当好参谋助手提高服务水平

1、当好参谋助手 提高服务水平办公室是机关的窗口和形象， 起着沟通上下，联系左右，协 调内外的枢纽作用。办公室是以服务为根本任务的综合办事机 构，以为领导服务、为机关服务、为群众服务为宗旨。办公室工 作概括地讲就是要履行“参与政务、管理事务、综合协调、搞好 服务”四大职能。要把办文、办会、办事等政务服务工作作为重 点和首要抓手，坚持“四重”：重精细，服务水平不断提高；重主 动，枢纽作用得以显现；重实在，工作环境日益改善；重严格， 自身建设得到加强。一、办文力求精品力作公文代表着机关的形象， 其质量高低，直接反映办公室工作 的水平。在办文上，要着重抓好综合文稿起草和机关公文处理两 项重点工作。（一）

2、加强综合文秘工作一是健全工作机制。强化综合文稿工作层层责任制，凡是事 关全局的重要文稿，在拟定提纲、起草初稿、修改审核、校核印 发等各个环节都有明确分工，把责任细化到岗位、量化到人头。 起草人、办公室负责人、分管领导、 主要领导各道关口实行签字 责任制，哪一个环节出问题， 就由相应人员承担相应责任。 二是 适应领导需求。坚持把适应领导需求作为搞好综合文稿工作的基 本要求，努力做到“四个力求”：贴近领导决策，力求思路清；站 在领导层位，力求高度够；体现领导意图，力求表达准；研究领 导风格，力求特点明。三是把好质量关口。起草综合文稿，既讲 求“文以载道”，表达思想，严把政策关，引用政策原汁原味，落

3、 实政策不折不扣；又讲求“成文之法” ， 符合规范，严把文字关， 在强调文稿思想性的同时，力求文字表达“准、实、新” 。（二）规范机关公文处理一是严把发文数量关。 坚持少而精的原则， 做到没有必要发 的坚决不发，可发可不发的不发， 可合并发的合并发， 有效控制 了发文数量。二是严把发文格式关。采取“四学一加强”的措施， 保证公文格式的正确规范。 “四学”就是学国家行政机关公文处 理办法、学上级文件格式、向其它部门学、向实践学； “一加强” 就是加强对文件清样的校对工作， 确保正确的格式最终体现在印 制的文件上。 三是严把发文内容关。 重点强化了对体现领导决策 意图的文件的把关工作，发文归口办公

4、室审核，分管领导审阅， 主要领导“一支笔”审签。四是严把发文时效关。坚持急件急办， 在符合办文程序和保证公文处理质量的前提下， 加班加点保证公 文按时限要求处理。二、办会力求规范高效在办会方面， 一是全力办好大型会议。 会前准备尽量周密细 致，会中服务力求万无一失， 会后工作做到扎实有力， 整个会务 组织工作井然有序， 得到了有关领导的充分肯定和参会同志的广 泛赞誉。二是精心筹办中小型会议。 三是大幅度精简会议。 严格 执行会议活动审批制度，坚持“工作需要、统筹考虑”的原则，可 开可不开的会议一律不开，能够合并召开的会议尽量合并召开， 能开短会的绝不开长会， 确保领导腾出更多的时间、 更多的精

5、力 抓大事、议大事、谋全局。三、办事力求精益求精 优质的政务服务不仅体现在办文办会上，更要体现在能办 事、会办事、办得好事，为领导排忧解难、当好参谋上。（一）抓信息调研，当好“耳目” 建立健全了调查研究和信息报送制度，发挥各科室的作用， 围绕全局工作重点、 领导关注的焦点和群众反映的热点， 精心选 择课题，对重大课题进行调查研究，及时、准确、全面、真实地 反映医疗保险的重要信息，较好地发挥了“耳目”作用。（二）抓督查督办，当好“助手”坚持“布置工作+不检查 =0 ”、“开会+不落实 =0 ”、“抓住不落实的 事 +追究不落实的人 =落实”三个公式，围绕中心工作，通过督重 点、查大事，有力地推动

6、重大决策、重要工作部署的贯彻落实。 对领导批示件及交办事项的办理， 做到了件件有落实， 事事有回 音。（三）抓日常管理，当好“管家” 1加强印章管理。坚持了盖章由经办人签字，并由分管领 导审批的制度。 坚持了印章不外借制度， 坚持了盖钢印必须有经办人前来办理的制度。2加强车辆管理。一是完善了体制调整时调剂车辆的相关 手续。 二是注重车辆的保养与维修的管理， 做到车辆定点维修保 养并及时请示报告。 三是坚持驾驶人员按时参加安全教育和车辆 长途前安全检查制度，做到车辆安全运行。3加强文印管理。4加强办公用品管理。 5加强重要文件管理。（四）抓政务接待，当好“窗口”四、办公室工作的体会与启示 回顾近

7、年来办公室工作， 我深深体会到， 做好新形势下的办 公室工作，一定要把握好办公室工作的三个特点：第一个特点， 是一个窗。办公室不是领导，但影响领导；不做决策，但影响决 策；不代表领导，但影响领导的形象。第二个特点，是一条链。 办公室各项工作环环相扣，每一个环节都事关全局，一环脱落， 整个工作的链条就要断开， 就要影响全局。 第三个特点：是一盘 棋。办公室是一个整体，要树立“系统综合”意识，互相配合，互 相支持。 我们必须始终把握这些特点， 按照这些要求， 求真务实， 开拓创新，严谨细致，精益求精，认真做好办公室各项工作。在 工作上追求三个“零”目标，即“办文零毛病、办事零差错、 办会零 失误”

8、，努力让领导满意、基层满意、群众满意，确保办公室各项 工作在全市争上游、创一流。要实现上述目标，必须进一步树立“四种意识” ， 抓好“四项工 作”。（一）树立“四种意识”，搞好办公室工作 1树立大局意识。围绕全局中心工作，协助领导抓大局、 抓大事， 把领导从繁琐的日常事务中解脱出来， 根据一个时期的 工作重点开展调研，为领导提供决策依据。2树立服务意识。一为领导服务，充分发挥办公室的参谋 助手作用； 二为科室服务， 保障机关的有序运转； 三为群众服务， 为基层群众多办实事。 在服务上要提高质量和效益， 做到无论办 大事小事，讲究“优”字；办急事缓事，追求“快”字。3树立创新意识。坚持开拓进取，

9、坚持与时俱进，做到思 想观念上更新，工作思路上创新， 工作方法上出新， 措施效果上 求新。4树立廉洁意识。做到“立公心”， 甘于吃苦，淡泊名利； “讲 公正”，坚持原则， 秉公办事；“守规矩，”按政策办事， 按程序办事； “善自律，”管住自己的嘴，不该吃的不吃，管住自己的手，不该 拿的不拿， 管住自己的腿， 不该去的地方不去。 要真正做到自重、 自省、自警、自励。（二）抓好“四项工作”，履行办公室职能 办公室工作千头万绪， 任务繁杂， 我们将重点抓好以下四项 工作：1抓好政务工作，勤政务实，以求有为。一是发挥好参谋 作用，体现一个“勤”字。做到脑勤，口勤，手勤，腿勤。善于领 会和把握领导意图，

10、 谋领导所谋， 想领导所想。只要是份内的事 就要主动去办， 领导已经研究并明确指示的事就要大胆去办， 重 要的事和重要的工作要先请示再办。 二是发挥好协调作用， 体现 一个“顺”字。理顺工作关系，理顺人际关系。对领导，多请示； 对基层，多联系；对科室，多沟通。增进理解和支持，促进工作 顺利开展。三是发挥好督查作用，体现一个“严”字。严格按规章 制度办事， 严格按领导要求办事， 凡领导交办的事必须督促抓落 实。2抓好制度建设，规范管理，以求高效。主动协助领导规 范工作程序，完善工作制度。 对现有的规章制度进行清理， 修订 和完善。 根据工作需要制定新的规章制度， 逐步形成统一的工作 规范。3抓好

11、文秘工作，加强宣传，以求形象。一是努力规范公 文处理， 严格执行文秘工作制度， 特别是协助领导做好文件核稿 工作。 二是起草较高质量的领导讲话和有关材料。 三是加强宣传 和信息工作。 抓好对劳动保障有影响的宣传工作， 既要发挥内部 潜力，又要借力造势，树立劳动保障良好形象。按时上报劳动 保障工作信息 ，为领导提供决策服务。4抓好后勤保障，强化服务，以求满意。一是为领导和各 科室提供后勤保障。 二是不断改善办公条件， 配齐办公设备。 三 是积极增收节支，提高职工福利待遇。精打细算，严格管理，节 约开支，并积极争取和用活政策，开辟增收渠道，积极创收。四 是加强车辆及各种物资管理。 严格执行用车制度， 本着特事特办、 急