读《客户是金》有感PPT优秀课件

1、1 读客户是金有感 2 一、本书简介 第四版客户是 金英国阶 梯咨询顾问公司 的总裁萨拉库 克著 3 二、我们为什么要读这本书？ 1、我们企业的本质是服务性行业，这就意味着我们 要与客户打交道，并将“以客为尊，和谐共赢”服 务理念落实到工作中去。 2、这本客户是金讲的正是如何有效地提高客户 满意度并持久地俘获客户的心，把注意力集中于客 户服务这个中心环节，对我们供电企业实现“服务 好、管理好、形象好”的先进企业目标提供了非常 有用的建议。尤其是对于供电服务班，直接与客户 打交道，树立企业好形象是必须的。 4 三、这本书的主要内容 第四版客户是金从实用性角度明确阐述了建立 和维护客户服务战略的方

2、式。本书强调了客户服务的 战略性内容：提高客户参与度、倾听客户心声、培养 客户服务道德、激励员工提供优质服务等。 也阐释了 在一线超越客户期望值的方式，包括个性化服务、服 务速度、服务错误更正的重要性及创造内部服务文化 等。 本书简明扼要地说明了怎样去设计、施行和维护 一个优秀的客户服务方案，以便公司可以提高客户的 满意度和忠诚度。 5 倾听客户心声 服务技能的 培训、参与 高层带头 客户服务 总之，一个完善的客户服务 体系离不开高层的正确领导、 员工的积极参与及与客户的有 效沟通。 6 读了本书我体会到要提高客户参与度、倾听客户心声。对 客户，永远要怀感激之心，去倾听他们的心灵，要常换位思考

3、， 要保持很好的沟通。沟通是需要技巧，需要心灵、感情的交流， 只有那些真正认识客户的重要性，热爱客户的人，才会能跟客 户进行真正的交流，取得客户的信任，从而赢得客户的回报， 实现公司的利益价值。 我们出去工作时，要多与客户聊聊天，多渠道的了解客户 的需求及用电问题。根据客户反映的问题跟班组同事讨论我们 服务工作中存在的问题和不足。制定整改措施及时学习整改， 及时解决客户的用电困难及需求。同时，通过不断讨论学习， 改进服务态度，不断提高服务水平。 以后工作中对客户档案、资料、设备台账等进行详细维护 及完善。外出工作，用心做好用电检查、业扩报装的每个细 四、读书体会 7 节，让用户购电后回家有可靠

4、的电用，不会给用户用电造 成不便。我们是搞优质服务工作的，方便用户才是我们的 责任，我们应该学会自我加压，刻苦学习，努力钻研在处 理装表接电、业扩报装及用电检查中遇到的各种问题，不 懂就向老师傅请教，查阅资料等，不断攀登知识的山峰。 我认为优质服务就是应该体现在日常的一言一行中，体现 在工作的每一个细节当中，一切以客户的利益为重，想客 户所想，急客户所急，让客户满意而归，让客户在接受供 电服务的过程中感受到亲情和温暖，我是这样想的也决定 今后要这样做的。 今后我将继续努力完成用电服务任务，立足本职岗位, 始终坚持“以客户为中心”的核心理念,以提高服务质量、 提升服务水平为着力点,树立起“服务好、管理好、形象好” 的企业品牌、形象。 8 五、读本书对今后学习生活的影响 客户关系的维护、提高，需要不断对自我进行意识的和 技术的培训，把意识牢牢地灌输到思想中去，而且这是长 期的，不是一朝一夕。同时要对客户进行个性化的服务， 就需要