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文档简介

1、日常服务检査程序1目的通过对管理体系实施过程中的服务活动进行检查和考核，确保服务的符合 性。2. 适用范围适用于公司各项服务活动的管理。3. 职责3. 1管理者代表负责对总体服务质量进行监督与管理。3.2运营管理部负责公司各部门品质检查和业务督导，组织公司A级夜间查岗。3.3各分公司、客户服务中心负责对本部门各岗位工作进行自检，负责本部门日 常釆购物品的管理。4. 方法及过程控制4.1运营管理部日常服务检查4. 1. 1运营管理部通过每月一次的业务督导检查，对各业务部门的日常服务中问 题点进行盘查。并提出可行性建议督促各业务部门整改。业务督导具体依据业 务督导作业指导书执行。4. 1.2运营管

2、理部每周通过对各业务部门现场品质的检查和复核，以确保各部门 服务的稳定性。4. 1. 3业务督导和品质检查主要从以下业务模块进行：A、职能管理及客户服务；B、安全管理;c、环境管理；D、房屋本体及公共设施管理。4.2夜间查岗为确保公共秩序维护24小时值班服务质量，公司每月不定期组织夜间查岗， 临时抽查夜间值勤状况、设施设备的完好状况、夜间装备以及记录表单的填写等。 夜间查岗具体依据夜间查岗作业指导书执行。4.3各部门自查各业务部门根据本部门情况确定本部门的检查和考核方式。可以通过每周的 现场会、品质管理员的检查以及部门负责人的不定期抽查等多种方式对本部门业 务和服务进行检查和考核，以确保服务质

3、量。4.4公司还可通过各类管理会议，包括公司计划协调会、部门工作会议、现场工 作会议等方式对日常服务进行检查和监督。4.5检查结果的内部沟通与确认检查发现的不合格项通过公司各种内部交流平台进行内部沟通交流，并通过 交流沟通达到进一步的确认，为问题的彻底解决奠定基础。A、现场交流：在检查现场检查者与被检查者对检查中的问题与原因进行充分 交流沟通；B、部门沟通：部门内部自检情况要通过部门内部交流机制进行内部沟通；C、跨部门沟通：通过公司内部各类通告、督导报告、周月报、公司会议等内 部交流平台进行。4. 6问题的跟踪各类检查、督导、审核过程中的问题与不合格项应按照il划的时间节点及时整改。具体依据日常工作检查作业指导书以及纠正措施实施程序、预防 措施实施程序有关过程进行跟踪处理。5. 引用文件LDWY8. 2. 4-Z01-01夜间查岗作业指导书LDWY8. 2. 4-Z01-02日常工作检查作业指导书LDWY8. 2. 3-Z01-03业务督导作业指导书LD

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