第章运用激励理论建立激励机制

1、第五篇 激励理论与应用 第十五章 运用激励理论、建立 激励机制 第一节第一节 激励过程模式与建立激励过程模式与建立 建立机制建立机制 第二节第二节 激励机制与激励理论激励机制与激励理论 第一节激励过程模式与建立激励机制第一节激励过程模式与建立激励机制 激励过程模式是把激励 过程诸要素有机地联系起来， 使其由静到动、由隐到现、由 模糊的愿望到明确行为，环环 相扣、层次分明，为管理人员 建立有效的激励机制，奠定基 础。 激励机制激励机制 是为达到激励员工而采取的一系 列方针政策、规章制度、行为准则、 道德规范、文化理念以及相应的组织 机构、激励措施的总和。通过这一机 制，形成巨大的推动力和吸引力，

2、促 使员工萌发动机、产生动力、导向行 为、实现目标。 激励机制分类激励机制分类 从形式上讲激励机制分为外在激励和内在 激励。 内在激励是指个人通过给自己设定目标，激 发成就感和事业感，从而激励自己努力工作来 实现。 行为科学理论认为，推动人的行为发生的动 力因素有三个，即行为者的需要、行为动机、 既定的任务和目标， 所谓动力，是指一系列促使我们做某事的 力量，动力是内在的，是存在于人们内心世界 的东西。 但人们的动力受外界因素的影响，这些影响 动力的外界因素称为外在激励。 激励过程激励过程 激励过程就是在外界刺激变量的作用 下，使内在变量产生持续不断的兴奋， 从而引起主体积极的行为反应。 激励

3、过程模式一 人们总是具有不同强度的多种需要与 愿望，这些需要与愿望都将使人感到内 心紧张，受到这些需要与愿望引导的、 特定的、目标明确的行为将会缓解与消 除这些紧张。 激励过程模式二激励过程模式二 需要引起动机，动机支配行 为，行为的方式则是寻求目标以 满足需要。 动机是行为的直接 原因，它 驱动和诱发人们从事某种行为， 规定行为的方向。动机是“引起 个体行为，维持该行为，并将此 行为导向某一目标的过程”。 激励过程模式三激励过程模式三 这一模式将需要、动机、目标 及报酬感觉结合起来，通过对绩 效的自评来满足自豪感，以他人 之评价来给予经济奖励，当重新 评价和需要未能得到满足时，激 励过程还需

4、重复进行。 激励机制的建立激励机制的建立-7S模型模型 二十世纪七、八年代，美国人饱受了经济 不景气，失业的苦恼，同时听够了有关日本企 业成功经营的艺术等各种说法，也在努力寻找 着适合于本国企业发展振兴的法宝。长期服务 于美国著名的麦肯锡管理顾问公司的学者，访 问了美国历史悠久，最优秀的62家大公司，又 以获利能力和成长的速度为准则，挑出了43家 杰出的模范公司，他们对这些企业进行了深入 调查、并与商学院的教授进行讨论，提出了企 业组织七要素（简称7S模型）的框架。 激励机制的建立激励机制的建立- 7S模型模型 1、战略（Strategy）：是企业根据内外环境及可 取得资源的情况，为求得企业生

5、存昨长期稳定 地发展，对企业发展目标、达到目标的途径和 手段的总体谋划，它是企业经营思想的集中体 现，是一系列战略决策的结果，同时又是制定 企业规划和计划的基础。 2、结构(Structure)：战略需要健全的组织结构来 保证实施，组织结构是企业的组织意义和组织 机制赖以生存的基础，它是企业组织的构成形 式。即企业的目标、协同、人员、职位、相互 关系、信息等组织要素的有效排列组合方式。 激励机制的建立激励机制的建立- 7S模型模型 3、制度(Systerms)：企业的发展和战略实 施需要完善的制度作为保证，而实际上 各项制度又是企业精神和战略思想的具 体体现。所以，在战略实施过程中，应 制定与

6、战略思想相一致的制度体系，要 防止制度的不配套、不协调，更要避免 背离战略的制度出现。 4、人员(Staff)：战略实施还需用充分的人 力准备，有时战略实施的成败确系于有 无适的合的人员去实施，实践证明，人 力准备是战略实施的关键。 激励机制的建立激励机制的建立- 7S模型模型 5、作风(Style)：主要经理人员的行为方式，企业 的传统作风。 6、技能(Skill)：在执行公司战略时，需要员工掌 握一定的技能，这有赖于严格、系统的培训。 松下幸之助认为，每个人都要经过严格的训练， 才能成为优秀的人才 。 7、最高目标(Superordinategoals)：执行战略的所 有人员都能够了解企业

7、的整个战略意图。企业 成员共同的价值观念具有导向、约束、凝聚、 激励及辐射作用，可以激发全体员工的热情， 统一企业的战略目标而努力。 我国企业建立和健全激励机制的原则我国企业建立和健全激励机制的原则 1、树立理想，坚定信念。 2、给每个人以主人翁的地 位。 3、激励领导人与管理者充 分发挥自己的聪明才智。 4、实行责权利相结合。 第二节第二节 激励机制与激励理论激励机制与激励理论 （一）美国的职业生活质量 美国的激励机制：职业生活质量 对职业生活质量有两种解释： 一种是将其归纳为一系列客观 的组织条件及其实践。如工作的多 样化、民主性和员工参加管理的程 度，以及工作的安全性。 激励机制与激励理

8、论激励机制与激励理论 (一)美国的职业生活质量 另一种解释是：认为职业生活质量在于员工 工作后产生的安全感、满意程度以及自身的成 就、发展感。后者更着重于员工的主观需要。 在大多数情况下，将以上两种解释合二为一。 那就是：员工喜欢他们所在的组织，而组织也 具有能够满足员工自我成就需要的工作方式。 总而言之，职业生活质量就是，在工作中员工 所产生的心理和生理健康的感觉。 美国职业生活质量内容中员工所关心的11个 方面。它的理论基础是需要层次理论。 激励机制与激励理论激励机制与激励理论 美国工作研究所提出了20世纪80年代衡量 职业生活质量最重要的11个方面,即: 劳动付酬(77%的工人视为头等重

9、要) 雇员福利(主要指医疗保健及退休问题等) 工作的安全性 灵活的工作时间 工作紧张程度 参与有关决策的程度 工作的民主性 利润分享 退休金权利(涉及到社会保障及吃双份问 题) 公司改善雇员福利的计划 一周四天工作制. 激励机制与激励理论激励机制与激励理论 从以上解释可以明显地看出,职业生活质量是 以内容型激励理论为基础的,在11个方面中,基 本上反映了马斯洛需要层次理论的五个方面, 77%的工人视为头等重要的劳动付酬也说明 在20世纪70年代美国工人的心理发展及需求强 度仍停留在B阶段(重视安全,归属,生理需要).。 现在,已有1/5以上的工人同公司签订了美国 劳工关系协定,他们认定：要为更

10、好的职业生活 质量而努力。 (二二)日本的自主管理日本的自主管理(JK)活动活动 JK活动的基本思想是： (1)在工厂人人能畅所欲言； (2)丰富全员的创造经验并能灵活应用； (3)向能力的极限挑战； (4)成为工厂的开拓者； (5)使每人都成为优秀的工程技术人员。 JK活动的理性概念是尊重人 的精神，通过JK活动，使企业繁 荣对社会有贡献；使人感到生活 幸福和充实，创造生气勃勃的企 业和人。 JK活动的理论基础是双因素理 论。 JK活动的理论基础是赫兹伯格的 双因素的理论，它抓住了激励因素 都与成就、发展、责任、自主、多 样性等与工作有关这一核心，把个 人的成长与企业的发展有机地结合 起来，

11、以自主管理作为突破口，激 起员工对组织目标的关心，增强员 工实现组织目标的努力，引导员工 实现组织目标的行为。 (三三)激励理论在中国的应用激励理论在中国的应用 1、宝钢的“五大激励” 宝钢职代会通过的激励38条，概括起 来为五大激励， 1)主体激励：通过充分发挥职代会作用， 工厂管理委员会，各种群众性组织(推进 委员会，作业长联谊会)以及自主管理活 动，充分树立员工的主体意识。 宝钢的宝钢的“五大激励五大激励” 2)关怀激励：通过岗位聘任，结构工 资及各种福利待遇关怀员工生活;通 过多种培训，一专多能,专业培训， 干部研修，继续工程教育关怀员工 的前途和发展;通过政治学校三年对 全厂员工轮训

12、一次，岗位轮换和干 部交流，关怀员工政治生命。 宝钢的宝钢的“五大激励五大激励” 3)荣誉激励:设金，银，铜牛奖， 分别授予在宝钢工作满30年， 20年，10年的员工；设宝钢 内部高工；对宝钢作出贡献 者，如因职位限制不能晋升， 则不仅给予荣誉称号，还能 享受相应待遇。 宝钢的宝钢的“五大激励五大激励” 4)榜样激励：通过对有突出贡献的科 技人员实施重奖的决定(奖给住房， 优先安排出国考察，保证用车等)； 对受重奖的科技人员,，宝钢电视台， 宝钢日报等新闻媒介，宣传机构， 大力宣传他们的事迹,激励更多的人 积极进取，多出成果，多作贡献。 宝钢的宝钢的“五大激励五大激励” 5)支持激励：通过自选

13、课题，自己 解决，自己发表，自己评奖的 “自主管理”活动，满足员工自 我实现的需要；设立专项基金， 鼓励中青年工程技术人员开展科 技攻关；在高等院校设立宝钢奖 学金；支持莘莘学子发奋图强； 报效国家。 宝钢的宝钢的“五大激励五大激励” 理论思考 宝钢的激励机制是以综合激励理论为基础的。 其自主管理,支持激励能满足员工自我实现和 成就需要，从工作的成长，发展，丰富，自主 性，为员工提供了任务内在激励；其主体激励, 荣誉激励,关怀激励中，既包含了绩效与奖酬挂 钩的任务结果激励，又突出了任务完成激励,把 绩效(完成国家，企业下达的各项指标)本身的 重要性，提高到主人翁责任感的高度来认识， 而不是只为

14、了获取奖酬的工具手段，从而大大 提高了这一部分的激励力量水平。 激励理论在中国的应用激励理论在中国的应用 2、天津大港石油机械厂的“全方位激励” 全方位激励，就是采取多角度、多层 次、多向性的激励。在这里，广大员工 并不是单纯的被激励的角色，他也是激 励的主体。因为员工受激励后产生的巨 大力量及由此而取得的效益，对领导人 员也是激励。同样，一个部门、一个单 位因受激励而发生的变化，对其他部门 与单位又构成了激励，这就形成了纵横 交错、立体交叉的激励网络体系。 激励理论在中国的应用激励理论在中国的应用 天津大港石油机械厂的“全方位激励” 全方位激励，就是采取多角度、多层 次、多向性的激励。在这里

15、，广大员工 并不是单纯的被激励角色，他也是激励 的主体。因为员工受激励后产生的巨大 力量及由此而取得的效益，对领导人员 也是激励。同样，一个部门、一个单位 因受激励而发生的变化，对其他部门与 单位又构成了激励，这就形成了纵横交 错、立体交叉的激励网络体系。 激励理论在中国的应用激励理论在中国的应用 3、吉林羊毛衫厂的“全员塑形法” 全员塑造企业形象包括两层意 思： 一是要培养和树立理想的职工 形象。 二是企业全体成员共同塑造理 想的企业形象。 激励理论在中国的应用激励理论在中国的应用 4、海尔的OEC模式 概括起来，OEC就是全方位地对每天、 每人、每事，进行清理、控制，它的核 心是“日日清”

16、。即： （1）企业每天的事都有人管，做到控制 无漏缺； （2）所有的人均有管理控制的内容，并 依据工作标准对照； （3）每天把工作结果与预定计划指示对 照，总结、纠偏。 海尔的海尔的OEC模式模式 理论思考 OEC模式的理论基础是期望理论和综合激励 理论。 期望理论强调通过提高员工对实现组织目标 重要性与可能性的认识来增强激发力量，并将 工作绩效与奖酬挂钩，通过感情调整感情增长， 期望强化；综合激励理论强调工作任务本身的 激励，认为这是一个不受外界因素干扰的独立 变量，只要激起员工热爱本职工作，则即使外 部环境影响任务完成，或是任务完成之后得不 到期望的结果,员工仍能保持较高的士气，如若 任务

17、完成得好,任务结果令人满意,则综合激励 力量迭加起来,可使员工士气高昂。 15.1职业生活质量激励机制的理论基础是（A） A内容型激励理论 B过程型激励理论 C行为改造型激励理论 D心理重塑型激励理论 A赫兹伯格的双因素理论 B综合激励理论 C.ERG理论 D麦克里兰的成就需要理论 15.3宝钢通过让员工自选课题、自己解决、自己发表、 自己评奖的“自主管理活动”，满足员工自我实现的 需要，这体现了（D） A主体激励 B荣誉激励 C榜样激励 D支持激励 1A 2A 3D .4宝钢五大激励理论的理论基础是（A） A需求层次理论 BERG理论 C综合激励理论 D双因素理论 5“全方位激励”的理论更多

18、的接近 （B） A需求层次理论 B. ERG理论 C双因素理论 D综合激励理论 6“全员塑形法”的理论基础是（D） A赫兹伯格的双因素理论 B综合激励理论 C. ERG理论 D麦克里兰的成就需要理论 4A 5B 6D 15.1“7S”模型是美国两位教授1981年在分析了2家企 业后得出的简单而又有效的模型，其中所谓的“7S”包括 （） A战略 B结构 C制度 D人员 E作风 15.2美国的激励机制是职W生活质量，下面属于其中的 有（） A工作挑战性 B劳动报酬 C工作的安全性 D工作的紧张度 E工作的民主性 15.3下面属于JK活动的基本思想的是（） A人人畅所欲言 B丰富人员的创造经验 C向

19、能力的极限挑战 D成为开拓者 E使每人都成为优秀的工程技术人员 1ABCDE 2BCD 3ABCDE 15.4宝钢五大激励包括（BDE） A客体激励 B关怀激励 C奖励激励 D榜样激励 E支持激励 15.5海尔的OEC模式理论基础有（AC） A期望理论 B行为改造理论 C综合激励理论 DERG理论 E成就需要理论 15.6下面是在内容型激励理论上建立的是（BCE） A海尔的OEC模式 B全方位激励 C全员塑形法 D宝钢的五大激励 E职业生活质量 15.7全员塑形法中理想职工形象包括一个连接、两个能 够、三有、四具备和五做到。其中，所谓的三有就是 （ADE） A有事业心 B有能力 C有抱负 D有

20、进取精神 E有干劲和毅力 4BDE 5AC 6 BCE 7ADE 三、简答题三、简答题 1、简述三个激励过程模式? 激励过程模式一指出，人具有不同强度的多 种需要与愿望，受到这些需要和愿望引导的， 特定的，目标明确的行为将会缓解与消除这些 紧张。当需要得到满足后吗，新的需要就会反 馈到下一个循环过程中去。 激励过程模式二对模式一进一步的细化，认 为需要引起动机,动机支配行为，行为的方式则 是寻求目标以满足需要，它不仅反映了需要， 动机，行为目标之关系，而且引入了得到了满 足和受到挫折的概念以及由此产生的积极行为 和消极行为，增强了管理人员对有关激励过程 的了解。 简述三个激励过程模式简述三个激

21、励过程模式 激励过程模式三是从操作的角度着眼 的。它将需要、动机，目标及报酬感觉 结合起来，这种多阶段的激励模式，通 过对绩效的自评来满足自豪感，以他人 之评价来给予经济奖酬，当重新评价和 需要未能得到满足时，激励过程需重复 进行。 简答题简答题 2、简述宝钢五大激励的理论依据 宝钢的激励机制是以综合激励理论为基础的, 其自主管理，支持激励能满足员工自我实现和 成就需要，从工作的成长，发展，丰富，自主 性，为员工提供了任务内在激励；其主体激励， 荣誉激励，关怀激励中，既包含了绩效与奖酬 挂钩的任务结构激励，又突出了任务完成了激 励，把绩效本身的重要性，提高到主人公责任 感的高度来认识，而不是只

22、为了获取奖酬的工 具手段，从而大大提高了这一部分的激励力量 水平，这说明宝钢巨大经济效益的取得，决不 仅仅依靠物质激励，与此同时，宝钢也对任务 结果激励给予了足够的重视，使得每一部分激 励都具有相当的水平，而三个部分任务内在激 励，任务完成激励，任务结构激励相辅相成， 相得益彰，形成了高水平的激励机制。 简答题简答题 3、全员塑形法的主要内容有哪些? 全员塑形法分两步进行： (1)建立理想职工队伍，具体做法有：对全体员工 进行形的培训，由全体员工结合本岗位工作制 定岗位工作形象；经一个季度考核后不符合理 想职工形象者离岗培训,全年均被评为理想职工 者工厂授予该年度理想职工证书。 (2)塑造企业形象。由于个人争当理想职工，企业 生产经营成果显著，在此基础上设立三类：a. 增益奖;b.增辉