赵国任-团队凝聚力与员工归属感训练 【中华讲师网】

1、团队凝聚力 员工归属感训练 主讲人：赵国任主讲人：赵国任 与 团队和团队凝聚力 凝聚产生力量，团结诞生兴旺凝聚产生力量，团结诞生兴旺 什么是团队什么是团队 团队是一种为了实现共同目标而相团队是一种为了实现共同目标而相 互协作的个体所组成的工作群体。互协作的个体所组成的工作群体。 团队的团队的5 5大要素大要素 目标目标(Purpose) 人人(People) 定位定位(Place) 职责职权职责职权(Power) 计划计划(Plan) 团队 5P 目标 定位 职责 职权 计划 人 团队精神团队精神 凝聚力凝聚力 合作合作 士气士气 做小事靠个人，成大业靠团队做小事靠个人，成大业靠团队 团团 队

2、队 力量力量 中国企业做大做强中国企业做大做强 团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互 协作、尽心尽力的意愿与作风。协作、尽心尽力的意愿与作风。 凝聚力凝聚力团队精神的最高境界团队精神的最高境界 u领导有梦领导有梦 u主管有心主管有心 u员工有劲员工有劲 u大家有利大家有利 中艺影像中艺影像 学校内部学校内部 培训课程培训课程 团队凝聚力建设团队凝聚力建设 集体主义精神第一集体主义精神第一 团队成员有强烈的归属感团队成员有强烈的归属感 团队成员有强烈的事业心和责任感团队成员有强烈的事业心和责任感 团队内部沟通渠道畅通、信息交流频繁团队内部沟通渠

3、道畅通、信息交流频繁 人际关系和谐，成员间彼此信任相互欣赏人际关系和谐，成员间彼此信任相互欣赏 融入团队融入团队 学会合作学会合作 低低放低姿态放低姿态 忍忍小不忍则乱大谋小不忍则乱大谋 合合与团队融合与团队融合 在团队中，无论你的经验有多丰富，水平有在团队中，无论你的经验有多丰富，水平有 多高，单打独斗，是不可能取得太大的成就的。多高，单打独斗，是不可能取得太大的成就的。 只有融入一个优秀的团队，才能实现优势互补，只有融入一个优秀的团队，才能实现优势互补， 达到完美的境界。达到完美的境界。 追 求 卓 越 卓越源于要求 高凝聚力团队的特征高凝聚力团队的特征 团队成员的能量相加团队成员的能量相

4、加才能实现价值最大化才能实现价值最大化 高度的统一性高度的统一性 高度的自主性高度的自主性 高度的责任感高度的责任感 信任信任 团结团结 推崇推崇 原则原则 自检自检 团队发展的 五大策略 人贵有自知之明人贵有自知之明 知人者知人者智智，自知者，自知者明明 老老 子子 知知已已知知彼彼，百战不殆，百战不殆 孙孙 武武 善观人者观善观人者观已已，善观已者观心，善观已者观心 曾国藩曾国藩 认识你自己认识你自己 当我们梦想更大成功的时候，当我们梦想更大成功的时候， 我们有没有更刻苦的准备？我们有没有更刻苦的准备？ 当我们梦想成为领袖的时候，当我们梦想成为领袖的时候， 我们有没有服务于人的谦恭？我们有

5、没有服务于人的谦恭？ 我们常常只希望改变别人，我们常常只希望改变别人， 我们知道什么时候改变自己吗？我们知道什么时候改变自己吗？ 当我们每天都在批评别人的时候，当我们每天都在批评别人的时候， 我们知道该怎样自我反省吗？我们知道该怎样自我反省吗？ 吾日三省吾身吾日三省吾身为人谋而不忠乎？与朋友为人谋而不忠乎？与朋友 交而不信乎？传不习乎？交而不信乎？传不习乎？ -曾子曾子 自我认知与盘点自我认知与盘点 工作中自己的优势是什么工作中自己的优势是什么? ? 工作中自己的不足是什么工作中自己的不足是什么? ? 工作中自己最想要的是什么工作中自己最想要的是什么? ? 工作中自己的盲点是什么工作中自己的盲

6、点是什么? ? 心态决定事业高度 积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，积极的人在每一次忧患中都看到一个机会， 而消极的人则在每个机会中都看到某种忧患。而消极的人则在每个机会中都看到某种忧患。 忍受 日复一日日复一日 力不从心力不从心 得过且过得过且过 接受 投入角色投入角色 天道酬勤天道酬勤 量变质变量变质变 享受 爱我所爱爱我所爱 享受成果享受成果 其乐无穷其乐无穷 成就 游刃有余游刃有余 携手成功携手成功 成就卓越成就卓越 职业态度决定职业生涯 工作中的一切都会成为抱怨的对象工作中的一切都会成为抱怨的对象 丧失了工作热情，不知道理想在哪里丧失了工作热情，不知道理想在哪里 这是单位的事，何

7、必那么认真这是单位的事，何必那么认真 这不是我的事，我不负责这不是我的事，我不负责 不该有的心态不该有的心态 事不关己，高高挂起事不关己，高高挂起 领导认同什么样的职员领导认同什么样的职员 心中有成长目标的职员心中有成长目标的职员 敢于尝试善于合作的职员敢于尝试善于合作的职员 为人诚实工作主动的职员为人诚实工作主动的职员 善于适应竞争环境的职员善于适应竞争环境的职员 能够帮助同事的职员能够帮助同事的职员 想在一个平台实现自我价值，求得了认同就是打下了基石想在一个平台实现自我价值，求得了认同就是打下了基石 我在为谁工作？我为什么而工作？我在为谁工作？我为什么而工作？ 忠诚就像播种，它是一定有收获

8、的忠诚就像播种，它是一定有收获的 敬业是竞争的资本，让敬业成为习惯敬业是竞争的资本，让敬业成为习惯 我与公司同成长共发展我与公司同成长共发展 应该明白的道理应该明白的道理 自律之心 自立之心 自省之心 自强之心 四大四大 心态心态 团队必胜的八大信念团队必胜的八大信念 有清晰的目标、焦点集中于计划有清晰的目标、焦点集中于计划 相信自己一定行相信自己一定行 执着于结果并敢于打破常规执着于结果并敢于打破常规 行动主动，但不鲁莽行事行动主动，但不鲁莽行事 坚持不懈，屡遭挫折而热情不减坚持不懈，屡遭挫折而热情不减 关注细节，细节决定成败关注细节，细节决定成败 严谨、自律、凡事内求而不归罪于外严谨、自律

9、、凡事内求而不归罪于外 充分利用所有的资源充分利用所有的资源 高效沟通与团队协作 没有没有沟通沟通就没有就没有共识共识 没有没有共识共识就没有就没有协作协作 没有没有协作协作就没有就没有团队团队 沟通沟通 之道之道 u 情绪不好情绪不好 u 自以为是自以为是 u 先入为主，有偏见先入为主，有偏见 u 忽略他人的需求忽略他人的需求 u 缺乏耐心、信任缺乏耐心、信任 u 准备不充分或不及时准备不充分或不及时 造成沟通困难的因素造成沟通困难的因素 团队高效沟通与协作团队高效沟通与协作（10字诀）字诀） 这个世界上只要有两个人存在就存在关系，只要这个世界上只要有两个人存在就存在关系，只要 三个人存在不

10、仅仅存在关系而且关系复杂，四个人存三个人存在不仅仅存在关系而且关系复杂，四个人存 在不仅仅关系复杂而且有矛盾。在不仅仅关系复杂而且有矛盾。 - -卡耐基卡耐基 欣赏欣赏他人，关注对方长处他人，关注对方长处 学会学会聆听聆听，洞察对方需求，洞察对方需求 营造氛围，适度营造氛围，适度赞美赞美对方对方 出现分歧，学会出现分歧，学会换位换位思考思考 互惠互利，追求合作互惠互利，追求合作共赢共赢 u多用第三人称来表示赞美多用第三人称来表示赞美 u用事实来赞美用事实来赞美 u赞美一个赞美一个“面面”不如赞美一个不如赞美一个“点点” u赞美要适度赞美要适度 u赞美要及时而不要犹豫赞美要及时而不要犹豫 赞美的

11、艺术赞美的艺术 沟通的四个要点沟通的四个要点 听：听：用心地聆听用心地聆听 说：说：真诚地表达真诚地表达 问：问：恰当地提问恰当地提问 答：答：巧妙地回答巧妙地回答 听听说说 问问答答 说：说得听者乐意听说：说得听者乐意听 听：听得说者乐意说听：听得说者乐意说 问：问得答者愿意答问：问得答者愿意答 答：答得问者喜欢听答：答得问者喜欢听 聆听的技巧聆听的技巧 u 听言外之意话外之音听言外之意话外之音 u 不要做出分心的举动和手势不要做出分心的举动和手势 u 不要半途中断不要半途中断 急于表达己见急于表达己见 u 不要假设对方接下来要说什么不要假设对方接下来要说什么 u 可重复可重复:你的意思是你

12、的意思是你说的是你说的是 u 适当的记录适当的记录并并归纳总结归纳总结 自己知道的自己知道的 别人知道的别人知道的 自己不知道的自己不知道的 别人不知道的别人不知道的 公开公开 盲点盲点 隐藏隐藏 未知未知 约哈里窗口理论 u 发问就是掌握主动权发问就是掌握主动权 u 开放式和封闭式相结合开放式和封闭式相结合 u 多提能引发思考的问题多提能引发思考的问题 u 注意重复、停顿、反问注意重复、停顿、反问 u 用商量的口气提问用商量的口气提问 u 问出让对方决定的理由问出让对方决定的理由 发问的技巧发问的技巧 所有的问题都是问出来的所有的问题都是问出来的, ,所有的答案也所有的答案也 是问出来的是问

13、出来的 答的技巧答的技巧 u 肯定所提问题肯定所提问题 u 了解对方的意图了解对方的意图 u 只是你的观点和体会只是你的观点和体会 u 回答是探讨而不是说教回答是探讨而不是说教 u 回答对方最关心的问题回答对方最关心的问题 u 用自己的亲身体验回答问题用自己的亲身体验回答问题 言之有的 言之有要 言之有理 言之有序 言之有据 “说说”的原则的原则 与上司沟通的艺术与上司沟通的艺术 尊重而不吹捧尊重而不吹捧 请示而不依赖请示而不依赖 主动而不越权主动而不越权 服从而不盲从服从而不盲从 讨论而不争论讨论而不争论 与同事沟通的艺术与同事沟通的艺术 尊重个性差异尊重个性差异 洞察对方需求洞察对方需求

14、鼓励与赞美鼓励与赞美 尽可能帮助对方尽可能帮助对方 双双 赢赢 思思 想想 人际关系的思维可归纳为六大类：人际关系的思维可归纳为六大类： 1.1.利人利己（赢赢）利人利己（赢赢） 2.2.损人利己（赢输）损人利己（赢输） 3.3.损己利人（输赢）损己利人（输赢） 4.4.两败俱伤（输输）两败俱伤（输输） 5.5.独善其身（赢）独善其身（赢） 6.6.好聚好散（无交易）好聚好散（无交易） 在与成功有约著作中强调成功人士有一个非常重 要的习惯双赢思想，大家都可以是赢家。团队之间也 是一样，要建立良好的合作关系，就应该有双赢的思想。 冲突解决的原则冲突解决的原则 双赢策略双赢策略 我需要的是什么？我

15、需要的是什么？ 他需要的是什么？他需要的是什么？ 同理心同理心 适度的坚持适度的坚持 妥善处理负面情绪妥善处理负面情绪 拿出诚意拿出诚意 人际关系十原则人际关系十原则 团队高效执行力 三流的方案、一流的执行比一流的方案、三流的方案、一流的执行比一流的方案、 三流的执行要好的多，最好的执行力就是决定三流的执行要好的多，最好的执行力就是决定 了的事情马上去做。了的事情马上去做。 知名企业家们对执行的认识知名企业家们对执行的认识 所谓执行力就是选拔合适的人才到恰当的岗位上。所谓执行力就是选拔合适的人才到恰当的岗位上。 联想董事局主席联想董事局主席 柳传志柳传志 GEGE最痛恨官僚主义，我们杜绝将资源

16、浪费在行政最痛恨官僚主义，我们杜绝将资源浪费在行政 体系上的做法，摒弃所有美丽外壳的计划与预算。体系上的做法，摒弃所有美丽外壳的计划与预算。 GE GE前前CEOCEO杰克杰克韦尔奇韦尔奇 执行就是要求每个员工每个阶段都要一丝不苟。执行就是要求每个员工每个阶段都要一丝不苟。 戴尔公司总裁迈克戴尔公司总裁迈克戴尔戴尔 执行力是什么？执行力是什么？ 执行力是完成预定目标的操作能力；是把规执行力是完成预定目标的操作能力；是把规 划转化成为成果的关键。划转化成为成果的关键。 执行力就是把计划做到位的能力；就是按时、执行力就是把计划做到位的能力；就是按时、 按标准、按流程完成既定的目标。按标准、按流程完

17、成既定的目标。 执行力就是从基层员工到总裁都必须具备的执行力就是从基层员工到总裁都必须具备的 重要技能和素质。重要技能和素质。 执行力缺乏的具体表现执行力缺乏的具体表现 尺度尺度执行任务走样执行任务走样 速度速度缺乏紧迫感缺乏紧迫感 力度力度实施过程中敷衍了事，草率应付实施过程中敷衍了事，草率应付 高效执行是对成果负责高效执行是对成果负责 完成完成 拿到拿到 任务任务被动被动走过程走过程找借口找借口对工作对工作程序程序负责负责 成果成果主动主动做成果做成果找方法找方法对工作对工作价值价值负责负责 任务任务成果成果 做了做了做到做到 今天今天 你有你有成果成果吗吗? 没有没有如果 只有只有成果

18、高效执行八字箴言高效执行八字箴言 解除执行障碍的三大关键解除执行障碍的三大关键 不找理由不找理由 不找借口不找借口 不自我设限不自我设限 高效执行者是想方设法拿到成果、不达目的誓不罢高效执行者是想方设法拿到成果、不达目的誓不罢 休、休、“为了一个简单而坚定的想法，不断的重复，最终使为了一个简单而坚定的想法，不断的重复，最终使 之成为现实之成为现实” ” 的人。的人。 执行到位的八大步骤执行到位的八大步骤 1.1. 明确执行人明确执行人 2.2. 明确成果明确成果 3.3. 时间期限时间期限 4.4. 制定措施制定措施 5.5. 达成共识并承诺达成共识并承诺 6.6. 监督检查监督检查 7.7.

19、 修正与完善修正与完善 8.8. 结果评估结果评估 职业素养与敬业精神 一个人的行为源自于他内心早已形成的价值观一个人的行为源自于他内心早已形成的价值观 团队成员六大职业价值观团队成员六大职业价值观 u 对工作敬业敬业 u 对组织忠诚忠诚 u 对领导服从服从 u 对他人欣赏欣赏 u 对自己自信自信 u 对社会奉献奉献 对工作敬业对工作敬业 u价值都源于工作，社会只承认有价值的人价值都源于工作，社会只承认有价值的人 u薪酬不是工作的全部回报薪酬不是工作的全部回报 u八小时以内为生存，八小时以外干事业八小时以内为生存，八小时以外干事业 u成功来源于勤奋成功来源于勤奋 ，懒惰是三大恶源之一，懒惰是三

20、大恶源之一 u敬业是竞争的资本，让敬业成为习惯敬业是竞争的资本，让敬业成为习惯 u敬业是筑就通往颠峰成就的台阶敬业是筑就通往颠峰成就的台阶 敬业是创造价值的基础敬业是创造价值的基础 对组织忠诚对组织忠诚 u你的成就，取决于你承担了多少责任你的成就，取决于你承担了多少责任 u组织只会重用忠诚于组织的人组织只会重用忠诚于组织的人 u心怀感激之情，感恩让你诚敬心怀感激之情，感恩让你诚敬 u忠诚就像播种，它是一定忠诚就像播种，它是一定有收获的有收获的 u轻视组织等于轻视自己轻视组织等于轻视自己 忠诚是信赖的前提 对领导服从对领导服从 u服从是保证团队高度统一的先决条件服从是保证团队高度统一的先决条件 u无法说服你的领导，就只有无条件服从无法说服你的领导，就只有无条件服从 u尊重与欣赏你的领导，你才能得到欣赏尊重与欣赏你的领导，你才能得到欣赏 u领导往往喜欢批评那些寄予厚望的人领导往往喜欢批评那些寄予厚望的人 u换位思考换位思考 ，站在领导的角度思考问题，站在领导的角度思考问题 服从是协调的保证服从是协调的保证 对他人欣赏对他人欣赏 u认为自己什么都懂的人是最大的无知认为自己什么都懂的人是最大的无知 u关注他人的优点，真诚的赞美他人关注他人的优点，真