物业公司各部门岗位职责内容完整文档

1、标题XX物业管理有限公司 物业部部门职能版本第2011版版次第1次修改页码共16页第1页受控状态编号一、部门目标：执行公司的各项制度、计划，负责所管辖区域内的客户服务、绿化清洁、维修跟进、管理费催收、投诉处理等管理服务工作，实现管理公司下达的经济指标，提高综合管理服务水平。二、部门职能：a) 在总经理的领导下，积极落实各项业务指标及经济指标。b) 协调与市、区房管局、公安部门、各办事处等部门的关系，配合政府部门进行各项管理工作。c) 负责楼宇、商铺等的接管验收的组织工作。d) 负责物业小区内楼宇、商铺和公共场所及相关设施的管理，对物业小区内所有业户情况、居住环境情况、公共设施、设备情况、服务质

2、量情况全面掌握并形成系统之记录。e) 定期对所管辖范围进行的绿化、清洁、公共设施进行监督、巡查，发现问题应及时整改、记录。f) 对业户提出的各种需求、意见、建议或投诉进行耐心细致的跟进、处理、回复、回访。g) 收集相关物业管理服务的资料或信息，为推动管理公司物业管理工作出谋献策。h) 开展每月工作检查，定期开展业户的意见征询活动，对管理服务质量进行严格监督。i) 定期上门进行拜访和回访服务，保持与业户良好关系。j) 组织部门员工对管理费、水电费进行催收，对收费困难原因进行收集、分析、提出建议措施及上报。k) 配合管理公司开展各项社区文化活动。l) 负责派发、张贴与物业管理服务有关的通知、通告及

3、宣传资料。m) 对物业辖区内的环境卫生质量进行系统性的监管，加强小区环境卫生建设，为后期创优工作打下基础。n) 配合管理处编制社区刊物，不定期开展各种主题宣传活动，提高优质楼盘的影响力。0) 按公司年度培训计划的要求，制定本部门的培训计划，并组织实施。p)协助总经理理顺、处理好与开发公司、外判公司、相关服务机构的工作关系。q)负责配合房产开发公司、物业公司其他部门完成各项工作任务。执行人签名兹收到XX物业管理有限公司物业部部门职责，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名：日期：编制/日期审核/日期批准/日期标题XX物业管理有限公司物业部 物业经理岗位职责描述第2011版版次第1次修

4、改页码共16页第T页受控状态编号岗位名称：物业经理直接上司：总经理直接下属：物业主任、物业主管、物业助理本职工作：对物业部的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等工作进行指导、监督、检查，贯彻 执行管理公司的各项制度及工作计划，完成总经理下达的工作任务及经济指标。直接责任：1、在总经理领导下，负责客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等的监督、指导、检查工作，直 接对总经理负责。2、根据要求理顺及执行内部管理制度，协调行政人事部、安防部、工程部、财务部、管家等部门有关人员 之工作。3、制定部门预算方案、月度和年度工作计划，经总经理批准后执行。4、编写、审核部门岗位职责、工作标准、操作

5、规程，经总经理批准后贯彻实施。5、组织新楼宇的验收接管、锁匙交接工作，对工程遗漏问题及时反馈相关责任部门（单位）及跟进，直至 维修完毕。6、对管辖区域内的公司样板房、空置房之室内卫生清洁进行有效的监管，并定期检查、汇报有关室内需维 修的项目。7、对管辖区域内的装修进行监管，发现违例装修行为及时联合工程部、安防部进行制止、劝阻和整改，劝 阻无效者通过其它合法途径进行处理。8、每月提交部门关于重大维修、重大投诉、重大欠费的工作报告及统计数据。9、 定期进行业户服务满意度调查，与业户特别是VIP业户保持良好关系。10、指导下属按时按质处理好业户的投诉，重点跟进小区的重大业户投诉，定期将收集的用户意见

6、和建议， 反馈至各职能部门以便工作上的改进。11、对全区的管理费催收工作进行组织、督导、检查。12、配合行政人事部对本部门人员的招聘、任用、培训、考核等工作。13、对清洁、绿化、消杀承包商的工作质量、人员行为规范进行监督、检查，并定期组织人员对处判工作进 行评分，对不合格项目进行及时整改。14、定期召开部门会议，了解下属工作情况及工作难题，在权限范围内解决或及时向总经理请示、汇报。15、配合总经理处理好公司外判公司的工作关系16、完成总经理交办的其它工作。领导责任：1、对本部门工作正常运作负责。2、对属下员工的严重过失行为负责。3、对属下员工的精神面貌及服务质量负责。主要权力：1、对属下员工的

7、任、豁免、奖惩的建议权。2、对属下各工作岗位的指挥领导权、监督权、检查权、考核权、工作争议的裁定权3、总经理授予的其他权力。管辖范围：1、物业部所属员工。2、物业部所管辖公共区域、公共场所。执行人签名兹收到物业经理岗位描述，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名：日期：编制/日期审核/日期批准/日期标题XX物业管理有限公司物业部物业主任岗位职责描述岗位名称: 直接上司: 直接下属: 本职工作:版本第2011版版次第1次修改码共16页第3页受控状态编号物业主任物业经理物业主管、物业助理所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。协助物业经理完善 部门管理机制、

8、提升管理服务水平。直接责任：协助物业经理制定、完善并贯彻落实本部门岗位职责、工作流程、工作表格、操作规程等。 跟进、处理管辖范围内业户的需求、投诉。组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。对所管理区域内的新楼宇进行验收接管、锁匙交接等工作，并配合小区的接管验收及交楼工作。 对业主的二次装修申请进行初审。监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。 配合物业经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收，并对个别情节严重者采取有力措施。定期了解、 分析服务区域内的收费情况、欠费

9、原因，并建议采取的催收措施。指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。小区内发生例如停水停电等突发事件，须组织人员及时处理，并拟定短信息通知业主。 根据需要草拟对业主的各种温馨提示。组织业户意见征询活动，定期了解业户对公司各项服务的意见及建议。做好物业部与管理公司其他部门之间的沟通及协调工作。 确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。定期组织培训，提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。 定期对属下员工的工作表现进行考核，以达到激励员工的目的。完成上级领导交办的其他工作。1、2、3、4、5、6、7

10、、89、10、11、12、13、14、15、16、17、18、领导责任：1、对部门工作正常运作负责。2、对属下员工的严重过失行为负责。3、对属下员工的精神面貌及服务质量负责。主要权力：1、对属下员工的任免奖惩及升降的建议权。2、对所管理部门各工作岗位的指挥权、监督权、检查权、考核权3、部门经理授予的其他权力。管辖范围：1、部门所属员工。2、所管理服务小区及公共场所执行人签名兹收到物业主任岗位描述，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名:日期:编制/日期审核/日期批准/日期标题XX物业管理有限公司物业部 物业主管岗位职责描述版本第2011版版次第1次修改页码共16页第4页受控状态编号

11、岗位名称：物业主管 直接上司：物业主任直接下属：物业助理本职工作： 指导、监督、检查分管区域内的业主服务工作、维修跟进工作、客户投诉和催收管理费工作。 直接责任：1、协助物业主任处理部门日常管理事务，重点跟进业主投诉、管理费催收、维修跟进。2、每天上班查看相关记录本，组织人员跟进交接班记录本上所记录未完成的问题。3、负责属下各岗位工作的监督、检查以及人员工作的安排调配。4、负责小区管辖范围内的楼宇和公共区域设施设备的巡查、整改跟进工作。5、监督、跟进小区业户的入伙、装修等手续的办理，并将有关数据定期向上级汇报。6、对业户装修进行监管、记录，并对违例装修进行上报、通过各种措施要求业户整改。7、跟

12、进小区业户日常投诉工作的处理，并将处理结果向上司汇报。8、跟进小区管辖范围内遗留工程维修工作，并定期面向上级汇报有关维修情况。9、负责监督、落实做好本小区欠费业户有关费用追收工作。10、对管辖范围内的清洁、绿化、消杀等工作进行监督、检查、记录。11、协助物业主任处理突发事件及重大投诉。12、带领下属员工定期、定量对业户进行家访或回访，积极宣传小区的优质管理服务及收集业主的意见、建 议。13、定期了解下属工作情况及问题解决进度。14、定期向物业主任汇报工作情况，并提出合理建议。15、按时参加部门组织的会议。16、定期向部门上交各项与本职工作有关的工作记录和统计。17、准确说出与本职工作有关的数字

13、。18、完成上司交办的其它工作任务。领导责任：1、对属下员工的严重过失行为负责。3、对属下员工的精神面貌及服务质量负责。主要权力：1、对所属下工作岗位的指挥权、监督权、检查权。执行人签名兹收到物业主管岗位描述，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名：日期：编制/日期审核/日期批准/日期标题XX物业管理有限公司物业部 物业助理岗位职责描述版本第2011版版次第1次修改页码共16页第5页受控状态编号岗位名称：物业助理直接上司：物业主管本职工作：跟进维修处理、管理费催收、日常巡查、业主家访回访。直接责任：1、跟进新移交楼宇的接管验收工作、收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修工作。2、巡查

14、、记录所管区域的清洁、绿化、公共设施的情况，发现问题及时通知相关部门整改。3、熟悉小区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合 情况。4、 负责责任范围内的物业管理费的催收工作及催收登记工作，缴费率达90%以上。5、接受业主投诉、协助上司帮助业主解决问题。做到态度和蔼、周到热情，全心全意为业户服务。6、 按前期物业管理服务协议、业主公约、住户手册的有关要求，对装修单元进行严格监管，发现 有违例情况立即上报及跟进7、劝阻进入小区施工、办事、探亲访友人员的违规行为，并耐心向其解释有关管理规定。8、对损坏公共设施的情况，要及时到现场进行处理并向上级汇报。9、

15、跟进业主报修工作，督促相关施工单位尽快维修，必须清楚所管辖区域的维修工作进度。10、按时、按要求填写各种工作表格例如工作日志等，并对相关工作记录分类存档。11、负责所管辖区域的清洁、绿化工作巡查监督工作，发现问题及时落实处理。12、 负责小区通告的张贴、 派发、拆卸等工作（别墅区要将通知通告派发到每一户），负责业主信函的派发工 作，负责邮寄发给业主之信件。13、负责装修巡查，对违章建筑及时制止、汇报，跟进整改进度及结果。14、每月对空置房进行检查，发现问题及时处理。15、每月进行对清洁、绿化工作量化考核。16、定期向上级交各项与本职工作有关的工作记录和统计。17、准确说出与本职工作有关的数字。

16、18、完成上司交办的其它工作任务。执行人签名兹收到物业助理岗位描述，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名：日期：编制/日期审核/日期批准/日期编制/日期审核/日期批准/日期标题XX物业管理有限公司物业部 前台接待业户工作流程版本第2011版版次第1次修改页码共16页第7页受控状态编号前台接待业户工作流程标题XX物业管理有限公司物业部 电话接听工作流程版本第2011版版次第1次修改页码共16页第8页受控状态编号电话接听工作流程兹收到电话接听工作流程，本人已明白制度的详细内容，本人保证按执行人签名 制度执行。签名：日期：编制/日期审核/日期批准/日期兹收到业户报修工作流程，本人已明白

17、制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名:日期:标题版本第2011版版次第1次修改页码共16页第9页受控状态编号XX物业管理有限公司物业部 业户报修工作流程客户报修、维修流程执行人签名标题版本第2011版版次第1次修改页码共16页第10页受控状态编号XX物业管理有限公司物业部 业户投诉处理工作流程编制/日期审核/日期批准/日期兹收到业户投诉处理工作流程，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。业户投诉处理工作流程物业主任根据投诉严重程度自 行跟进或安排人员跟进跟进人与相关部门了解、沟通，掌握相 关处理方法、处理时限后回复业主。执行人签名编制/日期审核/日期批准/日期签名：日期：标题XX物

18、业管理有限公司物业部 业户空调机安装工作流程版本第2011版版次第1次修改页码共16页第11页受控状态编号业户空调机安装工作流程业主提出申请二物业部、工程部人员现场查看向业主（安装单位）指引正确位置安装完毕验收.验收不合格兹收到业户空调机安装工作流程，本人已明白制度的详细内容，本人执行人签名 保证按制度执行。签名：日期：标题XX物业管理有限公司物业部 装修申报工作流程版本第2011版版次第1次修改页码:共16页第12页:受控状态编号装修申报工作流程执行人签名兹收到装修申报工作流程，本人已明白制度的详细内容，本人保证按 制度执行。签名：日期：编制/日期审核/日期批准/日期标题XX物业管理有限公司

19、物业部 业户回访工作流程版本第2011版版次第1次修改页码共16页第13页受控状态编号业户回访工作流程执行人签名兹收到业户访问工作流程，本人已明白制度的详细内容，本人保证按 制度执行。签名：日期：编制/日期审核/日期批准/日期标题XX物业管理有限公司物业部 办理临时出入证工作流程版本第2011版版次第1次修改页码共16页第14页受控状态编号办理临时出入证工作流程办证人员向服务中心递交办证证明、相片 2张，身份证复印件一份执行人签名兹收到办理临时出入证工作流程，本人已明白制度的详细内容，本人 保证按制度执行。签名：日期：编制/日期审核/日期批准/日期标题XX物业管理有限公司物业部 业主档案管理工

20、作流程版本第2011版版次第1次修改页码共16页第15页受控状态编号业主档案管理工作流程首次档案资料包括收楼时业主填写的表 格、签署的文件一户一档，落实专人负责管理每日将可归档的业主资料存入业主档案中（包括业主投诉函、装修资料、维修资料、 审批手续、证明材料等的正本），并锁好档案定期对档案资料检查，及时补上缺损的 标签或标识或包装非本部门人员不能擅自查看业主档案，如 需借阅，须经物业主任、物业经理批准兹收到业主档案管理工作流程，本人已明白制度的详细内容，本人保执行人签名 证按制度执行。签名：日期：编制/日期审核/日期批准/日期标题XX物业管理有限公司物业部 有偿服务工作流程版本第2011版版次

21、第1次修改页码共16页第16页受控状态编号不能即时报价有偿服务工作流程物业部根据有偿 服务价目表报价能即时报价物业部、工程部或相关部门人员现场报价业主确认报价1物业部安排服务1F服务完毕通知业主 验收、确认付款。L月底将完 服务单交匚的有偿 财务部执行人签名兹收到有偿服务工作流程，本人已明白制度的详细内容，本人保证按 制度执行。签名：日期：编制/日期审核/日期批准/日期维保部标题XX物业管理有限公司维保部 主任岗位职责描述版本第2011版版次第1次修改页码共7页第1页受控状态编号岗位名称：维保主任 直接上司：总经理直接下属：维保部主管、维保部技工本职工作：全面负责维保部各项工作，确保设备、设施

22、运行正常，领导、安排、检查员工履行各自职责，贯 彻执行公司下达的各项制度及工作计划，完成总经理下达的工作任务。直接责任：19、在总经理的领导下，全面负责维保部的各项工作，领导、安排、检查员工全面履行各自职责及完成公司 下达的各项任务，合理调配本部门的人员高效工作，制定小区设备、设施维修保养工作计划。20、负责组织开展小区设施设备的维修、养护、运行、管理，确保小区设施设备运行正常。21、负责制定工程管理制度和部门的各项操作程序。22、负责制订培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训。23、负责监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门进行考核。24、负责洽谈、评诂、监督工程外判项目，组织对外判

23、工程的质量验收。25、负责审核业主的室内装修。26、负责楼宇接管验收工作。27、负责对地产、营销的协调配合工作。28、负责完成上级安排的其他方面的工作。 领导责任：1、对本部门工作正常运作负责。2、对属下员工的严重过失行为负责。3、对属下员工的精神面貌及服务质量负责。主要权力：1、对属下员工的任、豁免、奖惩的建议权。2、对属下各工作岗位的指挥领导权、监督权、检查权、考核权、工作争议的裁定权。3、总经理授予的其他权力。管辖范围：1、维保部所属员工。2、维保部所管辖的公共区域、公共场所。执行人签名兹收到XX物业维保部主任岗位职责，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。 签名：日期：编制/日

24、期审核/日期批准/日期标题XX物业管理有限公司维保部 主管冈位职责描述版本第2011版版次第1次修改页码共7页第2页受控状态编号岗位名称：维保部主管 直接上司：维保部主任 直接下属：维保部技工本职工作：负责维保部设备、设施的维修保养工作，协助维保主任完成本部门其它工作 直接责任：1、在部门负责人的领导下，全面负责维保部的设备管理工作。协助主任做好安全合理用水、用电的管理工 作。2、负责设备的日常维修、运行操作、缺陷处理、事故处理等工作，按规定定期巡查设备的运行情况，密切 注意设备的运行情况，抄录各项数据，及时发现和处理隐患。3、组织开展小区设施设备的维修、养护、运行、管理，确保小区设施设备运行

25、正常。4、负责所管辖设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备管理规定的行为。5、负责所有物资、工具、机电设备房锁匙的管理。6、负责监督、检查、指导分管专业员工工作，定期对分管工作进行考核。7、负责楼宇机电设备接管验收工作。8、负责完成上级安排的其他方面的工作。 领导责任：1、对本部门设备、设施正常运行负责。主要权力：1、对属下员工的任、豁免、奖惩的建议权。2、对属下各工作岗位的指挥领导权、监督权、检查权、考核权、工作争议的裁定权。 管辖范围：1、维保部技工。2、维保部所管辖公共区域、公共场所。执行人签名兹收到XX物业维保部主管职责，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行

26、。 签名：日期：编制/日期审核/日期批准/日期标题XX物业管理有限公司维保部 技工岗位职责描述版本第2011版版次r第1次修改页码共7页第3页受控状态编号岗位名称：维保部技工直接上司：维保部主管本职工作：负责小区设备、设施的日常维修工作直接责任：1、坚守岗位，服从指挥，对上司安排的工作负责。2、遵守员工守则和公司各项规章制度，认真贯彻“业主至上，服务第一”的标准。3、负责跟办业户房屋的维修、保养等工作，按时按质按量完成工作，严格执行安全操作规程，保证安装维 修质量，尽量做到让业户满意。4、 负责跟进工程维修单的的作业情况，保质、保量完成上级安排的工作，工作中做到“工完场清”，节约材料，杜绝返工

27、及业主投诉。5、努力学好技术，熟悉所分管系统之原理、技术性能和实际操作方法，不断总结维修经验，提高思想素质 和业务技术水平。6、完成上司交办的其它工作任务。管辖范围：1、维保部所管辖公共区域、公共场所。执行人签名兹收到XX物业维保部技工职责，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名：日期：编制/日期审核/日期批准/日期标题1公共部分设备设施维修流程图B本第2011版版次第1次修改页码共7页第4页受控状态编号兹收到XX物业维保部公共部分设备设施维修流程图，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。标题户内维修工作流程图版本第2011版版次第1次修改页码共7页第5页受控状态编号兹收到

28、XX物业维保部户内维修工作流程图，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。标题排水系统故障处理流程图版本第2011版版次第1次修改页码共7页第6页受控状态编号兹收到XX物业维保部排水系统故障处理流程图，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。执行人签名签名：日期：编制/日期审核/日期批准/日期标题生活水泵故障处理流程图版本第2011版版次第1次修改页码共7页第7页受控状态编号填写维修报告存档水泵运行异常停故障水泵根据管网压力，人手操控水泵启维修完成执行人签名兹收到XX物业维保部生活水泵故障处理流程图，本人已明白制度的详细内容，本人保日期：证按制度执行。签名：编制/日期审核/日期批准

29、/日期管家部标题XX物业管理有限公司管家部 经理岗位职责描述版本第2011版版次第1次修改页码共4页第1页受控状态编号岗位名称：管家部经理直接上司：总经理直接下属：部门主管本职工作：全面负责管家部的日常工作事务，对业户服务及时周到直接责任：1、领导部门全体员工完成公司下达的责任目标；2、根据国家、市及公司的规定，制定物业管理运作制度；3、负责制定部门每年及每月费用预算、工作计划、培训计划，并对部门的费用成本进行控制；4、负责制定部门每月采购计划，做到全面及时；5、负责整体服务质量安全生产，对不合格的处理及纠正、预防措施实施和跟踪；6、定期主持召开部门会议，准确传达上级工作安排及决策指令；7、负

30、责本部门员工的考勤、考核工作，并据实奖惩；8 根据有关合冋规定对外包单位（供方）进行评审；9、负责与各部门的信息沟通及时；10、完成上级交办的其它各项工作任务。领导责任：1、完成公司下达的部门责任目标。主要权力：1、对本部门员工的考勤及工作考核，对供方所服务的工作进行评审。管辖范围：1、全区公共部份的清洁、绿化工作。执行人签名兹收到XX物业管家部经理岗位职责，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名：日期：编制/日期审核/日期批准/日期标题XX物业管理有限公司管家部 清洁（消杀）主管岗位职责描述版本第2011版版次第1次修改页码共4页第2页受控状态编号岗位名称：管家部清洁（消杀）主管

31、直接上司：管家部经理直接下属：绿化领班、保洁领班本职工作：协助部门经理完成公司下达的责任、目标直接责任：1、协助部门经理完成公司下达的责任目标；2、负责落实、执行各项管理，引导业户遵守小区各项规定；3、根据合同规定对相关分包方进行监管，并月度评审；4、负责小区内清洁、消杀外包合同的评审及供方的监督、检查和评估；5、协助部门经理做好小区突发及紧急事件的抢险和处理；6、 负责小区的保洁、消杀、垃圾清运（生活垃圾、装修垃圾清运属有偿服务）、清洁开荒及日常巡查保洁；7、对各项服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；8 完成上级交办的其它各项工作任务。夕卜包单位（清洁、消杀）1、根据合同的具体规定执行。领导责任：1、完成公司下达的责任目标。 主要权力：1、负责落实执行各项管理、负责小区内日常保洁、消杀等完成上级交办的其它各项工作任务。2、对供方的服务进行监管，并月度评审。 管辖范围：1、整个小区内责任区的保洁、绿化工作。执行人签名兹收到XX物业管家部清洁（消杀）主管岗位职责 ，本人已明白制度的详细内容，本人保 证按制度执行。签名：日期：编制/日期审核/日期批准/日期标题XX物业管理有限公司管家部 领班岗位职责描