六西格玛的概念及推进

1、六西格玛的概念及推进 六西格玛的概念及推进六西格玛的概念及推进 六西格玛培训六西格玛培训 六西格玛的概念及推进 主要内容主要内容 F 66的起源的起源 F 66的概念的概念 F 66的运作程序的运作程序 F 推行推行66的组织机构的组织机构 F 推行推行66的流程的流程 F 推行推行66的障碍的障碍 六西格玛的概念及推进 66的起源的起源 起源于上世纪起源于上世纪8080年代的年代的66的现在风靡全球！的现在风靡全球！ 有人认为，它的效果比全面质量管理和有人认为，它的效果比全面质量管理和 ISO9000ISO9000质量管理要好得多！质量管理要好得多！ 因此，世界因此，世界500500强公司大

2、都在推行强公司大都在推行66。 那么，究竟什么是那么，究竟什么是66呢？呢？ 六西格玛的概念及推进 66的起源的起源 66起源于美国的摩托罗拉公司！起源于美国的摩托罗拉公司！ 为什么摩托罗拉公司会提出为什么摩托罗拉公司会提出66呢？呢？ 2020世纪世纪7070年代，象美国的其它企业一样，年代，象美国的其它企业一样， 摩托罗拉公司的市场也受到来自日本的摩托罗拉公司的市场也受到来自日本的 巨大挑战，市场不断地被蚕食。巨大挑战，市场不断地被蚕食。 尽管如此，摩托罗拉公司的领导还没有意尽管如此，摩托罗拉公司的领导还没有意 识到这一问题的严重性！识到这一问题的严重性！ 六西格玛的概念及推进 66的起源

3、的起源 19781978年，摩托罗拉公司在芝加哥的大年，摩托罗拉公司在芝加哥的大 使饭店召开了一个由使饭店召开了一个由7575名高级经理参名高级经理参 加的会议，主题是加的会议，主题是“自我祝贺、自我自我祝贺、自我 激励激励”，会议气氛一片祥和！，会议气氛一片祥和！ 这时，一名叫亚瑟的销售经理站出来这时，一名叫亚瑟的销售经理站出来 说：摩托罗拉的产品质量正在处于被说：摩托罗拉的产品质量正在处于被 日本人全面超越的危险中！日本人全面超越的危险中！ 六西格玛的概念及推进 66的起源的起源 他的话使得会议一片哗然，大家都不他的话使得会议一片哗然，大家都不 认为问题真的有那么严重。认为问题真的有那么严

4、重。 19811981年总经理盖而文收到大量顾客投年总经理盖而文收到大量顾客投 诉，他才意识到问题的严重性。诉，他才意识到问题的严重性。 于是，他决定在五年内将质量提高于是，他决定在五年内将质量提高1010 倍。他认为只靠喊口号不行，必须使倍。他认为只靠喊口号不行，必须使 员工掌握一定的工具。员工掌握一定的工具。 六西格玛的概念及推进 66的起源的起源 于是，他聘请朱兰到公司讲质量管理，聘于是，他聘请朱兰到公司讲质量管理，聘 请谢林讲统计质量控制，共培养了请谢林讲统计质量控制，共培养了3500名名 员工。员工。 到到1986年，公司共投入年，公司共投入22万美圆搞质量管万美圆搞质量管 理，但收

5、益却高达理，但收益却高达640万美圆！此外，公万美圆！此外，公 司的客户满意度增加，业绩大幅度好转。司的客户满意度增加，业绩大幅度好转。 在对日本的访问中，发现日本的过程能力在对日本的访问中，发现日本的过程能力 比摩托罗拉高比摩托罗拉高1000倍！倍！ 六西格玛的概念及推进 66的起源的起源 在日本，人们把质量当作一种宗教来对待！在日本，人们把质量当作一种宗教来对待！ 六西格玛的概念及推进 66的起源的起源 1985年，制造分部提出一份年，制造分部提出一份“六西格玛机六西格玛机 械设计公差械设计公差”的报告。认为摩托罗拉公司的报告。认为摩托罗拉公司 的质量控制水平是四西格玛，只有达到六的质量控

6、制水平是四西格玛，只有达到六 西格玛水平才能达到日本产品的水平，才西格玛水平才能达到日本产品的水平，才 能实现日本企业的效益。能实现日本企业的效益。 于是，公司决定在于是，公司决定在1987年开始推行六西格年开始推行六西格 玛质量管理。玛质量管理。 六西格玛的概念及推进 66的起源的起源 计划：计划： 1989年产品和服务质量改进年产品和服务质量改进10倍！倍！ 1991年达到年达到100倍！倍！ 1992年达到六西格玛年达到六西格玛 质量水平！质量水平！ 六西格玛的概念及推进 66的起源的起源 6 6技术自从提出以来，首先在摩托罗拉技术自从提出以来，首先在摩托罗拉 公司得到巨大成功：公司得到

7、巨大成功： 1 1、第二年获得、第二年获得“波多里奇国家质量奖波多里奇国家质量奖” 2 2、第二年获得日本制造业、第二年获得日本制造业NIKKEINIKKEI奖奖 3 3、每两年产品和服务缺陷降低、每两年产品和服务缺陷降低1010倍倍 4 4、19911991年一年就节约年一年就节约7 7亿美圆亿美圆 六西格玛的概念及推进 66的起源的起源 9090年代，年代， 6 6技术在通用电器公司得到技术在通用电器公司得到 巨大成功：巨大成功： 1 1、19981998年公司年公司6 6的收益是的收益是7.57.5亿美圆亿美圆 2 2、19991999年达到年达到1515亿美圆亿美圆 3 3、预计、预计

8、20102010年前达到年前达到5050亿美圆亿美圆 4 4、销售利润从、销售利润从9696年的年的14.8%14.8%上升到上升到20002000 年的年的18.9%18.9% 六西格玛的概念及推进 66的起源的起源 六西格玛六西格玛 就这样神奇！就这样神奇！ 六西格玛的概念及推进 66的起源的起源 6 6就是：就是： 摩托罗拉的概念和技术摩托罗拉的概念和技术 + + 通用电器的实施方法通用电器的实施方法 六西格玛的概念及推进 6成功案例摩托罗拉 六西格玛的概念及推进 6成功案例通用电器 由由 6 SIGMA获得的年获得的年 度净收益度净收益 199619971998 年度净收益年度净收益

9、资料来源资料来源: 1998 及及 1999 GE 年度报告年度报告 $-30M $400M $750M 1999 $2.0B 1.0 2.0 0 六西格玛的概念及推进 在开始实施在开始实施6 6 管理法后管理法后2 23 3年内年内 6成功案例联合电信 六西格玛的概念及推进 在开始实施在开始实施6 6 精益运营的精益运营的1 1年内年内 6 6 SIGMASIGMA精益运营项目的实施成为公司实现运营目标的精益运营项目的实施成为公司实现运营目标的 首要手段。首要手段。 6 6 SIGMASIGMA精益运营成为公司实现全球最具竞争力钢铁企精益运营成为公司实现全球最具竞争力钢铁企 业战略的支撑性战

10、略。业战略的支撑性战略。 预计实现年度效益四亿元人民币。预计实现年度效益四亿元人民币。 建立了人才成长的平台和舞台。建立了人才成长的平台和舞台。 6成功案例上海宝钢股份 六西格玛的概念及推进 6管理法的发展过程 1987 1989 19911993199519971999 为所有人设 计绩效目标 增加顾客获 得的价值 加快改进的 速度 促进学习与 互相学习 执行战略转 移 获得持续的 成功 六西格玛的概念及推进 6在中国 20052005年后，年后， 6 6 SIGMASIGMA在国内企业的实践呈现爆在国内企业的实践呈现爆 炸性增长的势头炸性增长的势头 2000-2002 2000-2002

11、牛刀小试牛刀小试: : 联想联想/ /深科技开发深科技开发/ /中兴通信中兴通信/ /春兰集团春兰集团 有限的网络检索结果表明有限的网络检索结果表明： 2003-20042003-2004进行尝试的企业数量急剧增长进行尝试的企业数量急剧增长 宝钢股份宝钢股份, , 上海烟草上海烟草, , 上航上航, , TCLTCL， 哈飞动力，五矿集团，哈飞动力，五矿集团， 首创网络首创网络 六西格玛的概念及推进 SigmaSigma水平水平 是业绩水平的一个普适性衡量指标. 它是衡量我们 所提供的产品或服务满足客户要求能力的指标. 流程的sigma 水平越高, 产品或服务满足客户要求的百分比就越高, 缺陷

12、也 越少. sigmasigma是希腊字母, 是一个用来表示标准差的统计单位. 它衡量数据的分散程度. sigma是什么含义? n x n i i 1 2 六西格玛的概念及推进 66的概念的概念 六西格玛的概念及推进 66的概念的概念 传统的制造企业执行的质量控制标准是传统的制造企业执行的质量控制标准是3 3， 按照这一控制标准，产品或零件的按照这一控制标准，产品或零件的99.73%99.73% 是合格的，只有是合格的，只有0.27%0.27%的不合格品。的不合格品。 99.73%99.73%的合格品率是不是太高呢？的合格品率是不是太高呢？99.9%99.9% 的合格率是否能够达到呢？的合格率

13、是否能够达到呢？ 大多数人相信，大多数人相信，99.9%99.9%的优质率已经相当高的优质率已经相当高 了，几乎是不可能达到的。但即使是这一了，几乎是不可能达到的。但即使是这一 合格率，它究竟意味着什么呢：合格率，它究竟意味着什么呢： 六西格玛的概念及推进 66的概念的概念 在美国人的日常生产中它意味着：在美国人的日常生产中它意味着： 饮用的水，每周有一次是不安全饮用的水，每周有一次是不安全 的的 每月停电一小时每月停电一小时 每周发生每周发生500500次外科手术事故次外科手术事故 每年每年2000020000次配错药次配错药 每小时丢失每小时丢失20002000件邮品件邮品 六西格玛的概念

14、及推进 66的概念的概念 如果产品由如果产品由100100个零件组成，每个零件的合个零件组成，每个零件的合 格率是格率是99%99%，则产品的合格率为：，则产品的合格率为： 99%99%99%99%99% 99% 99% = 99% = 36.636.6% % 如果产品由如果产品由500500个零件组成，每个零件的合个零件组成，每个零件的合 格率是格率是99%99%，则产品的合格率为：，则产品的合格率为： 99%99%99%99%99% 99% 99% = 99% = 0.660.66% % 六西格玛的概念及推进 66的概念的概念 如果按照如果按照6 6控制标准控制质量，产控制标准控制质量，产

15、 品的优质品率将会达到品的优质品率将会达到99.99966%99.99966%， 这意味着，在每一百万件产品中，这意味着，在每一百万件产品中， 只有只有3.43.4个是不合格的，称为个是不合格的，称为3.43.4PPMPPM， 几乎是零缺陷了！并且，质量越高，几乎是零缺陷了！并且，质量越高， 生产成本将越低！生产成本将越低！ 六西格玛的概念及推进 66的概念的概念 不同质量水平下质量成本占企业的销售收入的百分比：不同质量水平下质量成本占企业的销售收入的百分比： 每提高一个每提高一个水平，企业利润提高水平，企业利润提高20% 水平水平PPM质量成本质量成本 2308537（公司即将淘汰）（公司即

16、将淘汰）不适用不适用 3 66807 25%-40% 4 6210（先进国家平均水平）（先进国家平均水平）15%-25% 5 2335%-15% 63.4（世界级水平）（世界级水平）低于销售收入的低于销售收入的1% 六西格玛的概念及推进 66的概念的概念 事实上，事实上，6 6并不单纯是个质量控制标准，并不单纯是个质量控制标准， 6 6 也不仅仅是个统计技术，它是个涉及企业方方也不仅仅是个统计技术，它是个涉及企业方方 面面的系统工程，它的全面实施不仅可以大幅面面的系统工程，它的全面实施不仅可以大幅 度提高产品和服务质量，而且对企业的管理水度提高产品和服务质量，而且对企业的管理水 平是个极大的促

17、进，还形成良好的企业文化，平是个极大的促进，还形成良好的企业文化， 并可有力的提高企业的经济效益。据分析，企并可有力的提高企业的经济效益。据分析，企 业的质量水平每提高一个业的质量水平每提高一个，企业的利润每年企业的利润每年 可提高可提高20%20%。因此，。因此，6 6质量已成为先进企业追质量已成为先进企业追 求的最高目标。求的最高目标。 六西格玛的概念及推进 66的概念：减少波动的概念：减少波动 六西格玛的概念及推进 66的概念：关注顾客的概念：关注顾客 交货期：交货期：TIME TO MARKET 质量：质量：QALITY 成本：成本：COST 服务：服务：SERVICE（顾客满意）顾客

18、满意） 六西格玛的概念及推进 66的概念：项目管理的概念：项目管理 六西格玛是以项目的方式展开的！六西格玛是以项目的方式展开的！ 发现值得改进的地方，就可以列为六西发现值得改进的地方，就可以列为六西 格玛项目。格玛项目。 一个企业可能同时有几十上百个六西格一个企业可能同时有几十上百个六西格 玛项目。玛项目。 这些项目都必须采用项目管理机制。这些项目都必须采用项目管理机制。 六西格玛的概念及推进 66的概念：关注过程的概念：关注过程 过过 程程 输入输入 输出输出 输出与过程的波动有关输出与过程的波动有关 六西格玛的要害就是控制输入和过程的波动六西格玛的要害就是控制输入和过程的波动 输出与输入的

19、波动有关输出与输入的波动有关 六西格玛的概念及推进 66的概念：劣质成本的概念：劣质成本COPQCOPQ u劣质成本占销售收入的劣质成本占销售收入的45%！ u检验成本检验成本 u返工返工 u浪费浪费 u退货退货 u废疵品废疵品 六西格玛的概念及推进 66的概念：劣质成本的概念：劣质成本COPQCOPQ 不可见劣质成本占销售收入的不可见劣质成本占销售收入的2530%！ 开票错误、过多的加班、用户的折扣、过开票错误、过多的加班、用户的折扣、过 多的库存、计划的延迟、故障停工、不必多的库存、计划的延迟、故障停工、不必 要的程序、过高的运费、用户投诉处理、要的程序、过高的运费、用户投诉处理、 与不满

20、意客户耗费的时间、重复的培训、与不满意客户耗费的时间、重复的培训、 没有按程序操作、不合适的岗位、多余的没有按程序操作、不合适的岗位、多余的 服务支出、没有完成的销售定单、过多的服务支出、没有完成的销售定单、过多的 应收帐款、多余的生产能力应收帐款、多余的生产能力 六西格玛的概念及推进 66的运作程序的运作程序 六西格玛的应用程序分为五个阶段：六西格玛的应用程序分为五个阶段： D 界定（界定（Define）确定项目确定项目 M 测量（测量（Measure）收集数据收集数据、CPCP等等 A 分析（分析（Analysis）查找原因查找原因 I 改进（改进（Improve）提出改进措施提出改进措施 C 控制（控制（Control）改进、控制改进、控制 六西格玛的概念及推进 66的运作程序的运作程序 六西格玛中的常用工具（六西格玛中的常用工具（MINITAB）：）： 直方图直方图 头脑风暴法头脑风暴法 多变量分析多变量分析 故障树分析故障树分析 实验设计实验设计 控制图控制图 过程能力分析过程能力分析 方差分析方差分析 回归分析回归分析 六西格玛的概念及推进 推行推行6 6的组织机构的组织机构 推行委员会 六西格玛推进办公室咨询公司 黑带大师黑带大师