《献血服务科概述》演示PPT

1、1 献血服务科概述献血服务科概述 献血服务二科献血服务二科 代全胜代全胜 2 献血服务科服务承诺献血服务科服务承诺 l遵守国家有关法律、法规和其他要求；遵守国家有关法律、法规和其他要求； l实施和持续改进质量管理体系，满足顾客实施和持续改进质量管理体系，满足顾客 要求；要求； l增强质量意识，确保血液产品质量和服务增强质量意识，确保血液产品质量和服务 质量；质量； l仪表端庄，动作轻柔，接待献血者使用文仪表端庄，动作轻柔，接待献血者使用文 明用语，态度和蔼，认真做好献血咨询服明用语，态度和蔼，认真做好献血咨询服 务；务； 3 l恪守职业道德，诚实守信，为献血者信息恪守职业道德，诚实守信，为献血

2、者信息 保密；保密； l不断加强业务学习，熟练操作技能；不断加强业务学习，熟练操作技能； l加强人性化服务，为献血者营造一个舒适加强人性化服务，为献血者营造一个舒适 的献血环境。的献血环境。 4 献血服务科工作流程献血服务科工作流程 l1.目的：规定献血服务科工作流程，使各项目的：规定献血服务科工作流程，使各项 工作有序进行。工作有序进行。 l2.范围：本流程涵盖了献血服务科献血服务范围：本流程涵盖了献血服务科献血服务 及全血采集的全过程。及全血采集的全过程。 l3.流程图：流程图： 5 留样、热合 全血采集 献血者接待 样本采集、初 筛 不足量、渗漏 入待检库 入报废库 征询体检信 息查询淘

3、汰 初筛淘汰 献血前征询体检信息查 询 标识核对 献血淘汰 6 献血服务科岗位设置献血服务科岗位设置 体 检 监 护 医 生 采 样 人 员 血 液 初 筛 人 员 采 血 人 员 信 息 管 理 人 员 质 检 人 员 司 机 科主任 7 岗位说明岗位说明 l科主任：科主任： l由具有相关学历、资格，并取得由具有相关学历、资格，并取得“全国采全国采 供血机构人员岗位培训供血机构人员岗位培训”考试合格的人员考试合格的人员 持证上岗，负责献血服务科的全面业务及持证上岗，负责献血服务科的全面业务及 行政工作。行政工作。 l体检、监护医生：体检、监护医生： l由具有相关学历、资格，并取得由具有相关学

4、历、资格，并取得“全国采全国采 供血机构人员岗位培训供血机构人员岗位培训”考试合格的人员考试合格的人员 持证上岗，担任献血者的体检及献血过程持证上岗，担任献血者的体检及献血过程 中的监护工作。中的监护工作。 8 l采样人员：采样人员： l由具有相关学历、资格，并取得由具有相关学历、资格，并取得“全国采全国采 供血机构人员岗位培训供血机构人员岗位培训”考试合格的人员考试合格的人员 持证上岗，担任血液样本采集工作。持证上岗，担任血液样本采集工作。 l血液初筛检测人员：血液初筛检测人员： l由具有相关学历、资格，并取得由具有相关学历、资格，并取得“全国采全国采 供血机构人员岗位培训供血机构人员岗位培

5、训”考试合格的人员考试合格的人员 持证上岗，担任献血前血液初筛工作。持证上岗，担任献血前血液初筛工作。 9 l采血人员：采血人员： l由具有相关学历、资格，并取得由具有相关学历、资格，并取得“全国采全国采 供血机构人员岗位培训供血机构人员岗位培训”考试合格的人员考试合格的人员 持证上岗，担任全血的采集和献血护理工持证上岗，担任全血的采集和献血护理工 作。作。 l信息管理人员：信息管理人员： l由取得由取得“全国采供血机构人员岗位培训全国采供血机构人员岗位培训” 考试合格的人员持证上岗。考试合格的人员持证上岗。 10 l质检人员：质检人员： l由取得由取得“全国采供血机构人员岗位培训全国采供血机

6、构人员岗位培训” 考试合格的人员持证上岗，担任献血前、考试合格的人员持证上岗，担任献血前、 中、后各工作环节的服务质量、产品质量中、后各工作环节的服务质量、产品质量 的监督与记录工作。的监督与记录工作。 l司机：司机： l由取得汽车驾驶证由取得汽车驾驶证A本的人员持证上岗，担本的人员持证上岗，担 任采血车的驾驶工作及采血车的消毒工作任采血车的驾驶工作及采血车的消毒工作。 11 各岗位岗位职责各岗位岗位职责 l1.目的：确定本科室各工作岗位人员的责任目的：确定本科室各工作岗位人员的责任 和权限，以促进有效的质量管理程序的实和权限，以促进有效的质量管理程序的实 施。施。 l2.范围：适用于献血服务

7、科全血采集的各工范围：适用于献血服务科全血采集的各工 作岗位。作岗位。 12 科主任职责科主任职责 l1.在站长领导下，负责献血服务科的各项行在站长领导下，负责献血服务科的各项行 政和业务管理工作。政和业务管理工作。 l2.负责献血服务科工作计划、工作目标和科负责献血服务科工作计划、工作目标和科 研项目的制定并组织实施。研项目的制定并组织实施。 l3.掌握本科室各项业务的技术关键，负责本掌握本科室各项业务的技术关键，负责本 科室人员的业务培训和技术考核。科室人员的业务培训和技术考核。 l4.检查监督本科人员的岗位职责，工作制度，检查监督本科人员的岗位职责，工作制度， 操作规程的执行情况，督促其

8、严肃认真，操作规程的执行情况，督促其严肃认真， 恪尽职守。恪尽职守。 13 l5.负责本科室的工作质量及产品质量，发现负责本科室的工作质量及产品质量，发现 问题及时上报并提出解决办法。问题及时上报并提出解决办法。 l6.以身作则，并督促全科人员遵守站规站纪。以身作则，并督促全科人员遵守站规站纪。 l7.及时向站领导及有关行政主管部门汇报本及时向站领导及有关行政主管部门汇报本 科室工作情况，协调本科室和其它业务科科室工作情况，协调本科室和其它业务科 室的业务联系。室的业务联系。 l8.负责组织本科室的政治和业务学习。负责组织本科室的政治和业务学习。 l9.完成站领导交办的其它工作。完成站领导交办

9、的其它工作。 14 体检医师职责体检医师职责 l1.负责献血人员的献血前信息查询工作。负责献血人员的献血前信息查询工作。 l2.按照按照GB18467献血者健康体检标准献血者健康体检标准 的要求，对献血者进行健康征询和体格检的要求，对献血者进行健康征询和体格检 查，如实填写结果并有责任严格为献血者查，如实填写结果并有责任严格为献血者 的身体健康状况保密。的身体健康状况保密。 l3.能正确解答献血者提出的问题，对献血者能正确解答献血者提出的问题，对献血者 的隐私有责任严格保密。的隐私有责任严格保密。 15 l4.体检完成后根据结果做结论意见，对健康体检完成后根据结果做结论意见，对健康 检查不合格

10、的献血人员给予耐心解释，指检查不合格的献血人员给予耐心解释，指 导献血人员到医院进一步诊治，并将不宜导献血人员到医院进一步诊治，并将不宜 献血的原因如实填写在体检表上，保密存献血的原因如实填写在体检表上，保密存 放或移交血源科放或移交血源科;引导体检合格人员进行血引导体检合格人员进行血 液检验。液检验。 l5.负责献血反应及献血后意外情况的急救与负责献血反应及献血后意外情况的急救与 处理工作，并作好记录。处理工作，并作好记录。 16 l.6做好血压计、听诊器的维护及保养工作。做好血压计、听诊器的维护及保养工作。 l.7做好急救药品、器材的保管、使用、登记、做好急救药品、器材的保管、使用、登记、

11、 保养工作。保养工作。 l8.负责献血结束后检查负责献血结束后检查衡水市中心血站无衡水市中心血站无 偿献血记录单偿献血记录单内各项记录填写是否完整、内各项记录填写是否完整、 正确，与献血者血袋数是否一致。正确，与献血者血袋数是否一致。 17 采样人员职责采样人员职责 l1.负责献血人员血液样本的采集工作。负责献血人员血液样本的采集工作。 l2. 严格执行无菌操作，防止疾病传播。严格执行无菌操作，防止疾病传播。 l3.负责一次性注射器及卫生材料的请领工作。负责一次性注射器及卫生材料的请领工作。 l4.工作结束后，负责将消毒后的污染物、废工作结束后，负责将消毒后的污染物、废 弃物等交指定部门处理。

12、弃物等交指定部门处理。 l5.每日工作结束后，做好各项清洁、消毒工每日工作结束后，做好各项清洁、消毒工 作。作。 18 初筛人员职责初筛人员职责 l1.负责血液样本采集后的血比重测定工作。负责血液样本采集后的血比重测定工作。 l2.负责血型正定型检测工作。负责血型正定型检测工作。 l3.负责对捐献全血的献血者进行乙肝表面抗负责对捐献全血的献血者进行乙肝表面抗 面（胶体金）快速检测工作。面（胶体金）快速检测工作。 l4.负责负责ALT快速检测工作。快速检测工作。 l5.每检验一份血标本，对检验结果进行详实每检验一份血标本，对检验结果进行详实 记录。记录。 19 l6.负责做好血细胞分离机、半自动

13、生化分析负责做好血细胞分离机、半自动生化分析 仪、打印机的维护、保养及半自动生化分仪、打印机的维护、保养及半自动生化分 析仪的校准工作。析仪的校准工作。 l7.每日工作结束后，做好各项清洁、消毒工每日工作结束后，做好各项清洁、消毒工 作。作。 l8.负责血型试剂、转氨酶试剂等初筛所需一负责血型试剂、转氨酶试剂等初筛所需一 切用品的请领及保管工作。切用品的请领及保管工作。 l9.工作结束后，做好当日的工作记录。工作结束后，做好当日的工作记录。 20 采血人员职责采血人员职责 l1.做好采血前献血员的接待工作。做好采血前献血员的接待工作。 l2.献血前、中、后对献血员做好解释交流、献血前、中、后对

14、献血员做好解释交流、 监护工作。监护工作。 l3.完成采血车全血采集工作。完成采血车全血采集工作。 l4.对献血者献血副反应及时做出正确处理。对献血者献血副反应及时做出正确处理。 l5.负责全血采集完毕后的血液入库、样本交负责全血采集完毕后的血液入库、样本交 接工作。接工作。 21 l6.负责做好电子采血秤、热合机的维负责做好电子采血秤、热合机的维 护保养工作。护保养工作。 l7.每日工作前后，做好各项清洁、消每日工作前后，做好各项清洁、消 毒工作。毒工作。 l8.认真、详实地做好各项工作记录和认真、详实地做好各项工作记录和 交接记录。交接记录。 22 信息管理员职责信息管理员职责 l1.负责

15、献血前献血者信息查询工作。负责献血前献血者信息查询工作。 l2.负责献血者献血后献血证及纪念品的发放负责献血者献血后献血证及纪念品的发放 工作。工作。 l3.负责献血者信息核对、管理与档案移交工负责献血者信息核对、管理与档案移交工 作。作。 l4.做好手提电脑的维护保养工作。做好手提电脑的维护保养工作。 23 质检员职责质检员职责 l1.负责协助科室领导对科室业务工作进行监负责协助科室领导对科室业务工作进行监 督、查对，对出现的质量差错及时报告。督、查对，对出现的质量差错及时报告。 l2.负责监督科室工作人员工作程序是否符合负责监督科室工作人员工作程序是否符合 操作规程，对科室工作查漏补缺，及

16、时发操作规程，对科室工作查漏补缺，及时发 现遗漏问题，及时补纠。现遗漏问题，及时补纠。 l3.对当日全部产品进行目测检查（外观、标对当日全部产品进行目测检查（外观、标 识、称量等），发现不符合质量标准的产识、称量等），发现不符合质量标准的产 品，及时报告科领导，并品，及时报告科领导，并 做好质量记录。做好质量记录。 24 采血车司机职责采血车司机职责 l1.鞋套、口杯、食品、纪念品的请领及发放鞋套、口杯、食品、纪念品的请领及发放 工作。工作。 l2.做好采血环境的消毒及清洁工作（地面、做好采血环境的消毒及清洁工作（地面、 坐套），并作好记录。坐套），并作好记录。 l3.做好采血车保养维护工作，

17、车内物品摆放做好采血车保养维护工作，车内物品摆放 有序，卫生清洁，必须保证采血车进入采有序，卫生清洁，必须保证采血车进入采 血地点后随时投入使用。血地点后随时投入使用。 l4每日工作结束后，负责将污物、废弃物等每日工作结束后，负责将污物、废弃物等 交指定部门处理。交指定部门处理。 25 献血服务科主要仪器设备献血服务科主要仪器设备 l献血服务科担负着献血者招募、全血采集献血服务科担负着献血者招募、全血采集 等多项工作任务。科室内拥有多台大型、等多项工作任务。科室内拥有多台大型、 重要仪器设备，如：采血车、电子采血秤、重要仪器设备，如：采血车、电子采血秤、 热合机、全自动血压计、半自动生化分析热

18、合机、全自动血压计、半自动生化分析 仪、离心机等仪、离心机等 26 半自动生化分析仪：半自动生化分析仪： l用于初筛样本检测过程中用于初筛样本检测过程中ALT的测定。的测定。 l初筛工作人员应严格按照操作规程使用、初筛工作人员应严格按照操作规程使用、 保养仪器，对使用前检查校正或使用过程保养仪器，对使用前检查校正或使用过程 中出现异常情况的仪器，应及时报告科主中出现异常情况的仪器，应及时报告科主 任。由科主任组织相关人员对仪器进行调任。由科主任组织相关人员对仪器进行调 整、测试，对确认需要维修的，由科主任整、测试，对确认需要维修的，由科主任 通知总务科，及时维修。通知总务科，及时维修。 27

19、血压计：血压计： l用于献血者体格检查过程中血压的测量。用于献血者体格检查过程中血压的测量。 l体检工作人员要按照操作规程使用血压计，体检工作人员要按照操作规程使用血压计， 并定期由总务科送交相关部门进行检测、并定期由总务科送交相关部门进行检测、 校准。如工作中出现故障，应立即起用备校准。如工作中出现故障，应立即起用备 用台式血压计，以不耽误工作。对于故障用台式血压计，以不耽误工作。对于故障 仪器，应及时报告科主任，由科主任通知仪器，应及时报告科主任，由科主任通知 总务科进行维修。总务科进行维修。 28 电子采血秤：电子采血秤： l用于血液采集过程中称量所采集的血量。用于血液采集过程中称量所采集的血量。 l电子采血秤是采血车血液采集用重要仪器，电子采血秤是采血车血液采集用重要仪器， 直接关系血液质量，工作人员应按照操作直接关系血液质量，工作人员应按照操作 规程使用、保养仪器，并定期由总务科送规程使用、保养仪器，并定期由总务科送 交相关部门进行检测、校准。对于出现故交相关部门进行检测、校准。对于出现故 障的采血秤，送交总务科进行维修，维修障的采血秤，送交总务科进行维修，维修 后校准合格方可再次启用。后校准合格方可再次启用。 29 离心机： l用于对采集的血液样本进行