[教育]QCC 小组活动教材

1、 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION1 QCC小组基础培训教材小组基础培训教材 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION2 QC小组是指在自愿的原则下，由同一工作小组是指在自愿的原则下，由同一工作 场所的人员，以小组的形式自发地组织起来，场所的人员，以小组的形式自发地组织起来， 由成员主动提出，小组成员合作，采用质量管由成员主动提出，小组成员合作，采用质量管 理方法和工具

2、，讨论尝试解决工作现场存在的理方法和工具，讨论尝试解决工作现场存在的 或潜在的质量问题的活动的团体或潜在的质量问题的活动的团体。 自主性 群众性 目的性民主性 科学性 QCQC小组定义小组定义 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION3 对公司对公司 1、实现公司质量方针与目标，创造更多的社会效益和经济效益 2、预防质量问题与改进质量，产品、服务上等级 3、加强管理工作，实现全员参与管理 4、开发人力资源，员工岗位成才提高质量意识、技术水平、领导能力、 个人能力得到承认 5、改善人际关

3、系加强纵向、横向沟通、减少矛盾、遇到问题可以更好 合作 对个人对个人 1、和同事一起互相学习，建立愉快的团队合作与友谊 2、发挥自己的能力，实现自己的构想和创意 3、提高自发地、独立地处理问题的能力 4、提高自信，不断成长与进步，使工作更加充实、更有意义 5、与别人分享成果，获得上级和同事的认可 QCQC小组的作用小组的作用 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION4 4 QC小组的特点： 1、明显的自主性；2、广泛的群众性；3、高度的民主性；4、严密的科学 性。 QC小组的人数： 小

4、组人数一般以3-10人为宜。每个QC小组成员具体多少，应根据所选课题 涉及的范围、难度等因素确定，不必强求一致。 QCQC小组的特点小组的特点 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION5 5 QCQC小组的组建小组的组建 QC小组的组建原则 实际出发 灵活多样 自愿参加 方便活动 上下结合 易出成果 对QC小组成员基本要求： QC小组成员：组长+组员 QC小组职责： 抓好小组的质量教育 制定小组活动计划并按计划组织活动 做好小组的日常管理工作 2006 JDSU. All rights

5、 reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION6 QCQC小组的组建小组的组建 自下而上 自上而下 管理层提出项目员工提出项目 成立QC小组并选定组长 公司QC评议小组审核 QC小组登记 公司QC评议小组发布 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION7 苏州苏州QCQC小组活动的评审小组成员小组活动的评审小组成员 Tony Shi Ford Tan Carlos Li, Tom Zhu Jinyuan Zhou Edward

6、 Shi Happy Zhang 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION8 QC小组会议 1、目的：充分交流意见，实现全员参与 2、方式：碰头会、专题会、扩大会 3、开会前，QC小组组长要做好内容、时间、场 所等会议准备工作 4、会议要主题明确，适当的记录，有结论，有 行动方案 5、如有必要，请求外部协助 QCQC小组活动的方式小组活动的方式 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMA

7、TION9 QCQC小组活动的登记小组活动的登记 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION10 10 小组活动课题的分类小组活动课题的分类 现场型：现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持工序质量，改进现场。 特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。 服务型：服务型：以提高服务质量为目的。 特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。 攻关型：攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题。 特点：课题难，周期长，投入多，经济效益显著。 管理型管理型：以管理人员组成为主，解决管理问题。 特

8、点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别大。 创新型：创新型：创新型研究，全新的课题（新产品、新工具、新方法）。 特点：追求优良度，追求新策略。 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION11 11 选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 确定主要原因 制定对策 按对策实施 检查效果 制订巩固措施 总结和下一步打算 达到目标 现场型 服务型 攻关型 管理型 选择课题 设定目标 提出各种方案并 确定最佳方案 制定对策表 按对策表实施 确认效果 标准化 总结和今后打算 达到目标 创新型 QC

9、QC小组活动方式（小组活动十步法）小组活动方式（小组活动十步法） 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION12 12 遵循PDCA循环图 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION13 QCQC小组活动十步法小组活动十步法 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION14 Q

10、CQC小组活动十步法小组活动十步法 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION15 课题的来源课题的来源 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION16 选题注意事项选题注意事项 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION17 选题的选定选题的选定 2006 JDSU. Al

11、l rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION18 18 例 本部门要求 本部门的症结 选题 提高产品一次合格率 降低A零件D工序不合格损失（RMB） D工序A工序 B工序其它 一 次 合 格 率 D工序不合格品损 失占A零件58% 58% 78% 85% 100% 课题选定例子课题选定例子 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION19 QCQC小组活动十步法小组活动十步法 2006 JDSU. All ri

12、ghts reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION20 目的：目的： 掌握问题的严重程度，为确定目标值提供依据 要注意： （一）用数据说话。用数据来表示事实，非常重要用数据说话。用数据来表示事实，非常重要。 A、数据收集要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 B、数据收集要有客观性，改进后能反映出变化程序。 C、收集数据要有时间约束，要收集最近的数据。 （二）对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分层分析，以便找到问题的对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分层分析，以便找到问题的 症结所在；症结所在； 现状调查常用的方法能：

13、调查表、简易图表、排列表、直方图、控制图、散布调查表、简易图表、排列表、直方图、控制图、散布 图、分层法等。图、分层法等。 现状调查现状调查 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION21 QCQC常用工具常用工具- -检查表检查表 工具工具1 1：检查表：检查表 定义:利用表格或图示的方式，将数据收集的方法加以规范和系统利用表格或图示的方式，将数据收集的方法加以规范和系统 化化, ,以获取对问题的明确认识以获取对问题的明确认识 2006 JDSU. All rights reserve

14、d. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION22 QCQC常用工具常用工具- -检查表检查表 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION23 一：缺陷项目调查表缺陷项目调查表 二：缺陷位置调查表缺陷位置调查表 三：缺陷原因调查表缺陷原因调查表 四：特性检查表特性检查表 六：工序分布检查表工序分布检查表 五：操作检查表操作检查表 检查表的一些类型检查表的一些类型 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CON

15、FIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION24 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION25 QCQC小组活动十步法小组活动十步法 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION26 “SMART”“SMART”目标目标 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFO

16、RMATION27 QCQC小组活动十步法小组活动十步法 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION28 工具工具2 2：流程图：流程图：流程图流程图 定义：一种将流程中的每一个步骤形象地 记录下来的方法 目的：可以一目了然的看出各个步骤之间 的关系以及它们相对的发生顺序 QCQC常用工具常用工具- -流程图流程图 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION29 作图方法： 实事求

17、是地将所有工作过程列 出按照实际工作顺序将工作 过程线性排列用箭线将工作 过程连接起来并适当应用循 环或判断条件 QCQC常用工具常用工具- -流程图流程图 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION30 工具工具3 3 柏拉图：柏拉图：流程图流程图 定义：一种描述各种子问题或因素占整体 问题的相对比例的图表 目的：按照重要顺序显示出每个子问题或 因素对整个质量问题的影响和作用 找出“关键的少数”，抓住关键问 题，识别质量改进的机会 QCQC常用工具常用工具- -柏拉图柏拉图 2006

18、JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION31 柏拉图的作用柏拉图的作用 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION32 如何做柏拉图如何做柏拉图 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION33 QCQC常用工具常用工具- -直方图直方图 作图方法：收集数据整理数据确定极 差确定分组数

19、，一般5至8组 决定组距和组界计算次数 或频数用一系列宽度相等、 高度不等的长方形表示 工具工具4 4 直方图：直方图：流程图流程图 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION34 QCQC常用工具常用工具- -直方图直方图 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION35 QCQC常用工具常用工具- -鱼骨图鱼骨图 工具工具5 5 要因图要因图/ /鱼骨图：鱼骨图：流程图流程图 从

20、“5M1E”进行分析人（MAN）、机器（MACHINE）、材料（MATERIAL）、 方法（METHOD）、环境（ENVIROMENT）、测量（MEASURE） 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION36 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION37 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

21、 INFORMATION38 QCQC常用工具常用工具- -控制图控制图 工具工具6 6 控制图：控制图：流程图流程图 定义：依时间顺序显示特性值随时间变化 趋势的一种图形 目的：提供一个简单的工具以进行数据分 析和绩效分析。提供参考的基线， 促进相关人员的参与和决策 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION39 QCQC常用工具常用工具- -控制图控制图 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY I

22、NFORMATION40 作图方法：纵轴为指定的特性值，横轴为 时间确定横轴和纵轴的刻度 根据时间安排来收集特性值 用特性值和时间变量在运行 图中描点、连线 QCQC常用工具常用工具- -控制图控制图 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION41 QCQC常用工具常用工具- -控制图控制图 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION42 QCQC常用工具常用工具- -控制图控制图

23、 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION43 QCQC常用工具常用工具- -控制图控制图 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION44 QCQC常用工具常用工具- -控制图控制图 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION45 QCQC常用工具常用工具- -控制图控制图

24、 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION46 QCQC常用工具常用工具- -控制图控制图 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION47 QCQC小组活动十步法小组活动十步法 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION48 查找根本原因查找根本原因 2006 JDSU.

25、All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION49 工具工具7 7：散布图：散布图 定义：研究两个变量之间相互关系的图示 方法。是一种简单的回归分析技术 目的：通过标准化格式系统地收集资料和 积累数据，确认事实，并对数据进 行粗略整理和分析 QCQC常用工具常用工具- -散布图散布图 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION50 QCQC常用工具常用工具- -散布图散布图 2006 JDSU. All r

26、ights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION51 QCQC常用工具常用工具- -散布图散布图 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION52 QCQC常用工具常用工具- -散布图散布图 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION53 QC 7 大手法大手法 检查收数据 直方显分布 散布找相关 帕拉出重点 流程

27、观大局 鱼骨找主因 控制防变异 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION54 54 QC小组的活动-实施对策 对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以 实施。在实施过程中，组长除了完成自己负责的对策外，要多做一些组织协调 工作，并定期检查实施的进程。 在实施过程中如困难无法进行下去时，应及时由小组成员讨论，如果确实 无法克服，可以修改对策，再按新对策实施。 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & P

28、ROPRIETARY INFORMATION55 QCQC小组活动十步法小组活动十步法 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION56 改进改进 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION57 确定操作措施确定操作措施 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION58 2006

29、 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION59 操作措施之间的选择操作措施之间的选择 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION60 根据总体分数决定行动计划根据总体分数决定行动计划 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION61 QCQC小组活动十步法小组活动十步法 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION62 行动计划行动计划 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION63 试运行方案试运行方案 2006 JDSU. All rights reserved. JDSU CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION64 试运行的组成部分试运行的组成部分 2006 JDSU. All rights