最新电大《市场营销学》期末考试答案精品小抄（考试必过版）

1、电大卷号：5014【市场营销学】小抄一、单项选择1、企业在市场营销活动中，不仅要考虑顾客利益和自身利益，而且要考虑整个社会的利益这是（c社会营销观念）的要求。2、企业市场营销观念的根本变革发生在（b推销观念向市场营销观念转变）时期。3、市场营销学作为一种专门学科诞生于20世纪初的：(c美国)4、市场营销学的核心概念是：(b交换)5、市场营销的研究对象是：(c市场营销)6、根据波士顿方法，对战略业务单位进行分类和评价的指标体系是：(c市场增长率和相对市场占有率)7、企业面向过去市场，采用不同技术开发新产品，增加产品种类和品种称为：(d水平多角化)8、企业面对环境威胁，企图通过自己的努力限制和扭转

2、环境中不利因素发展的策略称为：(c对抗策略)9、当企业现有市场和现有产品还有潜力可挖时，可采用：(c密集型发展策略)10、企业采取种种措施在现有市场上扩大现有产品销售，称为：(d市场渗透)11、企业购买兼并本企业的原材料供应企业，称为：(d后向一体化)12、“刺激-行为”模式的顺序应该是（a刺激需要动机行为）。13、企业部分改变要采购的商品规格、质量、价格或供应者的购买行为称为：(b修正重购)14、消费者对某种产品的需求和爱好比较接近，企业在选择目标市场可采取（a无差异性目标市场策略）。15、下列不属于领先者扩大需求策略的是：（d开发新产品）16、在产品差异性很小而对价格敏感性很高的资本密集且

3、产品同质的行业中，竞争者之间通常是谋求以下局面：（c和平共处）17、一个市场是否有价值，主要取决于该市场的：（c需求状况和竞争能力）18、侧翼进攻就是：（a集中优势力量攻击对手的弱点）19、企业从自己的优势或擅长出发，根据顾客的分类进行专业化营销的竞争者称为：（a市场补缺者）20、目标市场营销由三个步骤组成：一是市场细分；二是选择目标市场；三是进行（d市场定位21、同一细分市场的顾客需求具有：（b较多的共同性）22、一个产品从进入市场到退出市场的全过程是（b产品市场寿命周期）。23、企业拥有不同的产品线的数目多少是产品组合的：（c宽度）24、用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶，这种包

4、装策略是：（d再使用包装）25、在产品生命周期中，丰厚的利润一般发生在：（b畅销期）26、下列（b食盐）的需求价格弹性最小。27、中国电信规定每日21:00-24:00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于(b差别定价策略)。28、理解价值定价法运用的关键是：（d找到比较准确的理解价值）29、经纪人和代理商属于：（a批发商）30、当生产量大且超过企业自销能力的许可时，其渠道策略应为：（b、间接渠道）31、选择性较强的日用消费品适宜采用以下策略：（b选择性分销）32、营业推广的目标通常是：（b刺激消费者即兴购买）33、以市场为导向的现代组织模式的出发点是：（c顾客需要）34、一个总市场经理

5、管辖若干细分市场经理，各市场经理负责自己所管市场发展的年度计划和长期计划的组织形式是：（c市场管理型组织）35、年度计划控制过程的第一步是：（a确定目标）36、年度计划控制过程的第二步是：（b评估执行结果）37、报纸媒体的优点是：（c简便灵活、制作方便、费用低廉）38、直接出口策略的主要缺点是（a投资大、风险多、费用高）。39、对企业生产上要求规模经济且市场需求具有同质性的产品，在国际市场营销中往往采用（c产品延伸策略）。40、国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格，以实现全球利益最大化的策略就是（d转移定价策略）。41、服务的（c不可分离性）特征表明

6、，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。42、服务蓝图主要是借助（a服务作业流程图）分析服务传递过程的各个方面。43、网络营销的分销链比传统的要（a短）。1、福特汽车公司在本世纪初曾倾全力于汽车的大规模生产，努力降低成本，使消费者购买得起，这种经营思想属于（b生产观念）。2、有人说消费者购买化妆品时花钱买“美”，从营销学角度看，这个“美”是（b核心产品）。3、对于潜在顾客多，市场需求量大的日用品，企业通常做出如下渠道决策（b长而宽的渠道）。4、品牌中可以被认出但不能用语言称呼的部分叫（b品牌标志）。5、经营副食品和日用品的苏果超市准备买300亩地自己生产蔬菜，这属于发展新业务

7、的(a.后向一体化)。6、顾客购买某种商品100单位以下，其单价为10元，购买100单位以上，单价为9元，这种折扣属于（a数量折扣）。7、企业采取种种措施在现有市场上扩大现有产品销售，称为：(d市场渗透)8、企业面向过去市场，采用不同技术开发新产品，增加产品种类和品种称为：(d水平多角化)9、经纪人和代理商属于：（a批发商）10、消费者购买冰箱时很注重挑选品牌，则是在选择整体产品的（d实体层）。11、某企业生产3个产品项目的自行车、8个产品项目的摩托车、7个产品项目的轮胎，该企业产品组合的深度是（d6）。12、企业宗旨的唯一定义是（a创造顾客）。13、态度包括的内容是意向、情感和（b信念）。1

8、4、理解价值定价法运用的关键是：（d找到比较准确的理解价值）15、目的是使消费者记住某牌号产品的广告是（d提示性广告）。1、市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础上的（a应用科学）。2、有能力购买并且愿意购买某个具体产品的欲望可以称为（d需求）。3、福特汽车公司在本世纪初曾倾全力于汽车的大规模生产，努力降低成本，使消费者购买得起，这种经营思想属于（b生产观念）。4、自古至今许多经营者奉行酒好不怕巷子深的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（b.产品观念）。5、企业宗旨的唯一定义是（a创造顾客）。6、市场营销组合的四大因素不包括（c广告）。7、经营副食品和日用品的苏果超市准备买

9、300亩地自己生产蔬菜，这属于发展新业务的(a后向一体化)。8、某拖拉机制造商决定自己生产轮胎，这属于发展新业务方法中的（a后向一体化）。9、一个战略业务单位处于明星类产品的象限内，一般来说应该采取的投资战略是：（b发展）10、如某企业的市场占有率为30%，其最大的三个竞争者的市场占有率为20%、12%、8%，则该企业的相对市场占有率是（d75%）。11、企业对所面临的主要威胁，可能选择的对策是(d.反抗、减轻、转移)。12、人类最基本的需要是（d生理）需要。13、你逛商场发现一串标价100元的项链，你知道平常的价格大约二百多元，你赶快抢购。这种购买动机是（a求廉动机）。14、家庭和个人属于：

10、(a.消费者市场)15、对于价格低廉、品牌差异小的产品，消费者无需花时间选择即可购买的行为，称为（b习惯性购买行为）。16、消费者的学习是指由于经验而引起的个人（c行为）的改变。17、态度包括的内容是意向、情感和（b.信念）。18、家庭成员对人们的购买行为影响颇大，家庭成员属于（a.直接参与群体）。19、如果一个消费者对自己所需要购买的商品一无所知，它可能采取的购买行为是（b探究性购买）。20、某商场在货架上安装电视照相机，记录顾客目光的运动过程，以弄清顾客如何浏览各种品牌。这种收集资料的方法是（b.观察法）。21、调查法最适宜于:（b描述性研究）22、收集原始资料的最主要方法是（a询问法）2

11、3、按需求的（b差异性）将某一产品的整体市场划分为不同子市场的过程称市场细分。24、市场细分的基础是（c消费者需求差异）。25、下列是具有代表性的市场细分的标准，但（b产品质量）除外。26、有人说消费者购买化妆品时花钱买“美”，从营销学角度看，这个“美”是（b核心产品）。27、消费者购买冰箱时很注重挑选品牌，则是在选择整体产品的（d.实体层）。28、在营销学上，商标属于产品的（b实体层）。29、安装属于产品的（b延伸层）。30、产品组合广度是指企业经营或制造的（a产品品类）的多少。31、产品组合深度是指产品线内（a产品项目）的多少。32、某企业生产3个产品项目的自行车、8个产品项目的摩托车、7

12、个产品项目的轮胎，该企业产品组合的深度是（d.6）。33、品牌中可以被认出但不能用语言称呼的部分叫（b品牌标志）。34、对于日用新产品，在产品生命周期的哪一阶段应广泛促销尽快使消费者接受产品（a介绍期）。35、在产品生命周期的哪一阶段可将人员推销减至最小规模（d.衰退期）。36、企业生产的全部产品的包装相同或相近，这就是（d类似包装）。37、将几种或多种有关联的不同产品集中装于一个包装内的策略是（c组合包装）。38、intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二第三便会大量

13、销售产品而获利。他们采用的定价策略是：（b.渐进定价）39、顾客购买某种商品100单位以下，其单价为10元，购买100单位以上，单价为9元，这种折扣属于（a.数量折扣）。40、企业为了尽快收回货款、减少坏账而采取的有一定差额的价格策略称为（b.现金折扣）。41、对于潜在顾客多，市场需求量大的日用品，企业通常做出如下渠道决策（b长而宽的渠道）。42、目的是使消费者记住某牌号产品的广告是（d提示性广告）。43、营业推广的目标通常是：（b.刺激消费者即兴购买）44、一家报纸对m企业的新产品进行了报道，促进了产品的销售，对于企业来说，这种环境是（b公关）。45、产品市场管理型组织的主要缺点是：（a组织

14、管理费用太高）二、多项选择1、市场营销学所研究的市场主要有：(a消费者市场b生产者市场d政府市场)2、企业在营销活动中实施“顾客满意工程”主要做好以下努力：(a、全面理解满足需求b全员具有市场营销观念c建立科学的营销管理程序d树立长期利润观点)3、企业战略管理大体上可分为两个阶段：(a规划阶段e实施阶段)4、以下属于密集型发展战略的有：(a市场开发d产品开发e市场渗透)5、市场营销管理过程步骤包括：(a分析企业市场机会b研究怎样目标市场c制定战略营销规划d规划执行营销策略e实施控制营销活动)6、“”分析法的含义是：(b企业内部能力c企业弱势d企业的外部机会e企业的外部威胁)7、市场营销组合的因

15、素包括：(a价格b促销d渠道e产品)8、市场营销客观环境主要包括：(a政治与法律b经济d社会文化e科技与地理)9、下列属于社会文化的因素有（a宗教信仰b风俗习惯c道德观念d价值观念）。10、教育状况对企业营销活动的影响主要表现为：(a影响目标市场b影响整体产品c影响营销调研d影响促销方式和效果)11、“暗箱”理论中的“五”是指：(a什么b何处c何时d为何e哪些人)12、在“刺激反应”模式中，市场营销外部刺激的因素包括：(a价格c产品d渠道e促销)13、消费者态度由下列内容构成：(a信念d情感e意向)14、影响消费者行为的外在因素包括：(a相关团体b社会阶层c家庭情况d文化状况)15、消费者购买

16、行为的主要类型包括：(c经常性购买d选择性购买e探究性购买)16、影响生产者购买行为的因素有：(a环境因素c个人因素d组织因素e人际因素)17、调查法最不适宜于：（a探索性研究c因果分析d回归分析）18、市场信息的特征：（a时效性b分散性和大量性c可压缩性d可存贮性e系统性）19、市场营销调查方法包括：（a观察法b深度小组访问法c调查法d实验法e头脑风暴法）20、下列属于市场调查的程序有:（a确定问题和研究目标b收集信息c确定调查方案d分析信息e写调查报告和结论）21、可从下列途径发现竞争者：（a从本行业发现竞争者b从消费者需要的角度出发来发现竞争者c结合产品细分和市场细分发现竞争者）22、企

17、业可从下列两个角度辨认竞争者：（a从行业角度辨认c从市场角度辨认）23、在产品差异性很小而对价格敏感性很高的资本密集且产品同质的行业中，竞争者之间通常不谋求以下局面：（a攻击市场主导者b阵地防御d迂回进攻）24、一般来说，竞争者的市场反应可以分为以下几种类型：（a迟钝型竞争者b选择型竞争者c强烈反应型竞争者d不规则型竞争者）25、企业的市场竞争定位可以分为四种类型：（a市场领先者b市场挑战者c市场跟随者d市场补缺者）26、细分市场的五点要求是：（a要做到分片集合化b细分后的子市场要有足够的购买潜c细分后的子市场要有可接近性d市场细分要有可衡量性e市场细分要有相对的稳定性）27、具有代表性市场细

18、分的标准主要有：（a地理环境d购买行为）28、目标市场策略是：（a无选择性市场策略b选择性市场策略c集中性市场策略）29、下列关于商标的正确说法有：（a商标属于企业的一种工业产权b商标是区分商品的一种标识e商标是具有法律效力的品牌）30、常用的品牌策略有以下几种：（a有品牌与无品牌策略b制造品牌与销售品牌策略c“家族品牌”策略d产品品牌和等级品牌策略e更新品牌与推进品牌策略）31、新产品主要有以下几类：（a全新产品b换代产品c改进产品d新牌子产品e新包装产品）32、下列哪几类产品卖主之间的竞争较激烈（b制作容易的大宗产品e供过于求的产品）。33、企业依据市场竞争和内外部环境的不同，采用的定价方

19、法主要有以下三种：（a成本导向定价法c竞争导向定价法d需求导向定价法）34、折扣价格策略有：（a数量折扣b季节折扣c现金折扣d业务折扣）35、一般来说，下列（a新产品取脂定价策略c心理声望定价策略d以争取达到一定投资收益率作为定价目标）是高价格，（b新产品渗透定价策略e以获得较高市场占有率作为定价目标）是低价格。36、心理定价策略是：（a组合定价策略b尾数定价策略c整数定价策略d期望与习惯定价策略e安全定价策略）37、以下属于差别定价的有：（a公园门票对某些社会成员优惠c对不同花色的商品制定不同的价e大型体育比赛时座位的票价不同）38、牙刷、洗发水、拖把等产品适于采用（b长渠道d宽渠道f间接销

20、售渠道）39、下列哪种情况适宜采用普遍性营销策略：（a产品的潜在消费者分布面广e产品生产量大且营销能力强）40、企业在抉择分销渠道时通常要考虑三个基本条件:（b产品条件c企业自身条件d市场条件）41、“促销组合”包括四种以下主要方式：（a广告b人员推销c公共关系d营业推广）42、适宜人员推销的情况包括：（a企业产品只在某几个企业销售b技术性强，消费者和用户集中c企业推销能力强e价格昂贵的产品）43、年度计划控制的方法有：（a销售分析b市场占有率分析c营销费用与销售额的比率分析d财务分析e顾客满意度追踪）44、网络营销的职能主要有（a信息收集b信息发布c销售促进e网址推广）。45、一般来说，由于

21、在现阶段受各种因素的限制，目前适宜在网上销售的产品，主要有（a标准化的c数字化的d品质容易识别的）的产品或服务。46、决定服务质量的因素主要有（b可信性c责任心d保证性e有形因素）。47、服务通常可运用（a实体环境c信息沟通d价格）来实现有形展示。48、选择国际营销渠道成员的标准主要有（a目标市场的状况b地理位置c经营条件d中间商的资信条件）。49、以下哪些组织属于区域经济组织？（b自由贸易区c关税同盟d共同市场e经济同盟）1、一般来说，竞争者的市场反应可以分为以下几种类型：（a、迟钝型竞争者b选择型竞争者c强烈反应型竞争者e不规则竞争者）2、常用的商标策略有以下几种：（a有商标与无商标策略b

22、制造商标与销售商标策略c家族商标”策略d产品商标和等级商标策略e更新商标与推进商标策略）3、评估细分市场主要考虑以下问题：（b市场规模和增长潜力c细分市场的吸引力d企业本身的目标和资源）4、牙刷、洗发水、拖把等产品适于采用（b、长渠道d宽渠道f间接销售渠道）5、一般来说，下列（a新产品取脂定价策略c心理声望定价策略d以争取达到一定投资收益率作为定价目标）是高价格，（b、新产品渗透定价策略e以获得较高市场占有率作为定价目标）是低价格。6、下列哪种情况适宜采用短渠道：（b产品技术性强c、产品体积大d产品易腐易毁e企业营销能力强）。7、企业可供选择的发展战略性增长有以下三种（c密集型增长d一体化增长

23、e多角化增长）。1、下列关于市场（营销）观念说法正确的有（b从旧市场观念到新市场观念转变的标志在于顾客需要的中心地位c.既考虑顾客需要也考虑社会需要的经营观念称为社会市场营销观念e市场营销观念强调企业和顾客双赢，并注重整体营销手段运用。）。2、企业可供选择的发展战略性增长有以下三种（c密集型增长d.一体化增长e多角化增长）。3、市场营销信息系统包括:（a.内部报告系统b.市场营销情报系统c市场营销调研系统d市场营销决策支持分析系统）4、市场预测应遵循的原则有（a连贯性b相关性c类推性）。5、定性预测的主要特点是:（a简便易行d有一定片面性）6、德尔菲法优点在于:（a可发挥集体智慧b集思广益c可

24、避免权威人士意见的影响d准确性较高）7、可供选择的进攻策略有:（a正面进攻b侧巽进攻c围堵进攻d迂回进攻e.游击进攻）8、补缺基点的特征:（a.有足够的市场潜量和购买力b利润有增长的潜力c对主要竞争者不具有吸引力d企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力e企业已有的信誉足以对抗竞争者）9、评估细分市场主要考虑以下问题：（b市场规模和增长潜力c细分市场的吸引力d企业本身的目标和资源e.市场同类产品的市场占有率）10、严格地讲，市场细分的基础或前提两种，而不是一种，这两种应该是(b需求差异性d需求存在一定程度的共性)。11、影响目标市场策略选择的因素有:（a企业的实力b.产品的自然属性c市场差异性

25、的大小d产品所处的市场生命周期的阶段e竞争对手状况）12、根据目标市场原理下列说法正确的有（a目标市场就是企业要为之服务的顾客群c高考生是各类高考资料出版商的目标市场d一般说来，异质市场宜采用选择性市场策略）13、从选择目标市场的因素看，下列说法正确的有（a实力雄厚的大企业一般采用无选择性目标市场策略或选择性目标市场策略c产品的自然属性变化不大的产品宜采取无选择性市场策略d产品处在试销期应采用无选择性市场策略）14、分析产品组合需考虑的因素:（a对产品处境的分析b产品定位分析c产品项目关系及对企业的贡献分析）15、下列关于产品组合有关原理说法正确的有（a.产品大类或产品线包括产品项目c产品组合

26、的深度是指企业经营的产品大类中产品项目的平均数量）。16、下列属于商标设计要求的有:（a设计新颖，不落俗套b简捷明快，易于识别c适应国内外对象的爱好，避免禁忌d适应国内外的商标法规，便于申请注册e针对消费者心理，启发联想）17、产品需求价格弹性在下列情况下最小：（a.与生活关系密切的必需品b缺少替代且竞争也少的产品c知名度高的名牌产品e消费者认为价格变动是产品质量变化的必然结果的产品）18、下列属企业定价目标的是:（a投资收益率目标b市场占有率目标c防止竞争目标d利润最大化目标e.塑造形象目标）19、你认为在下列哪些情况下可以实施撇脂定价策略（b顾客对产品需求强度大，短期内市场竞争较小d产品的

27、需求价格弹性小或顾客对价格不敏感）20、短渠道的好处是：（a产品上市的速度快b节省流通费用c市场信息反馈快）21、下列哪种情况适宜采用短渠道：（b产品技术性强c产品体积大d产品易腐易毁e企业营销能力强）。22、在下列情况时可选择较长渠道（a企业财力有限b.产品单价低c产品不易腐d顾客分布散e顾客对服务水准要求不高）。23、从影响促销组合决策的因素看，下列说法正确的有（a当产品处于试销期时，广告和公共关系效果最佳；当成熟期时应增加营业推广c购买过程的不同阶段，采取的促销方式应有所不同。）24、以下属于营业推广的促销方式是：（a订货会b优惠券c赠品促销）25、产品进入成熟期后可同时采用以下促销手段

28、：（a.人员推销b广告宣传c优惠券d营业推广）26、确定沟通目标包括:（a.注意b认识c喜欢d.偏好e信任f.购买）27、一个完整可行的促销方案至少须包括如下内容:（a.刺激的力度b刺激对象的范围c实施的途径d.持续时间e制定预算）28、企业营销控制内容与方法有:（a.年度计划控制b盈利能力控制c效率控制d.战略控制）29、年度计划控制的方法是（a销售分析b市场占有率分析c投资比率分析d财务分析e.顾客满意度追综）。30、市场营销部门的组织形式有:（a职能型组织b地区型组织c产品管理型组织d市场管理型组织e产品市场管理型组织）31、产品管理型组织的优点是：（a.产品经理可协调营销组合策略c产品

29、经理及时发现问题并做出反应d为培训年轻经理人员提供最佳计划）三、判断正误1、相关群体是人们的社会联系，而家庭是最重要的相关群体。（）2、自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属于产品观念。（）。3、 营销是产品生产者与消费者之间进行商品交换的一种活动。()4 产品观念重点考虑生产多少产品。()4、 对于市场增长率高，占有率低的新产品可采取发展策略。()5、 市场营销组合因素是企业不可控因素。()6、 从市场营销角度看，个人可任意支配收入是影响消费需求的最活跃的因素。()7、 恩格尔系数表明食品开支占总消费数量的比重越大，生活水平越高。()9、审美观念对企业广告

30、和促销方式没有影响。()10、亚文化群主要是亚洲的消费文化。()11、营业推广是外部刺激的一个市场营销因素。()12、消费者行为是由需要决定的。()13、衡量新旧营销观念的根本标志是看企业营销以自我还是以顾客为中心。（）14、现代市场营销活动从采购原材料以前就开始了，产品销售以后还没结束。（）15、市场营销人员运用的最基本的信息系统是内部报告系统。（）16、观察法和深度小组访问法最适宜于探索性研究。（）典型调查一般采取观察法。（）17、“德尔菲法”的特点是各个专家不发生横向联系。（）18、品牌、商标、厂牌是同一个事物的不同表述，其含义完全一样。（）19、市场补缺者面对的主要风险是企业既定的补缺

31、基点的枯竭或遭受攻击。（）20、市场细分是建立在对消费者需求差异性基础上的分析。（）21、“核心产品”指的是产品能够给消费者带来的实际利益。（）22、产品组合是企业生产和经销的全部产品的结构。（）23、产品组合的深度是指企业产品线的数量。（）24、在市场营销策略中，产品策略是最根本的策略，其他策略都是依产品策略而存在的，但这并不是说其它策略不重要。（）25、需求导向定价法是根据消费者对商品的需求强度和对商品价值的认识程度来制定企业价格。（）26、根据购买者购买数量的大小给予不同的折扣。称为业务折扣。（）27、产品在从生产领域转移到消费领域或购买者的过程中，经过的环节越多，销售渠道越长。（）28

32、、促销组合它体现了现代市场营销理论的核心思想整体营销。（）29、职能型组织的主要优点是行政管理简单，易于管理。（）30、市场管理型组织的最大优点是：企业可针对不同的细分市场及不同顾客群的需要，开展营销活动。（）31、最短的渠道是“生产者消费者”，但是这种渠道是不存在的。（）32、在对促销策略的运用中，消费品偏重人员推销与公共关系，而工业品则偏向于广告和营业推广。（）33、短渠道可以节约流通费用，降低售价，企业和顾客都希望渠道越短越好，所以企业产品分销一般都采用段渠道。（）34、拥有商品所有权的中间商就是出口中间商。（）35、那些可以标准化或实际上可以被复制的服务最适合采用特许经营的方式进行分销

33、。（）36、网上调研通常回收率低、成本高，因而不适合中小企业采用。（）37、企业网站设计过程中，必须重视的问题之一是在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名。（）38、适合在互联网上销售的产品，主要是一些鲜活商品。（）39、在线经纪模式的主要类型是在线交易和在线拍卖。（）40、促销的实质是商品交换。（）1、市场挑战者战略的核心是进攻。（）2、选择性跟随策略的突出特点是追随和创新并举。（）3、商标设计有许多要求，适应性是其首要的要求。（）4、在促销策略运用中，消费品偏重人员推销与公共关系，而工业品则偏向于广告和营业推广。（）5、短渠道可以节约流通费用，降低售价，企业和顾客都希望渠道越短越好，所以

34、企业产品分销一般都采用短渠道。（）6、生产观念和市场营销观念有本质区别。（）7、市场营销组合因素是企业无法控制的。()8、消费者行为由需要决定，有某种需要就一定产生某种行为。（）1、市场上只要有生产者和消费者，交换就一定会产生。（）2、营销学中所说的市场是指能够而且愿意购买产品的潜在需求。（）3、生产观念重点考虑生产多少产品。（）4、生产观念和市场营销观念有本质区别。（）5、从市场营销角度看，个人可任意支配收入是影响消费需求的最活跃的因素。（）6、同心多角化就是利用不同的技术生产相同的产品在市场上销售。（）7、亚文化群主要是亚洲的消费文化。（）8、心理学认为，消费者需要是由动机直接引起的。()

35、9、消费者行为由需要决定，有某种需要就一定产生某种行为。（）10、调查法最适宜于描索性研究。（）11、观察法最适宜于描述性研究。（）12、调研的范围主要包括确定市场特征、估算市场潜量、分析市场占有率、销售分析、商业趋势研究，短期预测、竞争产品研究、长期预测、价格研究和新产品测试，以及各种专项调研。（）13、非价格竞争手段施行的结果，是使消费者心目中对企业的产品产生差异。（）14、某些企业对不同的市场竞争措施的反应是有区别的。这种竞争者称为不规则竞争者。（）15、市场挑战者战略的核心是进攻。（）16、正面进攻就是进攻对手的弱点。（）17、从竞争策略看，集中优势力量从侧面进攻对手的强项称为侧翼进攻

36、。（）18、选择性跟随策略的突出特点是追随和创新并举。（）19、市场补缺者面对的主要风险是企业既定的补缺基点的枯竭或遭受攻击。（）20、市场细分的基础是技术的差异性。（）21、儿童服装类产品属于同质市场。（）21、可口可乐实行的是无差异营销策略。（）22、对于异质市场来说，宜采用选择性或集中性目标市场策略。（）23、避强定位策略的市场风险大，成功率较低。（）24、营销学中所讲的产品就是人们经常的购买的有形产品。（）25、商标设计有许多要求，适应性是其首要的要求。（）26、企业产品的大类越多表明该企业产品组合越有深度。（）27、商标是属于企业的一种工业产权。（）28、在化妆品的包装盒里放一个珍珠

37、，这是一种组合包装策略（）29、企业提高竞争力的源泉是新产品开发。（）30、牙膏产品通常选择短而窄的分销渠道。（）31、分销渠道的宽度是指商品从生产者到消费者所经过的同种类型的中间商的多少。（）32、商人批发商拥有所经营产品的全部所有权。（）33、分销渠道是企业无法控制的市场营销组合因素。（）33、渠道也是促销组合因素之一。（）34、现在很多企业刊登广告招聘营销人员，大多是推销产品，说明市场营销的实质是推销。（）35、销售促进的本质就是信息沟通。（）36、促销组合主张企业应把广告、公共关系、营业推广及人员推销四种基本促销方式组合为一个策略系统，最大限度地发挥整体效果。（）37、营业推广是外部刺

38、激的一个市场营销因素。（）38、营业推广适用于品牌忠诚性较强的消费者。（）39、营业推广更多地为市场占有率较低、实力较弱的中小企业采用。（）四、简述1、解释市场营销观念的基本内容市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。市场营销观念产生后，其使企业的市场营销的过程和职能也发生了相应的变化：企业首先要进行市场调查和分析，发现、判断消费者的需求和愿望，把得到的市场信息传到生产部门，以进行产品设计；产品设计出来后，先进行小批量生产，经过市场检验，为消费者接受以后，再进行批量生产；然后，运用各种适当的促销方式和分销渠道把商

39、品送到消费手中。市场营销的产生是新旧市场观念的分水岭，在市场学研究中被视为企业经营思想的大变革。2、波士顿分析方法及其应用美国的波士顿咨询公司提出了著名的对企业“战略业务单位”分类和评价的方法。其主张企业用“市场增长率-相对市场占有率矩阵”对企业现有的产品或服务进行分类和评价。分析的结果会出现四种业务单位即：a问题类，b明星类，c金牛类，d狗类。可供选择的战略有四个：拓展策略、维持策略、收割策略、放弃策略。3、发展战略的基本内容奉行发展战略的企业，主要特征为产品销售量和利润的增长超过市场平均速度；经常开发新产品、新市场和老产品的新用途，不断扩大企业规模，并且不是消极被动地适应外界环境的变化，而

40、是通过提供新产品或新的服务项目，培植消费者需求，改变企业环境。可供企业选择的发展战略有以下三种：密集性增长、一体化增长和多角化增长。（1）密集性增长策略通常有三条途径：市场渗透、市场开发、产品开发；（2）一体化增长战略有三种形式：后向一体化、前向一体化、水平一体化；（3）多角化增长策略具体做法主要有：同心多角化、水平多角化、复合多角化。4、影响消费者购买行为的基本因素消费者本身有特性并在特定环境中存在，其购买行为的产生是受到内在因素和外在因素的相互促进交互影响的。影响消费者行为的内在因素有动机、感受、态度、学习；影响消费者行为的外在因素有：相关群体、社会阶层、家庭状况、文化状况。5、如何识别竞

41、争者？竞争者是那些生产经营与本企业提供的产品相似或可以互相替代的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。企业可以从以下两个方面辨认竞争者：首先需要从本行业出发来发现竞争者。企业需要全面、透彻地了解本行业的竞争状况，提供同一类产品或服务的企业，或者提供可相互替代的产品的企业，构成一个行业。其次，企业应当从市场、从消费者需要的角度出发来发现竞争者。凡是满足相同的市场需要或者服务于同一目标市场的企业，无论是否属于同一行业，都可能是企业的潜在的竞争者。从这个角度分析，企业可从更广泛的角度认识自己的现实竞争者和潜在竞争者。为了更好地发现竞争者，企业应当同时从行业和市场这两个方面，结合产品细分和市场细分来

42、进行分析。6、比较三种目标市场策略的不同无差异性市场策略即企业不考虑细分市场的差异性，用一种商品面对所有消费者；差异性市场策略即考虑市场需求的差异性，市场细分后以不同商品适应不同消费者的需要，通过这种方法来取得最佳营销效果；集中性市场策略即市场细分后用一种或少数几种产品和营销方案去满足一小部分消费者的需要，是目标市场策略中一个比较特殊的策略。可以看出，前两种策略不论哪一种，它面对的都是整个市场，而采取集中性策略的企业是集中针对一个或两个细分后的小市场作为它的目标市场。7、举例说明现代营销产品的含义现代营销产品应当是能够被顾客理解的，并能满足其需求的、由企业营销人员所提供的一切。它包括实物（如服

43、装、汽车）、服务（如理发、旅游）、场所（如网球场、旅游馆）、主意（企业策划）。现代营销产品是一个综合的概念，任何产品都应包含着五个层次：即（1）核心产品；（2）形式产品；（3）期望产品；（4）延伸产品；（5）潜在产品。举例说明：如空调，其核心产品指制冷和保鲜功效；形式产品包括其质量、外观、品牌、规格等，消费者可以观察到；延伸产品包括购买后免费送货上门、安装、调试、保修等。8、市场定位的基本策略企业常用的市场定位策略主要有以下两种：避强定位策略，是指企业力图避免与实力最强或较强的其他企业直接发生竞争，而将自己的产品定位于另一市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显著

44、的区别。它能够使企业较快速地在市场上站稳脚跟，并能在消费者或用户心目中树立起一种形象，市场风险较小，成功率较高。缺点是避强往往意味着企业必须放弃某个最佳的市场位置，这很可能使企业处于最差的市场位置。迎头定位策略，是指企业根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位的、实力最强或较强的对手发生下面竞争，而使自己的产品进入与对手相同的市场位置。迎头定位策略可能引发激烈的市场竞争，因此具有较大的风险性。另一方面，由于竞争对手是最强大的，因此竞争过程往往相当惹人注目，甚至会产生所谓的轰动效应，企业及其产品可以较快地为消费者或用户所了解，易于达到树立市场形象的目的。迎头定位策略要求企业必

45、须具有与竞争对手不相上下的竞争实力。9、新产品定价策略常见的新产品定价策略有三种：（1）撇脂定价策略，指企业的新产品一上市，把价格定得尽可能高，以期及时获得较高的收益，在商品生命周期的初期便收回研制开发新产品的成本及费用，并逐步获得较高的利润，随着商品的进一步成长再逐步降低价格。（2）渗透定价策略，指企业在向市场推出新产品时，尽量把价格定得低一些，采取保本微利，薄利多销的方法，企业的目的不是争取短期更大利润，而是尽快争取最大可能的市场占有率。（3）中间定价策略，这是介于“撇脂”与“渗透”之间的定价策略。即按照本行业的平均定价水平或者按当时的市场行情来制定价格。10、选择中间商要考虑哪些因素？主

46、要分析中间商：（1）与目标市场接近度，包括地理位置的接近，店客关系的接近，经营优势的接近；（2）财务状况；（3）产品组合状况；（4）市场覆盖率；（5）推销产品的能力；（6）储藏、运输能力。除此之外，还应考虑：中间商的声望和信誉；中间商的经营历史及经销绩效；对生产企业的合作态度与对经营拟交付产品的积极性；中间商的未来发展状况等。11、在什么情况下适宜采用产品调整策略？这种策略的优缺点是什么？在消费者需求不同、营销环境不同、技术条件不同的情况下，企业在国际市场营销中往往采用产品调整策略。产品调整策略的优点是要增加产品对国际市场的适应性，从而扩大销售，增加企业的收益；缺点是增加了成本和费用。12、简

47、述服务质量策略。服务质量策略主要有两种：（1）标准跟进：指将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务标准和服务质量。服务企业在运用这一方法时可选择从策略、经营和业务管理方面跟进。（2）服务蓝图：是详细描画服务系统的图示，其在直观上同时从几个方面展示服务，描画服务实施的过程、接待顾客的地点、顾客雇员的角色以及服务中的可见要素等。它提供了一种把服务合理分块的方法，再逐一描述过程的步骤或任务、执行任务的方法和顾客能够感受到的有形展示。企业可从中发现问题、找出影响服务质量的因素，从而提高服务质量。服务蓝图主要由下列内容组成：有形展

48、示、顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程。13、简述网络营销的主要手段。常用的网络营销手段有：搜索引擎注册与排名、交换链接、网络广告、信息发布、email营销、邮件列表、个性化营销、会员制营销、网上商店、虚拟社区。14、什么是促销组合？企业促销组合的四种方式是什么？促销组合，是一种组织促销活动的策略思路，主张企业运用广告、人员推销、公关宣传、营业推广、四种基本促销方式组合成一个策略系统，使企业的全部促销活动互相配合、协调一致，最大限度地发挥整体效果，从而顺利实现企业目标。企业促销组合的四种方式是：1、人员推销。指企业派出推销人员或委托推销人员，直接与消费者接触，向目标顾客进行产品介绍

49、、推广，促进销售的沟通活动。2、广告促销。指企业按照一定的预算方式，支付一定数额的费用，通过不同的媒体对产品进行广泛宣传，促进产品销售的传播活动。3、营业推广。指企业为刺激消费者购买，由一系列具有短期诱导性的营业方法组成的沟通活动。4、公关促销。指企业通过开展公共关系活动或通过第三方在各种传播媒体上宣传企业形象，促进与内部员工、外部公众良好关系的沟通活动。1、简述撇取定价的条件及优缺点。实行撇取定价须具备以下条件：（1）新产品比市场上现有产品有显著的优点，能使消费者“一见倾心”；（2）在产品初上市场阶段，商品的需求价格弹性较小或者早期购买者对价格反应不敏感；（3）短时期内由于仿制等方面的困难，

50、类似仿制产品出现的可能性小，竞争对手少。优点：达到短期最大利润目标，有利于企业的竞争地位的确定。缺点：由于定价过高，有时渠道成员不支持或得不到消费者认可；高价厚利会吸引众多的生产者和经营者转向此产品的生产和经营，加速市场竞争的白热化。2、影响目标市场策略选择的因素有哪些？需考虑的因素主要有：1、企业的实力。包括企业的设备、技术、资金等资源状况和营销能力等。2、产品的自然属性。指产品在性能、特点等方面差异性的大小以及产品特性变化的快慢。3、市场差异性的大小。即市场是否“同质”。4、产品所处的经济生命周期的阶段。新产品在试销期和成长期较适合于采用集中型市场策略或是无选择性市场策略，到了成熟期，一般

51、适合采用选择性市场策略和集中性策略。5、竞争对手状况。一般来说，企业的目标营销策略应该与竞争对手有所区别，反其道而行之。3、举例说明现代营销产品的含义。现代营销产品应当是能够被顾客理解的，并能满足其需求的、由企业营销人员所提供的一切。它包括实物（如服装、汽车）、服务（如理发、旅游）、场所（如网球场、旅游馆）、主意（企业策划）。现代营销产品是一个综合的概念，任何产品都应包含着五个层次：即（1）核心产品；（2）形式产品；（3）期望产品；（4）延伸产品；（5）潜在产品。举例说明：如空调，其核心产品指制冷和保鲜功效，形式产品包括其质量、外观、品牌、规格等，延伸产品包括送货上门、安装、调试、保修等。1、

52、新旧市场观念的区别生产观念、产品观念和推销观念为旧观念，市场营销观念和社会营销观念为新观念。（1）企业营销活动的出发点不同。旧观念下企业以产品为出发点，新的观念下企业以消费者需求为出发点；（2）企业营销活动的方式方法不同。旧观念下企业主要用各种推销方式椎销制成的产品，新观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场；（3）营销活动的着眼点不同。旧观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。2、理解市场营销的含义。市场营销是

53、个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会活动过程。在理解这一概念时，要注重把握以下内涵：（1）市场营销的目的是满足需求和欲望；（2）市场营销的核心是交换；（3）交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。3、企业采取发展战略应具备的基本条件（1）有比较充裕的资金；（2）即使企业在短期内中止这一策略，仍能维持其竞争地位；（3）企业的外部环境、尤其是政府支持的方向与企业发展战略一致。4、举例说明感觉对消费者购买行为的影响（考过论述题）感受指消费者在其了解的范围内，通过其眼、耳、鼻、舌、身接受外界色、形、味等刺激或环境所形成的心理上的反应。消费

54、者一但有了购买动机后，便会付诸行动，但他如何行动还要看对外界刺激物或情境的反应，即感受的影响。如某节目主持人给三位家庭主妇每人一份关于某保险产品的促销资料，然后问他们该产品的感受和看法。甲表示明天就买，乙表示暂时不考虑，丙表示没有意义。根据消费者行为理论，消费者对外界刺激所得到的感受是不同的。一是选择感受。只有对当前或者近期准备购买的产品，感受才明显。甲之所以表示购买在于其有当前需求；二是选择曲解。由于先入之见的影响，对新产品产生偏见。丙表示没有意义，可能是受传统观念的影响，对保险产品这个新事物有曲解；三是选择记忆。一般人选择符合自己信念或自己喜欢的产品。乙的情况可能是没有当前需求，也许是自己

55、不喜欢保险产品。5、相关群体对消费者购买行为有哪些影响？相关群体对消费者购买行为的影响主要有：（1）向消费者展示新的生活方式和消费模式，供人们选择；（2）相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”；相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们的消费行为趋于一致化；（4）相关群体中的“意见领袖”，有时在难以估量的示范作用。6、消费者购买类型及营销根据消费者需要解决问题难易程度的不同，其购买类型主要有以下三种：（1）经常性购买，是一种简单的、频度高的购买行为，消费者对这类商品一般比较熟悉，不会花较多时间去选择。此时企业除了研究消费者的爱好外，要保证商品的质量和一定的存货水

56、平，保持价格的相对稳定，注意对现有消费者的“强化”工作，还要利用种种诱因如出色的广告、成功的商品陈列和别出心裁的促销方式吸引潜在的消费者。（2）选择性购买，这种类型复杂于前一种，消费者对这类商品有过购买经历，但对新的商标、牌号不了解。企业应当适时地传达有关新牌号商品的信息，增加顾客对新产品的了解和信任感，促使其下决心购买。（3）探究性购买，这种购买行为最复杂，指消费者对自己需要的商品一无所知，既不了解性能牌号特点，又不清楚选择标准和使用养护方法。此时企业既要介绍此类商品的一般知识，又要突出宣传本企业商品的特点，使消费者在普遍了解大类商品的基础上，建立起对某具体牌号商品的信心。7、消费者购买过程

57、的主要步骤及企业营销（1）确认需求。消费者进入市场后的第一步是确认自身存在的某种需求。这种需求既包括对商品本身的，也包括对价格、商标等方面的。企业要利用一切手段刺激和引起消费者的需求。（2）寻求信息。消费者的信息来源包括消费者的个人经验、相关群众影响、大众媒体等方面，企业要注意利用以上诸因素为消费者提供信息。（3）估价比较、决定购买。在比较复杂的购买行动中，消费者对已经到手的信息进行估价、比较，以便于作下一步的决定。企业应不断开发满足消费者不同需求的产品，并设法使自己经营的商品的商标、特点给消费者留下印象，以便于消费者的选择与比较。（4）购后评价。消费者购买商品以后要评价已购的商品。企业对这一步仍须给予充分的重视，因为它关系到产品今后的市场和企业的信誉。8、简要说明市场营销调研的类型？根据调研目标的不同，营销调研大致可分为以下三种：（1）探索性调研，指企业对