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内容简介：

1 本课题所涉及的问题在国内(外)的研究现状综述从2000年到今天，CRM在中国已经走过了2年多的历程。这2年可以用“发展迅猛 趋向成熟”这8个字来描述。长期以来，中国的企业生存在卖方市场条件下形成的营销体系、不甚健全的市场反应机制、基础薄弱的企业信息化建设和中国特色明显的管理体制，是建设现代企业机制的四大“死穴”，但人们发现，借助CRM，以营销环节的信息化、科学化，可以拉动整个企业管理体制和水平的进步。因此，中国企业对CRM由畏惧和新鲜，变为一种渴求。 从早年跨国公司对中国CRM市场的开拓，到现在用友、金蝶、联成互动、创智、星际网络等公司的百花齐放。根据应用规模，CRM可分为三类：最大的是以全球企业或大型企业为目标客户的企业级产品，其次是以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端产品，第三是以200人以下企业为目标客户的中小企业产品。但中国市场的现实是，一方面国内企业的绝对规模在国际企业的参照系中都要“降级处理”，大多数属于中小企业甚至“超小型企业”；另一方面，即使是在规模较大的中国企业内部，组织体系、业务交叉和流程管理的复杂程度也远逊于国外。于是，对于中国企业而言，国外产品的设计理念和研发思路很可能过于复杂和“超前”，而且价格不菲。另外，中国企业实施CRM是业务流程重构的开端，整个过程需要有CRM开发商有力的服务支持和技术参与，这样才能保证CRM模块的伸缩性和实用性。然而基于收益的因素考虑，国外厂商和国内综合型开发商很难对绝大多数中国企业客户保持这样的耐心，真正实用且实惠的专业服务，只能来自于本土的CRM专业厂商。今天的中国市场，迫切需要能够得到企业部门普遍认同的应用模块。19971999年，全球CRM市场平均每年呈现出91%的增长率，相比较于IT业12%的平均增长率，CRM无疑是增长最快的领域之一。而到2005年，CRM市场 步入成熟期，将带来大约总计140亿美元的收入。相形之下，虽然亚太地区及中国市场在2000年达到了33.5%的高增长率，但受到基数影响，市场总额也只有3.3亿美元。也就是说亚太及中国CRM市场的存量是预估增量的1/45，巨大的差距，蕴藏着同样巨大的机遇。随着中国加入WTO所产生的竞争环境的变化和中国企业信息化进程的不断推进，客户关系管理（Customer Relationship Management）已经成为企业管理信息化的重要组成部分。作为全球发展最热门的客户关系管理产业，短短几年的时间里，在中国的发展非常迅猛。 2 设计(论文)要解决的问题和拟采用的研究方法在系统实际开发过程中，主要解决的问题有：1. CRM系统规划阶段，如何准确地确定其子模块及其所要完成的功能；2. 数据库设计阶段，考虑如何更为详细地建立数据库并确定基本表的属性；3. 详细设计阶段，编写实现功能相应的代码，构造出友好的用户界面和便捷的操作方式；4. 测试阶段，考虑采用何种方式，能更好地起到完善系统的功能。研究方法：1. 根据企业对该系统的需求，归纳出其具有的基本子系统组成和相应的应实现的功能。2. 采用了ASP.NET web设计技术、C#语言、DreamWeaver网页设计工具和SQL Server 2000网络数据库，实现了本CRM系统的基本功能。3. 系统测试中采用了白盒测试方法，用实例来验证功能。3 本课题需要重点研究的、关键的问题及解决的思路本系统重点研究的重点是如何实现客户管理系统基本功能的需求。其中出现的关键问题是：1. 如何实现对数据库的基本操作（存取、修改和查询）。2. 如何设计友好的界面3. 如何实现系统功能解决的思路用图形表示如下： 客户 活动 销售 服务 费用分析 报表 E-mail管理图3.1 客户关系管理模块展开结构4完成本课题所必须的工作条件(如工具书、实验设备或实验环境条件、某类市场调研、计算机辅助设计条件等等)及解决的办法ASP.NET的调试环境操作系统： Windows 2000(Professional、Server、Advanced Server均可)+IIS 5.0, Windows XP+IIS 5.0硬件要求：1、 CPU: AMD Sempron(tm) Processor 2600+ 1.61GHz (最好Intel Pentium 4 3.5GHz) 2、 内存:128 MB (最好512 MB) 3、 磁盘空间: 250 MB(完全安装) 155 MB(快速安装)4、 显示: 1024*768， 1024 colors 5、 CD-ROM/DVD-ROM: required 软件要求：1、 MicroSoft Windows XP + SP22、 MicroSoft Internet Explorer 6.0 3、 IIS 5.04 、 其它: MDAC 2.6 Beta 2 5设计(论文)完成进度计划 2006.2：查阅相关参考资料，学习掌握SQL Server 2000 的基本使用；深入学习ASP.NET，掌握ASP.NET； 2005：了解、收集客户关系管理系统需求，查阅相关资料，撰写文献综述、开题报告、需求规格说明书； 2000：完成系统设计，编写系统设计说明书、详细设计说明书，编写试验程序对关键设计进行检验； 2000：编写程序，完成测试； 2000：撰写毕业设计说明书，完成初稿； 2000：修改毕业设计说明书，参加答辩。6指导教师审阅意见指导教师(签字)： 年 月 日7教研室主任意见 教研室主任(签字)： 系(签章) 年 月 日说明：1. 本报告必须由承担毕业设计(论文)课题任务的学生在接到