宁波JF行政部考核方案

1、宁波JF行政部考核方案1.1 岗位：人事文员1.2工资组成=固定工资+绩效工资+厂方奖励+年终奖1.3月固定工资_1200_元1.4月绩效基数_700_元月绩效工资=绩效基数X公司重要指标完成率得分X日常行为指标考核得分年绩效工资=年绩效基数X年终考核分数_人事文员岗位月度考核表内容项目考核标准权重计算方法得分KPI (业绩指标)(100%)维修产值50%实际/计划子公司费用控制：业务招 待费、办公费及车辆费用费用指标超支5%扣一 分，扣完为止50%实际/计划KGI (日常行为指标)(100%)劳动合同及时签订并做好 合同档案管理1个月内未及时签订的 一次扣2分5%每月开展新员工入职培训未进行

2、一次扣2分10%新员入职流程的准确执行不符合一项扣一分10%督促各部门做好转训工 作，建立培训档案电子台 帐15%建立车辆费用电子台帐并 做好统计与控制工作5%及时跟进后勤保障工作未将未即时改进的保障项目上墙 的,一次扣1分,紧急事件未通知 到人的，一次扣2分,收到其它部 门投诉的一次扣5分.15%劳保、福利品的准时 按标准发放迟到或漏发、错发一次 扣1分10%周、月计划及行政小 仓库的管理10%准时参加辰会、早会 等各项会议一次扣一分10%总经理或上级领导交办事 项的及时落实10%行政文员_岗位年度考核表项目内容标准权重得分KGI上级评价考核表25%部门评价考核表20%个人成长系数（1.1-

3、0.7 ）35%满意度月度考核得分20%2.1 岗位：行政文员2.2工资组成=固定工资+绩效工资+厂方奖励+年终奖2.3月固定工资_1200_元2.4月绩效基数_700_元月绩效工资=绩效基数X公司重要指标完成率得分X日常行为指标考核得分年绩效工资=年绩效基数X年终考核分数行政文员_岗位月度考核表内容项目考核标准权重计算方法得分KPI (业绩指标)(100%)维修产值50%实际/计划子公司费用控制：业务招 待费、办公费及车辆费用费用指标超支5%扣一 分，扣完为止50%实际/计划KGI (日常行为指标)(100%)公司档案管理：厂方及集 团文件的存档等1个月内未及时签订的 一次扣2分5%赢在团队

4、工作的跟进落实未进行一次扣2分10%会务的组织及准备、厂方、 集团领导的接待准备工作不符合一项扣一分15%公司宣传、板报等工作10%办公费用等电子台帐的建 立和合理管控5%及时跟进后勤保障工作未将未即时改进的保障项目上墙 的,一次扣1分,紧急事件未通知 到人的，一次扣2分,收到其它部 门投诉的一次扣5分.10%工资的即时核算及集 团报表的准时提报晚报、错报一次扣1 分，因自己原因工资晚 发一天扣2分15%周、月计划及行政小 仓库的管理10%准时参加辰会、早会 等各项会议一次扣一分10%总经理或上级领导交办事 项的及时落实10%_行政文员_岗位年度考核表项目内容标准权重得分KGI上级评价考核表2

5、5%部门评价考核表20%个人成长系数（1.1-0.7 ）35%满意度月度考核得分20%100-200 元/ 月。以上两岗位人员若被评为储备主管或经理，其绩效工资可增加3.1 岗位： 引导员3.2工资组成=固定工资+绩效工资+厂方奖励+年终奖3.3月固定工资_1300_元3.4月绩效基数_300_元3.5月专项考评 _200_元月绩效工资=绩效基数x公司重要指标完成率得分x日常行为指标考核得分年绩效工资=年绩效基数X年终考核分数_引导员_岗位月度考核表内容项目考核标准权重计算方法得分KPI (业 绩指标)(100%)维修产值50%实际/计划子公司费用控制：业务招待费、 办公费及车辆费用费用指标超

6、支5%fe 分，扣完为止50%实际/计划KGI (日 常行为 指标)(100%)仪容、仪表、仪态符合公司要求， 遵守公司各项规章制度及工作 流程一次不符合扣2分10%各岗位引导员相互配合，互相关 心、帮助，协同工作工作不团结，视情况扣15分10%值班引导员做好当天的清洁工 作，值班室及工作期间，不吃零 食，不乱扔垃圾违反一次扣13分5%登记本岗的各类表单有改善加15分，未予 登记，一次扣1分10%做好出入车的登记，不在登记本 上乱涂乱画违反一次扣12分10%微笑引导服务，礼待客户，遵从 标准计算话述引导违反一次扣15分10%按时上下班，准时列席公司 各项会议等违反一次扣12分10%遵守公司的各

7、项规章制度违反扣110分，特别 严重考核可记0分10%消防管理5%服从组长及部门负责人的领导， 及时完成公司或部门安排的各 项工作20%2010年度广汽丰田金丰中兴店引导员月考核表考核日期：月日至 月日考核姓名：考核奖励项项目考核要点标准要求评分一、行为规 范1出勤不得迟到，不得早退，严禁旷工2着装统一佩戴工牌，统一服装3姿体仪态坐直身体，仪态自然二、5S 管理4值班引导员工当天的值班室 5S工作清理垃圾桶，清洁值班室物件积尘，扫地或拖地及清理值班室周围的垃圾等5值班室集体大扫除由引导员组长组织安排时间，全体引导员参加且负责好自已的责任区域6值班室卫生维护自觉维护值勤班室卫生，做到珍惜值班引导

8、员的劳动三、销售岗 操作管理 流程7主动迎接客户并问好迎接客户时，要显得主动及时，表情自然，按标准的术语问好8询问客户来意和姓名询问客户时，要面带微笑，要按标准的术语询问客户来意及姓名，并及时通知前台9销售岗引导员对升降杠的操作和使用无车辆进出时，应及时关闭升降杠10新车出门管理新车出门必须收取出厂证，如销售顾问欠单要跟进各作出相应的记录和汇报11二级网点移车管理二级网点移车时，必须收取移库单或出厂证，如欠单须跟进记录和汇报12养护车辆过入15分钟后出门管理从售后开出的养护车辆要做到及时询问和收取出门证四、售后岗 操作管理 流程13主动迎接养护车辆并问好、指引做到每辆车都按标准的术语去问好迎接

9、并指引到时正确的工位，及时通知SA14迅速识别预约养护车辆并指引做到预约车辆的及时识别和指引到正确的工位，并及时通知SA15非养护车辆禁止停在养护工位或交车区非养护车辆不要让其进入售后服务区域，如强行进入者引导员要及时跟进处理16售后来店车辆记录表和预约单的填写值班引导员必须在8: 30之前写好预约号牌和如实作好来店车辆的记录五、车辆岀 入管理17工作用车和试驾车按出车单和规定放行无出单不得放行，如特别情况无单放行的当值引导员要及时跟进补单18工作用车管理工作用车出门时要收取用车申请单，要准确无误的记录，且要在出门证上注名车辆号码19新车二次来店管理必须放置二次来店标牌，岀门时须及时收回标牌2

10、0售后试车管理售后试车的须放置车辆路试牌才可以出厂试车，引导员要作好记录21销售试车管理销售试车时须收取出车单，并做好准确无误的记录六、交接冈22引导员的交接岗交接岗时要做到两两交接，不得交接不当造成岗位无人在岗23非特殊情况不得离开当值岗位在自己的当值时段如无特别的理由不得擅离职守，如非得离岗，须找人替岗七、记录工作24油卡的领用与回收由谁借出由谁收回，并作出准确的记录25邮件的收发销售岗休息的引导员做好邮件收发记录，包裹和不确定物件损坏与否的让本人签收26夜班记录表的交接签字和必要工作的早会汇报白、夜班工作交接后确认签字，并在早会上做必要工作的通报八、其他工作27发放报纸销售岗引导员做到及

11、时发放报纸工作，严禁发放不及时或不发放28送水工作销售岗休息的引导员接到送水通知后不得无故拖延，应及时送达29其他临时工作由行政经理或引导员组长临时安排，引导员必须极力配合九、关于调30调休引导员有事需调休的需经行政经理或组长同意且与其他引导员协调后方可调休休31休息的引导员有事外出管理引导员遇急事需外出的，必须经行政经理或组长同意且做好工作安排和返回时间的约定，否则一律不能外出十、部门合32团队合作各引导员之间要和谐相处，互相帮助，礼让，尊重；严禁打架斗气致使带着情绪上岗33投诉、服从严禁工作失职导致跨部门投诉；引导员须服从行政经理或引导员组长的工作安排和调配作与微笑34微笑服务同事之间见面

12、要微笑招呼致意，自然微笑的为客户服务服务35沟通、理解、宽容同事，部门之间做到有效的沟通，做到换位思考，理解，用宽容的心态去对待客户与同事*备注*上述条款合格率在75%以下的不予奖励；在75%以上80%勺，奖励50元/月；合格率在80%到85%勺,奖励100元/月；合格率在85%J 90%勺，奖励150元/月；合格率在90%以上的奖励200 元/月。考核现金处罚、奖励项1值班室卫生未清理2次的，处罚款20元；不参加大扫除的处罚款10元/次2销售岗引导员迎接客户不及时，不询问客户来意姓名的处罚款10元/次；倒致他部门投诉经查属实的处罚款 50元/次;落实不到责任人的，处罚整个团队.3售后岗值班引

13、导员过了 & 30分还未写好预约牌的罚款10元/次4没有按引导员交接岗时两两交接导致空岗的处罚交接岗引导员每人10元/次5擅离岗位没有人替岗者处罚30元次6引导员之间不团结合作，打架斗殴的，处罚当事人300元，外加行政处罚7不服从领导工作安排的50元/次_引导员_岗位年度考核表项目内容标准权重得分KGI上级评价考核表25%部门评价考核表20%个人成长系数（1.1-0.7 ）35%满意度月度考核得分20%4.1 岗位：门卫4.2工资组成=固定工资+绩效工资+厂方奖励+年终奖4.3月固定工资_800_元 4.4月绩效基数_200_元月绩效工资=绩效基数X公司重要指标完成率得分X日常行为指标考核得分

14、年绩效工资=年绩效基数X年终考核分数_门卫岗位月度考核表内容项目考核标准权重计算方法得分KPI (业 绩指标)(100%)维修产值50%实际/计划子公司费用控制：业务招待费、办 公费及车辆费用费用指标超支5%扣一 分，扣完为止50%实际/计划KGI (日 常行为 指标)(100%)遵守公司的各项规章制度，做好公 司的安全巡视工作一次不符合扣2分30%填好值班表，异常情况及时与值班 引导员或部门负责人及时反映工作不团结，视情况扣15分20%不玩电脑游戏违反一次扣13分15%不打私人电话，不时间占用值班电 话，做好电话记录。有改善加15分，未予 登记，一次扣1分15%服从领导，及时完成各项工作20

15、%_门卫_岗位年度考核表项目内容标准权重得分KGI上级评价考核表35%部门评价考核表35%个人成长系数（1.1-0.7 ）10%满意度月度考核得分20%_引导员_岗位月度考核表内容项目考核标准权重计算方法得分KPI (业绩指标)(100%)维修产值50%实际/计划子公司费用控制：业务招待费、办公费 及车辆费用费用指标超支5%扣一分，扣完为止50%实际/计划KGI(日常行为指 标)(100%)仪容、仪表、仪态符合公司要求，遵 守公司各项规章制度及工作流程一次不符合扣2分10%各岗位引导员相互配合，互相关心、 帮助，协同工作工作不团结，视情况扣15分10%值班引导员做好当天的清洁工作，值 班室及工

16、作期间，不吃零食，不乱扔 垃圾违反一次扣13分5%登记本岗的各类表单有改善加15分，未予登记，一次扣 1分10%做好出入车的登记，不在登记本上乱 涂乱画违反一次扣12分10%微笑引导服务，礼待客户，遵从标准 计算话述引导违反一次扣15分10%按时上下班，准时列席公司各项 会议等违反一次扣12分10%遵守公司的各项规章制度违反扣110分，特别严重考核可记0分10%消防管理5%服从组长及部门负责人的领导，及时 完成公司或部门安排的各项工作20%_引导员岗位月度考核表内容项目考核标准权重计算方法得分KPI (业绩指标)(100%)维修产值50%实际/计划子公司费用控制：业务招待费、办公费 及车辆费用费用指标超支5%扣分，扣完为止50%实际/计划KGI(日常 行为指 标)(100%)仪容、仪表、仪态符合公司要求，遵 守公司各项规章制度及工作流程一次不符合扣2分10%各岗位引导员相互配合，互相关心、 帮助，协同工作工