管理学课件第三章-管理与环境

1、2021/2/711 1、掌握管理环境的含义、分类及其对管、掌握管理环境的含义、分类及其对管 理的影响理的影响; ;2 2、能对某一组织的环境进行分析、能对某一组织的环境进行分析; ;3 3、理解组织文化及其重要性、理解组织文化及其重要性; ;4 4、了解管理者管理环境的基本方法。、了解管理者管理环境的基本方法。2021/2/72观点观点: :好的管理者能变草为金好的管理者能变草为金, ,差者则相反。差者则相反。一个组织的管理者的素质一个组织的管理者的素质, ,决定了这一组决定了这一组织本身的素质。织本身的素质。案例案例: :上世纪上世纪8080年代初年代初, ,克莱斯勒汽车公司董事克莱斯勒汽

2、车公司董事会主席李会主席李艾柯卡（艾柯卡（Lee IacoccaLee Iacocca）使公司）使公司起死回生。起死回生。管理万能论管理万能论2021/2/73 艾柯卡艾柯卡7070年代末接管克莱斯勒公司年代末接管克莱斯勒公司时时, ,该公司已濒临倒闭该公司已濒临倒闭, ,19801980年亏损年亏损1717亿亿美元。艾柯卡上任后美元。艾柯卡上任后, ,削减费用削减费用, ,引进新引进新产品（包括新型小客车）。到产品（包括新型小客车）。到19841984年年, ,该公司扭亏为盈该公司扭亏为盈, ,净利润达到净利润达到2424亿美元亿美元, ,艾柯卡因此获得了使公司起死回生的艾柯卡因此获得了使公

3、司起死回生的极高声望。极高声望。2021/2/74一个管理者影响组织成果的能力受一个管理者影响组织成果的能力受到很大约束到很大约束, ,期望管理者对一个组织期望管理者对一个组织的绩效有很大影响是不合情理的。的绩效有很大影响是不合情理的。案例案例: :上世纪上世纪8080年代末年代末, ,克莱斯勒汽克莱斯勒汽车公司再度陷入了财政困境并遭受巨车公司再度陷入了财政困境并遭受巨大亏损。大亏损。管理象征论管理象征论:2021/2/75 如何看待日本公司在美国建立新的汽车工厂,造成美国汽车工业生产能力过剩对克莱斯勒公司的影响呢?象征论的观点象征论的观点: :一个组织的绩效受到大量管一个组织的绩效受到大量管

4、理者无法控制的因素的影响。这些因素包括经济、理者无法控制的因素的影响。这些因素包括经济、政府政策、竞争对手的行动、政府政策、竞争对手的行动、特定行业的状况、对特定行业的状况、对专有技术的控制专有技术的控制, ,以及前任管理者的决策等。以及前任管理者的决策等。管理者对组织效果的影响是极其有限的管理者对组织效果的影响是极其有限的, ,真正能真正能影响的大部分是象征性的成果。在组织的成功与失影响的大部分是象征性的成果。在组织的成功与失败中败中, ,管理者所起的实际作用是很小的。管理者所起的实际作用是很小的。2021/2/76 每一个组织中都存在着限制管理者决策每一个组织中都存在着限制管理者决策选择的

5、内部约束力量选择的内部约束力量, ,这些内部约束来源这些内部约束来源于组织文化等于组织文化等; ; 外部约束也冲击着组织外部约束也冲击着组织, ,并限制着管理的并限制着管理的自由自由, ,这些外部约束来源于组织外部环境。这些外部约束来源于组织外部环境。现实可能是两种观点的综合现实可能是两种观点的综合2021/2/77 任何组织都不是独立存在的任何组织都不是独立存在的, ,这是系统方法这是系统方法对管理的主要贡献。对管理的主要贡献。 组织的生存和发展必将会与环境发生千丝组织的生存和发展必将会与环境发生千丝万缕的联系。企业从购进原材料到产品的出售万缕的联系。企业从购进原材料到产品的出售及售后服务及

6、售后服务, ,不断地与环境进行着物质、能量不断地与环境进行着物质、能量和信息的交换。和信息的交换。 企业是一个开放的系统企业是一个开放的系统, ,它们影响着外部环它们影响着外部环境境, ,反过来也被外部环境所影响。反过来也被外部环境所影响。2021/2/78 United United 航空公司的票价对航空公司的票价对Alaska Alaska 航空公司票价的影响。航空公司票价的影响。 19931993年年1 1月的一个上午月的一个上午,Alaska ,Alaska 航航空 公 司 的 总 裁 从 一 份 贸 易 报 上 获空 公 司 的 总 裁 从 一 份 贸 易 报 上 获悉悉, ,Uni

7、ted United 航空公司将洛杉矶到西雅航空公司将洛杉矶到西雅图的往返票价从图的往返票价从399399美元降到美元降到289289美元。美元。外部环境对管理的冲击外部环境对管理的冲击:2021/2/79 作为同一航线上的竞争者作为同一航线上的竞争者, ,他应该他应该怎样做呢怎样做呢? ?要想不失去市场份额要想不失去市场份额, ,除了除了以同样的或更大的幅度降价外别无选以同样的或更大的幅度降价外别无选择。择。结论结论: :环境的某些力量在管理者行为环境的某些力量在管理者行为的形成过程中起着主要作用。的形成过程中起着主要作用。2021/2/710 管理环境管理环境 是指存在于一个组织内部和是指

8、存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。的总和。一、管理环境一、管理环境2021/2/711二、管理环境分类二、管理环境分类 一般环境因素一般环境因素: 间接影响组织业绩间接影响组织业绩 外部环境外部环境 任务环境因素任务环境因素: 直接影响组织业绩直接影响组织业绩管理环境管理环境 组织文化组织文化: 间接影响组织业绩间接影响组织业绩 内部环境内部环境 经营条件经营条件: 直接影响组织业绩直接影响组织业绩 问题问题: :“人才市场上营销人员短缺人才市场上营销人员短缺”对于一般企业对于一般企业属于什么因素属于什么因素? ? 根据影响

9、因根据影响因素来分素来分:2021/2/712单元单元1:1:稳定的和可稳定的和可预测的环境预测的环境,要素少要素少且有相似性且有相似性,基本保基本保持不变持不变,对其复杂知对其复杂知识要求低识要求低单元单元 2:2:动态的和不可动态的和不可预测的环境预测的环境,要素少要素少,要要素具有相似性，连续变素具有相似性，连续变化化,对要素的复杂知识要对要素的复杂知识要求低求低单元单元4 4：动态的和不可预动态的和不可预测的环境，要素多，彼此测的环境，要素多，彼此不相似并处于连续变化中不相似并处于连续变化中，对要素的复杂知识要求，对要素的复杂知识要求低低单元单元3 3：稳定、可预测稳定、可预测的环境，

10、要素多，无的环境，要素多，无相似性并基本保持不相似性并基本保持不变，对其复杂知识要变，对其复杂知识要求高求高变化程度变化程度低低高高根据环境变化与复杂程度来分根据环境变化与复杂程度来分:2021/2/713第二节第二节 组织外部环境组织外部环境2021/2/714 一一般环境般环境: :可能对这个组织的活动产生影响、但可能对这个组织的活动产生影响、但其影响的相关性都不会很清楚的各种因素其影响的相关性都不会很清楚的各种因素, ,一般一般包括经济、文化、政治法律和科学技术等因素包括经济、文化、政治法律和科学技术等因素, ,如通货膨胀率的上升如通货膨胀率的上升, ,利率的变化等。这些因素利率的变化等

11、。这些因素一般都不只是涉及某一个具体的组织一般都不只是涉及某一个具体的组织, ,这些因素这些因素不是直接的不是直接的, ,但对组织可能产生重大的影响。但对组织可能产生重大的影响。任务环境任务环境: :对某一具体组织的组织目标的实现有直对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部因素。包括资源的供应者、接影响的那些外部因素。包括资源的供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门及竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。社会上的各种利益代表组织。 2021/2/7151. 1.主要的一般环境因素主要的一般环境因素PESTPEST政治环境因素政治环境因素: :包括所

12、在地区的政治制度、政治形式包括所在地区的政治制度、政治形式,国家法令等因素。政治环境主要表现在地区的稳定性国家法令等因素。政治环境主要表现在地区的稳定性和政府对各类组织或活动的态度上。和政府对各类组织或活动的态度上。 经济环境因素经济环境因素: :一个组织所处的环境一个组织所处的环境, ,通常包括所在通常包括所在国家的经济制度、经济结构、物资资源状况、经济发国家的经济制度、经济结构、物资资源状况、经济发展水平、国民消费水平等方面。展水平、国民消费水平等方面。2021/2/716社会环境因素社会环境因素: :社会环境主要由组织所在国家社会环境主要由组织所在国家或地区的人口、家庭文化教育水平、传统

13、风或地区的人口、家庭文化教育水平、传统风俗俗习惯及人们的道德和价值观念等因素构成。习惯及人们的道德和价值观念等因素构成。技术进步技术进步: :技术在任何组织环境之中技术在任何组织环境之中,都是一都是一项关键的因素。项关键的因素。 2021/2/7172.任务环境因素（五力模型）任务环境因素（五力模型）资源供应者资源供应者指向该组织提供资源的人或单位。不仅包括设备、指向该组织提供资源的人或单位。不仅包括设备、人力、原材料、资金人力、原材料、资金,也包括信息、技术和服务等。也包括信息、技术和服务等。服务对象服务对象指一个组织为其提供产品或劳务的人或单位指一个组织为其提供产品或劳务的人或单位。202

14、1/2/718竞争对手竞争对手是指与其争夺资源、服务对象的人或组织。是指与其争夺资源、服务对象的人或组织。 政府管理部门及其政策法规政府管理部门及其政策法规政府管理部门主要是指国务院、各部委及政府管理部门主要是指国务院、各部委及地方政府的相应机构。地方政府的相应机构。 社会特殊利益代表组织社会特殊利益代表组织社会特殊利益代表组织是指代表着社会上社会特殊利益代表组织是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织。如妇联、某一部分人的特殊利益的群众组织。如妇联、工会、消费者协会、环境保护组织。工会、消费者协会、环境保护组织。2021/2/719潜在进入者新进入者的威胁买方供方替代品供方侃价实力 现

15、有公司间的争夺买方侃价实力替代品服务的威胁2021/2/720 共同因素共同因素 不同因素不同因素专业生产儿童专业生产儿童 人口结构人口结构 国家的计划生育政策国家的计划生育政策饮料饮料 饮食习惯饮食习惯 儿童在社会中的地位儿童在社会中的地位 政府对食品卫生政府对食品卫生 儿童的口味、儿童的数量儿童的口味、儿童的数量 的有关规定的有关规定 儿童饮料市场竞争情况儿童饮料市场竞争情况 饮料生产技术的饮料生产技术的 所需的原辅料供应情况所需的原辅料供应情况 发展发展 生产保健饮料生产保健饮料 保健技术的发展、保健技术的发展、 保健品市场需求及竞争情况保健品市场需求及竞争情况 国家对保健品生产的特殊国

16、家对保健品生产的特殊 规定规定区分组织外部哪些是一般环境因素区分组织外部哪些是一般环境因素,哪些是任哪些是任务环境因素务环境因素, ,取决于组织的取决于组织的目标定位目标定位。 2021/2/721 一、组织经营条件一、组织经营条件 是指组织所拥有的各种资源的数量和质量情是指组织所拥有的各种资源的数量和质量情况况,包括人员素质、资金实力、科研力量、信包括人员素质、资金实力、科研力量、信誉等。誉等。二、组织文化（经营之神）二、组织文化（经营之神） 组织的个性组织的个性, ,组织共有的价值观。每一组织共有的价值观。每一个组织都拥有支配其成员的文化。个组织都拥有支配其成员的文化。组织文化的十大特征如

17、下图。组织文化的十大特征如下图。2021/2/722控制控制报酬标准报酬标准冲突的冲突的宽容度宽容度手段手段结果结果倾向性倾向性风险风险承受度承受度成员的成员的同一性同一性团队的团队的重要性重要性对人的对人的关注关注系统的系统的开放性开放性单位一单位一体化体化2021/2/723 组织内部环境是由组织文化和经营条件组织内部环境是由组织文化和经营条件构成。构成。 组织文化由组织内部共享的价值观、规组织文化由组织内部共享的价值观、规章制度、规范条例、风格特征等内容构成。章制度、规范条例、风格特征等内容构成。它不仅决定了组织内部雇员的行为方式它不仅决定了组织内部雇员的行为方式, ,而而且决定了组织对

18、外部环境适应能力的高低。且决定了组织对外部环境适应能力的高低。2021/2/724通用汽车公司的组织文化通用汽车公司的组织文化: :冷静、正规、冷静、正规、不愿意冒险。不愿意冒险。2020世纪世纪3030年代如此年代如此, ,现在基现在基本上仍然是这样。本上仍然是这样。休利特休利特帕卡德公司的组织文化帕卡德公司的组织文化: :它是它是一个非正规的、结构松散的、极富人情味一个非正规的、结构松散的、极富人情味的公司。的公司。IBMIBM与微软与微软2021/2/725卢卢 平平褚时健褚时健地到无边天做界地到无边天做界,山登绝顶我为峰山登绝顶我为峰 鹤舞白沙鹤舞白沙,我心飞翔我心飞翔 2021/2/

19、726实例一实例一这是一个制造工厂。该厂员工必须遵守许多规章这是一个制造工厂。该厂员工必须遵守许多规章制度制度;每一个员工都有其特定的工作目标每一个员工都有其特定的工作目标,管理者管理者严格管理员工以确保不发生偏差严格管理员工以确保不发生偏差;人们对其工作几人们对其工作几乎没有任何决策权乎没有任何决策权,有任何不平常的问题有任何不平常的问题,都必须都必须向其上司报告向其上司报告,由上司来决定如何处理由上司来决定如何处理;要求所有要求所有的员工都必须按正式的权力线进行信息传递的员工都必须按正式的权力线进行信息传递;管理管理人员不相信员工的诚实和正直人员不相信员工的诚实和正直,因此它实行严格的因此

20、它实行严格的控制控制;组织雇佣管理者或员工都要按一定的程序先组织雇佣管理者或员工都要按一定的程序先在基层各个部门锻炼在基层各个部门锻炼,成为多面手而不是专业人员成为多面手而不是专业人员;组织高度赞扬和奖励的是努力工作、团结协作、不组织高度赞扬和奖励的是努力工作、团结协作、不犯错误和忠诚。犯错误和忠诚。2021/2/727实例二实例二这同样是一个制造厂。在这个厂这同样是一个制造厂。在这个厂,规章制度很少规章制度很少;员工们被认为是努力工作和值得信赖的员工们被认为是努力工作和值得信赖的,因此监控比较因此监控比较松散松散;它鼓励员工自己解决问题它鼓励员工自己解决问题,但当他们需要帮助时但当他们需要帮

21、助时,可随时向其上司请教可随时向其上司请教;各部门之间分工明确各部门之间分工明确;组织鼓励组织鼓励员工开发其专业技能员工开发其专业技能;人际之间和部门之间存在不同意人际之间和部门之间存在不同意见或差异被认为是正常现象见或差异被认为是正常现象;组织根据管理者所在部门组织根据管理者所在部门的业绩和该部门与组织其他部门之间的配合情况来评的业绩和该部门与组织其他部门之间的配合情况来评价管理者价管理者;晋升和奖励倾向于那些为组织作出最大贡献晋升和奖励倾向于那些为组织作出最大贡献的员工的员工,即使他有不同的观点、异于常人的工作习惯或即使他有不同的观点、异于常人的工作习惯或独特的个性。独特的个性。2021/

22、2/728强文化强文化: :强烈拥有并广泛共享基本价值观的组强烈拥有并广泛共享基本价值观的组织。织。 强文化比弱文化对员工的影响更大。雇员强文化比弱文化对员工的影响更大。雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺越大对组织的基本价值观的接受程度和承诺越大,文化就越强。文化就越强。 一个组织文化的强弱一个组织文化的强弱,取决于组织的规模、取决于组织的规模、历史、雇员的流动性和文化起源的强烈程度。历史、雇员的流动性和文化起源的强烈程度。2021/2/729 下述价值观虽没有明文规定下述价值观虽没有明文规定,但每一但每一种价值观确实来源于一个组织种价值观确实来源于一个组织: 即使你不忙即使你不忙,也要看上去很忙也要看上去很忙; 盲目冒险会付出沉重的代价盲目冒险会付出沉重的代价; 我们的产品必须