沟通管理义PPT学习教案

1、会计学1 沟通管理义沟通管理义 第第2页页/共共47页页第1页/共47页 三、沟通的类别 1、人际沟通- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通- 目的：做好工作 核心：准确与效率 3、商务沟通- 目的：赢得顾客 核心：目的导向 第第3页页/共共47页页第2页/共47页 四、沟通的范畴 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段 第第4页页/共共47页页第3页/共47页 第第5页页/共共47页页第4页/共47页 第第6页页/共共47页页第5页/共47页 （二）问 “问”的分类 *开放性问题 *封闭性问题 第第7页页/共共47页页第6页/共

2、47页 开放式问题使用时机 1、开场 2、搜集所有的事实资料 3、确认自己是否了解 封闭式问题使用时机 1、获得对方的确认 2、在自己的优点上获得对方的确认 3、引导对方进入你想要谈的主题 4、缩小主题范围 5、不确定对方的意思时 第第8页页/共共47页页第7页/共47页 第第9页页/共共47页页第8页/共47页 2、讲究词语之美 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话； 第第10页页/共共47页页第9页/共47页 第第11页页/共共47页页第10页/共47页 第第12页页/共共47页页第11页/共47页 第第13页页/共共47页页

3、第12页/共47页 基本类型解释和例子 身体动作 手势、表情、眼神、身体部位 身体特点 体型、姿势、体味、肤色、发色 副 语 言 音质、音量、语速、语调、大笑 空间利用 座位布置、谈话距离 自然环境 房间构造、摆设、装潢、光线、 噪音、整洁度； 时 间 迟、早、等待、文化差异。 第第14页页/共共47页页第13页/共47页 第第15页页/共共47页页第14页/共47页 第第16页页/共共47页页第15页/共47页 1q生动q富于冒险q善于分析q适应力强 2q喜好娱乐q善于说服q坚持不懈q和平 3q善于社交q意志坚定q自我牺牲q顺从 4q令人信服q竞争性q体贴q自控性 5q使人振作q反应敏捷q受

4、尊重q含蓄 6q生机勃勃q自立q敏感q满足 7q推动者q积极q计划者q耐性 8q无拘无束q肯定q按部就班q羞涩 9q乐观q坦率q井井有条q迁就 10q有趣q强迫性q忠诚q友善 11q可爱q勇敢q细节q外交手腕 12q令人高兴q自信q文化修养q贯彻始终 13q激励q独立q理想主义q无攻击性 14q感表外露q果断q深沉q尖刻幽默 15q喜交朋友q发起人q音乐性q调节者 16q多言q执着q考虑周到q容忍 17q活力充沛q领导者q忠心q聆听者 18q惹人喜爱q首领q制图者q知足 19q受欢迎q勤劳q完美主义者q和气 20q跳跃性q无畏q规范性q平衡 小计：- - - - 第第17页页/共共47页页第1

5、6页/共47页 1q露骨q专横q忸怩q乏味 2q散漫q无同情心q不宽恕q缺乏热情 3q唠叨q逆反q怨恨q保留 4q健忘q率直q挑剔q胆小 5q好插嘴q急躁q无安全感q优柔寡断 6q难预测q不善表达q不受欢迎q不合群 7q即兴q固执q难以取悦q犹豫不决 8q放任q自负q悲观q平乏 9q易怒q好争吵q不合群q无目标 10q幼稚q鲁莽q消极q冷漠 11q虚荣q工作狂q友善交际q担忧 12q喋喋不休q不圆滑老练q过分敏感q胆怯 13q生活絮乱q跋扈q抑郁q多疑 14q反复q排斥异己q内向q无异议 15q杂乱无章q喜超纵q情绪化q言语不清 16q好表现q顽固q怀疑q缓慢 17q大嗓门q统治欲q孤僻q懒惰

6、 18q不专注q易怒q多疑q拖延 19q报复性q烦躁q勉强q轻率 20q善辩q狡猾q好批评q妥协 小计：- - - - 合计：- - - - 第第18页页/共共47页页第17页/共47页 第第19页页/共共47页页第18页/共47页 第第20页页/共共47页页第19页/共47页 第第21页页/共共47页页第20页/共47页 第第22页页/共共47页页第21页/共47页 第第23页页/共共47页页第22页/共47页 n 第第24页页/共共47页页第23页/共47页 第第25页页/共共47页页第24页/共47页 第第26页页/共共47页页第25页/共47页 第第27页页/共共47页页第26页/共4

7、7页 目的： ?让员工知晓企业的 ?突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的 ?探讨员工在企业里的 ?考察员工的 ?让员工了解企业 ?让员工家属了解 ?让新员工看到 ?让员工了解 ?员工 ?外界了解 第第28页页/共共47页页第27页/共47页 闭路电视系统、新闻广播、 电话会议、 传真、电子信箱等。 第第29页页/共共47页页第28页/共47页 第第30页页/共共47页页第29页/共47页 第第31页页/共共47页页第30页/共47页 5）避免提 6）通过秘书沟通，可减少冲 突。 第第32页页/共共47页页第31页/共47页 C 第第33页页/共共47页页第32页/共47页 第第34页页/共共

8、47页页第33页/共47页 第第35页页/共共47页页第34页/共47页 第第36页页/共共47页页第35页/共47页 第第37页页/共共47页页第36页/共47页 第第38页页/共共47页页第37页/共47页 第第39页页/共共47页页第38页/共47页 *建立 第第40页页/共共47页页第39页/共47页 注意： 1、就事论事，尽量协商对 2、多注意 3、争议时，避免争吵， 4、共同学习、活动， 5、培养实力，提升 第第41页页/共共47页页第40页/共47页 第第42页页/共共47页页第41页/共47页 十一、有效的交流 *来自上层经理的 *由中层经理 *全体参与 *由人力资源部门 *对系统进行 第第43页页/共共47页页第42页/共47页 *使下列三者相容 *交流渠道 *各种互补的办法和来源 *经常评估 第第44页页/共共47页页第43页/共47页 第第45页页/共共47页页第