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文档简介

1、招聘流程与评估工具 兼谈面试中的沟通技巧 招聘过程简述（人力部门） n工作分析 n招聘计划 n招聘程序 n人才甄选 n劳动录用 n培训上岗 人才甄选的要点 n评估应聘者的能力主要是专业技能 n评估应聘者是否适合该岗位工作 n岗位、能力、兴趣相匹配 n价值观相匹配 n让对方明白应聘岗位的工作 n宣传公司的特点 n了解应聘者的全面情况细节 评估组成 n应聘人员登记表人才库的索引 n面试时间安排表时间管理 n应聘人员信息登记表内部员工档案 n面谈评估表观察与测评的总结 n综合评定特征语言 面谈评估表 应聘项目姓名教育程度 仪容仪表 人力部门评定 思维反应 个性倾向 能力素质 上级经理评定 技术技能

2、职业习惯 总经理批示 评估工具 n观察测评面试、现场考察、隐蔽观察 n投射测验联想、构造、完成、表达 n情景模拟公文筐、无领导讨论、角色扮演、管 理游戏 n素质测评问卷测评、软件测评 智力测验 人格倾向（气质、需要、动机、性格、态度等） 能力倾向（长处、潜在才能、发展倾向） 投射测验 n释义：把自己的态度、动机、内心冲突、价 值观、需要、愿望等下意识形态下的个性特征 在他人和事物上反映出来。 n外界刺激的反应 个体对不明的情景 n联想：荣格的文字联想 、罗夏墨迹测验 n完成：语句拼图 情景模拟 n释义：特定情景下的行为反应 n加州心理调查表（CPI） 适合有文化 n卡特尔16个性因素测验（16

3、PF） n明尼苏达多项个性测验（MMPI） n艾森克人格测验（EPQ） n迈尔斯布瑞格斯个性诊断 面试技巧三大原则 n结构化要素、能力特征、评分范围 n个性化因人而异 n开放性鼓励对方 面试技巧八大注意 n一要紧紧围绕主题 n二要防止主观印象误差 n三要避免重复提问 n四要标准一致 面试技巧八大注意 n五要有效倾听 n六要阶段确认 n七要收集非语言信息 n八要消除紧张 面试技巧提问的学问 n声东击西 最重要的手段 n“创造性”与“掩饰性”罗夏墨迹试验 的应用 n出其不意 得到真实的答案 n“自信心”与“发散思维”一支铅笔的 用途 n釜底抽薪 交叉的判断 n“应变”与“自信”自我评价错别字的 “更正说明” 面试技巧提问的学问 n穷追不舍 发现隐性问题 n例举事实 谎言无处遁形 n单刀直入 突破心理防线 n误会、激怒 测试心理承受 n横生枝节 分析把握能力 n多头、干扰 归纳、条理 面试技巧非语言信息 n目光接触 友好、真诚、自信、果断 n冷淡、紧张、害怕、说谎 n驼背坐

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