公共关系学复习提纲===考试Word版

1、公共关系学复习提纲=200801v 关键术语8 PR/公共关系/公共关系学8 关系/舆论/形象8 交际/宣传/新闻/广告/营销推广/公共事务/危机处理v 本章思考8 企业除了获取利润外，还应承担哪些社会责任？8 理解有关公共关系的几种学说。8 理解公共关系的要素。8 理解公共关系的关系性质、职能性质和学科性质。8 理解公共关系的三个层次。8 辨析公共关系与人际关系。8 公共关系学的研究对象、学科性质及研究内容。v 实训8 根据对公共关系概念的认知，关注你身边发生的事情，你觉得哪些事情可以用公共关系的知识去认识他们。02v 关键术语8 便士报/揭丑运动v 本章思考8 简述现代公共关系产生的几个基

2、础。8 简述公共关系产生的几个阶段。8 认识艾维李、伯内斯、卡特利普等人对公共关系产生与发展的贡献。8 认识公共关系在我国产生与发展的过程。v 实训8 了解公共关系当前在我国的状况。03v 关键术语8 公关环境 环境适应 环境抗衡 公关协调8 组织形象 实际形象 期望形象 有形形象 无形形象 CIS 8 公关危机 危机处理 危机管理 危机影响值 危机晴雨表 v 本章思考8 公关有哪些职能？8 为什么要重视公关环境？8 如何分析公关环境？8 如何分析公关的工作环境？8 环境抗衡策略与环境适应策略的适用性思考。8 公关促销与其他促销的区别与联系。8 公关与营销的联系与区别。8 公关协调有哪些类型？

3、8 协调有哪些技巧？8 如何评价组织形象？知名度？美誉度？8 由形象地位图，你会想到什么？8 如何建设组织形象？8 公关危机有哪些特点？8 公关危机有哪些类型？8 危机处理的程序及危机处理的原则8 危机管理有什么意义？如何落实危机管理？v 实训8 结合形象建设的相关内容，给江苏大学的形象建设提一些建议。8 关注某企业的危机事件，结合危机管理相关内容对其进行分析，并提出自己的看法。04v 关键术语8 公关公司 社会性个人 全员公关 公关员v 本章思考8 公共关系的狭义的主体由哪些具体的主体构成？8 内部公关机构的性质。8 内部公关机构的地位8 内部公关机构设置的宏观模式8 公关机构的内部分工是怎

4、么样的？8 公关公司有哪些类型？8 公关公司有哪些优势？有哪些劣势？8 如何选择公关公司？8 公共关系协会主要的活动内容有哪些？8 公关领导人员有哪些具体工作？8 公关人员应具备哪些素质？v 实训8 了解世界性的大型公关公司和我国目前比较有影响力的公关公司。8 了解公关从业人员职业道德准则和行为规范相关的内容。8 分析你自己若要成为一个公关员，有哪些欠缺？05v 关键术语8 公众/群众 8 潜在公众/知晓公众/行动公众v 本章思考8 什么是公众？有什么特征？8 从营利性和竞争性看，组织的四种类型?8 有哪些对某一特定组织的公众进行分类的角度？分成哪些类型？8 如何理解现代公众意识？v 实训8

5、列举工业企业/服务业企业/商业企业/金融业企业常见的公众对象。06v 关键术语8 知觉的选择性/知觉的偏见/态度8 从众心理/逆反心理/心理感应抗拒理论8 暗示/模仿/感染/流行/流言/舆论/恐慌v 本章思考8 什么是态度？简述态度的结构？8 简述霍夫兰说服模式的基本内容?8 影响暗示效果的主要因素有哪些？8 简述模仿的意义和规律。8 流行的特点？追随流行的心理因素？8 流言的类型？如何制止流言？8 简述舆论的结构与作用。v 实训8 关注最近社会生活中的某一流行、流言、舆论和恐慌现象，分析其传播机制，尝试用自省法分析其对你的影响。07v 关键术语8 把关人/议题设置/两级传播理论8 暗示/模仿

6、/感染/流行/流言/舆论/恐慌v 本章思考8 简述拉斯韦尔5W模式的基本内容与思想。8 简述把关人理论的基本思想。8 简述议题设置理论的基本思想。8 从不同角度分别分析公关传播的类型，并尝试分析各自的特点/优缺点/具体形式v 实训8 关注某一具有“议题设置”特征的社会事件，分析它，并思考如何做好议题设置？08v 关键术语8 公共关系管理/公关策划8 新闻代理模式/公共信息模式/双向不平衡模式/双向平衡模式8 宣传型公关/服务型公关/社会活动型公关/征询型公关/交际型公关8 建设型公关/维系型公关/防御型公关/进攻型公关/矫正型公关8 SEOS v 本章思考8 公共关系四步工作法。8 公共关系策划的程序。8 媒介选择的依据。8 影响公关活动实施的障碍有哪些？8