护卫队各岗位管理标准作业规程.

1、护卫队各岗位管理标准作业规程1.0目的1.1本指导书规范了巡逻岗、固定岗、车库岗的工作要求，确保为业主提供一个安 全、满意的工作、生活环境。2.0适用范围2.1本指导书适用于指导小区护卫队各岗位工作。3.0职责3.1当值队员按本指导书进行辖区内的巡逻、门岗、车库管理等工作。3.2当值领班按本指导书进行辖区内的巡查。3.3队长负责抽查、督导本指导书的执行。4.0工作程序4.1工作流程图4.1.1巡逻岗4.1.2固定岗（包括门岗/守护）4.1.2车库岗4.2工作要求和内容4.2.1巡逻岗4.2.1.1巡逻要求：a）熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各岗位处理疑难问题，监督各岗工作质量。b）熟悉辖区内消

2、防监控及其它公共部位设施、设备的布局、设置，检查是否完 好。c）维护辖区内的治安秩序，处理紧急情况，并报告监控中心、队长。d）执勤中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不 躁，以理服人。遇领导及外来参观人员应立正、敬礼、问候，实行军事化管理。e）巡逻人员要多看、多听，以确保完成巡视工作任务。f）按要求做好巡逻记录、并及时将有关情况反映给相关部门人员。421.2巡逻内容：a检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中控室和有 关领导。b检查消防（即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开 关等）及其他设备设施是否完好，有问题及时以信息传递

3、单的形式知会工程组组长 及有关部门领导。c检查防火门是否关闭、机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。d巡视小区外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并上报管理处领导。e在小区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物 品。属三无人员，应驱赶出管辖区；属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。f检查辖区内的清洁卫生情况，及时知会清洁绿化组组长。g详细记录情况发生时间及确切位置。h每月定期检查和测试保安闭路监控系统，围墙报警系统。4.2.2固定岗（包括门岗）4.2.2.1固定岗的工作要求a）准时集队上岗，值班中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，看书报，吃东西，睡 觉，抽烟，不准听收录机和进

4、行其它与值班无关的事。b）严密注意进出辖区的人员，严格执行来客登记制度，对身份不明人员（无任何 证件）、可疑、衣冠不整者，护卫队员有权制止其进入。c）对带有危险物品进入辖区的人员，护卫队员要严格检查并登记，或由护卫队员 代为保管。d）执勤中讲文明、讲礼貌，不准刁难辱骂群众，处理问题要讲原则、讲方法，态 度要和蔼，不急不躁，遇领导及外来参观人员应立正、敬礼、问候，实行军事化管 理。e）认真检查出入车辆，指挥车辆按规定线路行驶，避免造成交通堵塞f）外来车辆进入辖区，一律实行收费制度，门岗应按规定的标准收取，不准乱收 费。g）执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失时，要追究当班护卫队员的责 任。

5、h）积极配合其他班组的人员，做好安全防范工作，把好辖区大门。422.2固定岗处理问题要求a）对发现的问题如能处理的立即处理，并通知各相关部门。b）发现可疑人员，前往询问，检查证件，必要时检查其所带物品。如发现无有效 证件及推销、摆卖人员在小区内，应劝其离开辖区。c）对发现的问题如不能处理或应急情况，应立即报告监控中心、队长协助其处 理。d）认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在来访人员登记 表、交接班记录表上详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。4.2.3车库岗4.2.3.1车辆进出指引a车辆驶入当有车辆驶入时，应迅速指引车辆慢行，安全地停放在指定的车位上，没有固 定车位的车辆不得

6、让其停放于固定车位上。提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。留意进入小区车场的车辆情况，对带有危险品车辆，禁止进入。b车辆驶出当有车辆出场（库）时，应仔 细核对出场之车辆和驾驶员，有疑问时，应立即到车前面向 司机敬礼，再有礼貌地询问，若是车主的亲友（和车主联系认可），并有驾驶证方可放行，若 询问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知领班和巡逻岗，机警地做好应对准备，以防 不法分子盗车、行凶。423.2 巡视检查,及时a详细检查车辆车况、号牌及饰物发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象 处理并通知车主，并在车库交接班记录表上做好记录，同时报告领班处理。b清点车辆，以核对车辆数量，确保安全，发现无关人员或可疑人员在车场（库） 闲逛时，应礼貌地劝其离开，若有紧急情况应及时处理并做好记录。c严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告领班及时处理，避 免交通意外事故的发生。d严禁司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。e协助清洁工维护好车场卫生。f遇应急情况，应报告监控中