班组长管理综合能力提升训练

1、授课人：花花授课人：花花 p班组长的管理角色认识班组长的管理角色认识 p班组长的心智修炼班组长的心智修炼 p班组长执行力修炼班组长执行力修炼 p班组长沟通力修炼班组长沟通力修炼 p班组长协作力修炼班组长协作力修炼 p班组长情绪管理能力修炼班组长情绪管理能力修炼 p动力设备班组建设经验交流动力设备班组建设经验交流 p急于行动、疏于计划急于行动、疏于计划 p目标模糊、计划不详目标模糊、计划不详 p只顾做事、不重绩效只顾做事、不重绩效 p行为过程、控制不力行为过程、控制不力 p缺乏训练、自然淘汰缺乏训练、自然淘汰 p效能低下、急事急办效能低下、急事急办 p不善协作、沟通障碍不善协作、沟通障碍 p归罪

2、于外、推卸责任归罪于外、推卸责任 你的行为你的行为 你的职责你的职责 你的工作关系你的工作关系 你的位置你的位置 5 5大类型：大类型： u 生产技术型生产技术型 u 盲目执行型盲目执行型 u 大撒把型大撒把型 u 劳动模范型劳动模范型 u 哥们义气型哥们义气型 优则仕优则仕 会做不会教，不敢管会做不会教，不敢管 会管不会做，不敢教会管不会做，不敢教 会教不会管，不敢做会教不会管，不敢做 从员工角度员工角度说： 是领导者、是服务员； 是指导师、是贴心人； 从上司角度上司角度说： 是下属、是执行者； 是左右手； 从部门同事角度部门同事角度说： 是协助者、是合作者； 是团队一员； 从横向跨部门角度

3、横向跨部门角度说： 是协助者、是合作者； 是服务者； p必备技能一：领导激励能力必备技能一：领导激励能力 p必备技能二：有效沟通能力必备技能二：有效沟通能力 p必备技能三：部属培育能力必备技能三：部属培育能力 p必备技能四：业绩管理能力必备技能四：业绩管理能力 p必备技能五：现场管理能力必备技能五：现场管理能力 p必备技能六：问题解决能力必备技能六：问题解决能力 p企业家的思维企业家的思维 p三轮车夫的腿三轮车夫的腿 p演讲家的嘴演讲家的嘴 动之以 情 ； 晓之以 理 ； 诱之以 利 ； 绳之以 法 ； 挟之以 威 。 p自我心智自我心智利己先利人、达己先达人利己先利人、达己先达人 p执行心智

4、执行心智企业目标实现、政策落地第一人企业目标实现、政策落地第一人 p责任心智责任心智班组管理责任在先班组管理责任在先 p团队心智团队心智没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队 p改善心智改善心智时时改善、事事改善时时改善、事事改善 p学习心智学习心智工作学习化、学习工作化工作学习化、学习工作化 p荣誉心智荣誉心智为贡献者鼓掌、为分享者喝彩为贡献者鼓掌、为分享者喝彩 会不 会做 想不 想做 任务 目标 p工作能力工作能力 知识知识 技能技能 经验经验 p工作意愿工作意愿 信心信心 动机动机 工作意愿工作意愿 能力能力 “材材” 意愿很强意愿很强, ,能力一般能力一般 “财财

5、” 能力强能力强, ,态度好态度好 “裁裁” 能力不强能力不强, ,意愿不高意愿不高 “才才” 能力很强能力很强, ,积极性不高积极性不高 指挥性行为指挥性行为 p领导者告诉下属领导者告诉下属 做什么做什么 为什么做为什么做 什么时候完成什么时候完成 在哪里找到资源在哪里找到资源 谁可以提供帮助谁可以提供帮助 怎样去做怎样去做 花多大代价花多大代价 支持性行为支持性行为 p问问 p听听 p鼓励鼓励 p解释解释 执行就是将执行就是将目标目标转化为转化为 结果结果的的行动行动! ! p决策不正确决策不正确 p业务流程不合理业务流程不合理 p员工能力不胜任员工能力不胜任 p民意代表：不知道自己该站哪

6、头民意代表：不知道自己该站哪头 p烂好人烂好人 ：出卖上级、糟蹋下级：出卖上级、糟蹋下级 p足球队员：勇于踢皮球足球队员：勇于踢皮球 p冲锋队员：冲锋在前，忘掉全队冲锋队员：冲锋在前，忘掉全队 p缺乏执行力，制度纸上谈兵缺乏执行力，制度纸上谈兵 p缺乏执行力，计划打折或偏向缺乏执行力，计划打折或偏向 p缺乏执行力，企业丧失机会缺乏执行力，企业丧失机会 p缺乏执行力，组织失去生命力缺乏执行力，组织失去生命力 p讲过了管理是盯出来的讲过了管理是盯出来的 p我不会技能是练出来的我不会技能是练出来的 p没办法办法是想出没办法办法是想出 的的 p不可能潜力是逼出来的不可能潜力是逼出来的 p找借口没有任何

7、借口找借口没有任何借口 执行方针执行方针 执行开始前执行开始前 要敢要敢决心第一决心第一 执行过程中执行过程中 要快要快行动第一行动第一 执行结束后执行结束后 要对要对结果第一结果第一 p流程化从头到尾流程化流程化从头到尾流程化 p明晰化工作内容明晰化明晰化工作内容明晰化 p操作化明晰内容操作化操作化明晰内容操作化 p一一计划一一计划 p环环讲细环环讲细 p步步落实步步落实 p事事到位事事到位 班组长沟通能力修炼班组长沟通能力修炼 沟通就是影响力！沟通就是影响力！ p班组长要与班组成员及时沟通，因为沟通班组长要与班组成员及时沟通，因为沟通 就是影响力！就是影响力！ p在人与人的沟通中，不是你影

8、响他，就是在人与人的沟通中，不是你影响他，就是 他影响你，而我们要想成功，一定要培养他影响你，而我们要想成功，一定要培养 自己的影响力，只有影响力大的人才可以自己的影响力，只有影响力大的人才可以 成为最强者。成为最强者。 倾听的十二字诀：倾听的十二字诀： p 耳到（聆听）专心听对方说话耳到（聆听）专心听对方说话 p 眼到（观察）仔细观察对方的身眼到（观察）仔细观察对方的身 p 脑到（思考）思考对方说话的内容脑到（思考）思考对方说话的内容 p 心到（感受）以换位思考方式感受心到（感受）以换位思考方式感受 对方立场对方立场 p 口到（询问）正确响应，以探询口到（询问）正确响应，以探询 对方意图对方

9、意图 p 手到（记录）将对方的说话内容记手到（记录）将对方的说话内容记 录下来录下来 聽聽 p率先表明自己的看法。率先表明自己的看法。 p“揭人不揭短揭人不揭短”。 p交流时间长不如短，次数交流时间长不如短，次数 少不如多。少不如多。 p要想让人服，先得让人言。要想让人服，先得让人言。 p让员工帮助解决问题让员工帮助解决问题 。 p加强和下属的感情加强和下属的感情 。 批评的艺术批评的艺术 p批评的目的是挽救而不是打击批评的目的是挽救而不是打击 p批评是要让下属接受，而不是让下属难受批评是要让下属接受，而不是让下属难受 p暗渡陈仓暗渡陈仓 p保留保留“面子面子” p留有余地留有余地 p鼓励为先

10、鼓励为先 p不批评的主管是老好人不批评的主管是老好人 p滥批评的主管是瘟神滥批评的主管是瘟神 表扬的艺术表扬的艺术 p表扬的三重境界表扬的三重境界 p表扬的要诀：表扬细节表扬的要诀：表扬细节 能够让对方感受到你对他是真正的关注的，表扬是发能够让对方感受到你对他是真正的关注的，表扬是发 自内心的自内心的 p表扬的要诀：询问对方是怎样获得成功的表扬的要诀：询问对方是怎样获得成功的 在被问及成功经验时，会产生一种很强的成就感与自在被问及成功经验时，会产生一种很强的成就感与自 豪感豪感 p表扬的要诀：引用他人的赞美表扬的要诀：引用他人的赞美 让对方感觉自己是受他人和大众认可的，这会极大的让对方感觉自己

11、是受他人和大众认可的，这会极大的 激发个人的荣誉感激发个人的荣誉感 p内行话内行话 p干脆话干脆话 p严厉话严厉话 p体贴话体贴话 p表扬话表扬话 p个性话个性话 p会管人：三招把三个不同个性的下属管得会管人：三招把三个不同个性的下属管得 服服帖帖。服服帖帖。 p会管事：什么是对的事，怎么才能做对会管事：什么是对的事，怎么才能做对 p会管己：不贪色贪吃、不搞特殊、不贪图会管己：不贪色贪吃、不搞特殊、不贪图 安逸、不记仇、意志坚定、百折不回安逸、不记仇、意志坚定、百折不回 班组长情绪管理班组长情绪管理 能力修炼！能力修炼！ 情绪情绪 p 保持快乐心：喜由心生，保持快乐心：喜由心生，50%基因、基

12、因、10%外在环境、外在环境、40%自己自己 p 笑脸迎人：磁铁理论（久笑法）笑脸迎人：磁铁理论（久笑法） p 学习幽默：吐莲花之语，让全身细胞微笑（看笑片）学习幽默：吐莲花之语，让全身细胞微笑（看笑片） p 宽容：心胸宽大、对人慷慨友善，修炼大气度宽容：心胸宽大、对人慷慨友善，修炼大气度 p 赞美、祝福别人、帮助、关怀、做有益他人的事赞美、祝福别人、帮助、关怀、做有益他人的事 p 充满感谢：睡前列出五件今天最感谢的事，感恩惜福充满感谢：睡前列出五件今天最感谢的事，感恩惜福 p 悦纳自己，培养挫折容忍力，自我激励悦纳自己，培养挫折容忍力，自我激励 p 培养情绪敏感度：察言观色、同理心培养情绪敏

13、感度：察言观色、同理心 p 良好沟通促进人际关系，支持系统的建立良好沟通促进人际关系，支持系统的建立 p 给自己安静放松的时间（冥想、静坐）给自己安静放松的时间（冥想、静坐） p 良好的饮食情绪调节剂：维生素良好的饮食情绪调节剂：维生素B p 定时、有规律的运动每天活动定时、有规律的运动每天活动20-30分钟分钟 p 升华，变压力为动力，勇于面对问题，学习解决策略升华，变压力为动力，勇于面对问题，学习解决策略 p宣泄与转移宣泄与转移 p代偿与升华代偿与升华 p幽默与放松幽默与放松 p脱敏与满灌脱敏与满灌 p希望与助人希望与助人 p暗示与安慰暗示与安慰 p理智与辨证理智与辨证 动力设备班组动力设

14、备班组 建设经验交流建设经验交流 1、加强思想教育，端正班组建设的态度、加强思想教育，端正班组建设的态度 p在班组思想工作管理中，班组长要努力做到以心在班组思想工作管理中，班组长要努力做到以心 换心，经常换位思考，处处为班员着想，并将集换心，经常换位思考，处处为班员着想，并将集 体利益至上的理念贯彻到全员当中。要尊重每一体利益至上的理念贯彻到全员当中。要尊重每一 个班员的人格和见解，理解每一个班员的心情和个班员的人格和见解，理解每一个班员的心情和 存在的实际问题，努力融入到班员的日常工作、存在的实际问题，努力融入到班员的日常工作、 生活中。在班组管理中，既要做好班组成员工作生活中。在班组管理中

15、，既要做好班组成员工作 期间的思想工作，又要做好工作以外的思想工作期间的思想工作，又要做好工作以外的思想工作 ，时刻关注每一个班组成员的思想动态。，时刻关注每一个班组成员的思想动态。 2、班组长及时传达并完成上级交代的每项工、班组长及时传达并完成上级交代的每项工 作作 p 在每次公司班组周例会结束后，我及时组织班组在每次公司班组周例会结束后，我及时组织班组 成员开会传达公司交代的每项工作成员开会传达公司交代的每项工作 p确定每一项工作的思路：该如何开展、重点是什确定每一项工作的思路：该如何开展、重点是什 么、有谁完成、什么时候完成么、有谁完成、什么时候完成 p每项工作完成后，（如班组建设方案）

16、所有班组每项工作完成后，（如班组建设方案）所有班组 成员对其检查修改，最后由班组长检查提交公司成员对其检查修改，最后由班组长检查提交公司 3、目标要明确、目标要明确,思路需清晰思路需清晰 p做为班组长，首先要对自己所安排的工作，有清做为班组长，首先要对自己所安排的工作，有清 晰的思路，明确的目标，才能更好的安排班组成晰的思路，明确的目标，才能更好的安排班组成 员去完成员去完成 p制定一个清晰，科学，明了的工作思路是班组做制定一个清晰，科学，明了的工作思路是班组做 好每项工作的保证好每项工作的保证 4、合理安排班组成员职务、合理安排班组成员职务 p班组长根据每位班组成员的性格、特长及擅长领班组长

17、根据每位班组成员的性格、特长及擅长领 域，合理安排工作域，合理安排工作 p虽然将每位班组成员划分为五大员，但是班组各虽然将每位班组成员划分为五大员，但是班组各 管理员互相学习，互相指导，分享各自工作经验管理员互相学习，互相指导，分享各自工作经验 ，所以，当其中一位管理员出差或休假，本班组，所以，当其中一位管理员出差或休假，本班组 其他管理员也能胜任该管理员的工作其他管理员也能胜任该管理员的工作 5、班组成员之间相互关心，做到以诚待人、班组成员之间相互关心，做到以诚待人 p班组长对所有班组成员一视同仁，尊重每位班组班组长对所有班组成员一视同仁，尊重每位班组 成员，关心班组成员工作和生活成员，关心

18、班组成员工作和生活 p班组成员之间相互尊重，在工作中遇到困难及时班组成员之间相互尊重，在工作中遇到困难及时 给予帮助，相互之间以诚待人，从未发生冲突给予帮助，相互之间以诚待人，从未发生冲突 p班组成员服从班组长工作安排，尊重班组长的每班组成员服从班组长工作安排，尊重班组长的每 一个合理的决定，在工作中遇到困难及时汇报，一个合理的决定，在工作中遇到困难及时汇报， 由班组长及时与部门领导或公司领导反映，在工由班组长及时与部门领导或公司领导反映，在工 作中给予我们很大支持（设备名牌制作等）作中给予我们很大支持（设备名牌制作等） 6、齐心协力是抓好班组管理的力量（团队协齐心协力是抓好班组管理的力量（团队协 作）作） p一个