大学管理学导论课件

1、大学管理学导论1 管理学导论 有效使用人力、设备、信息等资源， 以达成组织目标的行动 透过他人执行工作的人 最高执行主管 现场领班 管理五大机能 (planning) 组织(organizing) 用人(staffing) 领导(leading) 控制(controlling) 大学管理学导论2 管理学导论 动荡环境下的管理者 技术变迁 政治介入 开放管制 全球竞争 面对最不可测的未来 面对充满机会的未来 面对最多挑战的未来 成功 将属于最能有效管理变革的管理人 大学管理学导论3 管理学导论 目前管理者任务环境特性 技术创新 新秩序建立中 全球化 全球民主浪潮 开放管制 服务产业快速发展 重视

2、人力资源 知识将成为企业最关键、最难取得的资源； 管理知识人力将成为管理者最大挑战。 大学管理学导论4 管理学导论 现代组织管理运作型态之变革案例 ABB 跨国性厂商，采组织扁平化，缩减每一事业 单位之规模，提高管理效能，加速决策速度， 增加因应环境变动能力，裁减公司规模 SATURN 建立高度自主的团队组织结构 AT管理者需运用人性需求之力量,引导出较成熟的行为 麦格里高:X理论对Y理论 李克:员工中心与工作中心之组织设计与运作导向 阿吉力斯:行为假设 大学管理学导论12 管理思潮之演进 工作扩大化(job enlargement) 工作丰富化(job enrichment) 目标管理(ma

3、nagement by objective) 参与式管理(participative management) 行为管理学派(1930起) 大学管理学导论13 巴纳德(Barnard):”合作”观点下的管理行为 每位员工对命令的接受,会出现 “无异区域”;在 该区域下,将不会质疑下令者的权力来源;管理 者需设法诱导员工扩大其“无异区域”,而与组 织充分合作.贡献所能 赛蒙(Simon):自控对外控 管理者监督员工是否顺从命令的二大方法 管理思潮之演进 行为管理学派(1930起) 大学管理学导论14 管理思潮之演进 作业研究(operational research ): 用于在各项明确界定的问题

4、与对策之间,透过各种计 量工具,计算出最佳方案的管理模式 系统学派:开放系统与封闭系统 将组织视为一个系统,讨论系统内各子系统间的互动 关连状态;而环境是否冲击此一系统,则为开放或封 闭的分野 管理科学(计量)学派(1950起) 大学管理学导论15 管理思潮之演进 Burns 不拘泥于某一特 定地区之观点.利益.或价值观,而放眼于全球最大利益 大学管理学导论20 环境与管理 Ethnocentric(本国中心论) Policentric(多元中心论) Regiocentric(区域中心论) Geocentric(地球中心论) International Multidomestic Transn

5、ational Global 大学管理学导论21 环境与管理 MultidomesticTransnational 多国籍策略跨国经营策略 国际化策略全球化策略 InternationalGlobal 大学管理学导论22 环境与管理 国界关税与自由贸易 Free Trade Free Trade Area Custom Union Common Market 罗马条约-建立欧洲共同市场(1957) 马斯垂克条约-货币同盟,European Currency 大学管理学导论23 环境与管理 Deregulation(开放管制) 天空开放政策 电信事业自由化 Globalization(事业经营

6、自由化) 经营领域多角化 组织运作复杂化 经营环境多元化 组织文化多元化 大学管理学导论24 环境与管理 多元文化管理 忌讳偏见与歧视,有效管理冲突 管理三原则:尊重,同化.融合 取得高阶主管认同 训练 主动创造机会 争取同仁支持 持续多元沟通 改变组织结构制度 采取多元化远景 维持多元化特质 管理多元化之目标:维持组织内部多元文化 大学管理学导论25 环境与管理 全球化经营 企业经营的必然趋势 跨国企业影响力越来越高 International business International trade International investment International Corpor

7、ation Multidomestic Corporation Global Corporation Transnational Corporation 大学管理学导论26 计划之基础:问题与决策 经营管理者:需带领企业之整体运作, 需制定整体发展方向, 需维持日常运作顺畅. 发现问题.解决问题,是决策者/管理者工作 之重要部分,也是企业计划活动的主轴. 过去 未来? 现状 大学管理学导论27 计划之意义与特性 设定目标.安排行动.制定规则与程序 ,与预测未来成效之动脑过程 未来性 个别性 规范性 时效性 长期性 整合性 创造性 弹 性 临时性 不确定性 因应环境变迁.计划期间有越来越短的趋势

8、 大学管理学导论28 计划之五大要素 计划内容之五大要素 : What How Who When How Much How Many 大学管理学导论29 计划之形式与目的 格式(Format) 描述 预算 时程 期间长短 长期 中期 短期 功能(Function) 销售 生产 财务. 用途 专案(single-used plan) 规范(standing plan) (政策.程序.规则.) 范围 策略规划 日常行动计划 公司整体计划 部门行动计划 大学管理学导论30 规画的主要功能 r提供整体行动方向 r减少各种粒度质的决策工作 r探讨未来发展的机会与威胁 r促进组织内部活动的控制功能 大学管

9、理学导论31 计划的循环 设定目标 执行计划 检讨修正 备选方案 分析情境 制订计划 大学管理学导论32 目标与手段 高阶主管目标 方法一方法二方法三 部门目标 方法A方法B方法C 大学管理学导论33 设定经营目标 引导部属行为 部属绩效判定基准 控制计划执行成效之依据 明确的.特定的 可衡量的.可证实的 实际且具挑战性的 指定的或参与设定的 功能 特性 大学管理学导论34 目标管理 部属行动目标的设定.执行.与控制之系统性程序 目标专属性 为某一特定员工 而设定执行目标 目标困难性 由整体绩效观点 设定合适目标 目标接受性 为激发认同而设 计目标设定程序 设定一套可衡量.专属于特定个人,与整

10、合个人目标 与组织目标于一体的目标设定过程; 定期检讨与修正目标之执行状况 维持必要之目标设定与修正弹性 大学管理学导论35 计划之演进 50年代 分析 70年代90年代 策略制定 加速计划 工作展开 中央集权中央集权分权 投入/产出 竞争 顾客 专注于提升产能 与效率,强调各 种分析与控制工 具的运用,以达成 最高效率为目标 经济发展过程中 首度遭遇外在环 境变动之冲击 而致力追求竞争 优势条件与市场 地位 环境变动成为厂 商必须面对的要 件;创新突破与顾 客满意成为厂商 最大挑战,快速反 应成为致胜关键 大学管理学导论36 计划部门与计划人员的任务 提供信息 竞争分析与市场分析 未来发展预

11、测 顾问咨询 创造共同语言 沟通企业文化 沟通经营目标 协助计划进行 确认计画程序 发展计划方法 计划部门人员,已 经不再进行计划 工作,转而协助各 事业部门制定各 项计画内容,维持 部门计划质量,与 确认计画程序 大学管理学导论37 计划程序 kCreating the MISSION statement kassessing GOALS kevaluating the GAP between current position & future kspecifying ASSUMPTION about the future kCREATING the plan kIMPLEMENTING t

12、he plan kEVALUATING the results of the plan 大学管理学导论38 沟通及其程序 信息交换与意义之传达 编码 送讯媒介收讯 解碼 沟通噪音 大学管理学导论39 沟通类型 链型轮型环型 大学管理学导论40 沟通障碍 认知差异 语意差异 意图模糊 文字 语调 表情 姿态 沟通障碍 大学管理学导论41 组织内部沟通障碍 建立多重沟通管道 去除中介传话角色 重塑组织文化与价值观 组织层级与职务差异 制度流程与部门差异 组织文化与价值观 解决方法 大学管理学导论42 促进组织内部垂直沟通之机制 提案改善制度 抱怨处置系统 员工满意调查 咨商会谈 澄清谣言 圆桌会议

13、 绩效评估 主管电话热线 定期刊物 谣言 对上对下 提供机会让主管 主动接近部属 鼓励部属主动 提出相关建议 主动说明相关政策 目标、对策、制度 促成主管部属间的 融洽关系 减少管理 方法 大学管理学导论43 促进组织内部垂直沟通之机制 利用非正式沟通管道 提供密集沟通机会 运用各项硬体协助 鼓励非正式组织交谊活动 利用品管圈等跨部门活动 信息负荷过重，导致的水平部门间沟通困难 建立水平沟通机制，有助降低信息负荷 大学管理学导论44 高弹性组织之沟通模式 塑造开放的沟通环境 提供自由、创意的沟通气氛 秉持主管多听少说的沟通原则 尊重每位同仁的创意与构思 善用各项信息工具 大学管理学导论45 工

14、作团队 信息分享 问题诊断 特定问题处理 问题解决小组 自主工作团队 一群人 能力互补 共同承诺 共同绩效目标 相互间义务 工作团队 大学管理学导论46 团队动力基础 团队行为规范： 约束成员行为的力量 团队凝聚力量： 成员相似性与接触机会 成员间相互吸引力量 团队规模大小 不同团队间的竞争程度 团队内部相互竞争程度 大学管理学导论47 工作团队类型 品管圈：为解决日常作业问题而进行的基层人力编组 自主工作小组：赋予明确工作责任与职权的任务小组 创业团队：为找寻或发展新事业而进行的任务编组 大学管理学导论48 自主工作团队之组成 创立阶段： 界定目标、选择工作范围、招募合宜对象 团队运作之学习

15、与建立团队行为规范 模糊阶段： 解决各种突发状况、调整团队运作方式 促成团队顺利运作 领导核心阶段： 团队运作可能出现核心领导者 需要破除领导意识而进入下一阶段 紧密团队阶段： 尚未充分发挥每位成员能力阶段、 需逐渐展现每位成员能力 自主管理阶段： 团队成员相互信任、团队共识明确、 坚定的团队承诺、确实发挥团队效益 大学管理学导论49 低绩效工作团队特征 目标不明确 权力冲突 限制思维空间 低绩效工作团队特征 谨慎沟通、意见一致 人身批评、无效会议 目标含混、低度承诺 内部冲突 大学管理学导论50 工作团队与绩效 共同承诺 特定目标 适当组合 共同方法 相互责任 团队绩效 取决于成员之 大学管

16、理学导论51 团队绩效的基础 谨慎挑选团队成员 提供充分必要训练 创造坚实团队共识 无拘无束自由沟通 预先设定行为准则 持续挑战达成目标 工作团队绩效，源自于团队成员间的互动 大学管理学导论52 领导（Leading） 领导者: initiate CHANGE （诱导变革） provide VISION （提供愿景） 影响他人行为已达成既定工作目标的管理活动 大学管理学导论53 POWER类型 REWARD power COERCTIVE power LEGITIMATE power REFERENT power EXPERT power 影响他人行为的能力 大学管理学导论54 领导者特质论（

17、伟人论） 有效的领导者是天生的？ 领导行为无法学习？训练？ 人的行为特质决定是否为领导者？ 忽略被领导者行为的影响！ 有效的领导者是因为 具有独特的领导者特质 （生理、人格、生理、人际关系等） 大学管理学导论55 领导行为模式理论（一） 权威式： 由领导者决定各项事务进行方式 部属不可能接触到决策 民主式： 决策是由群体讨论而定，领导者采 鼓励与协助之态度，促成决策与行为 放任式： 领导者不涉入任何决策行为，也不干 涉部属行动 怀特与李皮特 三种领导行为模式 大学管理学导论56 领导行为模式理论（二） 部属参予决策之程度， 是界于独裁领导与民主领导间的连续构面 独裁领导民主领导 领导者决策自由

18、度部属制定决策自由度 大学管理学导论57 领导行为模式理论（三） 领导者需要关注部属的心理需求、 但操纵最后的决策制定权 组织内部管理，不适合运用民主式领导 权威领导 修正 开明专制/仁慈专制 大学管理学导论58 领导行为模式理论（四） 重视人员行为与反应 利用群体达成目标 给予较大决策裁量权 工作中心VS员工中心 任务分配结构化 严密监督 工作激励 依规定行事 大学管理学导论59 领导行为模式理论（伍） 对下属工作、 角色、与地位 之事先规定程 度 （美国俄亥俄大学1965） 双构面领导行为模式 关怀（CONSIDERATION） 定规（INITIATING STRUCTURE） 尊重、信任、 相互了解之程 度 大学管理学导论60 领导行为模式理论（六） 关心工作 Blake & Mouton（1964） 管理方格理论 关心员工 大学管理学导论61 费德勒（Fiedler）情境领导理论 主管部属关系 任务结构化程度 领导者权力地位 Fiedler（1967） 人员导向领导者 绩效较佳 任务导向领导者 绩效较佳 良好恶劣 高低高低 强弱强弱强弱强弱 大学管理学导论62 径路目标情境