全套物业管理公司工作流程图

1、全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1 文件控制流程图2 记录控制流程图3 人员和培训管理流程图4 采购管理流程图5 物业服务管理流程图6 顾客满意管理流程图7 不合格品（服务）管理流程图 8业主投诉处理流程图安保工作流程图1 安保管理流程图2 物业管理部工作流程图3 安保主管工作流程图4 班长日检查工作流程图5 样板房安保员岗位工作流程图 6侧门岗安保员工作流程图7 巡楼安保员操作流程图8 业主搬迁操作流程图9 外来人员出入管理流程图10 消防应急方案出来流程图11 突发事件处理流程图12 安保工作重大事项处置流程图 13电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气

2、处理流程图14 管理处火灾处理流程图15 车库（场）岗位工作流程图16 车库（场）收缴费管理流程图17 车库（场）异常情况处置流程图 18车辆冲卡处理流程图19可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1 清洁管理流程图2 清洁不合格处理流程图3 绿化管理流程图4 绿化不合格处理流程图5 清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1基础设施和工作环境管理流程图 2机电设备管理流程图3 业主报修接待处理流程图4 消防报警信号处理流程图5 电梯故障处理流程图6 恒压变频生活供水系统操作流程图7 低压变配电设备维修保养流程图 8新接楼宇入伙管理流程图9 业主入伙手续办理流程图10 房屋装修管理流程图11

3、 物业接管验收流程图12 业主看房收楼流程图工作流程图编制：审核：批准：物业管理部 质量管理部日期：2xxx 年 9 月 日期：2xxx 年 9 月 日期：日日责任部门：物业管理部声 明：未经许可，不得翻印。2xxx 年 月日发布2xxx年月日实施怡心物业服务公司作 业 文 件 号zh/ib7.5-0-2xxx指 导 书版号/状态c/0标题1物业管理服务流程图 顾客需求2页 数新接物业第 1 页 共 1 页 3 非常规设计4非招标文 56编制、评审标招投标文怡心物业服务公司作 业 指 导文 件 号版号/状态c/0书标题文件控制流程图页数第 1 页 共 1 页编写外来文件审核/评审来文登记分发范

4、围分 发 号批编准号审编批号发放登记发识放别发放使用文 件 清 单归保档管使用对外提供更评归改审档检查/平审更改实施作废文件提批供准保留标识更改状态销毁更换怡心物业服务公司作 业 指 导文 件 号版号/状态c/0书标题记录控制流程图页数第 1 页 共 1 页表格设计审 核标 识编制成表外来记录使传用递汇 集装 订贮存/保护检更索改保 存 期销毁怡心物业服务公司作 业 指 导文 件 号 zh/ib6.2-0-2xxx版号/状态c/0书标题人员和培训管理流程图页数第 1 页 共 1 页培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训培训档案过程监视外部培训怡心物业服务公司作 业 指 导文 件 号 zh

5、/ib7.4-0-2xxx版号/状态c/0书标题采购管理流程图页数第 1 页 共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类a 类物品、劳务（关键物品）b类物品、劳务（公司统一采购）c 类其供方评价、选择集体评价评价准则符合判定直接评价不 录 用采取措施编录合格供方目录不作评价审批、发布过 程 控 制供方从新评价改进重新评价准 则符合判定不重新录用采取措施编录新合格供方目录怡心物业服务公司作 业 指 导书标题采购管理流程图二、采购控制流程图物品需求计划审批采购计划初审、会签劳务采购申请采 购 实 施直 接 采 购验证进货 现场验证物品合格判定合同、协议采 购进 货 验证劳 务 验证

6、劳务合格判定入库退货备案整改怡心物业服务公司作 业 指 导文 件 号 zh/ib7.5（5）-0-2xxx版号/状态c/0书标题安保管理流程图页数第 1 页 共 1 页安保员基本要求规范及规程车辆管理培训上岗物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施消防工作消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理理交接班工作检检交接班要求安保工作检查各级人员检查设备、工作交接主管工作汇 报未到岗安排怡心物业服务公司作 业 指 导 书文 件 号 zh/ib7.5（5）-2-2xxx版号/状态 c / 0标 题物管部工作检查流程图页数第 1 页共 1 页根据年

7、初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。 检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签月度检字查确工认作。完如成问后题检，较查多人，将管结理果处进需行复汇印总一提，份交存部留门整办改公。会讨论评分， 尔后拟发通报，提交部门经理审核。部门经理核签后，报主管领导审核。主管领导审签后，返回部门。部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周

8、内， 将管理处反馈的整改情况进行整理归纳为，下季度检查时进行复查提供依据。对能够解决而未解决的问题须作好记录在，下一次评分时组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评怡心物业服务公司文件 zh/ib7.5（5）作 业 指 导 书号 -3-2xxx版号/状态 c / 0标 题安保主管工作流程图页数第 1 页共 1页目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依 据。日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查

9、；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档周：组织案召资开料一；次组班织长车会管议员，对传当达班落期实间有收关取会的议停、车工费作现部金署进；行布日置结各算班。召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。十天：督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作 季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展 检查，发现问题及时纠正；一月次末文化对体全育月活工动。作情况进行一次检讨，拟定下怡心物业服务公司 半年：拟制半年工作总结。作 业 指 导 书文 件

10、 zh/ib7.5（5） 号 -4-2xxx版号/状态 c / 0标班长日检查工作流程图页数第 1 页共 1题页一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保 员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。班长、副班1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练 10 分钟；大 堂4. 对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当 可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。注意的事项，要认真做好书面交接。否完好；查、刷卡、登记； 3 、文 件 zh/ib7.5（5）-13-2xxx辆，有损坏时提醒车主号题 图执行交接班基本要求；按 时 接进行保管；记录；1.

11、每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班; 2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定， 不徇私情，以理服人；3. 对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理 2. 处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分 巡 逻 大 门 车 库 监 控 中 并做好记录; 清是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，1 、交接班记录有 1、维持门岗交通秩序， 1. 对进入大厦的访 1. 是否认真观 1. 交 接 班 是无 交 接 清 楚 并 签 保证道口畅通无阻；2、客和外来人员是否察进出车辆的否 认 真 验 收字确认； 2 、责任对进出小区停车场的按规定询问和登记外

12、观；2、对漏并签字确认；区 内 公 共 设 施 是 车辆是否进行核对、检 怡心物业服务公司并禁止无证人员进 油 . 漏水 . 车门 2. 出 现 报 警 入； 2. 对搬出的物 （窗）等情况 信 号 时 能 否3 、责任区内有无 闲杂可疑人员；4、是否仔细观察进场车 作 业 指 导 书品是否按规定验证 并收取放行条； 3.是否及时通知 驾驶员（车主）及 时 发 现 并 采 取 正 确 处小 区 内 的 车 辆 是 否完好 . 有无乱停并记录； 4 、是否提醒 是否熟悉大厦内各 或报告； 3. 有 置 方 法 ； 3. 车准主（时驾交驶接员）班进，场后班长或业主副、版班住户号长人/对员状情当态值

13、情无况违进禁车行辆讲进评c后/室，0内有无存乱放； 5 、小区内按规定路线行驶、泊况及交往的主要社入或停放； 4.放 易 燃 易 爆标的绿 化 地 带 有 样无板房车安；保5、员对门岗岗位附工近泊作流程会关系页；4.值班记数摩托第车1和自页行等共违1禁品页；4.人员践踏；6、礼仪礼节是否到位；7、每班按要求巡楼二次；8、楼层内有无其他异常车 . 摆摊者是否进行劝 阻； 6 、私家车位是否 严格控制外来车辆进 入； 7 、是否按规定标录和各种登记是否 按规定填写，对业 主、住户存放的物 品交接是否清楚；车是否有未按 指定位置停放 的情况； 5. 有 无车主使用消是 否 有 用 值 班 室 的 消

14、 防 电 话 处 理 个 人 事 务 ； 5.情况；9、其他安全隐准收取费用，并出具票5. 站立势服务时间内防水源洗车的室 内 是 否 保患；10、值班人员仪容据；8、交接是否明确； 是否按规定执行；6.礼情况； 6. 是否持肃静整洁，仪表是否符合要求；11、对业主、住户反映的问题和投诉是否进9. 在发卡或收卡过程 中是否使用文明用语； 10 、是否按规定着装并节礼貌是否周到；7.有无与闲杂人员闲聊 . 嬉笑打闹情况；8.回答业按规定着装和 佩戴上岗证； 7. 收费时有无值 班 员 是 否 尽职尽责；6. 录 象 带 是 否行记录并处理。佩戴车场管理员上岗 主 . 领导 . 同事及访客不给票据

15、或乱按时更换，认证。询问是否敏捷。收费的情况。真保管。岗检查岗位设施、设备情况；礼貌接待来访客人，谢绝可疑、衣冠不整人员入 雨天在醒目处设 内；立“小心地滑”立牌，并对雨具 按要求及时填写按遇规紧定急时情间况开按、突关发事岗件位处照理程明序灯 具执；行；怡心物业服务公司作 业 指 导 书zh/ib7.5 （ 5 ）文 件 号-16-2xxx版号/状态 c/0标题侧门岗安保员工作流程图页数第 1 页共 1 页执行车库场管理规定，检查易然易爆物品、对闲杂人员禁止入内；根 据 交 接 班 要求进行交接班；岗位内设施、设备情况检查；来 访 人 员 进 行 确认，征得业主同意后方可放行，并记 填 写 车

16、 辆 进 出录；登记表；来访登定记时表开；启值、班关记闭岗录；位照明；遇 紧 急 情 况 执行 突 发 事 件 处理程序；怡心物业服务公司文件 zh/ib7.5（5）作 业 指 导 书号 -20-2xxx2、 检查车况，填写地下室，每 5 层到巡更点巡检 1 次：记录；班长巡逻 （接班3、后维护巡管查区各内正岗常秩维 修班 或位一遍，后每 2 小4、时巡查巡公查共各设施岗、场紧急或重大情况的处置参见：5、每 10 天对红外对zh/qmp7.5 （6 ）突发事件处理程业主入住。大堂（大门）岗每周五下午 17：30 前将各类出门证上交版号/状态 c / 0标巡逻岗安保员操作流程图页数第 1 页共

17、1题页楼层、地下室巡逻（每乘电梯到天台，从天台走后楼梯至地 面 、 车 库(1、场指)挥巡车逻辆慢（每行、有序停放；小 区 外 围 检1、 小 区 围 墙 护1、填写 qr7.5（5）-1巡楼记录本；1、看：公共照明情况、电梯按钮、序；栏检查；2、 小 区 外 围 红火险隐患、可疑人员及物品、装修、 线 以 内 地 面地、建筑；怡心物业服务公司 文 件 zh/ib7.5（5） 公共设施、卫生、住户防盗门、跑射系统功能进行一次作 业 指 导 书 号 -25-2xxx水、地下设备房等；2、嗅：煤（油） 迁版号/状态 c / 0 业主、住户临时标业主搬迁物品操作流程 页 数第 1 页共 1搬出大件物

18、品，题页业主、住户迁入伙老业主转让，新须提前到管理处办理出门证，大件物品搬出 由大堂（门岗）安 保 员 核 对 业业主持有效 身份证件到 管理处，或 服务中心办 理出门证。搬家工人登 记、搬入办理入住手新业主将入住通知 单交大堂（道口）验 证，迁入。易燃易爆、主、住户或受委托搬运人身份、证件，按照出核对搬家工人退场情况 门证清点、核搬家工人登 记、搬出（同“大件有毒有害物品禁入。 物品搬出”对 搬 出 物 品 数程序）怡心物业服务公司 文 件 zh/ib7.5（5） 通知巡逻岗检查有无损坏公物情况，如有火灾2.巡逻值班人员呼叫班长,作 业 指 导 书号 -26-2xxx版号/状态 c / 0标

19、外来人员出入管理流程图页数第 1 页共 1题入作业人员出页送货、送餐、送票 等服务人员装 修 作用对讲机与业拒绝禁止入无检 查 施 工 许同意做好必要的解释工作，请其 开 启 电 子 门出 示 有 效 证作业完成，离开大厦怡心物业服务公司作 业 指 导 书内如有疑问做 好 相 关 记 文 件 号版号/状态齐全视情况 由自 己观 察 或通知巡逻人员跟踪监视，疑点排除或处理完毕zh/ib7.5(5)-31-2xxxc / 0标 题消防应急方案流程图页数第 1 页共 1 页确定火灾情况，向监控中 心、总值班或管理处报告。1.消防中心报警人员发现火警向消防中心报警巡逻人员到现场查 看根据报警数据确定报

20、警地火警苗子确定情况 , 向消控中 心总值班报告查明误报原因向消控安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤动用大楼消防设气文 件 号误报总值班、管理处负责成立救火领导小组， 统一指挥，各大堂、 门动用岗大安楼保消员防设坚施守自岗 位救，灭其火余，人组员织抢维救持生秩 命序财，产等待公安消防车 到来。人、班长急赴现场指安排值班电工 中消心控报告中心消除挥，呼叫机动安保，切断失火房间 报警信号，仪器值班电工急赴现场。电源。关闭煤气 复位。救火完毕，保护现场，施自救灭火，组怡心物业服务公司维护秩序，协助调查 zh/ib7.5 （ 6 ）织维持秩序作 业 指 导-0-2xxx书版号/状态 c/0标题突发事

21、件处理流程图页数第 1 页共 1 页治安事件赶赴事发查清情况报警、报控制电梯救护伤员配合侦查现场告工作交通事故赶赴事发封锁保护报警报告救护伤员配合调查现场现场突紧紧管各回维岗公记过发事急急理工复修位告录程件分停停处种送工恢原监类电电操票电操复因视后作后作工作火灾电梯报警报告接警紧急通报安慰疏散救护通知自救灭火盘动防烟排烟道歉安全警戒设施保障关人被困电梯放人安慰人班其他怡心物业服务公司文件 zh/ib7.5（6）作 业 指 导 书号 -3-2xxx版号/状态 c / 0标安保工作重大事项报告处置页数第 1 页共 1题流程图页管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生 的真实情况。协助业

22、主通知公安机关或相关部门，控制事态 安保主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司 物帮业助管的理事部项接及到时书与面物材管料部后取，得派联人系到，管随理后处在调规查定事时件间的内详，细将 情事况件，性分质析、原发因生、经后过果、，结协果助以管及理对处责做任好人防的范处工理作意。见调填查写人在 部门经理突根须发据将事管调件理查记处结录的论表书实面事上报求，告是报和告调所查部物人门业的经管报理告。部，提。出处理公司主管领导审批后反馈到物业管理部的材料，复印三份， 意见报公司主管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开分别由物管部、人力资源部、管理处备存一份。救 出被 困间，由管理处组织对被困

23、人员进行探望。人力资源部，或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，及时记录、整理、汇总、存档有关资料怡心物业服务公司文件 zh/ib7.5（6）作 业 指 导 书号 -8-2xxx版号/状态 c / 0标电梯困人处理流程图页数第 1 页共 1题发现电梯因故障困 人通知电梯维修通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情绪，告知故障正在处理 被困者内如有小孩、老人、孕 妇或出现人多供养不足的情 况需特别留意，必要向消防人员或急救中心求救询问被困者情记录事件开始到结束时间，详细情形及维 修人员、消防员、救护人员到达和离开时页报 告 班如 有不 适 立即送往医怡心物业服务公司 文 件 zh/ib7.5（6）作

24、 业 指 导 书号 -9-2xxx版号/状态 c / 0标管理处火灾处理流程图页数第 1 页共 2题页报警no消防监控中通知巡逻 赴现场验证 是否火警noyes通知班长及管理处 火警现场5 分钟内能否 扑灭yes物 业 管 理警铃报警、紧急集合员工、拨打向领导汇报清扫现场、进行 总结派人到道口迎接消防物业管理部公司领导向消防队 领导汇 怡心物业服务公司文带车去现场运送伤 件 zh/ib7.5（6）作 业 指 导 书号 -9-2xxx版号/状态 c / 0标管理处火灾处理流程图页数第 2 页共 2题页接受消防队统一指 清扫现场 看望伤员怡心物业服务公司作 业 指 导 书文号调查处理事故 件版号/

25、状态 c / 0标车库（场）岗位工作流程图页数第 1 页共 1题页一、认真履行交接班制度，对上一班交待的工作进行跟 二、认真检查车场车辆停放及运行情况，车辆进场时仔细检查发生漏油、漏水的情况应设法告知车主， 如遇两车相撞造成事故，熟悉长住卡的车主、车型、车牌号，并按规定指 在巡查过程中发现车护三卫、员正及确时导到引场、维指护挥秩车辆进入车场，制止门大未型锁客，货应车立、即装联载系有车易燃、缴费领发票资料版号/状态报告安保主管、通知当事车主到场。4每月 日收银员向公司财务部报上月四、劝阻闲散人员不准进入地下车库，阻止车辆逆行或 五、按时开关车场照明，保证车场足够的照明光度，负六、检查车场内消防设

26、施设备和器材，若发现灭火器 七、服从领班的工作安排，配合其他岗位做好车场管理工作。怡心物业服务公司作 业 指 导 书文号件版号/状态 c / 0标停车库（场）收缴费管理流程页数第 1 页共 1题图页签订停车位 租赁协议业主、住户提出办 租赁理停车卡申请免费停车卡提交能证明车 辆归属的有效证件审核同意后复缴纳停车位月租费 并核准缴费清单用完一本定办理停车月卡或 免费停车卡签订免费停车每协月议5日输入、 调整电脑数据印证件存留标额发票及时怡心物业服务公司整理停车卡车管员借 xx 元作作 业 指 导 书 周转备用金停车场出出口收费员限领一本定额发票并作好 入规定程 记录车。库（场）车辆异常情序况操处

27、作置文号页件5 日前将当月停车 卡办理情况整理成 表张数贴在车场岗第亭1页c / 0共 1题流程图 配备停车场出入登记卡对出入车辆按 规定计时收费财务人员每页月至少两次到停车场检查，填写停 车场收费情况抽查表加强停车场车辆、交通的工作车场安保员发现异下常班时情安况保主及管时组赶到事故现场，查明织日结算，填写日当班收入统计表车辆被撞、被车辆故障车门、窗未上车辆失火1. 通 知 班长 或 巡 逻 安 保 到 场；1. 通知监控中心对现场实施收费员带发票存根、废发 票和停车费收入和日当 班收入统计表到财务室 缴费，财务室出具收据报告安保主管，组织安保员 灭火，火势无法控制时，按 灭火应急规程操作。的

28、停车场经营情指 导 书标将车推至安全要求肇事驾驶数通知车主及保联系汽修厂，协查找并通知车拨打“110”组织取证责成事故车主对车场被采取整改措施，继续跟进，发怡心物业服务公司 了解事故原因，阻若车主未能组织安保员到文件 安排安保员抢救受伤人员，止肇事驾驶员脱到作达现业场场给予帮助。号看管好车辆疏散围观群众。版号/状态 c / 0车主到场，双方车辆冲卡处理流程图页查明情况，第 1 页 共 1自行协商解决员书写事故经地带，防止阻妥善保管贵险公司到场。题过，交押金塞车场交通重物品页协商未果，到管理处办理车辆冲卡出场如车主未能到协助相关部门进可 拨 打“110 ”报警手续，及时联 助车主做好善后 场，可

29、采取措车场出口岗车管员及时记录冲卡车辆的车型，车牌号， 系受害车主 工作 施将门锁上，颜色及逃走方向。加强看护行受损财产清点 及理赔工作。领班到场了解情况，通知监控中心保存事故现场录 通知管理处主要领导到场处理，确定车辆冲卡原因盗抢冲卡冲（撞）闸密切跟进，及时向上级领导反馈事态发展变化情况。处 理完毕后，整理资料上报并归档存留。协助公安人员破案， 主到场询问目击者、证人， 按领导要求做好报善警后工，向公作，做好值班记录 值班记录因 车 辆 故 障 驾驶员因生 向班长、护卫主导 致 冲 ( 撞 ) 理原因导致管报告毁设施进行赔偿怡心物业服务公司 文 件现新的情况及时报告作 业 指 导 书号版号/

30、状态 c / 0标发现可疑车辆出场处置流程页数第 1 页共 1题图页车场安保员发现神色紧张、可疑人员欲开及时跟踪、观察、确认开车人通知出口岗车管员做好安全预防出口岗车管员认真核对开车人员的身份，是否凭车月辆卡更出换场驾，驶检员查车辆行驶证、驾驶证有与盗车主嫌之疑间记录驾驶员姓名，做好值 核查清楚，安全放行怡心物业服务公司作 业 指 导立即通知班长、巡逻安保 将犯罪嫌疑人扭送公 文 件 号版号/状态c/0书标题顾客满意管理流程图页数第 1 页共 1 页顾 客 满 意信息获取业 主业主业 主 满投诉报 修 回访意率问卷调查接待处置回访抽样回访发放回收回复统分改计析进过 程 监 视怡心物业服务公司作

31、 业 指 导文 件 号版号/状态zh/ib8.3-0-2xxxc/0书标题不合格品（服务）管理流程图 页数第 1 页共 1 页不合格识别不合格服务进货不合格 品标隔识离性质判别不合格服务性质进货不合格品性制严重不合格轻微、一般不合格合格不 合格处 置 意 见处置意见审批处置实施让步接受不合格服务整改、返工进货不合格品让步使拒收教育、批评经济、行政处罚用验报证告纠正/预防措施怡心物业服务公司文 件 号 zh/ib7.5（3）-0-2xxx作 业 指 导版号/状态c/0书标题清洁管理流程图页数第 1 页共 1 页管理处计划物管部计划员工基本要求工作内容共用部位清洁蓄水池清洗清洁状态标识清洁工作检查

32、清洁工作汇总过程监视垃圾房清洁门前清洁三包怡心物业服务公司作 业 指 导书外墙清洗清洁设备维护文 件 号 zh/ib7.5（4）-0-2xxx版号/状态c/0标题绿化管理流程图页数第 1 页共 1 页绿化养护计划审核、审批月工作计划员工基本要求工作内容室外绿化养护室内绿化养护沟通与检查检查、汇总过程监视作业时间规 避机具使用维 护怡心物业服务公司农药安全使用更新、改造文 件 号 zh/ib7.5(3)-22-2xxx作 业 指 导 书版号/状态c/0标 题清洁不合格服务处理流程图页数第 1 页共 1 页清 洁 不 合格轻 微 不 合格填写检查记 录现场进行整 改对整改进行验证一般以上不合格填写

33、检查记 录填写不合格服务处置单现场进行整 改合 格填写记录填 写 记不合格合 格对整改进行验证不合格录怡心物业服务公司文 件 号 zh/ib7.5(4)-15-2xxx作 业 指 导 书版号/状态c/0标 题绿化不合格服务处理流程图页数第 1 页共 1 页绿 化 不 合格轻微不合规 格填写检查记 录现场进行整 改对整改进行验证一般以上不合格填写检查记 录填写不合格服务处置单现场进行整 改合 格填写记录填 写 记不合格合 格对整改进行验证不合格清洁检查转换层录怡心物业服务公司作 业 指 导 书文 件 号 zh/ib7.5(4)-16-2xxx版号/状态 c/0标清洁绿化主管检查流程图页数第 1

34、页共 1 页题清洁绿化主管怡心物业服务公司作 业 指 导文 件 号 zh/ib6.36.4-0-2xxx 绿化检查版号/状态 c/0日 检书周 检日 检标题基础设施和工作环境管理流程图页数第 1 页共 1 页上 下 午 基础设施识别 各一次随 机检查日 检 不 合格统计上 下 午各一次随 机检查维 修 工 基 本 要天台求楼层房屋共用部位、共用设施管理地下室外围地面 分别按标准打出分数是否有死苗、缺苗 是 否 有 黄 土 裸 露公用设备、服务是器否具有管枯叶、黄叶 月 底 进 行是否有破坏、践踏分数统计理 是否长势良好安保进行抽查维修楼检房屋维存档修申购标识封存使用检查故障合格巡工不合格完月底

35、交物业 合格 及 管 、管理部不合格与 、逻填 写日 检检记录查巡视检查按 公清 洁化 不格 处流 程处理司绿合理图好检查处理完成理报填 写日 检废记录保养维按 公 司清 洁 绿修化 不 合格 处 理流 程 图处理工 作 环 境过 程 监 视怡心物业服务公司作 业 指 导书文 件 号 zh/ib6.3-2-2xxx版号/状态 c/0标题机电设备管理流程图页数第 1 页共 1 页设备接管、验 收首次清洁、保 养建立设备台 帐设 备 标识资 料 存档登记设备编 号管理制度上 墙设行备运日常保养设 备 故 障维修、记废设备录报怡心物业服务公司作 业 指 导文 件 号 zh/ib6 版号/状态书标题业

36、主报修接待处理流程图页数第 1 页接待业主电话/上门报修；填写业主委托维修单，并说 明 收 费 标 准；安排维修工上 门维修；一时难以维修向 管 理 处 汇报，并向业 主 说 明 情 况；工程主管现场 检查，确认；向 管 理 处 汇报，提业主签字确认，并收取相关费 用；管理处接待 员出解决方案；按要求及时回访，填写记录；怡心物业服务公司文 件 号 zh/ib6作 业 指 导版号/状态书标题消防报警信号处理流程图页数第 1 页主 机 声 光 报 警查 看 主 机 显 示故障报警查 明 事 故 原 因火警报警确认位置报修排出故障误报现场查看火灾确认正常运行复位见怡心物业服务公司作 业 指 导zh/ib7.5（6）管理处火灾处理流程图文 件 号 zh/ib6.3-20-2xxx版号/状态c/0书标题电梯故障处理流程图页数第 1 页共 1 页电梯运行电梯故障确 定有 无被 困人员 通 知 维 修 人员安全防护无有见zh/ib7.5排出故障运怡心物业服务公司作 业 指 导 书行（6 ）-8-2xxx 电 梯 困人 处 理 流程图文 件 号 zh/ib6.3-22-2