第四节 旅行社的发团与接团

1、组团社与地接社组团社与地接社 之间计调业务的合作之间计调业务的合作 你好！我是上海 春秋旅行社 韩 预报传真：预报传真： 成都熊猫国际旅行社：成都熊猫国际旅行社： 我社组织的我社组织的SSS-C-050610一行一行32+1人（中宾）于人（中宾）于2008.6.10乘乘T190次次 火车于火车于12日上午日上午7：00抵达成都火车站，请按常规抵达成都火车站，请按常规 行程安排去九寨、黄龙行程安排去九寨、黄龙 游览，并请即预订游览，并请即预订6.15下午下午k113次硬卧去昆明。此团系重点客户，请务必次硬卧去昆明。此团系重点客户，请务必 保证晚上硬卧离蓉。另，此团保证晚上硬卧离蓉。另，此团6.1

2、2、13日宿九寨山庄，日宿九寨山庄，6.14日晚宿成都大日晚宿成都大 酒店，请代订标准房酒店，请代订标准房16间和全陪房一间。正式计划及游客名单后发。谢谢间和全陪房一间。正式计划及游客名单后发。谢谢 合作！祝合作！祝 贵公司昌盛！贵公司昌盛！ 上海春秋旅行社上海春秋旅行社 计调部韩某计调部韩某 2008.5.15 计调小张该做些什么？ 首先，对预报传真内容逐一加以确认首先，对预报传真内容逐一加以确认 其次，落实机（车）票其次，落实机（车）票 最后，回复确认传真。最后，回复确认传真。 确认传真：确认传真： 上海春秋旅行社业务部韩先生：上海春秋旅行社业务部韩先生： 贵社发来贵社发来SSS-C-05

3、0610一行一行32+1人（中宾）预报悉，已人（中宾）预报悉，已 按计划订妥去昆明按计划订妥去昆明K113次次33张硬卧票和指定饭店。请早发名张硬卧票和指定饭店。请早发名 单。谢谢关照！单。谢谢关照！ 成都熊猫国旅成都熊猫国旅 计调部张某计调部张某 2008.5.18 小张接到组团社 发来得正式计划（并 附有具体行程、注意 事项、团队名单、联 系方式） 计划回执：计划回执： 上海春秋旅行社：上海春秋旅行社： 贵社发来贵社发来SSS-C-050610团计划收悉。我社将按贵社计划团计划收悉。我社将按贵社计划 接待此团。接待此团。 此致此致 敬礼！敬礼！ 成都熊猫国旅成都熊猫国旅 2008.5.18

4、 似乎还需要 做些什么 仔细阅读具体行程 制作接待通知单 根据行程安排落实房、餐、车、导游 具体行程（成都段）具体行程（成都段） 第一天第一天6.10上海成都上海成都T190次，宿火车上。次，宿火车上。 第二天第二天6.11途中，宿火车上途中，宿火车上 第三天第三天6.12上午上午7:00抵成都，成都九寨（抵成都，成都九寨（BUS)，宿九寨山庄，宿九寨山庄 第四天第四天6.13九寨一日游：五花海、诺日朗瀑布等，宿九寨山庄九寨一日游：五花海、诺日朗瀑布等，宿九寨山庄 第五天第五天6.14游览黄龙仙境游览黄龙仙境,乘乘BUS返成都返成都,宿成都大酒店。宿成都大酒店。 第六天第六天6.15上午游览杜

5、甫草堂上午游览杜甫草堂,下午成都昆明下午成都昆明K113次，宿火车次，宿火车 （1 1）房：九寨山庄（两晚）房：九寨山庄（两晚）1616标间陪房标间陪房1 1间间 成都大酒店（一晚）成都大酒店（一晚）1616标间陪房标间陪房1 1间间 并确定以上两个酒店是否含早餐？并确定以上两个酒店是否含早餐？ （2 2）餐：）餐：1212日日 早：成都早：成都 中：成九寨路上中：成九寨路上 晚：九寨晚：九寨 1313日日 早：九寨酒店早：九寨酒店 中：九寨中：九寨 晚：九寨晚：九寨 1414日日 早：九寨酒店早：九寨酒店 中：至黄龙路上（黄龙）晚：中：至黄龙路上（黄龙）晚： 成都成都 1515日日 早：成都

6、大酒店早：成都大酒店 中：成都（火车上）中：成都（火车上） （3 3）车：）车：3535座以上的空调旅游车。须用车座以上的空调旅游车。须用车3.53.5天。告诉司机行天。告诉司机行 程。并于程。并于1212日日6:306:30成都火车站接车；成都火车站接车；1515日日13:0013:00成都火车成都火车 站送车站送车 （4 4）门票：九寨、黄龙、杜甫草堂）门票：九寨、黄龙、杜甫草堂3232张张 旅游团接待通知单旅游团接待通知单 团队名称团队名称 来自国家或地区来自国家或地区语言要语言要 求求 抵达时间抵达时间离开时间离开时间 人人 数数 游客游客总人数，夫妇、单男、单女、小孩总人数，夫妇、单

7、男、单女、小孩陪同陪同 住宿饭店住宿饭店（包含自订早餐）（包含自订早餐）游客游客 房间房间 数数 双人房双人房 间间 单人房单人房 间间 陪同陪同 团队等级团队等级膳食标准膳食标准 游览活动游览活动月月 日日 月月 日日 用餐安排用餐安排月月 日日 早早中中晚晚 月月 日日 早早中中晚晚 几天后几天后 2008年年5月月15日日 上海春秋旅行社上海春秋旅行社 社致电社致电 紧急更改：紧急更改： 成都熊猫国际旅行社张先生：成都熊猫国际旅行社张先生： 我社组织的我社组织的SSS-C-050610一行一行32+1人（中宾）原订人（中宾）原订2008 年年6.10乘乘T190次赴成都，现因出票问题，名

8、单上次赴成都，现因出票问题，名单上3、4、9、 10及及14五位游客及一全陪，改乘五位游客及一全陪，改乘6.11日日SZ4502航班抵蓉，预航班抵蓉，预 订订20：00抵成都双流机场，请派车及导游接机，并安排住宿。抵成都双流机场，请派车及导游接机，并安排住宿。 给贵社增加麻烦，请原谅。给贵社增加麻烦，请原谅。 谢谢合作！谢谢合作！ 上海春秋旅行社上海春秋旅行社 计调部韩某计调部韩某 2008.5.15 行程变更了，又 该怎么办呢？ 需要安排的事宜： 一、6.11日需要安排车辆接飞机 二、因为是晚上不需安排用餐 三、预订6.11日的房间，人数5+1（需要 清楚5人的性别及关系 ） 地接社计调人员

9、的工作流程：地接社计调人员的工作流程： 1.对预报传真内容逐一加以确认 2.落实机（车）票 3.回复确认传真 4.回执正式计划 5.仔细阅读具体行程 6.制作接待通知单 7.根据行程安排落实房、餐、车、导游 经过一段时间的工作，小张打算回到自经过一段时间的工作，小张打算回到自 己的家乡从事计调工作，经过应聘进入了陕西己的家乡从事计调工作，经过应聘进入了陕西 G G旅行社，主要负责组团至重庆、武汉等地观旅行社，主要负责组团至重庆、武汉等地观 光旅游。光旅游。 一天小张接到外联部的一行程通知单 第一天第一天8.158.15陕西重庆陕西重庆OZ324OZ324航班，航班，8:208:20起飞，起飞，

10、1010： 0505 抵渝。市内景点：白公馆、渣滓洞抵渝。市内景点：白公馆、渣滓洞 第二天第二天8.168.16上午上午1010：0000乘乘“扬子江扬子江”轮船游三峡，宿轮船游三峡，宿“扬扬 子江子江”号号 第三天第三天8.178.17观光瞿塘峡、奉节白帝城，宿观光瞿塘峡、奉节白帝城，宿“杨子江杨子江”号号 第四天第四天8.188.18光巫峡、小三峡、西陵峡，宿光巫峡、小三峡、西陵峡，宿“杨子江杨子江”号号 第五天第五天8.198.19晚晚1919：0000抵武汉，宿江汉饭店抵武汉，宿江汉饭店 第六天第六天8.208.20市内观光：东湖、黄鹤楼、晚乘飞机返西安。市内观光：东湖、黄鹤楼、晚乘飞

11、机返西安。 第一步，确认旅游团的人数、姓第一步，确认旅游团的人数、姓 名、年龄、性别、特殊要求名、年龄、性别、特殊要求 第二步，选择地接社第二步，选择地接社 考察旅行社的合法性 考察其经营管理模式 考察接团记录 考察规模大小 陕西G旅行社与重庆三峡旅行社和 武汉海鸥旅行社达成协议。 我该给地接社 发“预报旅游 计划”了。 请你为小张拟 定一份预报传真 一份预报传真应包括以下内容：一份预报传真应包括以下内容： 旅行团的团号 人数 到达时间及接站地点 离开时间 需要预订的房间及车票 第四步，制作具体行程表（包括第四步，制作具体行程表（包括 注意事项）、注意事项）、 联系电话表联系电话表 第五步，联

12、系全陪与票务第五步，联系全陪与票务 附：注意事项附：注意事项 请重庆三峡旅行社订妥请重庆三峡旅行社订妥8.168.16上午上午 “扬子江扬子江”号船票号船票32+132+1张。张。 请武汉海鸥旅行社确保请武汉海鸥旅行社确保8.208.20机票机票 32+132+1张张 用餐清淡用餐清淡 请重庆三峡旅行社请重庆三峡旅行社8.158.15午餐加标准，午餐加标准， 每人每人3030元作为欢迎元作为欢迎 请武汉海鸥旅行社请武汉海鸥旅行社8.208.20晚餐加标准，晚餐加标准， 每人每人3030元作为辞别元作为辞别 各地请一律派空调车观光。各地请一律派空调车观光。 联系方式联系方式 重庆三峡旅行社计调重

13、庆三峡旅行社计调* 电话：电话：023* 地陪地陪* 电话：电话：023* 武汉海鸥旅行社计调武汉海鸥旅行社计调* 电话：电话：027* 地陪地陪* 电话：电话：027* 陕西陕西G旅行社计调旅行社计调* 电话：电话：029* 年轻人，别忘了在 团队出发前24小时 内再对计划进行确 认！ 理论总结理论总结 一、发团管理概述一、发团管理概述 1、概念、概念 发团，就是组团社将通过各种招徕手段发团，就是组团社将通过各种招徕手段 形成的旅游团，委托给指定的旅游目的形成的旅游团，委托给指定的旅游目的 地接待社，并由其负责完成合同中所规地接待社，并由其负责完成合同中所规 定的旅行游览活动过程。定的旅行游

14、览活动过程。 2、发团管理在旅行社主题业务中的地、发团管理在旅行社主题业务中的地 位位 （1）发团管理是将旅游产品推向市场、）发团管理是将旅游产品推向市场、 实现销售的重要环节。实现销售的重要环节。 （2）发团管理是旅游活动顺利进行的）发团管理是旅游活动顺利进行的 重要保障。重要保障。 （3）发团管理是旅行社日常工作的重）发团管理是旅行社日常工作的重 要组成部分。要组成部分。 二、地接社的选择二、地接社的选择 （一）发团社与接团社的关系（一）发团社与接团社的关系 1 相互协作、互惠互利 2 监督和被监督的关系 3 可以相互转化 （二）地接社选择的标准（二）地接社选择的标准 规模和业务量规模和业

15、务量 报价报价 声誉声誉 依赖性依赖性 合作意愿和情况合作意愿和情况 地接社的结算周期地接社的结算周期 三、发团作业流程三、发团作业流程 （一）团号的建立（一）团号的建立 （二）向地接社预报旅游计划（二）向地接社预报旅游计划 （三）书面传真（三）书面传真 （四）旅程变更（四）旅程变更 （五）计划的发出（五）计划的发出 1、计划发出后，多次确认后基本情况、计划发出后，多次确认后基本情况 无大变化下该在团队到达前无大变化下该在团队到达前1015天内，天内， 将正式计划传真到地接社，盖公章。既将正式计划传真到地接社，盖公章。既 是接团计划也是对方的结算收款依据力是接团计划也是对方的结算收款依据力 求

16、准确。求准确。 2、正式计划也应发到本社有关各部，、正式计划也应发到本社有关各部， 接待部、财务部、档案部。接待部、财务部、档案部。 3、具体行程包括日程、注意事项和联、具体行程包括日程、注意事项和联 系方式系方式 4、附一份打印的正式名单。、附一份打印的正式名单。 （六）再确认（六）再确认 团队出发前团队出发前24小时内，进行最后的再确小时内，进行最后的再确 认，以防地接社疏忽，发现问题及时补认，以防地接社疏忽，发现问题及时补 救。救。 （七）全陪工作（七）全陪工作 组团社计调人员的工作流程： 1.确认旅游团的人数、姓名、年龄、性别、特 殊要求。 2.选择地接社 3.发送旅游预报传真 4.制作具体行程表（包括注意事项）、 联系电 话表 5.联系全陪与票务 6.出团前一天对计划进行再确认 计调人员工作容易出错 为何说计调部是旅行社行 程的命脉和“烹饪师” 案例： 一般认为一个团队的好坏取决于导游，但说实一般认为一个团队的好坏取决于导游，但说实 在的，那只是表面，最根本的还是取决于计调在的，那只是表面，最根本的还是取决于计调 的安排，计调可以说是团队的命脉。因为在整的安排，计调可以说是团队的命脉。因为在整 个行程中游客几点到站、在哪儿接站、车辆的个行程中游客几点到站、在哪儿接站、车辆的 安排、什么时间吃饭、景点及购物的衔接等只安排、