客户关系管理设计

1、个人收集整理勿做商业用途、 系统需求分析:客户管理系统是为了方便管理客户基本信息，完成公司决策地重要手段，通过该系统，系统管理员可以通过次系统查询客户地基本信息，以及客户所购产品地信息并可以对新老客户进行添加和删除，也可对现有用户地基本信息进行更改从而实现公司对其客户地管理资料个人收集整理，勿做商业用途客户可以通过该数据库查看自己地基本信息和消费情况 职员可以通过该数据库查看自己地基本情况、业绩情况和工作计划该数据库包含5个实体，分别是客户，联系人，产品，任务计划，反馈信息通过该数据库，可以实现以下功能（举例）简单查询： 查询客户地基本信息 查询公司职员地业绩情况（即联系人发展地客户情况） 查

2、询公司职员地任务计划 复杂查询： 查询客户对某一类型产品地反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现） 查询客户反馈信息地受理情况 插入功能： 增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性修改功能：，修改联系人地工作计划，反系统管理员修改客户地基本信息（如积分，联系方式等） 馈信息地受理情况二、E-R 图生产日期n产品价格n产品类型产品11名称优惠情况购买数量消费时间发展信用度反馈解决情况任姓名反馈信息任口产品类型工作计划编号内容I联系方式客户编号反馈者制定反馈时间联系地址姓，资料个人收集整理，勿做商业用途所属系模式计划，产品1个人收集整理，勿做商业用途n资料馈信息（反馈编号务计划（任

3、务计划任务言用度，所购产品，消费时间联系人产品任务计划编号反馈编号客户编号编号编号计划编号， 内容，产品编号 计划利润，计划、客户编号 购买质量级别，联系人，反馈 联系人编号购买积分，实施情况统中地实系模式如户（客户编号，姓名，联系方式，联系地址，积分, 系人编号）-系人（联系人编号展姓名，所属部馈人姓名，编号个人收集整理勿做商业用途产品（产品编号，产品名称，生产日期，产品类型，质量级别，价格，优惠情况） 反馈（客户编号，反馈编号）发展（联系人编号，客户编号）购买（客户编号，产品编号，购买时间，购买数量）制定（联系人编号，任务计划编号，制定时间）四，物理设计联系人表构勾联系人编号(Char(1

4、10)键姓名Char(8)rNOttmuli所属系方式CCha(112)Not null产品类型 十(Char(8)0)（Check约束,化妆品 ,1炊具内取整任务计划编号(Char(8)0)（外iCk约束，在0到100内取整工购产品Charr(20)rNotmull消费时间datetimeNot null联系地址Char(10)联系人编号Char(10)外键反馈信息表结构反馈编号Int主键，identity （ 1,1）反馈人姓名Char(8)反馈时间DatetimeNot null反馈内容Char(200)Not null产品编号Char(10)Not null解决情况Char(8)Def

5、ault缺省值为“否”任务计划表结构任务计划编号Char(10)主键联系人编号Char(10)Not null客户数量Char(20)Not null计划利润Char(20)Not null计划时间DatetimeNot null实施情况Char(2)Default缺省值为“否”产品表结构产品编号Char(10)主键产品名称Char(20)Not null产品价格Char(10)Not null产品类型Char(10)Chec约束，取电 器,化妆品,炊具 之一生产日期DatetimeNot null质量级别Char(8)Check约束，取A,B ,C,D,E之一优惠情况Char(10)反馈联系

6、表结构反馈编号Char(10)Not null客户编号Char(10)Not null制定联系表结构工作计划编号Char(10)Not null联系人编号Char(10)Not null制定时间datetimeNot null购买关系表结构客户编号Char(10)Not null产品编号Char(10)Not null购买时间datetimeNot null购买数量Char(20)Not null发展关系表结构联系人编号Char(10)Not null客户编号Char(10)Not null五，系统实现1. 数据库及其基本表地建立数据库地建立：create database CustomerM

7、Son(name=客户关系管理系统, 客户关系管理系统.mdf, size=10mb,maxsize=20mb, filegrowth=1mb)log on(name=客户关系管理系统,客户关系管理系统.ldf,size=10mb, maxsize=20mb, filegrowth=1mb)建立基本表：use CustomerMScreate table任务计划(任务计划编号 char(10) primary key, 联系人编号 char(10) not null,10 / 9客户数量 char(20) not null,计划利润 char(20) not null,计划时间 datetim

8、e not null,实施情况 char(2) default 否)create table 联系人(联系人编号 char(10) primary key,姓名 char(8) not null,所属部门 char(10) not null,产品类型char(20) check(产品类型in(电器,化妆品,炊具), 任务计划编号 char(10) references任务计划(任务计划编号), 工资 char(10) not null)create table 客户(客户编号 char(10) PRIMARY KEY姓名 char(8) not null,联系方式char(12),积分 cha

9、r(8) check(积分 between 0 and 100),信用度 char(8) check(信用度 between 0 and 100),所购产品 char(20) not null,消费时间 datetime not null,联系地址char(10),联系人编号 char(10) references联系人(联系人编号)create table反馈信息(反馈编号 in t primary key ide ntity(1,1),反馈人姓名char(8),反馈时间 datetime not null,反馈内容 char(200) not null,产品编号 char(8) not n

10、ull,解决情况 char(8) default(否)create table 产品(产品编号 char(10) primary key,产品名称 char(20) not null,产品价格 char(10) not null,产品类型char(10) check(产品类型in(电器,化妆品,炊具), 生产日期 datetime not n ull,质量级别 char(8) check(质量级别 in( A,B,C,D,E),优惠情况char(10)create table 反馈(反馈编号 int ide ntity(1,1),客户编号 char(10) not null)create ta

11、ble 制定(工作计划编号 char(10) not null,联系人编号 char(10) not null,制定时间 datetime not null)create table 购买(客户编号 char(10) not null,产品编号 char(10) not null,购买时间 datetime not null,购买数量 char(20) not null)create table 发展(联系人编号 char(10) not null,客户编号 char(10) not null)2、创建视图1. 客户视图(客户编号，姓名，联系方式，联系地址，积分，信用度，所购产品，消费时间，联

12、系人姓名，产品名称，生产日期，产品类型，质量级别，价格,解决情况反馈内容)资料个人收集整理，勿做商业用途代码如下：Create view客户视图AsSelect客户.客户编号，客户.姓名，客户.联系方式，客户.积分,客户信用度，客户.所 购产品，客户消费时间，联系人姓名as 联系人姓名,产品产品名称，产品生产日 期,产品产品类型，产品.质量级别，产品产品价格，反馈信息.解决情况，反馈信息.反 馈内容 资料个人收集整理，勿做商业用途From客户join 产品On客户.所购产品=产品.产品名称Join联系人On客户.联系人编号= 联系人.联系人编号Join反馈信息on客户.姓名=反馈信息.反馈人姓

13、名2. 职工视图(联系人编号，姓名，所属部门，产品类型，任务计划编号，工资，姓名，联系方式，联系地址，任务计划编号，计划利润，计划时间，实施情况)资料个人收集整理，勿做商业用途代码如下：Create view职工视图AsSelect联系人.联系人编号,联系人姓名，联系人所属部门,联系人产品类型，联系人工资, 客户姓名as 客户姓名，客户联系方式,客户联系地址，任务计划任务计划编号，任务计 划.计划利润，任务计划.计划时间，任务计划.实施情况资料个人收集整理，勿做商业用途From联系人join客户on联系人.联系人编号=客户.联系人编号Join任务计划on联系人.任务计划编号=任务计划.任务计划

14、编号3、创建索引客户（在客户表中客户编号列建立索引）Create index 客户on 客户（客户编号）产品（在产品表上产品编号列建立索引）Create index 产品on产品（产品编号）4、存储过程地创建 简单查询：1查询客户地基本信息Create procedure Scustomer n ame char（8）AsSelect *from 客户Where客户.姓名=name2查询公司职员地业绩情况（即联系人发展地客户情况）Create procedure workerperformanee workercode char（10） 资料个人收集整理，勿做商业用途AsSelect tota

15、l=count（客户.客户编号）From客户join联系人on客户.联系人编号=联系人.联系人编号Where联系人.联系人编号=workercode3查询公司职员地任务计划Create procedure 查询任务计划 work char（8）AsSelect *from任务计划Where任务计划.联系人编号=work 复杂查询：1查询客户对某一类型产品地反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现）Create procedure 查询反馈信息 productcode char（8）AsSelect产品.产品类型，反馈信息.反馈内容From产品Join反馈信息on产品.产品编号=反馈信息.产品编

16、号Where产品.产品类型=productcode资料个人收集整理，勿做商业用途2查询客户反馈信息地受理情况Create procedure 反馈信息受理 customercode char（8） ，customername char（20） 资料个人收集整理，勿做商业用途AsSelect客户姓名,客户客户编号，反馈信息解决情况From客户Join反馈信息on客户.姓名=反馈信息反馈人姓名Where客户.客户编号=customercode and客户.姓名=customername资料个人收集整理， 勿做商业用途 插入功能：增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性增添新用户：Cr

17、eate procedure insertcustomer客户编号 char(10),姓名 char(20),联系方式char(20), 联系地址 char(20), 积分 char(10), 信用度 char(10), 所购产品 char(20),消费时间 datetime,联系人编号 char(10)资料个人收集整理，勿做商业用途AsInsert into客户values(客户编号，姓名，联系方式，联系地址，积分，信用度, 所购产品，消费时间，联系人编号)资料个人收集整理，勿做商业用途修改功能：系统管理员修改客户地基本信息(如积分，联系方式等)，修改联系人地工作计划，反馈信息地受理情况修改

18、客户地基本信息(例：给特定客户增加积分)Create procedure addmarks mark char(10),customercode char(10) 资料个人收集整理，勿做商 业用途AsUpdate 客户set客户.积分=客户.积分+markWhere(客户.客户编号=customercode)5. 创建触发器客户地信用度取在 0到100之间，当对信用度进行更新操作时，执行触发器Create trigger creditOn客户For updateAsDeclare total intSelect total=信用度From客户lf(total100)Begi nPrint信用度

19、不能超过100Rollback tran sact ionEndReturn完成日期：年 月曰版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。 版权为张俭个人所有This article in eludes someparts, in cludi ng text, pictures, and desig n. Copyright is Zhang Jia ns pers onal own ership.用户可将本文的内容或服务用于个人学习、研究或欣赏，以及其他非商业性或非盈利性用途，但同时应遵守著作权法及其他相关法律 的规定，不得侵犯本网站及相关权利人的合法权利。除此以外，将本 文任何内容或服务用于其他用途时，须征得本人及相关权利人的书面 许可，并支付报酬。Users may use the contents or services of this articlefor pers onal study, research or appreciati on, and other non-commercial or non-profit purposes, but at the same time, they shall abide by the provisi ons of copyright law and other releva nt laws, a