力量，在全国物业中能以服务质量和服务水平而成为全国物业管理学习的榜样，这与其重视企业文化建设有很大的关系。3、物业管理企业要规范自身的服务行为物业管理企业的服务内容很多，涉及的工种也很多，与职工打交道，自身行为的规范与否，成为职工衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准。3.1加强内部队伍服务管理水平。物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多，在日常管理工作中，强化岗位职责，突出工作程序，加强内部考核工作，成为了物业管

13、理企业不断完善、不断发展的关键环节。同时，还要提高员工的服务管理水平，尽量减少各种不必要的工作环节，在最短的时间内解决职工问题，这样物业管理企业就会逐步发展为服务水平较高、管理完善的企业。3.2质量体系引入与完善。目前的物业管理行业尚未走出劳动密集和微利的现状，由于物业管理法律、法规不健全，职工与物业管理企业的矛盾几乎在各地成为普遍现象，在这种情况下，规范服务标准便成为解决各方矛盾问题的必由之路，另外，物业管理企业导入质量管理体系结合自身物业管理现状，制订质量管理手册，运用国际通用的准则，规范物业招投标、管理服务方案制定、接管验收、入伙管理、有偿服务、职工回访、退伙管理等所有过程的控制要求，来

14、逐步完善其质量管理体系。3.3加强与职工的正常沟通，关注职工的需求物业管理企业搞好服务的另一个关键，就是要在提高服务质量的同时，加强与职工的联系和沟通，听取他们的意见。提高职工对自己居住环境的关心度，更利于工作的开展。及时解决好住户投诉并及时给予回复，让住户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们，这样既能了解职工的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。而物业管理者要做好职工的生活顾问和日常朋友，从而便于各项服务工作的开展。4、物业管理企业要积极完善自身的服务体系一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、委托性特约服务。物业管理企业应针对各类服务性质，进行良好的

15、规划，发挥自己特点和优势，满足职工方便生活需要，引导职工正确消费，塑造良好生活空间。4.1 常规性公共服务实施专业化管理，突出各专业技术水平的发挥，确保生活环境的良好。对于众多的物业管理企业，各自的管理方式不同，但是管理的内容是相同的，完成常规性的公共服务是物业管理企业对职工的基本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会上也有较为专业的专项公司。选聘专业公司，将专项服务内容进行转包，但管理责任不转包，这样一来既能更加有效地提高专项工作的管理服务水平，同时也节约内部劳动力，优化内部资源，加强对外的考核工作，简化了工作程序，有利于物业管理企业将更多的人力和物力投入到开发针对性的专项

16、服务、委托性特约服务，来满物质文化需求，完善服务项目，向居民提供更加优质的服务内容。4.2 针对职工生活需求，加大针对性的专项服务、委托性特约服务的开发。物业管理企业并非是什么服务项目都搞，这样会造成物业管理企业财力、人力的分散，单项服务项目的服务水平也不能得到保障。物业管理企业服务项目的确立来自于居民生活需求的调查，服务项目的开展，并非是容易的，需要物业单位投入相当的人力和物力，有时服务项目的开展并不赚钱，但是，这些服务项目的开展满足了职工的生活需求，在他们心目中物管为他们解决了问题，花多少钱都愿意，使物业管理企业取得了重大的社会效益，确保了企业无形资产的保值增值。4.3 在服务技术手段上，加快科学技术的引入，提高服务的现代化水平。物业管理在日常管理服务过程中，要加强先进技术和设备的引入。日常收费管理实施专业物业管理软件，方便物业管理人员对于大量住户资料和收费资料的查询和存档工作，小区实施全方位电子安防监控、门禁系统、可视对讲系统、电子巡更系统，使物业的使用更加方便快捷，职工生活更加舒适安全新的科学技术和管理方法在小区物业管理中的运用，势必将提高物业管理服务水平。三、总结随着社会转型、时代变迁和建立现代企业制度,企业后勤改革压力越来越大,为满足职工群众物质文化生活需求的不断丰富和提高,后勤工作