《智隆酒店管理系统》简介.doc

1、ZERON Hotel Information System Introduction智隆 ? 酒店管理系统目录系统概述.软件的平台：.硬件平台.功能结构.连锁酒店网络结构图.标准功能简介：.预订接待收银客房管理.夜审 .报表管理：.客史管理 .综合收银 .系统设置 .接口系统.电话交换机接口.门卡接口 .宽带记费 .身份证扫描识别.扩充功能.协议帐户管理.经理图表 .会员管理 .连锁酒店中央预订系统接口.错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定

2、义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。系统概述智隆 ?酒店管理系统是集成多年的专业酒店管理软件的开发经验、并融合了先进的国际酒店业以及自身近千家酒店用户的管理需求和理念，针对当今中国酒店业蓬勃发展的情况，特别是经济型酒店（有限服务酒店）和连锁酒店大发展现状，是一套具有连锁型、决策支持型的酒店管理软件，它融入了目前最新网络技术和软件开发技术，最

3、大的特点是为管理者提供决策的数据，降低管理成本，并且简捷易用，也大幅度降低了操作人员的劳动强度，提高工作的效率。在解决连锁酒店业务上，将国内酒店管理软件连锁化推向了一个新的高度，并且与上海旅游学院合作， 智隆 ?酒店管理系统被选为学院专用信息专业教材。智隆 ?酒店管理系统设计理念为用户创造价值决策层科学决策依据管理人员开源节流控制标准化管理模式操作员简捷易用放心人性化的设计宾客快捷信任热情标准化的服务智隆 ?酒店管理系统设计目标，让用户的价值最大化。首先，无论是对于新上电脑系统还是更换旧的电脑系统，都代表一种新的管理模式介入，代表一种新的变化甚至是变革，当然这种变革，是在融合酒店自身管理特点的

4、基础上，给酒店带来更先进更高效率的运作模式，可以最大限度地节省人力物力，优化企业资源配置。这就是本系统在酒店应用的重要意义所在。相反，如果一个新的电脑系统不能给整个业务流程和管理带来好的变化，只在一定程度上，满足了部分以前需要手工制作的报表，满足原有的习惯，那么很显然这不是一次成功的应用。以下具体阐述： 为决策分析提供强大的统计数据智隆 ?系统每天基于各种预先设置的代码，产生大量的统计数据与报表，从不同的角度，覆盖酒店业务的每个方面，供财务以及各级经理做决策分析之用。从某种意义上说，这才是基于电脑系统，给酒店带来的最重要的东西！ 加强审核控制，杜绝作弊完善的权限体系保证了智隆?系统拥有强大的事

5、先控制机制，杜绝了以往在手工方法下容易发生的错误甚至作弊现象。电脑的所有重要操作受权限控制，具有不可逆的，不可能随便删除或者修改的特性，并且每一步的操作都保留操作痕迹。当然，电脑虽然作用很强大，但它能提供的只是完整的手段与途径。因此最重要的事情，是必须坚决执行与智隆?系统管理模式相适应的，严格的管理制度，才能构成完善的控制与审核的管理体系，从根本上杜绝各种人为的错误和作弊现象。 规范业务流程，提高操作速度手工时期接待工作中，需要制作的表格，在使用智隆?系统后，这些现象将不复存在。只要输入规范正确的数据，智隆?系统将自动制作大量的报表。系统的使用，使业务的分工变得很明确，间又相互关联相互约束。规

6、范的数据录入，也将直接保证夜间审核及总班结帐时的数据准确，并在夜审时得到更多的统计分析数据。相对与手工来说，使用智隆 ?系统最直观的优势体现，就是业务的操作速度大幅度提高。速度提高最明显的是结帐操作，因为结帐时，大部分的帐务电脑已经自动产生，例如房费、电话费等等，同时所有消费的合计与应收应退，都已有最清晰直观的体现，无须收银员再拿着计算器去计算，因此可以大大提高操作的速度，并最大限度减少发生意外差错的可能。当然，数据内容与报表格式的产生，是否符合酒店的管理特色与习惯，是系统在应用中一个很重要的问题。酒店各部门经理一般均有着丰富的酒店经验，而电脑系统也是经历过大量酒店的实践，不断吸收各酒店好的经

7、验与管理理念逐步发展而来。因此，我们需要相互融合，取长补短，并在工作中及时地交流沟通，使智隆? 系统的管理模式，在酒店发挥最大的综合效益。软件的平台：智隆 ?酒店管理系统采用业界先进的客户机/ 服务器（ C/S）结构，服务器操作系统采用国际标准的Windows 2000 Server 系统，数据库采用MS SQL SERVER，前端软件的开发工具采用BOLAND 公司的 DELPHI软件开发系统，前端软件运行于Windows 2000/XP 环境下。数据库采用采用MS SQL大型数据库，具有以下优越性：高性能，高吞吐量，高完整性，高安全性，高可用性，并且在系统扩增时仍能保持高性能。软件开发系统

8、DELPHI，她一直以其功能强大，简单易学，与数据库的紧密结合而领先于其它开发工具，并占领了65%左右的软件开发系统市场。网络采用TCP/IP协议，这是目前使用最广泛的网络协议。硬件平台1 主服务器：内存 128M硬盘 9GCPU（INTEL）PIII 800建议采用专业的服务器。支持采用双服务器，冷/ 热备份，磁盘阵列，磁盘镜象等技术均可采用，并大力推荐使用。2 工作站电脑：内存 32MCPUPIII或相当的PC机均可作为工作站使用，显示器的分辨率必须在1024 X768 256 色以上。硬盘10G；建议采用国内外的有质量保证的电脑。3 打印机：采用窄行打印机或票据打印机，在管理部门采用宽行

9、打印机或激光/ 喷墨打印机。4 网络设备和其它设备：不间断净化电源、网络交换机、路由器等网络和净化电源设备按需配备。布线工程和系统设备的采购和安装可以委托我公司负责施工，也可由酒店自行处理。功能结构连锁酒店网络结构图数据中心数据库服务器集团的酒店酒店管理系统应用服务器+HCRSHCRS 接口防火墙PNVPNVVPN内部的网V PN络联接 LAN呼叫中心V PN防火墙集团网站互联网INTERNETHCRS 管理系统协议客户会员员工散客标准功能简介：智隆 ?系统提供了一个强大的操作工具“电脑房态盘” ，电脑房态盘实际是将酒店的所有客房先进行数字化处理后用形象的图形的模式呈现出来，将酒店业务处理整合

10、在一起，使酒店的预订、接待、帐务、客房管理等融合在一个界面里，大大提高了工作效率，确保数据和操作的准确性。图 1：电脑房态盘电脑房态盘：按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态；房态盘直接显示房间状态，如：空房、住客房等信息；房态盘上选择房间可进行多种操作，如：预订、登记、结帐、结帐、离店、锁房、房间管理、房间操作痕迹查询、换房，接口功能等；在房态盘上操作员直接可以看到留言，房管信息，今日到/ 离店，未来到店等标识；与房类导航器进行配合使用，使操作人员的操作速度大幅度提高。房类导航器：房类导航器将实时地列出饭店每种房类的以下信息：该房类的总房数，已租房数及可租（空房）房数及该房类的实时出

11、租率；楼区的房数，楼层的房数；各种房间状态下房间的数量。如空房中的清洁房及脏房数；该房类的其他相关信息维修房数。通过房类导航器操作员选择关心的“房类及房态 ”所对应的房间可动态在房态盘上显示；通过房类导航器可规范客房的销售原则；通过房态导航器可以及时反映目前要打扫房间的数量，为管理房间提供一手资料，同时也给客房在人员安排上带来方便；预订接待收银客房管理业务流程上可以分为散客和团队两个流程：散客操作：散客操作主要包括: 散客的预订及入住、押金输入、帐务处理、挂帐关联、结帐离店等操作。基于房态盘的操作使客人预订可直接预订到房号，可从电脑房态盘直接做客人登录；图 2：客人管理 根据客人的姓名自动检索

12、数据库，按客人的姓名等信息可自动调出客人的历史统计信息，包括客人的积分、过去的享受的房价优惠等信息； 黑名单功能：按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；根据已订房客人资料进行【快速查询】；可从预计今日到店的客人列表中，选择客人直接入住；可利用客史档案进行快速登记入住；在一个界面中可完成预订、预订押金、接待、帐务处理、结帐离店等业务操作。支持按房结帐，按帐号结帐的智能快速结帐功能，使得结帐在一瞬间即可完成。自动加收房费提醒。可根据客人结帐时间自动提醒加收半天房费及一天房费并根据实际情况进行加收。消费追记：可根据查房及其他收费点的传单在结帐时追记客人的消费。支持多种方式结帐：现付、支票、信用卡

13、及转城市帐。完备的帐单编辑能力，可处理客人的特殊需要。支持多客人同时结帐。图 3：结帐团队操作：图 4：团队管理团队操作主要包括：团队的创建，团体/ 成员的预订、团体/ 成员的登记、成员信息管理、主帐设置、房价管理、帐务处理、结帐离店等操作。创建团队资料：通过团队资料管理团队订房信息以及团队成员的信息和帐务；通过团队留房：可方便地为预订团队留不同类型的房间；支持团队自动排房：可选择多种排房方式（从低层向高层、由高层向底层、集中楼层、某楼层以下等等）；支持团队成员自动登记：通过客人信息栏，系统自动快速创建团队的客人记录，从而提高团队的入住效率。并且可对团队的成员订房信息进行集中修改（批修改、自动

14、逐个修改） ；团队房价：通过团队房价管理体系使不同的操作员可以有规则地管理同一个团队，在团队上进行团队的房价设置即团队容许的房价代码设置。在团队成员登记时可使用的团队房价；方便的团队结帐离店操作：图 5：团队管理 团队离店结帐可将团队主帐及其团队全部成员自动调出，并可完成以下特殊操作 对未结成员可进行单独进行客人结帐： 对不与团队一起离店的成员进行离团操作，团队离店会自动将其全部成员离店。客房管理：在电脑房态盘上操作员直接进行房务管理清洁状态管理 脏、清洁；维修状态管理 正常、维修；锁房管理；换房管理；加床管理；增加/ 修改/删除房管信息；图 6：换房夜审高度自动化夜审流程：系统创新的提出专家

15、容错的概念，夜审可以检查夜审中存在的错误，并详细记录夜审过程，彻底解决了因为夜审中存在的问题，保证数据记录完整，从而保证营业操作的延续。严格的审核流程杜绝了一切作弊的可能；自动进行数据合法性检查过费和统计完全独立；统计数据最真实反映当前营运情况；数据自动按设置的方式备份自动处理历史数据自动更换营业日自动进行数据的统计和计算图 7：夜审报表管理：报表是酒店管理中最重要的一个环节，在系统中设计的报表主要包括以下四类：结帐收入统计、营业收入统计、销售业绩统计、业务查询等。图 8：报表管理系统的报表功能不仅为用户提供了丰富的报表，同时也为用户提供了制作报表的工具，而自己制作的报表又可以被系统无缝连接使

16、用。报表管理器可以设置报表的使用权限，对于涉及到酒店营业机密的报表可以设置管理权限。系统提供的报表工具不仅可以制作普通格式的报表，而且还可以制作式报表，使酒店可以自己制作酒店收入日报，经理报表等复杂的报表。系统还提供即时动态报表功能，使操作员随时可以打印即时动态报表。Excel 这样复杂的表单销售业绩统计类报表：经理日报， 销售统计分析， 销售人员、 客人以及商品销售综合业务的统计分析；结帐收入统计类报表：体现收付制的收入报表，即营业发生收入统计，均符合传统的做帐习惯；营业收入统计类报表：体现权责制的收入报表，即营业发生收入统计，均符合标准的财务规则；业务查询类报表：体现业务的数据，类似象班结

17、报表，房价报告，到/ 离店报告等，操作人员通过这些报表可以全面掌控酒店业务。客史管理客人入住酒店后，客人住店的资料转入历史资料案中，其信息将被系统完全并且永久保存，便于今后的查询、统计和分析。且针对回头客提供前台自动提示。对于客史的管理我们提供以下的功能：保存客人住店时的全部档案信息；可按姓名、档案号、国籍、证件类型、证件号码、性别等支持模糊查询；客人历史统计信息；客人的历次住店信息，包括每次的到店离店日期、房价、消费统计；直接查询并打印历史客人的帐目信息；可根据实际情况修改客人历史档案；对于相同的历史客人系统提供合并档案功能；支持界面打印，查询结果可以直接打印；图 9：客史管理综合收银综合收

18、银系统将酒店的咖啡厅，商品部，商务中心，客房酒水等处的商品销售的业务集成在一个功能中，在一个界面下可以处理多个部门的收银业务，同时在统计分析中各个部门的销售数据又可以独立统计分析，因此彻底解决了要在不同部门设置电脑的问题，又解决操作的烦琐问题，一个界面下解决全部操作问题。消费商品输入及管理支持编码输入；支持分类列表选择；支持菜名的汉字拼音首字母查找；结帐处理单费记帐：系统自动计算商品总价并以“单消费 ”记入该单；服务费：系统自动辅助操作员计算服务费并以“服务费 ”记入；折扣计算：通过“折扣专家 ”计算打折金额并以“折扣 ”记入该单；支持多种方式的结帐；现收现金，支票，信用卡；转城市帐，转客帐；

19、管理各种项目设置商品类别设置；系统预设的打折码设置；全面的审核及营业报表：提供三个层次：班次，利润中心，利润中心组；帐务方面：结帐报告综合统计分析：服务人次，人均消费，餐位的周转率去年及同期对比；图 10：商品综合收银系统设置系统设置功能包括：系统设置：通用代码设置：市场员代码、国籍代码、VIP 代码、优惠原因码、结帐方式、客人来源码等等客房设置：楼区、楼层、房类、房间风格、客房详细特征客房类型、房价等级、房价的设置市场码设置：每种市场码对应的缺省房价码设置；每种市场码对应的协议房价类型的设置；每种市场码对应的客人的信贷限额的设置；记帐代码组设置；记帐代码设置：记帐代码的中英文名称及每个营业点

20、客人签单对应的记帐代码；饭店自动费用的设置；房费服务费比率；过夜审后住客房是否自动变脏；本国国籍码；城市帐设置：帐户类型的设置建立城市帐号商品设置：类型的设置商品的管理电话设置：同时管理客房电话及内部电话；支持一房有多部分机电话；接口设置：对接口进行管理图 11：系统设置接口系统电话交换机接口智隆 ?系统除提供与电话交换机接口外，还提供电话记费的管理，酒店可以根据自己的管理模式设置不同的记费公式，管理不同部门的电话：内部电话管理：管理内部分机的长话以便进行部门核算；客房电话管理：系统将客房的每次电话以帐目的形式直接记在该客房对应的客帐上；对应每笔话费的帐目上记载着该次电话的对方号码，通话时间及

21、分机号；支持一房有多部分机电话；可设置不同类型的优惠计费的日期及时间区段以处理不同的地区的不同电话的记费，支持图 12：电话记费管理IP 电话记费；可查询各种疑问电话，对漏记帐的电话可进行补记。可设置对某些分机的电话进行实时监控。开 / 关长途（话务等级的变更）电话统计报表今日（某日）电话记费明细单内部电话每月统计表某段时间的疑问电话明细表话单的打印：客房话单，营业话单（商务中心的长途分机）门卡接口系统提供和门锁系统的接口，其功能如下客人到店登记时，当客人的资料录入到系统中时，可以自动制作宾客的门卡；客人离店时可直接刷门卡离店，自动失效门卡；系统记录门卡发放和回收的情况。宽带记费宽带接口提供了以下功能：客人登记入住时可以根据客人的需求选择开启宽带上网；上网的费用直接记录到客人帐户；客人离店时系统可以自动关闭宽带端口；客人可以通过网络查询自己的帐单。身份证扫描识别系统提供身份证自动识别功能：通过扫描，系统自动识别身份证的汉字和数字，并将信息自动填入到客人登记界面中，大大缩短员工输入信息的时