服务管理工作方案文档2篇.doc

1、服务管理工作方案文档2篇Service man ageme nt work pla n docume nt编订甘0疥班 Ml!弊服务管理工作方案文档2篇小泰温馨提示：本文档根据题材书写内容要求展开，具有实践指导意 义，适用于组织或个人。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修 改调整修改及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用 Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1 :服务管理工作方案文档2、篇章2 :会议服务工作方案文档篇章1:服务管理工作方案文档为了进一步创新社区管理与服务方式，健全服务网络，激活社区资源，强化服务功能，提高工作效能。按照社区单位

2、化、网格化管理坚持以人为本，服务于民的原则，为建立快速 有效的社区单位化、网格化管理有效机制，现结合XXX社区实际，特制定本实施方案。一、指导思想通过健全单位化、网格化管理责任制，建立区、街道、 社区的三级网格化管理体系，通过单位化管理实现居民自我管 理、自我服务、自我教育、自我监督的重要平台，通过网格化 管理实现社区工作的标准化、规范化、网格化、精细化和科学化。二、基本原则按照条块结合、属地管理为主的原则，在社区内形成“横向到边、纵向到底”的管理网格，构建“纵横交错、分片 包干、全面覆盖、分级管理、层层履责、网格到底”的长效管 理体系，建立一岗多职，一专多能的监管网络，以及权职明确， 任务清

3、晰，流程规范，运转灵活的工作机制。三、划分网格，明确网格责任人。按照“地理布局、任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，依据社区实际情况，将社区划分为两种类型7个单位体，两种类型为自管型和单位型，其中自管型为（原六道湾村一队、五队自建房片区）由社区单元组长，社区民警负责网 格内各项工作的开展。单位型为（龙润锦城、卧龙a、b区、丽云小区、君悦大厦），由单位组长和社区民警牵头，联络各 小区物业及单位负责人，通过由物业提供服务，社区辅助的方 式为居民提供各项服务。四、总体目标通过创新社区管理机制和实践，建立科学的分工协作机制，高效的工作运行机制，规范的监督考核机制，实现 社区管理与服务的扁平化、精神化

4、、信息化、全覆盖化和全天 候零距离的服务。五、人员力量配备按照网格化管理模式，社区书记张宏国为组长，社区主 任为副组长，社区两委班子成员为成员的社区单位化、网格化 管理领导小组。负责对网格管理的总体协调和系统管理工作， 总体实施及各网格综合事务的调处。构建了“书记（主任）一 片区组长包户干部、楼栋巷道长”四级管理机制。 在科学合理的网格化管理实施方案的基础上，为了落实责任制， 确保各项工作的顺利开展，维护辖区的稳定，x六道湾建立健全了网格化模式管理制度并细化网格化管理模式，让各项工作 有条不紊的顺利开展，根据辖区特点，社区对划分的七个单元 分管组长和片区民警共同负责片区的工作开展。每个小组分配

5、 多名工作人员，统一归组长调度，由组长安排每日的工作，即“小组组员向组长负责、组长向社区书记负责”从而实现社区 网格化管理无缝隙、全覆盖。六、各级职责任务根据网格化管理工作人员配备及划分，明确各级人员工 作职责及任务。社区书记负责各职能职责，制定维稳工作网格化实施管 理方案，并组织实施，向社区分管组长及包户干部传达街道相 关文件，向分管组长安排相关具体实施方法，召开研判分析会， 听取各包户工作开展情况，了解存在的困难和问题，并对下一 步工作进行部署和安排。网格组长为网格管理第一责任人，负责落实社区书记工 作安排，协助书记开展各项工作，依据维稳工作网格化实施管 理方案，科学合理安排。分别对各包户

6、片区进行管理，对包户 干部反馈的问题及辖区情况及时解决，解决不了，及时上报社 区书记研究解决。七、联络通信社区工作人员按要求通讯工具保持24小时畅通，发现问题由各网格组长第一时间与社区书记通报，社区书记根据实际 情况及时处置并上报街道。各网格间信息互通形成联动机制， 某一网格发生情况相邻网格在接到通知后，第一时间赶到协助 处理。篇章2:会议服务工作方案文档 【按住Ctrl键点此返回目录】酒店是接待会展的核心接待部门，目前大部分的会议市 场是以酒店会议占大部分，而每一个操作过酒店会议的会务人 员都有自己的服务经验。一、酒店接会议的好处1、利润高。因会议旅游者不仅经费来源可靠。消费水平 较高。一般

7、会议旅游者的平均消费是普通旅游者的三倍。2、有利于扩大酒店的影响，提高酒店的知名度。3、可调节酒店的淡季市场。二、接好酒店会议需注意的要点1、会议团到前作好准备。2、第一天会议团到时最容易出问题，需特别关注会议团。3、作好会议的沟通协调工作。5、随时关注客人的意见，并及时反映给相关人员。6、注意会议价格的保密性。7、熟知酒店接待设施的基本情况。&监督和落实会议的各项安排。9、会议结束后给相应的酒店部门给予评价。10、总结会议接待中的问题及好的经验。三、会议室常见的摆台：戏院式；课桌式；U型；回型；椭圆型；长方行；会见式; 圆桌式；鸡尾酒式；舞台式； T型台。四、会议常见的设施及工具1、电子设备：屏幕、投影仪（胶片投影仪及多媒体投影 仪）、录像机、VCD音响、话筒（有线、无线、立式、座式 及纽扣麦克风）、镭射笔 、幻灯机、同声翻译系统、灯光照 明；插线板、彩电；2、摆设物品：讲台、舞台、签到台、会议桌椅、大白板、 主席台、盆