客户服务部门客户服务资料汇总(106个doc2个xls)38

1、客户服务部门客户服务资料汇总（106 个 doc 2 个 xls） 38仓库质量保证体系控制XXXX总公司客户服务部负责人：IDS标准操作流程编写人：修改日期：批准人：生效日期：1 0目的：保证仓库具有良好的仓储条件，达到仓库质量 保证体系要求。2 . 0责任：1 .仓管员应确保良好的仓储条件，达到仓库质量保 证体系要求2 .仓库主管（仓库盘点负责人）应定期检查仓库质 量保证体系执行情况。3 . 0步骤：3. 1 仓库清洁工作1. 每天一小扫，具体包括：仓库地面清除垃圾，杂 物。用鸡毛扫捧去产品上的灰尘。2. 每周一中扫，具体包括：用于扫把打扫地面和地台板，尤其要注意清理地台板下的杂物。对产品

2、包装上的灰尘进行清除，应尽量以除去灰尘为主，就用于布可鸡毛扫进行清洁；对仓内的管道进行清扫,3对干墙角和天花板上的蜘蛛网进行清除。4每月一大扫，具体包括：擦洗仓库的门窗及周边管道，对天花板进行清扫。对仓库四周的水泄进行 清洗，防积水和垃圾。5. 每隔三个月清除灯罩上的灰尘。6所有清洁工作应在仓库GMP自我检查表上记录。7 .仓库负责人与仓库员一起定期对仓库清洁工作进 行检查。3. 1 仓库环境1. 仓库所有门窗应该是密封的，门窗若必须长时间 打开，门空应安装防虫窗纱。2. 仓库墙壁和地面不应有洞或裂缝，若出现洞或裂 缝，应在两天内修好。3 .仓库应有专门的地方供小拖车和清洁工具摆放。3. 3货

3、物的堆放1. 合理化规化墙距，走道，核定仓库的实际可用面 积。库房一般要留墙距0. 3-0. 5米，柱距0. 1 -0. 2 米，顶距少于0.5米，走道1-1.5米。2 .仓库走道要经常保持畅通，不得堆放成品和杂物。3 .不超高和超重。切实防止产品包装损坏，破包破 箱不上班。to4 .如有必要（湿度控制必要）产品应堆放在地台板 上。3. 4成品养护1. 仓库成品养护工作应贯切“以防为主，防治结合” 的方针。根据仓库的条件，气候，天气情况，以及 储存成品保管要求，加强温度的管理，及时釆取密 封，通，风，吸潮，排潮，降湿，翻堆，晾晒，熏 蒸，药剂防治等养护措施，并做好防风，防雨，防 冻，防高温工作

4、，切实防止成品发生霉烂，变质， 虫蛀，鼠咬等现象发生。2. 仓库主管每月对库存成品有无霉斑，霉味，发热, 渗漏，虫蛀，鼠咬，残损等异状，检查所装有无残 损损变形。3。5仓库温湿度控制1. 仓管员每天对仓库内的温度进行检查和记录。2. 仓库温度应尽量保持在25度左右。3 .当仓库温度高过允许的上限（38%）或者等于/低 于允许的下限（0度），仓管员应在一个小时内通知 仓库主管，要求条取措施，调整仓库温度。4 .当仓库湿度过允许的上限（85%）,仓管员应在一 个小时内通知仓库主管，要求知取适当的措施，保 持仓库正常湿度。5.当仓库温度超出允许范围，仓库主管应在24小时 内将问题解决。6 .为了保证

5、仓库温度湿度的均衡仓库主管应对可以 预见的问题进行预防，减少事故的发生。3. 6害虫控制1 .在仓库各个地点放上捕鼠胶。2. 仓管员每天对库房内的老鼠进行检査，看是否有 老鼠粘在老鼠胶上，如果有应马上清理，并在仓 库GMP自我检查表。3 .仓管员对失去粘性的老鼠胶应立即进行处理或更 换，应保证老鼠胶保持粘性。4. 库门窗应全部关闭，防止害虫进入。若门窗一定 要长时间打开必须安装防虫网。在仓库丿的树木、沟渠、角落及有可能滋生害虫的地方，每月要喷洒一次杀虫剂。（对于北京、上 海等北方地区库，可根据季节调整，如冬天可以减 少喷洒刹虫剂的次数。）6. 为了防止昆虫的食物源，不能在仓库内和仓库外一米以内进食。7库房地面每星期检查白蚁一次，每年在白蚁分飞繁殖期（春季），应对仓库建筑物和四周围环境全面进行普查，防止蚁患滋生。8在检查过程中发现白蚁或其他虫害时，应根据具体情况釆取诱杀，挖剿，毒土处理，熏蒸灭虫等防治措施，防治措施应该是安全而有效的。37仓库设备的管理1.各种设备要有专人负责，损坏时及时检修。各种设备应