FAQ_系统常见问题解决办法.

1、FAQ系统常见问题解决办法目录1系统常见问题解决办法：21.1手机端无法登录-连接出错，登陆失败21.2手机端无法登录-用户名或者密码错误21.3手机端无法登录-手机串号不匹配41.4手机端考勤已打卡后台考勤结果查看没有打卡61.5手机端主界面显示为空白71.6手机端已下订单在订单管理中无法查询121.7两人全部门店互换后台操作后手机端显示不正常131.8手机端数据每天上传检查131.9后台无法选择上级人员141.10后台新增人员时提示已存在151.11手机端飞鹤乳业系统黑屏或闪退161.12手机端无法打开知识库中操作手册191.13 手机出现以下异常现象_可恢复出厂设置解决191.14手机其

2、他现象_解决办法：231.15IOS手机端出现定位不到的情况_解决办法：231.16IOS手机端上传考勤时报未被识别为有效的DateTime_解决办法：261系统常见问题解决办法：1.1手机端无法登录-连接出错，登陆失败手机端登录提示：连接出错，登陆失败。如下图。原因：网络连接异常；解决办法：检查网络是否正常重新开启4G，如连接办事处无线网络，请关闭无线，使用手机4G网络。网络重新开启后，重新登录。可通过企业浏览器点击邮箱地址，检查是否能点开来判断网络是否正常。1.2手机端无法登录-用户名或者密码错误手机端登录提示：用户名或者密码错误。如下图。原因：用户名或密码书写错误；解决办法：检查该账号是

3、否在SFA系统中存在，如不存在请新增。如人员账号已存在，其无法登录，重新输入用户名密码，如忘记密码，可请主管/文员/拨打400电话要求清空密码（在后台），注意：清空密码后密码5个1，要在线登录（用手机功能键调出在线登录按钮），如下图。1.3手机端无法登录-手机串号不匹配手机端登录提示：用户名或者密码错误。如下图。原因：使用非第一次登录手机；解决办法：如因工作手机维修/其他原因更换登录系统手机，可请主管/文员/拨打400电话要求清空串号（后台操作），清空串号后，重新登录即可。1.4手机端考勤已打卡后台考勤结果查看没有打卡 手机端可查询到当天打卡记录，但后台考勤结果查看没有打卡记录。原因：手机端数

4、据未成功上传至后台；解决办法：检查手机端【数据同步】中【其他数据】中【上班签到】、【上班签退】数据是否上传成功，如未上传成功，请点击右上角【上传】按钮（向上箭头）。确保数据均显示为上传成功后，再查询后台考勤结果查看。1.5手机端主界面显示为空白手机端界面功能按钮不全，无法正常使用首先确认该账号是否当天新建，如为当天新增，需在第二天登录系统，即可正常使用，如非当天新增账号则原因如下：原因：数据同步中数据未全部下载成功，查看数据同步中【下载数据】页签，模块功能是否存在未下载成功现象（红色叉子）解决办法：数据同步中，点击右上角【下载】按钮（向下箭头），所有数据均下载成功后，应为绿色对勾。如使用该办法

5、仍无法解决，请使用【初始化同步】或【在线更新数据】。如仍无法正常使用，请按以下操作：1、 手机主页面点击“设置”2、 在全部里面找到“全部设置”里面的“应用程序管理”3、 点击已右上角“正在运行”，出来全部页签，点击“全部”4、 找到“飞鹤乳业”，点击进去，点击“清除数据”按钮，点击“确定”5、然后重新登录飞鹤乳业系统，如仍不行，就执行第6步。6、重新安装飞鹤乳业系统在应用程序管理中，选择飞鹤乳业后，点击卸载按钮。然后扫描飞鹤乳业操作手册上的二维码，或者使用企业浏览器中飞鹤乳业系统下载地址进行软件下载安装。1.6手机端已下订单在订单管理中无法查询手机端当天采集某客户订单信息，但是在订单管理中查

6、询当天订单未查询到此客户订单原因：【订单管理】功能需使用需在有网络情况下，请检查网络是否正常。该模块可查询的订单均为已上传数据，如无法查询请检查手机端拜访数据是否已上传。解决办法：检查手机网络，重启手机4G，如连接办公室网络，请关闭 无线，使用4G。如网络正常，请检查【数据同步】中【拜访数据】页签中，各门店拜访数据是否均上传成功，如存在上传失败情况，请点击右上角【上传】按钮（向上箭头）。1.7两人全部门店互换后台操作后手机端显示不正常后台对两业务员门店做【客户转移】后，需手机端进行初始化同步，才能正常拜访。（如当天业代已登录手机端，请在其所有数据上传的情况下进行初始化同步操作，初始化同步需在数

7、据同步界面，用手机端功能键调出。1.8手机端数据每天上传检查手机端采集的所有数据（含拜访、考勤、排线等），均需上传至后台，后台管理界面才会体现，且当天24：00前上传的数据，才会到拜访报表、订单报表的数据结算。如当天数据未上传，则结算报表将不体现该数据。故每天均需检查【数据同步】模块中【拜访数据】及【其他数据】的上传情况。可能因为在线路上信不好，导致上传失败，请回到办公室/家中，检查手机网络，重启手机4G，如连接办公室网络，请关闭 无线，使用4G。可连接家中无线网络，在网络正常情况下，请检查【数据同步】中【拜访数据】页签及【其他数据】页签中所有数据是否上传成功，如未上传成功，请点击右上角【上传

8、】按钮(向上箭头），上传数据，最终保证所有数据均为上传成功（绿色对勾）。1.9后台无法选择上级人员上级人员前提条件：上级人员必须是主管用户上级人员架构必须与人员架构一致或为该人员的上级架构例如：海淀办 海淀南组 业务员A在选择上级的时候可以选择以下人员海淀南组 主管用户海淀办事处 主管用户北京大区 主管用户华北销售公司 主管用户如出现无法选择情况，请检查:1) 其上级人员用户组是否为主管用户2) 所选上级组织架构是否与其相同或为其上级架构，如为A联络站主管离职，B联络站主管暂时管理A联络站人员，请将B联络站主管复选A联络站架构主管用户复选架构如下图：1.10后台新增人员时提示已存在飞鹤乳业系统

9、人员如以工号为唯一性，系统中一个工号只有一个。办事处间调动的时候需由上级大区/销售公司进行调整，如跨销售公司调动需有事业部/系统组进行调整。（注意人员门店的变动方式，人走门店留，人走门店随人员一起走）注意：即使A办事处做该人员失效，B办事处也无法新增该人员。如已失效该人员，注意查询的时候，想查找出失效人员，在查询条件中需选择无效，如下图。1.11手机端飞鹤乳业系统黑屏或闪退飞鹤乳业系统异常闪退、黑屏等情况，请先保证数据全部上传的情况下，按以下操作：1、 清空数据1） 手机主页面点击“设置”2） 在全部里面找到“全部设置”里面的“应用程序管理”3） 点击已右上角“正在运行”，出来全部页签，点击“

10、全部”4） 找到“飞鹤乳业”，点击进去，点击“清除数据”的按钮，点击“确定”5） 然后重新登录飞鹤乳业系统2、重新安装飞鹤乳业系统在应用程序管理中，选择飞鹤乳业后，点击卸载按钮。然后扫描飞鹤乳业操作手册上的二维码，或者使用企业浏览器中飞鹤乳业系统下载地址进行软件下载安装。1.12手机端无法打开知识库中操作手册飞鹤乳业系统中的操作手册需使用ppt阅读器才能打开，如未安装ppt阅读器，则无法打开。ppt阅读器的安装方法：可以使用企业浏览器中查找【OfficeSuite】下载安装后，再登录飞鹤乳业系统进入【知识库】下载操作手册。1.13 手机出现以下异常现象_可恢复出厂设置解决1）手机没有下方3个功

11、能键（参考操作手册 把手机恢复出厂设置 可以解决）2）手机图标部分显示为黑色（这种现象不属于手机硬件问题，可以根据操作手册把手机恢复出厂设置）3）点击进入手机飞鹤乳业系统，显示此操作已被管理员禁止（重启手机大部分可以解决，如仍有此问题，参照操作手册把手机恢复出厂设置）华为手机恢复出厂设置操作步骤：1） 点击“设置”2） 点击“备份和重置”3） 点击“恢复出厂设置”4） 选中“对勾”，然后点击重置手机5） 点击红色“重置手机”开始恢复出厂1.14 手机其他现象_解决办法：1）签到定位不准确(定位属于辅助措施，不影响日常工作，可以忽略)。2）手机内有sim卡，手机显示无服务（确认手机sim卡在手机

12、右侧下发卡槽内，如卡遭无误，把卡取出放到其他手机内，测试下是否是卡的原因造成，如仍然无服务请参考制度补卡）。3）手机频繁死机（如果确认是手机的问题 可拨打操作手册后面的维修电话（400-898-1288）。4） 手机锁屏期间断开网络问题（在设置-移动网络-始终连接数据业务，选择对勾，就可以解决）5）系统显示时间问题(系统显示时间是你进入这个模块的时间，当你点击上班打卡的时候 时间是取的网络时间，这个时间我们会尽量同步，也建议大家以后上班签到的时候尽量提前1-2分钟）6）手机双卡是两个卡槽都能用吗（可以，需要注意的是电信的卡只能放在右侧下方的卡遭，上方的卡槽只可以使用移动或者联通的卡而且只能使用

13、2G网络）7）手机开不开机（可拨打操作手册后面的维修电话（400-898-1288）8）飞鹤乳业不能定位（升级后第一次登录的时候 手机会弹出提示“是否允许飞鹤乳业程序定位 ”如果这时选择了不允许 那么飞鹤乳业就不能定位了，需要卸载重新安装系统，并且在弹出的提示框点击“允许”）。1.15 IOS手机端出现定位不到的情况_解决办法： 在IOS手机上使用飞鹤乳业产品，在定位的时候有可能出现定位不到的情况，此时测试IOS手机上的其他软件是否可以定位，如果也不行，重启IOS手机，如果还是无法解决，在系统还原中，还原位置与隐私。苹果iPhone 6手机还原位置与隐私步骤：1） 在设置界面中，点击“通用”。2） 点击“还原”。3） 点击“还原”。1.16 IOS手机端上传考勤时报未