ERP系统原理和实施(第四版)11 实施团队管理技术

1、2021年7月13日第1页 第第11章章 实施团队管理技术实施团队管理技术 本章内容结构本章内容结构l案例研究案例研究 l课堂思考和问答课堂思考和问答 l教学目标教学目标 l本章内容本章内容 l本章小结本章小结 l思考和练习思考和练习 2021年7月13日第2页 案例研究：刘邦论功和萧何让封案例研究：刘邦论功和萧何让封 l上曰：上曰：“通侯诸将毋敢隐朕，皆言其情。吾所以有天下者通侯诸将毋敢隐朕，皆言其情。吾所以有天下者 何？项氏之所以先天下者何？何？项氏之所以先天下者何？” l高起、王陵对曰：高起、王陵对曰：“陛下嫚而侮人，项羽仁而敬人。然陛陛下嫚而侮人，项羽仁而敬人。然陛 下使人攻城略地，所

2、降下者，因以与之，与天下同利也。下使人攻城略地，所降下者，因以与之，与天下同利也。 项羽妒贤嫉能，有功者害之，贤者疑之，战胜而不与人功，项羽妒贤嫉能，有功者害之，贤者疑之，战胜而不与人功， 得地而不与人利，此其所以先天下也。得地而不与人利，此其所以先天下也。” l上曰：上曰：“公知其一，未知其二。公知其一，未知其二。 l 2021年7月13日第3页 课堂思考和问答课堂思考和问答 1. 刘邦建立汉朝的主要原因是什么？刘邦建立汉朝的主要原因是什么？ 2. 子房在楚汉相争中扮演什么样的角色？子房在楚汉相争中扮演什么样的角色？ 3. 萧何的主要才能是什么？他在刘邦团队中扮演什么样的角萧何的主要才能是什

3、么？他在刘邦团队中扮演什么样的角 色？色？ 4. 在以刘邦为首的团队中，韩信的角色是什么？在以刘邦为首的团队中，韩信的角色是什么？ 5. 在由刘邦、张良、萧何、韩信等人组成的团队中，刘邦的在由刘邦、张良、萧何、韩信等人组成的团队中，刘邦的 角色是什么？角色是什么？ 6. 由刘邦、张良、萧何、韩信等人组成的团队是否一个高绩由刘邦、张良、萧何、韩信等人组成的团队是否一个高绩 效的工作团队？为什么？你能谈谈他们是如何沟通的吗？效的工作团队？为什么？你能谈谈他们是如何沟通的吗？ 7. 萧何为什么让封？从团队的沟通方式谈谈你的看法。萧何为什么让封？从团队的沟通方式谈谈你的看法。 2021年7月13日第4

4、页 教学目标教学目标 l理解实施团队的作用和特点理解实施团队的作用和特点 l理解和掌握团队管理的基本原理理解和掌握团队管理的基本原理 l理解和掌握实施团队的角色理解和掌握实施团队的角色 2021年7月13日第5页 本章内容本章内容 11.1 概述概述 11.2 团队管理的基本原理团队管理的基本原理 11.3 实施团队中角色分析实施团队中角色分析 11.4 本章小结本章小结 2021年7月13日第6页 本章内容本章内容 11.1 概述概述 11.2 团队管理的基本原理团队管理的基本原理 11.3 实施团队中角色分析实施团队中角色分析 11.4 本章小结本章小结 2021年7月13日第7页 11.

5、1 概述概述 l实施团队负责实施团队负责ERP系统具体实施工作，它系统具体实施工作，它 在整个在整个ERP系统实施过程中起到决定性的系统实施过程中起到决定性的 作用。作用。 l实施团队是联系用户企业、管理咨询公司实施团队是联系用户企业、管理咨询公司 和和ERP系统供应商的桥梁。系统供应商的桥梁。 l从实施团队中成员的数量来看，并没有一从实施团队中成员的数量来看，并没有一 个普遍适用的规定。个普遍适用的规定。 2021年7月13日第8页 实施团队中成员的数量实施团队中成员的数量 l从实施团队中成员的数量来看，并没有一个普遍适用的规从实施团队中成员的数量来看，并没有一个普遍适用的规 定。成员数量的

6、多少与定。成员数量的多少与ERP系统实施项目的复杂程度有关。系统实施项目的复杂程度有关。 l如果项目复杂，那么成员数量应该比较多。如果项目规模如果项目复杂，那么成员数量应该比较多。如果项目规模 小，相对的，团队成员的数量比较少。小，相对的，团队成员的数量比较少。 l但是，实施团队中的成员数量既不宜过少，也不易过多。但是，实施团队中的成员数量既不宜过少，也不易过多。 如果成员数量太少，许多工作可能无法顺利开展。但是，如果成员数量太少，许多工作可能无法顺利开展。但是， l如果成员数量太多，团队本身的管理难度增大，也不利于如果成员数量太多，团队本身的管理难度增大，也不利于 有效地开展实施工作。有效地

7、开展实施工作。 l从实践来看，实施团队的成员数量少者从实践来看，实施团队的成员数量少者35人，多者数十人，多者数十 人。大多数的人。大多数的ERP系统实施团队的成员数量在系统实施团队的成员数量在1020人人 之间。之间。 2021年7月13日第9页 实施团队和开发人员实施团队和开发人员 l有很多人认为，实施团队是由有很多人认为，实施团队是由ERP系统的开发人员组成的系统的开发人员组成的 团队。这种说法是不正确的。虽然说开发人员可以作为成团队。这种说法是不正确的。虽然说开发人员可以作为成 员参加到实施团队中，但是这种做法是低效率的。员参加到实施团队中，但是这种做法是低效率的。 l其原因如下：其原

8、因如下： (1)开发人员参加到实施团队中是开发人员参加到实施团队中是ERP系统应用初期的现象，目的系统应用初期的现象，目的 是随时解决是随时解决ERP系统中可能出现的各种异常和问题，这从另外一系统中可能出现的各种异常和问题，这从另外一 个角度表明个角度表明ERP系统是不成熟的。系统是不成熟的。 (2)开发人员参加到实施团队中，没有体现出在开发人员参加到实施团队中，没有体现出在ERP系统发展过程系统发展过程 中出现的专业分工的发展趋势。中出现的专业分工的发展趋势。 (3)随着随着ERP系统的不断成熟，系统的不断成熟，ERP系统越来越庞大和复杂，开发系统越来越庞大和复杂，开发 人员的分工也越来越精

9、细，某个开发人员除了熟悉自己开发的模人员的分工也越来越精细，某个开发人员除了熟悉自己开发的模 块之外，对于绝大多数的其他功能模块是不熟悉的。块之外，对于绝大多数的其他功能模块是不熟悉的。 (4)由于实施过程是管理思想的灌输和管理问题的解决过程，在很由于实施过程是管理思想的灌输和管理问题的解决过程，在很 多情况下需要采取机动灵活的管理变通方式。多情况下需要采取机动灵活的管理变通方式。 2021年7月13日第10页 实施团队和企业员工实施团队和企业员工 l有许多企业认为，实施团队最好由用户企业内部有许多企业认为，实施团队最好由用户企业内部 有经验的员工组成。有经验的员工组成。 l此观点也有疑问。此

10、观点也有疑问。 l从最理想的情况来看，这些有经验的员工可以包从最理想的情况来看，这些有经验的员工可以包 括管理经验丰富的业务人员和有计算机软硬件技括管理经验丰富的业务人员和有计算机软硬件技 术的技术人员，他们对企业非常熟悉。术的技术人员，他们对企业非常熟悉。 l但是，如果依靠他们来实施但是，如果依靠他们来实施ERP系统，则存在着系统，则存在着 诸多问题。诸多问题。 2021年7月13日第11页 实施团队和供应商实施团队和供应商 l还有这样的一种观点：实施团队由还有这样的一种观点：实施团队由ERP系统供应系统供应 商的员工单独组成。商的员工单独组成。 l此观点大谬矣。此观点大谬矣。 lERP系统

11、供应商的主要经营目的是销售自己的系统供应商的主要经营目的是销售自己的 ERP系统。不管在任何情况下，这些供应商都会系统。不管在任何情况下，这些供应商都会 情不自禁地站在保护自己产品的立场上。情不自禁地站在保护自己产品的立场上。 l当当ERP系统出现问题时，大多数情况下，他们会系统出现问题时，大多数情况下，他们会 想方设法掩盖自己的问题。为了销售自己的产品，想方设法掩盖自己的问题。为了销售自己的产品， 他们或者过于迁就用户企业的许多不合理需求，他们或者过于迁就用户企业的许多不合理需求， 或者敷衍用户企业的合理需求。或者敷衍用户企业的合理需求。 2021年7月13日第12页 本章内容本章内容 11

12、.1 概述概述 11.2 团队管理的基本原理团队管理的基本原理 11.3 实施团队中角色分析实施团队中角色分析 11.4 本章小结本章小结 2021年7月13日第13页 11.2 团队管理的基本原理团队管理的基本原理 l团队发展的阶段团队发展的阶段 l团队的典型类型团队的典型类型 l高绩效团队的特征高绩效团队的特征 l团队成员的角色分析团队成员的角色分析 l规范团队行为的方式规范团队行为的方式 2021年7月13日第14页 2021年7月13日第15页 2021年7月13日第16页 2021年7月13日第17页 9角色观点角色观点 l创造创造创新者创新者(creator-innovator)

13、l探索探索促进者促进者(explorer-promoter) l评价评价开发者开发者(assessor-developer) l推进推进组织者组织者(thruster-organizer) l安排安排生产者生产者(concluder-producer) l控制控制检查者检查者(controller-inspector) l支持支持维护者维护者(upholder-maintainer) l汇报汇报建议者建议者(reporter-adviser) l联络者联络者(linker) 2021年7月13日第18页 8角色观点角色观点 l创新者创新者(Innovator) l塑造者塑造者(sculptor

14、) l指挥者指挥者(conductor) l科学家科学家(scientist) l教练员教练员(coach) l资料员资料员(curator) l介入者介入者(crusader) l探索者探索者(explorer) 2021年7月13日第19页 规范团队行为的方式规范团队行为的方式 l团队与个体是不一样的，如何把个体成员团队与个体是不一样的，如何把个体成员 转变成团队成员是团队管理者非常重视的转变成团队成员是团队管理者非常重视的 问题。从当前的研究和实践来看，最常用问题。从当前的研究和实践来看，最常用 的方法有的方法有3种，即种，即 甄选甄选 培训培训 薪酬薪酬 2021年7月13日第20页

15、本章内容本章内容 11.1 概述概述 11.2 团队管理的基本原理团队管理的基本原理 11.3 实施团队中角色分析实施团队中角色分析 11.4 本章小结本章小结 2021年7月13日第21页 11.3 实施团队中角色分析实施团队中角色分析 l管理类角色管理类角色 l实施技术类角色实施技术类角色 l支持类角色支持类角色 2021年7月13日第22页 管理类角色管理类角色 l在管理类角色中，至少包括团队领导者角色和团队经理角在管理类角色中，至少包括团队领导者角色和团队经理角 色。色。 l能胜任团队领导者角色的人应该反应敏捷，对能胜任团队领导者角色的人应该反应敏捷，对ERP系统在系统在 本行业的发展

16、有一个全面的认识。他明白用户为什么要进本行业的发展有一个全面的认识。他明白用户为什么要进 行行ERP系统的实施，他知道如何说服用户企业的高层管理系统的实施，他知道如何说服用户企业的高层管理 人员接受和支持人员接受和支持ERP系统的实施并且获得足够的资金支持。系统的实施并且获得足够的资金支持。 团队领导者必须能从一万个角度描述团队领导者必须能从一万个角度描述ERP系统实施项目的系统实施项目的 工作。团队领导者掌握整个实施团队工作需要的资金，他工作。团队领导者掌握整个实施团队工作需要的资金，他 懂得团队与团队外部合作的重要性。懂得团队与团队外部合作的重要性。 l与团队领导者不同的是，团队经理不需有

17、全能的机智，但与团队领导者不同的是，团队经理不需有全能的机智，但 是他需要有良好的组织技巧与高水平的管理能力。团队经是他需要有良好的组织技巧与高水平的管理能力。团队经 理应该将时间花费在理应该将时间花费在ERP系统实施项目的计划和工作指导系统实施项目的计划和工作指导 上。团队经理必须了解和检查实施项目的所有细节，他制上。团队经理必须了解和检查实施项目的所有细节，他制 定项目计划，每天检查计划的执行情况。定项目计划，每天检查计划的执行情况。 2021年7月13日第23页 实施技术类角色实施技术类角色 l实施技术类角色主要是那些负责实施技术类角色主要是那些负责ERP系统实施技系统实施技 术的行业专

18、家。这些专家必须具备两方面的能力，术的行业专家。这些专家必须具备两方面的能力， 一方面具有业务领域的专业知识，二是具有在该一方面具有业务领域的专业知识，二是具有在该 行业领域实施行业领域实施ERP系统的丰富经验。系统的丰富经验。 l在在ERP系统实施团队的实施技术类角色中，至少系统实施团队的实施技术类角色中，至少 应该包括应该包括6种类型的专家角色，即生产运作管理种类型的专家角色，即生产运作管理 和实施专家角色、财务管理和实施专家角色、人和实施专家角色、财务管理和实施专家角色、人 力资源管理和实施专家角色、市场营销和实施专力资源管理和实施专家角色、市场营销和实施专 家角色、质量管理和实施专家角

19、色、家角色、质量管理和实施专家角色、ERP系统基系统基 础数据编码和采集专家角色。础数据编码和采集专家角色。 2021年7月13日第24页 支持类角色支持类角色 l支持类角色是指在支持类角色是指在ERP系统实施团队中起辅助作系统实施团队中起辅助作 用的角色，这些角色是确保整个实施团队顺利工用的角色，这些角色是确保整个实施团队顺利工 作不可缺少的重要因素。虽然这些角色不是决策作不可缺少的重要因素。虽然这些角色不是决策 者，也不是实施专家，但是他们是决策者和实施者，也不是实施专家，但是他们是决策者和实施 专家正常工作的得力助手。专家正常工作的得力助手。 l这些支持类角色包括系统分析员角色、程序员角

20、这些支持类角色包括系统分析员角色、程序员角 色、硬件和网络管理员角色、数据库管理员角色、色、硬件和网络管理员角色、数据库管理员角色、 ERP系统教育和培训教师角色、技术文档编写员系统教育和培训教师角色、技术文档编写员 角色、会议记录和计时员角色等。角色、会议记录和计时员角色等。 其他观点：其他观点：ERP项目生命周期中的角色和关键活动项目生命周期中的角色和关键活动 lToni Somers等人等人(2004)研究了研究了ERP项目整个生命周期中的角色和关项目整个生命周期中的角色和关 键活动，并且认为，角色在不同的阶段有不同的重要性。键活动，并且认为，角色在不同的阶段有不同的重要性。 l他们把他

21、们把ERP项目生命周期分为项目生命周期分为6个不同的阶段，即初始阶段、采用阶个不同的阶段，即初始阶段、采用阶 段、适应阶段、接受阶段、习惯阶段和融入阶段。段、适应阶段、接受阶段、习惯阶段和融入阶段。 l在在ERP生命周期中，关键角色包括实实在在支持的高层管理人员、项生命周期中，关键角色包括实实在在支持的高层管理人员、项 目的拥护者、项目指导委员会、实施顾问、项目团队、软件供应商和目的拥护者、项目指导委员会、实施顾问、项目团队、软件供应商和 客户之间的伙伴关系、支持快速实施的供应商提供的实施工具以及供客户之间的伙伴关系、支持快速实施的供应商提供的实施工具以及供 应商的全力支持。应商的全力支持。

22、lERP项目生命周期中不同阶段的角色和活动的重要程度如表项目生命周期中不同阶段的角色和活动的重要程度如表11-1所示。所示。 2021年7月13日第25页 2021年7月13日第26页 本章内容本章内容 11.1 概述概述 11.2 团队管理的基本原理团队管理的基本原理 11.3 实施团队中角色分析实施团队中角色分析 11.4 本章小结本章小结 2021年7月13日第27页 11.4 本章小结本章小结 l本章详细介绍了实施团队管理技术。首先本章详细介绍了实施团队管理技术。首先 介绍了实施团队的基本特点；然后从工作介绍了实施团队的基本特点；然后从工作 团队的理论高度研究团队的特点，这些理团队的理论高度研究团队的特点，这些理 论内容包括团队发展的阶段、典型团队的论内容包括团队发展的阶段、典型