塔管理学基础案例讨论及分析提示

1、管理学基础案例讨论及分析提示二、组织环境情景案例X （情形 1）我国的永久、飞鸽自行车都是国内外久负盛名的优质产品，但在卢旺达却十分滞销， 因为卢旺达是一个山地国家， 骑自行车的人经常要扛车步行，我国的永久、飞鸽车重量大， 令当地人感到十分不便。 日本人瞅准这一空子，在做了详细的市场调查后，专门生产一种用铝合金材料作车身的轻型山地车， 抢夺了市场。 我国的企业由于只知己不知彼， 错过 了一个很好的占领市场的机会。（情形 2）20 世纪 80 年代初，我国向某阿拉伯国家出口塑料底鞋，由于忽视了研究当地人 的宗教信仰和文字， 设计的鞋底的花纹酷似当地文字中“真主”一词，结果被当地政府出动 大批军警

2、查禁销毁，造成了很大的经济损失和政治损失。讨论问题： 案例反映了组织与外部环境的关系问题，组织外部环境主要有哪几类？社会环境对组织的 作用有哪些？分析提示 对组织外部环境的构成，一般从以下几个方面进行分类。1社会环境 社会环境主要是指一个国家的人口数量、 年龄结构、职业结构、民族构成和特性、 生活 习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。2政治环境政治环境主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、 方针。政策、法律和 法规等。3经济环境 经济环境主要包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构， 产业结构， 党和 国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人

3、民的生活消费结构和消费水平， 市场的供求状况以及社会基础设施等。4科学技术环境 科学技术是组织生存与发展的物质技术保证。5文化教育环境 文化教育环境主要包括人们的教育水平和文化水平， 各种大专院校、 职业学校的发展规 模和水平等。它直接关系到企业职工的来源和构成、职工队伍的素质、进行人力资源开发 的措施。6自然地理环境 自然地理环境主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。案例中、涉及的是自然地理环境和社会文化环境社会环境对组织的作用（1）社会环境对组织具有决定性作用(2) 社会环境对组织具有制约作用。(3) 社会环境对组织具有影响作用。案例八：储闕我国穌久飞鹄怖车挪是国内外久负盛名的优质产品“

4、嚨劇20世砂代初”响粧L.鄴|反映了组织与腼环境的关系问题.组 薇卜部环境主輔耶几类？ 2案例中涉M是哪种环境?3社会环境对组觀的柞用有嚎些？答：1组m环境主要包括;(1 )社会环堀主要是指一个国家的人口較量、职业结构、生活习懺道国家S5A#文优传貌政治 环境主嬰包牯国家的政权性质利社会制度，以及国家ma.方针、政环境主嬰自括貝家利地方的轻养发展水平、速度，国罷济斛，生活消鵜构和戕水平，市场鉄求师以及社会靶瞇幕科学技术坏境。它主要包is国軸科学技术发展水吧新 技术、新工茗的开财利爲国嵐的科技政熱科技管理体制和科技人才等川戊化載育环如主範括人i曲教育水平湘文加平，各种太专 咸隈业学校曲发展規模和

5、水平第自财1理环境主要辭自締獵地理繃帖齢杵等思自掘地理环熱社会环如3母会环境鞠 主更表现在:社会环境对组奴具有决楚作用社会外部环境是组累存在的前島具体的要責环境直接地决宦组奴曲生存和发展.(2) 社会环射觴具有般作乩社会外部环境作为外在券件对輪的生詡发展起着限制械束作肌社会环劇齡具有貓作用，如习幡 观念或民劇t朋畑卿动號軌三、瑞典航空公司经营者卡尔森被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年以后，瑞航扭亏为盈，获得了相当丰厚的利润。1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理， 仅仅两

6、年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为盈，获得生机。北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人,在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个有 表现癖”的好出风头者，声称天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。 董事会的第一副董事长反唇相讥：“你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能， 北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督

7、、约束的规定和措施。问题：1. 结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面？2. 结合案例分析管理人员应具备哪些条件？SHE：.秘酣雅黜了-些歸、棘蹶鞠措亂A圜 谱台案黝瘾胎酰人的艺术援包厠酚瞬瞩台轴怖寵人负麒备强紹?埶尤其關人方飢Q删人:AAH.側於酬：用人不K与岬鞠躺合;躺人阱怡錮糕嗣鈿了亂 艄理人雌紐处MLO+4+SWA,JMVFM件mat的肮歸广繃帅乳WHMrtiMiR祁胡刊（血力前，包歸臥分乐嵋、 砂U旅就斡方離加（腹林筋V四、“宇宙”冰箱厂的机构设置某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼 光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后

8、几年中会渐渐降温，变畅销为滞 销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。 好在宇宙厂早已有所准备，立即将 新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎， 宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是， 近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因， 原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术

9、不 太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协作件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题， 影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。 周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是 市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撒，搞得不好，也 许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于市二轻局主管）。不撤换吧，厂里的生产又抓不 上去.长此以往，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找 厂咨询顾问某大学王教授

10、商量，王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说：“你何不如此这般呢”周厂长听完，喜上眉梢，连声说：“好办法、好办法”，于是便按王教授 的意图回去组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一个生产指挥部，把李英升为副指挥长，另命一懂生产 有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂 长：“

11、厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢？这不是机构重复设置吗7我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是因事设人咱们厂怎么是因人设事，这是违背组织设置原则的呀！”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说：“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗？问题：I 、企业中应如何设置组织结构 ？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？ 2 、你认为王教授的建议是否合适 ?3、你怎样看待小刘的疑问 ？分析提示1. 企业设置组织结构的原则。依据教材上的观点， 企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任

12、务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则； 统一指挥和权力制衡原则；集权和分权相结合原则。依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配， 也是对组织结构原则的灵活运用。2. 王教授的建议比较合理，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。3. 关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。案例七：某市“宇宙”冰辅

13、厂近儿年来有了毎人的瓷展小刘听了仍不明白.上讲错了吗刃诃题：1.走业中应如初设對纽织结构?劉底应该“因护说 人”还是“阂人设束” 72.你认为I：救授的建徴是否合适簡.你怎样看特小刘的疑阿？答.企业设置组尿皓构的原则依揭教材上的舰点#企业设置组织结构应坚持以下腌则：冃标任务躺则；权责利相结合的原则；分工血作及糟干高 效除则；适宜的管理帽度的施則；统一指挥和权力制衡康则；集机与分权相踣合療博.依据組织结构设宣的且标任畀原则，应坚持園事设人班事 曲中心，因事设机构、戟岗也*设职务.配备适宜的笛理人员但是，堆并不是一成吞变的为了适应内外环境的变毗，适应疊业目标任务的蜜求 对职夯第樹雄打调養，对人员进

14、听调SL也是对组駅站构谕置凍则的灵藉运用2.王教授的建説比较合适这是姿过实贱检验的.正如王教授斯 说，理论应魂BG君笛理耳境且及管理实际的需要而改娈.3.关于小刘的罹甸.刘刚刚大学毕业，没有实际工作轻膛”难免事事唯书为上理论与 实践相脱节.v五、联合邮包服务公司联合邮包服务公司（UPS雇员了十五万员工，平均每天将900万包裹送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运输、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录 了红灯、

15、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间， 将这些数据输入计算机中， 从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天去送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上， 右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子 里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

16、问题：1. 本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？2. 这一管理理论的指导思想有哪些？3. 这一管理理论主要有哪些内容？4. 你如何评价这一管理理论？分析提示1. 科学管理理论，泰罗2. 这一管理理论的指导思想主要有：(1) 科学管理的中心问题是提高劳动生产率；(2) 实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。3. 这一管理理论主要有哪些内容？(1 )制定科学的作业方法；(2) 科学的选择和培训工人；(3) 实行有差别的计件工资制；(4 )将计划职能和执行职能分开；(5) 实行职能工长制；(6) 在管理上实行例外原则。宪恻井析迪融目有些和恪h秦帥联件邮过胞务醫司CUPS) JS

17、lWTUyjWT. . .的路途屮迟底註录丁.fl：.问世；I車丈土亚体理了卄盘管理理世？是睪握出来帕了工诂 計理珅进的樹#也想仃哪空？工达祥球珅论一卞要仃哪蝴勾額丄你如钊评价追-1W珅论？J.科学聲理理论，京罗.2.这一管理理谕的抬导思想主姿有科学書理的中心制匿是提高劳动生产率：宾理殳离1：作效專附手風.展用科学的管理替代特班的管理3. (1#6科学閑惟业方梏；値)科学的趨择和培讽工人；案行有盖别的计#T制汀4榕计划职胆和执疔 职能分开；(紀实厅职能工怅制；【引在管風上实行詢外顶对 4參考：仇)科学管理盟谕是在墾济人観设恫基鞘上提出的将管理由对单一trat七、情景分析假设你是某公司的经理，你

18、招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和 关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心。这时，你 应该怎么办？A.给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。B 疏远这个年轻人，接近其他员工，以证明你是公平对待每个人的。C.重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。D .不理会小道消息，继续现在的做法。问题：请你从这四种方案中选择效果最好的一种方案并说明理由。案闊久：假设你是集处刚的汁郎A给适牛年轩人安秫项京嬰让他向我他收罚证明他时匪力* B船远迖牛年轻2接近耳也观员+以证明你览腔屮 甘特杯扎的，1觅新评愉这个年軒A的能力

19、和附力*据此决定下一步应该总样做。口不舞發小讹消息+锥如现fl的做仏。対越：诵血从逍啊冲力案屮选择效 県曲好的-种方枭并说明理山，答：提示:枉一选项邨可以只與胡国饶所选顼并能联系所学理论就可以不理会小道消息崖续现在的恤法撷导是领导音蒔组组导向组規冃 标的过理.其中谛要对亀銀资H进打令理分配和运用对全局进行规划与粳制这时他iff農一个或多个得力助手当他览现友人符會他心目中第求时, O1点培养多一些抬导和关样就是理所应当的环能因为有小追涓息就轻易地放弃自已的瘪涨丄领导的崽响力表现在两个方面，当他运用法定权 利实打自己的策略时还应当充井运用自身形响力时其打为再到广尢职员的认同謔样有利于亀覘目标的实現

20、比如竈过与碁下U的交就址他们认 识到这个年轻人的优点，期望大家能支持施的工作，以消除员工间产生的不桶憎绪. 工粗規内部存在冲突是正常的领导对基一人过于关心也会引葡别人附不淸.柞为管理者墓正備对持这一事愴使冲喪能魅合理消除如淞这个年轻 人阴白現在的情况不利于粗現剃也个人嵐廉教育也左工作中与頁时和谗相也算重老同志便尢廉能接受隹井认同他的工作.I一、韦尔奇的时间管理与工作效率杰克韦尔奇是美国 GE公司历史上最年轻的执行总裁。在管理上，他对一年该做的大事是 这样安排的： 每年1月初，与全公司500位高层主管，到佛罗里达州去开全年营业计划决策会议。3月，与公司最高层的 30位主管，在GE训练中心开主管会

21、议，主要目的是检验年初所订计 划的进度并交换意见。4月和5月，韦尔奇会到 GE各主要分公司和部门.与公司 3 000位经理人见面，用手上完 整的资料，亲自评估各经理人的表现。同时， 将员工意见调查表寄出， 以便进一步了解员工 的需求。6月，召开年中最高层主管会议，地点仍在哈德逊河畔的训练中心。67月，与GE部门主管在总部商讨三年计划。9月，召开第三季度最高层主管会议。10月，与公司前140位主管，在训练中心商定第二年年初佛州会议该注意的事项。1011月，最高层主管预算和人力资源评估会议。12月，召开第四季度最高层主管会议。讨论：韦尔奇在时间管理方面有哪些可借鉴之处？对我们有什么启发？提示：从本

22、案看韦尔奇在时间管理方面有以下可借鉴之处.：1、紧紧围绕领导的重要工作来安排年度时间计划。领导重点工作是年度营业计划决策和长远计划（三年）；计划的检查和对下属的工作检查。2、时间计划安排的效率性。本案中韦尔奇一年召开 8次中高层会议，每次都能对重点工作进行商讨和布置，同时落实检查。3、时间管理的合理性。包括决策咨询会，工作与计划落实情况的调研、检查以及预算、人力资源评估等重要工作都 合理地列入计划工作。4、计划管理的目标性。即在时间计划管理方面，始终不渝地按工作目标（即计划决策目标）来安排一年的各项工 作.案肚十r陷于礦的般理王先生作为一名雒力的T删恥 刊了-忖HL K （哋认为王先生帥醍什么

23、？ （2） 士先捕面临腑題如附到脱了？ （3）授 捕耕删I王先生郦執kJ!认为王先生曲主珮题眉折有的权力包甑认事矩虬这也是小型魁缺翳前将鼠kBt生可以耐分权緞权来 解WOHO的问甌王先生可以任命-些孵理或职觸门的负贵人和助也开展曾理工低王先生也可以把-蝴常管理工作的权力下此 自己脾管大政方甘和制订貓故略的权九 丄I先生可以便月直娜難胸跚概式很絶种形式也是以集权为特fE亦担是至 少王先生刊让职能部门为牍体緻解骋，他主要是全聡删醴制辎督棠例十七匚陈华已经血数据系统公耳柞了 5个年头”很对口己在公司的前途感到従虑讨论题：】膵杲刚描述的半件对陈华的工柞动力金产什么样的 席响？ 2.哪种激側理论训以更射

24、地卿释陈华附闲惡f MK理论内界.3.你觉得李江秫的解翠仝止除华博刮耕总吗？请说明理lib去你认为公旬应为对除华 采联什么抢施？为什么？r:事杵盘对陈华的工作动力产生非常泊极的影晌，因为对于陈华来说”他在工作中所获得的椒励主要来自成就潘励和创造性激励，而怵现 他的成就的重旻表现或者说重晏标志之一就是耕水.当他感覚自己的因成就感而带来的自信受到打击，处境很尴尬时，一个有咸就需If的人就 会有很强的受摊感受*会影响其工作的动力茲亚当斯的公平理请理论内脅；公平理论是黄国心理学家亚当斯于舛世纪的年代首先提出了一种 撒励理论，又称芍社会比较理论公平理论认为，澈励中的一牛重要因素超个人的报韵是否公平，牛人主现地将自已投入（诸如努力、经济、教育 尊许多因素同别人相比，看自己所得的报酬是否公IE或公平.如果认曲自己所菠得的报酬不殘乎，就可能产生不蒲，降低产出的质量. 甚至离开这十组织；如果认为报酬是公平的，就会躍续在同祥的产出水乎上工作；如果认为牛人报K出认为的公平赧酬大，则会更加努力地工 作该理论还揩出，职工地某些不公平感虽囂可以暂忍耐，但如果g时间嫌持.将会带来严堇的后果h_且及今后自己在公旬中处于什么样的地桅的问J5,李江华的解释只能使陈华理解