移动应用产品_掌上运维

1、移动应用产品 掌上运维简介 大唐软件技术股份有限公司 2012年11月 大大 唐唐 软软 件件 介绍内容 掌上运维预期效果 现状背景与驱动力 掌上运维功能介绍 掌上运维建设思路 大大 唐唐 软软 件件 现状问题 客户感知客户感知 现场装维现场装维 装维支撑装维支撑自动配置自动配置 运维管理运维管理 需要重配的需要重配的资资源和源和网网元太多，元太多，紧紧 急的工急的工单单由支撑人由支撑人员员再再电话电话通知通知 配置人配置人员尽员尽快快处处理，差理，差异异化完全化完全 靠人靠人为实现为实现 需要需要查询查询多多个个系系统统才能得到全才能得到全 部信息，操作太部信息，操作太复杂复杂； 信息信息

2、交流以交流以电话为电话为主，主，语语言表言表达达不不 如文字如文字清清楚，速度也慢楚，速度也慢 缺乏缺乏细细化管理；工作效化管理；工作效 率率难难以有效考核；人以有效考核；人员员 工具材料管理工具材料管理难难度大，度大， 调调度不度不灵灵活；活；报报表管理表管理 时时效性效性满满足不了日常需足不了日常需 要要 到到达现场达现场后，有需要后，有需要 修改的，只能修改的，只能电话请电话请 求支撑人求支撑人员帮员帮忙忙查询查询 信息或者信息或者进进行行网网元配元配 置置 申申请业务请业务或或报报障后等待装障后等待装维维上上门时间较门时间较 长长，多次上，多次上门门影影响响客客户户日常生活日常生活 存

3、在存在 问题问题 大大 唐唐 软软 件件 业务驱动 业务 驱动 提升运营效率提升运营效率 延伸运营管理延伸运营管理 优化客户感知优化客户感知 客户对服务质量要求的客户对服务质量要求的 提高，需要现场装维人提高，需要现场装维人 员能够即时响应客户请员能够即时响应客户请 求，提供规范化、专业求，提供规范化、专业 化的服务化的服务 业务快速发展和网络复杂业务快速发展和网络复杂 度提高，大大增加了运维度提高，大大增加了运维 的工作量和工作难度，需的工作量和工作难度，需 要通过要通过灵活方便灵活方便的移动应的移动应 用远程访问用远程访问OSS系统以支系统以支 撑运维工作撑运维工作 现场服务流程规范性，人

4、员和工现场服务流程规范性，人员和工 具的位置及动向，需要提供远程具的位置及动向，需要提供远程 实时的调度和管控手段，加强运实时的调度和管控手段，加强运 维末梢的管控力度维末梢的管控力度 大大 唐唐 软软 件件 企业对移动应用的要求变得复杂，从企业对移动应用的要求变得复杂，从 以单一业务目标的单一应用发展到信以单一业务目标的单一应用发展到信 息综合移动化应用，需要一个开放和息综合移动化应用，需要一个开放和 基于标准的基础平台，以支持企业创基于标准的基础平台，以支持企业创 造信息优势造信息优势 3G时代移动应用时代移动应用 具有云化的天然具有云化的天然 优势，优势，“平台平台+应应 用用”建设模式

5、，建设模式， 为移动应用建设为移动应用建设 向向“PaaS云云”平平 台架构模式提供台架构模式提供 演进基础演进基础 统一的技术架统一的技术架 构实现有序的、构实现有序的、 持续改善的过持续改善的过 程，实现移动程，实现移动 应用建设有章应用建设有章 可循，在一个可循，在一个 企业总体应用企业总体应用 架构下形成架构下形成 “品牌品牌”化应化应 用集用集 各应用各应用入口入口统一统一,操作风格统一、应用操作风格统一、应用管理管理统一统一 技术驱动 大大 唐唐 软软 件件 集团规范 根据运维管理需求适度开放根据运维管理需求适度开放OSS域各域各 系统服务能力形成系统服务能力形成OSS移动应用，支

6、移动应用，支 持远程业务处理、信息查询、网络配持远程业务处理、信息查询、网络配 置及知识共享；支持全业务移动运维置及知识共享；支持全业务移动运维 ；利用智能终端工具提高信息采集效；利用智能终端工具提高信息采集效 率率 实现客户请求的即时响应；支撑实现客户请求的即时响应；支撑 运维流程简化，现场情况现场解运维流程简化，现场情况现场解 决的专业化运维服务决的专业化运维服务 实现人员、工具的动态调度；实现设备、材料的实现人员、工具的动态调度；实现设备、材料的 现场信息采集入网；实现服务过程各环节的远程现场信息采集入网；实现服务过程各环节的远程 管控；实现绩效实时考核和远程报表上报管控；实现绩效实时考

7、核和远程报表上报 便捷便捷高效高效 精确精确 完整融完整融 合合 配置支配置支 撑撑 标准框标准框 架架 大大 唐唐 软软 件件 掌上运维建设思路 介绍内容 掌上运维预期效果 现状背景与驱动力 掌上运维功能介绍 大大 唐唐 软软 件件 移动办公 使用方便 不需要电脑和网线，只要一部 可以上网的手机. 即使下班也 可以很方便地处理一些紧急事 务 发展趋势 众多在电脑上运行的软件都 发布了基于智能终端平台的 版本，移动平台的优秀特性 引领着行业发展趋势 信息安全 通过移动VPN、专有APN、SSL、 CA数字签名、GUID与远程自 毁等安全措施，足以保证系 统通讯数据的安全性 灵活先进 针对不同的

8、业务需求，可以对 移动办公进行专业的定制开发， 大到软件功能，小到栏目设置， 都可以自由组装 功能强大 随着移动终端功能日益智能化， 以及移动通信网络的日益优化， 大部分电脑上的工作都可以在 移动终端上完成 高效快捷 施工现场就可用处理工单、 资源信息；上班路上就可用 查看报表 办公人员可在任何时间办公人员可在任何时间 （Anytime）、任何地点）、任何地点 （Anywhere）处理与业务相）处理与业务相 关的任何事情（关的任何事情（Anything） 移动办公是提高移动办公是提高 装维效率的重要装维效率的重要 手段手段 大大 唐唐 软软 件件 适用范围 系统维护人员 监控系统的运行状态、健

9、康情况 及时接收并处理系统出现的问题 版本自动更新 适用 范围 管理人员 各种统计统计报表，及时了解行业趋势 一线装维人员 查看工单并进行回单、退单、呼叫等 查询工单、定单、流程、资源信息 查看当月、当周装机、修改拆机报表 进行在线更纤、更光路、更端子等操作 定位资源坐标，根据客户位置提供合理 的出行路线 对资源、施工场景拍照上传上传 材料回填、二维码扫描设备条码 知识库、天气预报等辅助功能 . . . . . . 施工调度人员 通过手机终端派单到施工人 在手机上查看各施工人员的位置分布 图 设置手机用户的权限信息 大大 唐唐 软软 件件 产品演进 3G 2G 1G 2010201120092

10、01020112012 nG 2013 施工调度延伸施工调度延伸 1、领单回单、领单回单 2、快速查询、快速查询 3、短信通知、短信通知 装维一体化装维一体化 1、流程查询、流程查询 2、知识库应用、知识库应用 3、报表统计、报表统计 智能快捷智能快捷 1、扫描、扫描 2、拍照、拍照 3、定位、定位 大大 唐唐 软软 件件 掌上运维功能介绍 介绍内容 掌上运维预期效果 现状背景与驱动力 掌上运维建设思路 大大 唐唐 软软 件件 功能视图 工单处理工单处理 领单 资源配置资源配置故障排查故障排查 综合查询综合查询 地图展示地图展示数据统计数据统计拓展功能拓展功能 辅助功能辅助功能 退单 呼叫 回

11、单 转派 回访 材料回填 改子光路 改线 在线更纤 资源变更 端口重启 在线速度 网元激活 . . . 工单查询 资源查询 流程查询 . . . 资源搜索 线路导航 周边查询 坐标采集 装拆机报表 绩效统计 周边查询 坐标采集 拍照上传 条码扫描 信息推送 公告 知识库 天气预报 掌上运维是涵盖人员调度、施工处理、资源配置、设备修障、数据分析等功能的一体化移动办公平台掌上运维是涵盖人员调度、施工处理、资源配置、设备修障、数据分析等功能的一体化移动办公平台 大大 唐唐 软软 件件 工作原理图 支撑系统 调度人员 派发工单 掌上运维 系统显示 工单信息 施工人员进 行预约、回 单等操作 回复工单任

12、务 业务处理成功 3G网络 3G网络 施工人手机 接收信息 大大 唐唐 软软 件件 整体架构图 客户端客户端 操作系统操作系统 IOSAndroid 掌上运维掌上运维 资源配置资源配置工单处理工单处理 综合查询综合查询故障排查故障排查 传输网络传输网络GSMWCDMAWLAN ESB格式转换格式转换数据封装数据封装组件调用组件调用服务编排服务编排 WEB应用应用轻量级轻量级WEB应用系统应用系统 运营支撑运营支撑集成定单集成定单资源资源网管网管激活激活 掌上运维和智能掌上运维和智能 操作系统暴露的操作系统暴露的 API交互交互 3G通讯更快哦。通讯更快哦。 处理客户端发来处理客户端发来 的数据

13、请求的数据请求 封装、转换运营封装、转换运营 支撑系统传来的支撑系统传来的 数据数据 大大 唐唐 软软 件件 核心功能-工单处理 工单派发工单派发 工单接收工单接收 工单详情工单详情 呼叫预约呼叫预约 上门施工上门施工 回单回单 回访回访 调度人员以信息推送的方式发 送到施工人手机上 施工人员可立即在手机上收到工 单数据，无需去公司打印工单 施工人员可查看工单、定单、 资源等信息 一键呼叫，避免人工输入手机 号码 手写签字立即回访，增加客户 感知 竣工后立即回单，减少工单在 途时间 早晚都不用去公司早晚都不用去公司 领单和复核工单，领单和复核工单， 把有限的时间更多把有限的时间更多 的投入到现

14、场的投入到现场 施工完成后立即回施工完成后立即回 单，减少工单在途单，减少工单在途 时间，提高了业务时间，提高了业务 开通效率开通效率 每天手动拨打客户每天手动拨打客户 电话，手指都麻了，电话，手指都麻了， 现在一键搞定！现在一键搞定！ 大大 唐唐 软软 件件 核心功能-资源配置 发射指令自动激活发射指令自动激活 保持数据和实际配置的一致性保持数据和实际配置的一致性 施工人在现场配置完资源后立即更新数据施工人在现场配置完资源后立即更新数据 配光纤配光纤 配光路配光路 配号配号 配端口配端口 大大 唐唐 软软 件件 核心功能-故障排查 问题出在哪呢？打电话求助吧！不需要了！利用掌上运维自己就可以

15、解决问题！ 重置密码重置密码 更线路、物理号资源更线路、物理号资源 ITSMITSM解绑解绑 密码错密码错 线路、物理号错线路、物理号错换终端换终端 更光纤更光纤PONPON注册、取消注册注册、取消注册 端口错端口错 端口复位端口复位 手机解绑手机解绑宽带绑定错宽带绑定错 。 。 现场自助解决问题，缩短了故障解决所用时间，减少了后端支撑人 员的负担 大大 唐唐 软软 件件 特色功能 大大 唐唐 软软 件件 登录和欢迎页 大大 唐唐 软软 件件 登录系统 点击登录按钮点击登录按钮 进入首页进入首页 大大 唐唐 软软 件件 工单处理 点击工单处理点击工单处理 可以显示工单可以显示工单 列表列表 大

16、大 唐唐 软软 件件 工单详情 点击列表查看点击列表查看 工单详情工单详情 大大 唐唐 软软 件件 回单 点击回单按钮点击回单按钮 进行回单进行回单 大大 唐唐 软软 件件 一键呼叫 一键呼叫客户，一键呼叫客户， 避免手工输入避免手工输入 手机号码手机号码 大大 唐唐 软软 件件 客户回访 即时回访，用即时回访，用 户确认签字户确认签字 大大 唐唐 软软 件件 拍照 保留现场凭证，保留现场凭证， 拍摄图片上传拍摄图片上传 大大 唐唐 软软 件件 统计报表 大大 唐唐 软软 件件 其他功能 大大 唐唐 软软 件件 掌上运维预期效果 介绍内容 现状背景与驱动力 掌上运维功能介绍 掌上运维建设思路

17、大大 唐唐 软软 件件 实施案例 2012.12 2013.01 2013.02 陕西联通开始实施以资源配置为重点的 无线运维 吉林 陕西 内蒙 吉林开始实施以工单处理和资源 管理为主要内容的掌上运维 内蒙联通掌上运维已经顺利上线 运行 大大 唐唐 软软 件件 内蒙实施前后对比 工作模式变化工作模式变化 规范化程度提升规范化程度提升 拍照上传，可以拍摄现场施工照片，保证拍照上传，可以拍摄现场施工照片，保证 按照规范安装和拆除设备按照规范安装和拆除设备 成本节约成本节约 工单无需在打印，节约了大量纸张工单无需在打印，节约了大量纸张 工作效率的提高工作效率的提高 早上不必去公司领取纸质工单，晚上不

18、比早上不必去公司领取纸质工单，晚上不比 回公司复核工单，节约时间成本回公司复核工单，节约时间成本 利用移动终端快捷高效的特点，可以施工利用移动终端快捷高效的特点，可以施工 完成后立即回单，并可以自主解决现场出完成后立即回单，并可以自主解决现场出 现的各种问题现的各种问题 客户服务质量的提高客户服务质量的提高 施工完成后立即回访客户，提高了客户感施工完成后立即回访客户，提高了客户感 知和服务质量知和服务质量 First Second Third Five Fourth 大大 唐唐 软软 件件 内蒙实施前后对比 比较项比较项实施前实施前实施后实施后 手机回单量 012600 节约纸张016000张 工单在途 时间 39小时28小时 资源异常 退单 17%9% 目前掌上运维只在内蒙呼和浩特、阿拉善试运行，相信全省上线后，其优势和作用将进一步体现出来目前掌上运维只在内蒙呼和浩特、阿拉善试运行，相信全省上线后，其优势和作用将进一步体现出来 大大 唐唐 软软 件件 实施效果 高效、快捷、便利高效、快捷、便利 异常现场解决快异常现场解决快 自动更新很方便自动更新很方便 及时处理装维单及时处理装维单 信息查询掌中集信息查询掌中集 拍照证据保存拍照证据保存 回访客户欢心回访客户欢心 自动提醒人性化自动提醒人性化 考核报表更透明考核报表更透明 无需