企业文化战略的运用

1、企业文化战略的运用 企业文化，战略 一、企业文化战略的概念 企业管理作为一个系统，从管理性能上看，可以划分为“软”与“硬”两个子系统； 若从管理战略上看，可以划分为“软战略”与“硬战略”，它们同样构成企业战略的两个 子系统。企业家应从企业发展战略的高度，对于“软战略” 与“硬战略”给以应有的重视， 不可厚此薄彼，或顾此失彼，它们作为企业战略的组成部分，都是不可缺少的。企业家对 “软战略”的选择，反映出企业家的战略意识，同时也反映了企业家的经营水平，反映企 业家的理论素质的高低。 美国R.帕斯卡尔和A阿索斯两位教授在 日本管理艺术一书中, 以7个“S”因素（S为7个因素英文词语的开头的字母）分析

2、对比了日本与美国企业管理 上的主要差别，认为美国企业仅仅重视3个硬性“S”，即：战略、结构、制度；而日本企 业对7个S都重视，尤其特别重视 4个软性“S”，即：人员、技能、作用和最高目标。 可见，企业文化是现代经营管理发展的一个结果，是企业战略的新的选择。企业文化 战略就是建立共同价值观，用精神激励的办法调动企业成员的积极性，规范企业成员的行 为，并自觉遵守，形成一种作风和精神，从而获得企业长远发展的精神动力。 二、企业文化战略及其地位和作用 20世纪70年代末80年代初，经济大国的美国经济发展日趋减慢，而弹丸之地的日本, 经济得到了迅猛发展。在美国和日本的经济竞争中，美国的发展步伐始终慢于日

3、本。可以 说，在经济实力、技术设备、人员素质和管理水平的诸多方面，日本都没有美国有优势。 二战后的日本一没有资源原料，二没有资金设备，几乎完全依靠于美国的扶植，日本的企 业管理师完全从于美国。但几十年之后，“徒弟”的发展超过了“师傅”，日本的经济增 长对美国的霸主地位造成了威胁，美国受到前所未有的挑战。 美国不甘于失去世界经济霸主的宝座，于是，大量的美国专家、学者、企业家纷纷致 力于日本企业制胜秘密的研究和探索工作。经过详尽的考察之后，他们发现，美国和日本 的管理中有95%是相同的，不同的只有 5%但导致日本经济腾飞的只是这5%日本独特 的企业文化，是日本传统的企业文化与西方经营管理理论结合的

4、产物。从此以后，美国学 者和企业家开始从事于企业文化的探索研究，并着手于重塑美国特色的企业文化。 企业文化作为一种融合了管理学、哲学、社会学、心理学、公共关系学、经济学、文 化人类学等多学科精华的新兴管理理论，其研究工作兴起于 20世纪70年代末80年代初的 美国，迄今为止，还不足 20年。大体来说，以美国为代表的企业文化研究可以分为4个阶 段：（1）企业的文化差别研究（以帕斯卡的日本企业管理的艺术为代表）。（2 ）企 业的文化类型研究（以威廉大内的Z理论为代表）。（3）企业的文化结构功能分析（以 帕斯卡和阿索斯的“ 7S理论为代表）。（4）企业的全面综合文化研究（以迪尔肯尼迪 的追求卓越为代

5、表）。 美国人决心以重塑企业文化来振兴美国经济，改变同日本经济竞争的被动局面，重新 建立起世界超级大国的权威。日本人也不甘示弱，积极从事于企业文化研究，努力使本国 的企业文化理论与实践都取得成效。 应该看到日本的管理师从于美国，却没有完全照搬美国而是在吸取西方先进管理经验 的基础上，把它改造成为适合日本国情的、具有民族特色的管理模式，并且获得了日本民 族文化的认同和支持。美国人就是在总结日本企业管理实践经验的基础上，概括日本企业 文化的精华，以进一步使企业文化的研究理论化、系统化，美国人对日本企业文化的研究， 一方面激起了日本人的民族自尊心，另一方面也激发了日本学者对本国企业文化实践进行 研究

6、和理论探讨的热情。 与此同时，日本的企业家如松下幸之助、上野一郎、本田宗一郎等都对自己的管理经 验重新进行了系统整理，对自己公司的企业文化实践进行了提炼和概括，提出了许多著名 的管理理论，极大地推动了日本的企业文化实践工作，也支持和丰富了日本学术界的理论 研究工作。 企业界企业文化的实践，从相当程度上对其原有的企业文化进行了一番扬弃和检验， 并建立起了更适合于企业特色的新的企业文化。 此外，不只是美国和日本，欧美许多经济发达国家也积极进行了企业文化理论的研究 和企业文化实践，创造出了适合本国本公司的独特文化。 可见，企业文化战略作为软战略是企业战略的重要组成部分，企业文化战略的这种重 要地位不

7、是所有企业领导人都认识清楚的，但随着实践的发展和理论学习，对企业文化战 略地位的理解会逐渐加深。 一般认为，企业文化战略的作用有如下几点： （一）增强企业凝聚力 企业文化是在企业长期经营活动中逐渐形成的，有着共同的价值观、共同理想，并有 共同行为准则、共同价值观取向的一种微观文化体系。因此，它使企业形成了一种利益共 同体。员工群众在日常经营活动中很自然地用共同行为准则约束自己的行为，并以此调节 人与人之间的关系。企业文化能使工人自我约束、自觉遵守，强调自主行为，变被动为主 动，变外力推动为内力推动。它能排除人为的一些阻碍企业发展的摩擦，建立融洽的人际 关系。人们在为共同的目标彼此尊重、相互学习

8、。这种凝聚力的产生，使得企业上下团结 一致，努力为实现企业的目标而奋斗。 （二）调动员工的积极性和首创精神 因为有共同的价值观和价值取向，企业努力创造一切可能的条件，充分发挥员工的主 人翁意识，发挥员工的首创精神。国外的一些企业在建设企业文化的活动中有许多形式， 诸如：发明创造小组、文体活动社团、合理化建议小组等多种多样的形式，为员工发挥自 己的聪明才智创造必不可少的条件。这些活动的宗旨在于努力创造一个环境，使企业员工 充分实现自身价值，尽可能做到心情舒畅。一方面调动其积极性，一方面也缓解了劳资关 系。 （三）树立良好的企业形象，增强企业在竞争中的地位 企业是社会的经济细胞，企业的社会责任就是

9、在自己的经营活动中，依照法律，按科 学规律生产和管理好企业，为社会提供更多更好的产品和服务。企业在自己的实践中形成 的企业文化不仅可起到凝聚全体员工的作用，同时在自己与社会的联系中逐步树立企业的 良好形象，使自己的企业在社会上建立高度的信任感和崇高的信誉。 （四）为实现企业的目标而奋斗 因为有着共同的价值观，因此能团结企业员工为企业的最高目标去奋斗、去拼搏。 三、企业文化战略的特点 根据企业文化战略的概念，我们可以看出企业文化战略具有以下特点： （一）柔中带刚性 相对于企业的设备和产品等具有刚性的特点，企业文化却具有柔中带刚性的特点。所 谓刚性，是指企业的生产资料和劳动产品等不因外力作用而改变

10、其形态的属性。人们称它 们为“硬件”。企业文化战略是一种精神上的东西，它是企业在长期经营活动中逐步形成 的人们的共同价值观，企业成员行为的准则，企业员工从长期经营活动中形成了自觉遵守 的行为规则，对每个成员都能做到自我约束。这种共同的行为准则长期以来与每个成员个 人的行为逐渐合拍起来，逐步形成企业的作风和精神，这种共同价值观和共同的行为准则, 虽然不具有像“硬件”那样的“不可缩性”，但却有自己柔中带刚的特点。它的柔中带刚 性只是形式上的，它具有一种无形的力量，使人们内心感到有一种紧迫感、柔性压力感。 尤其是在企业文化初创阶段，企业文化战略更具有强制性和自觉性的两重性，柔性与刚性 的两重性。企业

11、管理必须把对物的“刚性管理”和对人的“柔性管理”结合起来。 （二）循序渐进性 企业文化的创立和发展是一个过程，是经过多年的培育而逐渐形成起来的，不是一蹴 而就的一日之功。 （三）潜移默化性 企业文化一旦形成，便会在日常的经营活动中通过各种形式无声无息地渗透到员工的 思想中去，逐步形成企业的共同价值观。企业文化会在漫长的发展进程中，不断激励广大 企业员工，像无声的命令，潜移默化地促使员工朝同一目标不断前进。 （四）一脉相传性 一脉相传性也可叫继承性，好的企业文化一旦产生，便会世代相传，特别是企业创始 人的价值观、创业精神极大地影响着企业文化。企业创始人所创立的企业文化会绵延发展, 并在实践中不断

12、丰富其内容。日本松下幸之助所创立的松下电器公司独具特色的企业文化, 不断激励企业员工的意志，不断创造出新成绩，也不会因松下故世而中断。 四、企业文化战略的运用 （一）确定企业文化战略的目标 “企业的战略应服从于企业的目标。”因此，作为企业软战略的企业文化，其战略目 标是： （1）创造一个能充分发挥企业员工积极性、创造性以及和谐的企业文化氛围 （2）培育工人的“参与”意识。 （二）运用企业文化战略的措施 当我们弄清了企业文化战略的地位、作用以及它的意义之后，很自然地要懂得在企业 实际工作中如何有意识地建设企业文化；企业管理中有哪些可以继承和发扬的传统；在新 时期应当如何创造一些新的形式，如何以灵

13、魂赋予这些形式。我们从以下方面分析所采取 的措施： （1） 正确对待企业管理中的优秀遗产，继承发扬企业*管理的传统。 （2）充分发挥行之有效的群众性组织的作用。为了建设企业文化，充分发挥企业文化的精 神激励作用，必须采用一些具体形式加以保证。企业领导者要在实际工作中善于调动员工 的主动性和创造精神。不要与员工产生对立情绪，认为员工参加*管理是碍手碍脚。不管 在顺境还是逆境，都要一贯依靠群众。 （3）赋予各种活动以灵魂。企业举办各种形式的活动以及各种仪式，要明确这些活动在建 设企业文化中的作用，即目的性要强，不搞形式主义。一个好的企业文化活动形式的特点 是自然而不生硬，使人感到这些形式不是生搬硬

14、套，而是自己生活的一部分，自然而质朴。 我国许多企业在建设企业文化方面还处在模仿阶段，形式比较单调，还没有很好地发扬我 们自己的好传统、好形式，还没有充分表现出自己的特色。另外，过分注意形式，注意内 容不够。但是也有不少企业在建设具有本企业特点的各种活动中找到好形式、好做法。比 如，同样是给员工送生日蛋糕，就很有学问，什么时候送、由谁去送等都有很好的安排， 因此效果也就比一般企业好。建设企业文化，举办各种形式的活动和仪式，要特别注意以 灵魂赋予这些形式，即指导思想。要特别明确举办这些活动和仪式的目的性和意义，不要 流于形式，要明确内容决定形式。指导思想明确，就是说，举办各种活动和仪式，要紧密

15、地与企业价值观、培养精神紧紧联系起来。但是，这种思想和价值观的“灌输”不是生硬 的，要自然而然，没有斧雕的痕迹，正像好的广告是含蓄的一样。 总而言之，企业家应该十分重视企业文化的战略作用，把企业文化战略放在经营战略 十分重要的地位予以重视。一些有条件的大中型企业可以设置企业文化的专门机构，例如： 前文讲到的广州白云山制药总厂就设立企业文化研究室，它为指导企业领导如何建设企业 文化起着十分有用的智囊作用，在调查研究、制定规划和具体工作上也起着指导服务作用。 相信一些好的企业文化形式将会不断产生，以服务于企业文化的建设。 案例：惠普公司的企业文化 在美国，惠普公司是一个比较好的例证。 1939年，

16、在加利福尼亚州帕罗奥托城的一个车库中，美国斯坦福大学的比尔惠利特与戴 夫帕卡德决定开创自己的事业，由他们两人的姓联合命名的惠普公司，初期生产的产品 是比同类产品价格低、性能好的声波振荡器。惠普公司在长达半个多世纪的经营中，雄厚 强大的企业文化系统在促进企业业绩增长方面起到了关键作用。 公司创立之初，公司的创立者们就明确了其经营宗旨：瞄准科学技术与工程技术市场， 生产出高品质的创新性电子仪器。在这一经营宗旨上，惠利特与帕卡德建立起了共同的价 值观和经营理论。由于他们聘用与选拔员工也按这一价值观标准来进行，并对公司员工大 力灌输这一思想，从而使这一价值观成为惠普公司的核心价值观。惠普公司的核心价值

17、观 就是：企业发展资金以自筹为主，提倡改革与创新，强调集体协作精神。在这一核心价值 观的基础上，公司逐渐形成了具有自己鲜明特色的企业文化。这种被称为“惠普模式”的 企业文化是一种更加注重顾客、股东、公司员工的利益要求，重视领导才能及其他各种惠 普激发创造因素的文化系统。 在这一文化系统中，惠普模式注重以真诚、公正的态度服务于公司的每一位权力人； 提倡人人尊重与人人平等，注重对员工业绩的肯定，对员工表示出信任和尊敬；倡导顾客 服务导向的经营观，以向顾客提供优质且技术含量高的产品为宗旨，有效解决顾客的实际 困难；极力为公司股东服务，以追求利润最大化为目的，承诺不搞无利可图的业务，并逐 渐形成了一套

18、企业员工默认的准则，如家庭观准则、为人处世简朴准则等。 在经营管理策略上，实行“走动式管理”和“目标管理”相结合的方式，从而形成了 植根于公司企业文化之上的独特经营管理方式：提倡管理者“下基层走动”，随时了解一 线情况，增进与员工交流与沟通；普遍采取目标管理形式，在实际工作中，提倡自我管理、 自我控制与成果管理，提倡温和变革，不轻易解雇员工，也不盲目扩张规模；坚持宽松自 由的办公环境，努力培育公开、透明、 *的工作风格。 惠普的企业文化及其在此之上所采用的经营管理方式极大地刺激了公司的发展，有力 促进了公司经营业绩的增长。公司在二十世纪五六十年代的纯收入就增加了107倍，仅从 1957年到19

19、67年，公司的股票市场价格就增加了5.6倍。投资回报率高达15%进入20 世纪90年代，惠普公司重点发展计算机产品，时至今日，它已成为全球最大的电脑打印机 制造商。 事实上，惠普公司的核心价值观一直被视为公司成功哲学的精髓，这种以创新精神与 团队精神为价值取向的经营理念，对公司多年经营过程中保持较强的市场竞争力发挥了相 当重要的作用，同时，融于每位员工思想之中的为顾客服务的价值现也大大提高了惠普公 司对市场经营环境的适应程度。 同时，惠普的文化体系并不是一个僵化的体系，而是一个能适应变化，作出反应的开 放的、动态的体系。惠普的决策者们认为，他们有必要将惠普企业文化中那些核心成分， 那些较为稳定

20、的成分与另一些不重要的、容易变化的成分加以区分。从公司发展的全部过 程来看，多年来，公司中基本的核心价值观念是基本稳定的，植根于核心价值观基础之上 的经营理念变化并不很大。变化最大、最明显的是具体的经营策略和某些经营方式。这些 变化虽不是随意的、轻而易举的。但却是必须的。 值得注意的是，惠普公司这种开放而动态的文化体系以及其拥有的随机制宜的机制与 公司相对稳定的核心价值观并不矛盾，相反，核心价值观还是这种体系与机制赖以生存和 发挥作用的保证与基石。惠普的高层经理们普遍认为，为保持与市场环境相适应而所作的 变革产生的根本原因，正是公司企业文化的核心价值。“这种价值观念、行为方式的内核 促使人们重

21、视公司构成的主要要素成分，关注引起改革的那些新观点和领导才能”。当各 个构成企业的要素发生变化时，核心价值观所倡导的尊重领导才能和创新思想就会作出反 应，这是一种内在的、自愿的反应，这一反应要求企业改进经营策略或经营方式，以使企 业与外部环境保持协调一致。 在这种“更高更好”的企业文化推动下，惠普公司在20世纪90年代又得到了空前发 展。1992年年收入达16亿美元，1993年为20亿美元，1994年达到25亿美元，1995年后, 收入增长进一步加快，年收入从31亿美元迅速增长到1997年的428亿美元。惠普公司的 发展历程与骄人业绩从实践上证明：强有力的企业文化是企业取得成功的新的“金科玉

22、律”。 在惠普公司案例的分析中，我们发现这样一个问题，那就是惠普公司的企业文化系统 何以能在长达半个多世纪的公司经营中持续地发挥着，促进公司业绩增长的作用，而同样 具有雄厚企业文化力量的许多其他著名公司，如花旗银行、通用汽车公司、J C 彭尼公 司等，其企业文化系统却没能持续有利地促进公司的业绩增长呢？约翰科特认为：“惠 普公司成功的根本原因在于建立了一整套强有力且策略适应的文化体系。这一体系使得公 司长期经营业绩一直保持良好，它的短期经营业绩虽有波折，但也令人较为乐观。”可见， 要使企业业绩持续增长，建立这样一种文化体系是必须的，即在这一体系中核心价值观必 须是先进而有效的，这一体系应是一个

23、开放而动态的体系，拥有能根据市场环境变化而适 时调整的机制。这也许是惠普案例给我们的最大启示。 辈子时光在匆忙中流逝，谁都无法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望过去, 难免感叹一生的碌碌无为，恨时光短暂，荒废了最好的光阴。 人过中年，不停跟时间妥协，之所以不争抢，处世淡然，完全是经过世故的淬炼，达到心智的成熟。 有朋友问我，怎样写出滋润心灵的文字？是要查字典，引用名言，还是有什么规律？我笑着回，随心随意，不为难自己。你为难自己，就要刻意去效仿，你不随心随意就要被名利世俗困 扰，自然心态会有偏差，文字也染上了俗气。 现实生活中，不乏完美主义者，终日在不食人间烟火的意境中活着，虚拟不

24、切合实际。如此，唯有活在当下，才是真正的人生笺言。常常想，不想活在过去的人，是经历了太多的大起大 落，不想被束缚在心灵蜗居里的人，是失去的太多，一番大彻大悟后，对视的眼神定会愈发清澈，坦然笑对人生的雨雪冰霜。 对于随波逐流的人们，难免要被世俗困扰，不问过去，不畏将来又将是怎么样的一种纠葛，无从知晓。 不得不说，人是活在矛盾中的。既要简单，又难淡然，挣扎在名利世俗中，一切身不由己，又有那样的生活是我们自己想要的呢？ 人前，你笑脸相迎，带着伪装的面具，不敢轻易得罪人；人后，黯然伤怀，总感叹命运的不公平，人生的不如意；常常仰望别人的幸福，而忽视了自己，却不知你与他所想要的幸福，都 只得一二，十之八九

25、只有在希冀中追求，不是吗？ 人活一辈子，心怀梦想，苍凉追梦，难能可贵的是执着向前，义无反顾，最惧怕瞻前顾后，退缩不前。一生短暂如光影交错，有几个人能放下牵绊，有几个人能不难为自己，活的精彩呢! 我们的一生，是匆忙的行走，谁的人生，不是时刻在被命运捉弄中前行。我想，我是无法和命运抗衡的，却又时刻想做真实的自己。眼下的生活是一面镜子，对照着卑微的自己，心有万 千光芒，无法放弃的却总是太多太多。 中年，人生的分水岭，不再有小女孩的浪漫情怀，撒娇卖萌，穿着也越发简单，舒适即可。年轻时可以穿紧身裙，牛仔裤，甚至小一码的高跟鞋，不惜磨破了脚板，夹痛了脚趾，依旧笑 魇如花，人前卖弄。年少时，青春做砝码，别人

26、的一句赞美能心头飘飘然，走在马路上，陌生男子的回头率，成了青春的资本，忘乎所以。 年龄越大，对身边的一切似乎没了热情，争吵，攀比，打扮，都没了兴趣。有人说，女人要爱自己，打扮的漂漂亮亮的才行，而我却恰恰相反，正如有一天涂了口红出门，儿子吓了一跳, 一句太庸俗，再昂贵品牌的口红你都不适合，让我哑然失笑。原来，他宁愿喜欢素面朝天的妈妈，也不想要矫揉造作的中年妇女，我必须保持最初的简洁，亦或简单。 居家女人虽平庸，却总想活出真我。不喜欢的东西，学会舍弃，生活趋于安静。每天打理家务，照顾子女，空闲的时间看看书，散散步，陪婆婆去买菜，少一些功利心，多一些平常心， 生活便达到了想要的简单。 人过中年天过午

27、，流逝的时间不会等我的。不想为难自己了，几十年光阴里，不停做着事与愿违的选择，极力说服自己，多替别人想想，多顾及别人的感受，却忽视了委屈的自己。 我承认，给自己负担，就是难为自己。不愿意放下，就是心态使然。其实，你大可不必为了别人改变自己，为自己活着，才是真理。从今天起，不愿意迎合的人，选择放手；卑鄙下流， 虚情假意的损友，拒绝交往，只要随心随意，什么都不是难题。要明白，他们走近你的世界，只想利用你，却从不顾及你的感受，既保持若即若离，又想无偿索求，时刻为难着你，美其名曰 这是一份难得的缘 一辈子时光在匆忙中流逝，谁都无法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望过去，难免感叹一生的碌碌

28、无为，恨时光短暂，荒废了最好的光阴。 人过中年，不停跟时间妥协，之所以不争抢，处世淡然，完全是经过世故的淬炼，达到心智的成熟。 有朋友问我，怎样写出滋润心灵的文字？是要查字典，引用名言，还是有什么规律？我笑着回，随心随意，不为难自己。你为难自己，就要刻意去效仿，你不随心随意就要被名利世俗困 扰，自然心态会有偏差，文字也染上了俗气。 现实生活中，不乏完美主义者，终日在不食人间烟火的意境中活着，虚拟不切合实际。如此，唯有活在当下，才是真正的人生笺言。常常想，不想活在过去的人，是经历了太多的大起大 落，不想被束缚在心灵蜗居里的人，是失去的太多，一番大彻大悟后，对视的眼神定会愈发清澈，坦然笑对人生的雨雪冰霜。 对于随波逐流的人们，难免要被世俗困扰，不问过去，不畏将来又将是怎么样的一种纠葛，无从知晓。 不得不说，人是活在矛盾中的。既要简单，又难淡然，挣扎在名利世俗中，一切身不由己，又有那样的生活是我们自己