优质护理服务在外科门诊护理的应用

1、优质护理效劳在外科门诊护理的应用 【摘要】目的探讨优质护理效劳在外科门诊护理工作中的应用效果。方法选取我院外科门诊所收治的患者100例作为研究对象，采取优质护理效劳，对其临床护理资料进行回忆性分析。结果本组研究患者护理后SAS、SDS、VAS评分各指标改善情况更优于护理前，差异有统计学意义P0.05，满意度98%，投诉率0。结论优质护理效劳在外科门诊护理工作中，可缓解患者疼痛，改善患者焦虑、抑郁情绪，提升护理效劳质量，提升患者满意度，值得临床上进一步推广应用。【关键词】优质护理效劳；外科；门诊；效果外科门诊是医院重要医疗部门之一，病情复杂，流动性强，就诊时间不确定，护理工作多种多样，基于外科门

2、诊的这些特点，再加上患者遭受疾病折磨，往往出现焦虑不安等负面心理，假设未给予患者有效的护理干预，将影响患者的就诊体验，引发医疗纠纷【1】。优质护理作为一种新型护理模式，被广泛应用于临床护理工作中，经大量研究结果证明，优质护理模式对提升医院护理质量具有重要成效。为能进一步满足患者的多元化需求，本研究对外科门诊患者采取优质护理效劳，成效显著，现汇报如下。1资料与方法选取我院外科门诊患者100例作为研究对象，其中，男57例，占57%，女43例，占43%；年龄3278岁，平均年龄41.747.09岁；手部部位：头颈部手术患者22例，所占的比例是22%，躯干手术患者25例，所占的比例是25%，四肢手术患

3、者35例，所占的比例35%，全身多处手术患者18例，所占的比例是18%。手术前，患者多表现为恐惧、焦虑、多疑等负面心理，护理人员需耐心对待患者，认真向患者介绍疾病相关知识、手术方案及手术必要性等，耐心答复患者所提出的疑问，最大可能满足患者的护理需求，缓解患者的不良情绪，促使患者以良好心理、生理状态接受手术。手术中，护理人员以温和的态度告知患者手术进程，密切注意患者的反响，帮助患者维持稳定情绪，如果发生不适，及时通知医师，采取有效措施应对。手术后，护理人员需主动包扎伤口，注意动作轻柔，擦净伤口附近血迹。向患者说明术后本卷须知，安抚患者的情绪。如果患者伤口疼痛剧烈，指导患者服用止痛药物，保持伤口清

4、洁、枯燥，切勿浸水，防止伤口感染。嘱患者注意观察伤口情况，出现异常及时就诊及按时换药。叮嘱患者多食富含维生素、优质蛋白食物，禁止食物辛辣、刺激、酸冷食物【2】。比照本组研究患者护理前后SAS焦虑评分、SDS抑郁评分、VAS疼痛评分。统计本组患者的护理过失、护理满意、护理投诉发生率。采用SPSS19.0统计学软件对数据进行处理，以P0.05为差异有统计学意义。2结果本组患者护理后SAS、SDS、VAS评清楚显优于护理前，差异有统计学意义P0.05。本组患者护理缺陷率2%，满意率98%，投诉率0。3讨论最近几年，随着社会飞速开展，医疗深入改革，人们对医疗效劳质量提升，现代医院改革不断深入，进而满足

5、卫生体制改革要求。据国内外研究说明，患者对疾病的认知度将直接影响患者的心理状态，患者心理承受能力随认知水平的增加而增强，由此说明，优质护理效劳的重要性。本研究对门诊外科患者应用优质护理效劳，健康宣教是其中重要组成局部，通过对患者实施围手术期健康宣教，促使患者正确认识疾病，了解围术期相关知识，增强护患交流，调整患者的自身状态；促使护理人员主动学习外科业务，促使护理工作系统性、方案性实施；促使患者更加配合护理工作，促使患者尊重、重视护理人员，减轻护理工作强度，促进和谐的护患关系，提高患者的满意度。从本研究结果显示，本组患者护理后SAS、SDS、VAS评分各指标改善情况更优于护理前，差异有统计学意义

6、P0.05，由此证实优质护理组可缓解患者疼痛，改善患者焦虑、抑郁情绪。另外，本组患者的护理缺陷发生率低2%，投诉率低0，满意度高98%，由此证实优质护理效劳确实切效果，可提升患者的就医体验，降低医疗纠纷发生率，提高患者的护理满意度。总而言之，优质护理效劳在外科门诊护理工作中，可缓解患者疼痛，改善患者焦虑、抑郁情绪，提升护理效劳质量，提升患者满意度，值得临床上进一步推广应用。参考文献【1】傅晓婷,俞霞,舒琼燕.人工髋关节置换患者优质护理效劳模式的临床效果评价.浙江临床医学,2021,18(2):390-391.【2】侯记超.优质效劳理念在提升手术室护理人员工作积极性中的效果观察.中国医药科学,2021,5(3):206-207.【3】黎瑞仪,冯美娟,罗丽丽,等.优质护理效劳在外科门诊护理工作中的应用效果.中国当代医药,2021,23(3):151-153.【4】张英.人文关心护理干预在门诊外科手术患者的应用效果分析.中医药管理杂志,2021,23(6):95-96.【5】杜