信息系统发展阶段理论-诺兰的阶段模型汇总

1、信息系统发展阶段理论：诺兰的阶段模型 美国管理信息系统专家诺兰(Richard L Nolan)通过对200多个公司、部门发展信息系 统的实践和经验的总结，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。 诺兰认为，任何组织由手工信息系统向以计算机为基础的信息系统发展时，都存在着一条 客观的发展道路和规律。数据处理的发展涉及到技术的进步、应用的拓展、计划和控制策略的 变化以及用户的状况四个方面。1979年，诺兰将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段。 诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶 段，不能实现跳跃式发展。 诺兰模型的六个阶段分别是：初装阶段

2、、蔓延阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段 和成熟阶段。 六阶段模型反映了企业计算机应用发展的规律性，前三个阶段具有计算机时代的特征，后 三个阶段具有信息时代的特征，其转折点处是进行信息资源规划的时机。”诺兰模型”的预见 性，被其后国际上许多企业的计算机应用发展情况所证实。 F图中，横坐标表示信息系统的各个阶段，纵坐标表示增长要素 该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般模型中的各阶段都是 不能跳越的，它可用于指导MIS的建设。 诺兰的阶段模型的主要内容 初装阶段 计算机刚进入企业，只作为办公设备使用，应用非常少，通常用来完成一些报表统计工作 甚至大多数时候被当做打字机使用。 在这

3、一阶段，企业对计算机基本不了解，更不清楚IT技术可以为企业带来哪些好处，解决 哪些问题。 在这一阶段，IT的需求只被作为简单的办公设施改善的需求来对待，采购量少，只有少数 人使用，在企业内没有普及。 初始阶段特点: 1、组织中只有个别人具有使用计算机的能力； 2、该阶段一般发生在一个组织的财务部门。 蔓延阶段 企业对计算机有了一定了解，想利用计算机解决工作中的问题，比如进行更多的数据处 理，给管理工作和业务带来便利。 于是，应用需求开始增加，企业对IT应用开始产生兴趣，并对开发软件热情高涨，投入开 始大幅度增加。 但此时很容易出现盲目购机、盲目定制开发软件的现象，缺少计划和规划，因而应用 水平

4、不高，IT的整体效用无法突显。 蔓延阶段特点： 1、数据处理能力得到迅速发展； 2、出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）； 3、计算机使用效率不高等。 控制阶段 在前一阶段盲目购机、盲目定制开发软件之后，企业管理者意识到计算机的使用超出 控制，IT投资增长快，但效益不理想，于是开始从整体上控制计算机信息系统的发展 在客观上要求组织协调，解决数据共享问题。 此时，企业IT建设更加务实，对IT的利用有了更明确的认识和目标。 在这一阶段，一些职能部门内部实现了网络化，如财务系统、人事系统、库存系统等 但各软件系统之间还存在部门壁垒、信息孤岛。信息系统呈现单点、分散的 特点，系统和资

5、源利用率不高。 控制阶段特点 1、成立了一个领导小组； 2、采用了数据库（DB技术； 3、这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。 集成阶段 在控制的基础上，企业开始重新进行规划设计，建立基础数据库，并建成统一的信息 管理系统。企业的 IT 建设开始由分散和单点发展到成体系。 此时，企业 IT 主管开始把企业内部不同的 IT 机构和系统统一到一个系统中进行管理， 使人、财、物等资源信息能够在企业集成共享，更有效地利用现有的IT 系统和资源。 不过，这样的集成所花费的成本会更高、时间更长，而且系统更不稳定。 集成阶段特点： 1、建立集中式的DB及相应的IS ; 2、增加大量硬件，预算费用迅速增长

6、。 数据管理阶段 企业高层意识到信息战略的重要，信息成为企业的重要资源，企业的信息化建设也真 正进入到数据处理阶段。 这一阶段中，企业开始选定统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，统一 数据的管理和使用，各部门、各系统基本实现资源整合、信息共享。IT 系统的规划及 资源利用更加高效。 成熟阶段 到了这一阶段，信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到支 持高层管理的决策。企业真正把IT同管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充 分整合和利用，从而提升了企业的竞争力和发展潜力。 诺兰阶段模型的作用 诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于管理信息系

7、统 建设具有指导意义。 一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。 无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首 先明确组织当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导管理信息系统建设。 诺兰阶段 理论在中国企业信息化 中 的应用 信息技术在飞速发展，企业间的竞争日益全球化，中国的企业该如何面对环境的迅速 变化？如何促使本企业的信息技术得到最优化的发展？因此，了解企业进行IT管理的关 键性因素，对企业管理人员把握企业仃发展方向、充分利用自身优势、发挥 IT 潜力是 非常重要的。诺兰阶段理论是分析企业信息化历程的重要工具。 诺兰阶段理论为企业的IT定位及发展策略提供了

8、一个模式，回顾我国企业IT发展的轨 迹，可以看出：我国企业IT的发展历程与诺兰的阶段理论有着较好的吻合。中国企业 的IT发展始于微机时代，并经历了五个阶段。微机时代的各个阶段逐一地为中国企业 所经历，并进而展开了网络时代的前两个阶段。 第一阶段，企业处于一种试验性引入新设备的思路下，谨慎而有节制地投资IT的支出 处于缓慢增长阶段。 第二阶段是一段较为稳定的上升时期，反映在管理层次上实际上是对新技术的加深认 识和消化的阶段，也是第三阶段扩张前期准备。 第三阶段以IT支出的猛烈上升为显著特征，信息技术在企业内的扩张短时间内就得到 实现。然而，IT开支的突变导致系统不稳定。 第四阶段，由于信息系统应

9、用的调整，企业IT支出处于一种在一定振幅内的徘徊状态 经过一定时间后，系统调整收到成效的企业的 IT支出重新上扬，进人第五阶段。应当 指出，这次上升是一种趋于稳健的行为完全不同于第三阶段的急剧态势。从诺兰阶段 模型看，这是企业IT向网络时代发展的一种过渡行为。 初始阶段 (20世纪80年代初至中后期 ：20 世纪80年代，企业微机应用的领域大致有两类，一类主 要用于生产控制上，另一类则用于企业管理领域，主要是财务处理，用于代替手工劳 动。比较来说，生产的压力导致前一种类型的 r 发展在长期看来是比较平稳的。而管 理领域的IT应用是基于改善生产和管理环境、提高效率的见望及维护企业形象产生的 管理

10、者初期对IT发展的支持是荃慎的、试验性的。计算机应用通常是由几个人的小组 来进行管理的。小组成员负责从购置、安装、调试到应用中的维护、升级全过程，成 员一般均为计算机技术专业人员。 传播阶段 (20世纪80年代末：随着IT应用的逐渐推广，最初只在生产控制上使用IT的企业开始所 注意力转向管理领域，而原先用于管理领域的IT则向其它领域扩展，例如开始使用电 子数据表格、档案管理及生产设计(CAD等。由于多个部门使用计算机计算机硬件开始 分布于组织的各个机构，这种微机的分散式管理已是从数据处理时代开始以来，计算 机硬件管理的最大变革。进一步，企业IT小组的规模扩大了，地位上升到科室的层次 但是，企业

11、具体的IT应用仍单纯地强调技术含义，而不是从提高企业运作和管理效益 的角度出发。 扩展阶段 (20世纪80年代末到90年代初：这时，IT在企业内继续渗透，企业内各部门基本都开始 使用计算机，如人事管理、销售管理、财务电算化及物料管理等。对多数企业的IT发 展来说，这个时期是计算机应用急速膨胀的阶段，许多企业正是利用这个契机使本企 业的IT上了一个台阶。但实际上，多数企业职能部门对IT应用的管理仍是各自为政， 各个应用系统之间仍缺乏交流，企业范围内对IT发展的全局引导和控制，只是任其在 企业内部“蔓延”。在整个企业IT成长的过程中，阶段 3是发展剧烈又相对短暂的时 段。 调整阶段 (20世纪90

12、年代初至90中末期：客观分析，扩展阶段的企业IT投资带有极大的盲目性， 很多投资属于“赶时髦、走形式”，投资不少，却鲜有成效，导致了阶段4的IT紧缩 企业领导也在IT管理趋势于失控的情况下，开始加紧对IT项目的控制。调整阶段有两 个重要转变，一是IT在管理上的应用从替代企业低层的手工操作和基本数据管理向中 高层的管理控制转变。二是企业对IT的管理从硬件向信息过渡。高层领导关心的是如 何才能快速有效地处理数据，如何才能把数据转化为对企业经营和决策有用的信息。 总之，调整阶段是企业总结和反思IT应用的经验的阶段，是致力于彻底提高信息利用 效率的阶段。而对一个正在发展 IT的企业来说，更为重要的是，

13、本阶段是不同企业拉 开差距的关键阶段。 集成阶段 (20 世纪 90年代中末期至今 ： 经历了一段相对较长的调整期后，企业的组织结构和各项 IT应用逐步完善，IT的发展开始恢复向上增长的趋势，基于网络计算的时代到来了。 这个时期最为明显的变化是各子系统纷纷冲破了部门之间的阻隔开始进行数据库级的 沟通，IT应用的重心从基层管理移向了高层管理。单独的IT部门经理职权已不足已统 筹管理各个部门之间IT的联络和协调。进而，组织中出现了相应的副总裁，兼管全企 业的IT规划。这时，企业形成了对IT部门有效的考核体系。IT部门的职责中心发生了 显著的转移，维护成了运营的重点，外包和二次开发也扩大和加深了企业

14、的信息化水 平。 这一阶段的发展方向是组织间系统(Inter 一 Organization Systems,IOS。从90年代末起，随着 Extra net和Intran et的推广，部分企业在实现内 部信息交互的基础上，开始考虑供应链上信息流的畅通，这就标志着IT的发展已经进 人了网络时代的第二个阶段 组织间系统。在供应链的思路下，企业已不再孤立的运作，而是把其作为整个供应链 上的一个环节。通过电子商务和虚拟企业等手段把供应链上各个企业连接起来，企业 开始注重与上游供应商和下游顾客之间保持一种良好的配合默契，而这种默契需要企 业之间在信息上保持适当的交流和联络。当这种运作机制使企业间的关系从

15、原来的利 益竞争和对抗演变为利益共享和分担，由界限分明过渡到模糊时，虚拟企业也就随之 诞生。 中国企业IT成长的关键因素根据阶段理论分析可见，综合企业信息化发展的全过程，主要 有以下关键因素影响着企业的成长 ：企业战略因素 ;中层领导的支持 ;计算机/信息部门自身的技 术与管理水平 ; 企业对计算机 / 信息部门的管理机制。 企业战略因素 它描述了企业高层领导对企业信息化的总体态度及支持程度(主要体现在资金投人。决策 者和管理者是企业的核心和灵魂，企业的信息化建设只有得到他们的支持才能得以实施。1998 年 ， COMPUTERSCIENCES CORPORATIONS针对“ IS管理中的关键

16、因素”在全球范围内进行的广泛调查中，“使信息系 统的目标与企业的目标相一致”是世界各地区的CIO所公认的最重要的因素。也就是说，企业 管理者对IT管理的战略指导是信息管理中的最重要的因素。 企业的信息化进程是一个不断发展的动态过程，它不只是一个信息系统的一次性建设问题 还涉及企业中的许多人和活动。同时随着外部环境和内部环境的变化，它也需要进行调整和 升级，需要企业战略的连续性。 IT 的应用应当是有一个相对稳定的长期规划，然而在某些企业 里由于高层管理者的更迭，对 IT 的管理机制和态度也发生着巨大的变化，政策的不连续性致使 不少企业出现巨资进口设备弃置不用、人员闲置、部门随意合并等一系列恶劣

17、情况。这必然会 影响企业的信息化进程。 ? 中层领导的支持 它描述了企业的中层管理人员对企业信息化的总体态度。企业所做出的决策必须要与实际 操作人员紧密联系尽可能地接近市场。 IT 的发展引起了企业的工作方式、交流方式的改变，使 组织结构由垂直型变为水平型，原来在高层管理人员和基层操作人员之间完成协调、交流作用 的中层组织必然会也必须逐渐消失。因为中层管理人员担心自己在这种改变中会受到影响，若 不能很好地处理这种担心，中层管理人员必将成为企业信息化的强大阻力。如何取得他们的支 持是企业更好地进行 IT 管理的必要和重要的环节。 ? 计算机 / 信息部门自身的技术与管理水平 它代表企业的信息部门

18、技术水平、管理水平以及IT 在企业内应用的深度。在企业的信息化 进程中，企业要进一步提高自己的信息化程度，一方面需要企业自身有一定的IT 建设的基础 ; 另一方面，要求企业的技术人员能够灵活地应用新的信息技术，信息部门能够有效地管理整个 企业内的信息资源，只有硬件水平的提高是不能提高整个企业的实际的信息化程度的。企业既 可以通过招聘引进新鲜血液，促进信息部门的技术水平和管理水平的提高，也可以通过IT 部门 职员的自身学习和相互交流来提高原有人员的技术水平，促进整个信息部门的进化。 ? 企业计算机 / 信息部门的管理机制 它概括了企业对信息部门的管理机制以及企业赋予信息部门负责人的地位和职权。企业赋 予信息部门负责人相应的地位和职权是体现企业信息化程度的一个非常重要的指标，中国企业 的IT组织学习的逐步深人就一直伴随着IT部门负责人的地位的逐步上升。另外，企业如何管 理 、控制和指导信息部门的工作，如何对信息部门进行业绩考核都属于这一类的范