旅游管理专业 阳朔旅游厕所满意度研究—以世外桃源、西街、大榕树景区为例

1、题目： 阳朔旅游厕所满意度研究以世外桃源、西街、大榕树景区为例摘 要厕所是解决人们生理需求的基本场所，是旅游基础配套的服务设施，是构成景区形象的重要元素，在一定程度上的反映了当地的地域特征、以及文化特征。厕所在满足人类正常排泄需要的同时，也是一个地区、国家人类文明缩影的体现，而作为一个有着5000年历史的文明古国，不应该只重“进口”轻“出口”。随着旅游业的蓬勃发展，一系列旅游厕所问题，如布局不合理、厕位分配不合理、厕所导厕牌过少、重建设轻管理、不文明如厕等现象不断凸显，影响了游客满意度，旅游业因此深受其害。而享有“桂林山水甲天下，阳朔山水甲桂林”美誉的阳朔，更是以旅游业作为支柱产业，尽管这里山

2、水如画，也依然止不住游客的“望厕兴叹”。所以厕所问题成为了影响阳朔旅游业发展的瓶颈。针对这种现象，笔者提出了合理设置男女侧位数量比例、科学设置并增加导厕牌、提倡文明如厕等建议，坚决拥护倡导清洁、舒适、健康和文明如厕的先进厕所文化。本篇文章主要是以对阳朔热门景区世外桃源景区、西街、大榕树景区为目标精细实地调研，采用文献分析法、社会调查法以及问卷分析法，解释旅游厕所与游客满意度之间的关系。对调研的三个旅游厕所是否能够达到满足游客基本使用标准进行分析，对目标景区现有厕所存在的问题进行归纳总结，并提出自己对旅游厕所建设方面的意见及建议，使旅游厕所能够在旅游活动中发挥其真正作用，提高游客对景区的满意度。

3、关键词：旅游厕所；厕所革命；满意度Yangshuo toilet satisfactionArcadia, West Street, Banyan tree scenic area as an exampleStudent：Abstract: Toilets are basic places to address physiological needs, tourism infrastructure facilities constitute important elements in the image, to some extent, reflects the local geograph

4、ical features, as well as cultural identity. While meeting human excretion is the toilet and miniature embodiment of human civilization in a region, country, and as a country with 5000 years of history, ancient civilizations, should not import light export. With the rapid development of tourism, a s

5、eries of tourism toilet problems, such as irrational, reasonable distribution of toilet, toilet flushing too little light and heavy construction management, uncivilized phenomena such as toilet constantly highlighted, affected the tourist satisfaction, tourism therefore suffer. Guilin landscape is t

6、he best, and Yangshuo landscape tops that of Guilin reputation of Yangshuo, is based on tourism as a pillar industry, though there is picturesque, it still cant stop tourists looking toilet sigh. Impact toilet problem has become a bottleneck for tourism development of Yangshuo. In view of this pheno

7、menon, the author presents a reasonable set lateral view of the number of men and women, science sets and increased flushing toilet proposals, promotion of civilization, firmly advocating clean, comfortable, healthy and civilized advanced toilet toilet culture.This article is based on the popular sc

8、enic paradise in Yangshuo area, West Street, Banyan tree scenic area goals fine field research, document analysis, social investigation and questionnaire analysis, explains the relationship between tourism toilets and visitor satisfaction. Investigation of toilet is able to meet visitors three basic

9、 analysis using a standard, the target area of the existing toilets are being summarized and put forward their views and suggestions on the travel toilet building, tourism toilets to play its true role in tourism activities, enhance the satisfaction of tourists to scenic spots.Keywords： travel toile

10、t; toilet revolution; satisfaction目 次摘要IAbstractII一、 绪论1（一） 研究背景1（二） 研究目的及意义1二、 目标景区旅游厕所的现状3（一） 旅游厕所的定义及特征3（二） 目标景区旅游厕所分布及厕位数量3（三） 目标景区受访游客性别比例4（四） 目标景区旅游厕所导厕牌数量4（五） 目标景区旅游厕所卫生现状5三、 目标景区旅游厕所现存在的问题6（一） 空间布局及厕位数量比不科学61 部分旅游厕所分布过于密集62 部分游客密集点如厕难情况依旧存在6（二） 男女厕位比脱离实际需求6（三） 导厕牌设置不显眼且数量少7（四） 部分目标景区旅游厕所卫生情况

11、较差81 景区旅游厕所管理制度没有落实到位82 游客文明如厕意识低9四、 提升目标景区厕所满意度建议10（一） 规范旅游厕所布局101 针对旅游厕所分布过于密集的建议102 针对密集点如厕难的问题建议10（二） 合理配置男女厕位比例10（三） 科学设置导厕牌111 标识明显化112 推广“找厕所”一类APP的使用113 拆除失效导厕牌12（四） 针对旅游厕所卫生现象的建议121 严格落实景区旅游厕所管理制度122 倡导游客文明如厕13五、 总结14致谢15参考文献16附录11717一、 绪论（一） 研究背景“如厕”是我们常说的“三急”之一。在旅游活动过程中，常常因为我们轻视了对这类基础设施的建

12、设与日常的管理，使旅游者对景区做出了负面的评价，厕所问题已经不仅仅是一个不足挂齿的问题。有相关调查表示，许多来华旅游的国际友人认为，如厕是他们最“不堪回首”的记忆。对比国外一些发达国家，公共厕所设施齐全，干净舒适，上洗手间不是负担，而是一种享受，有的公共洗手间还备有马桶座圈保护纸，不少洗手间不但没有臭味，反倒有一种清香味道。加上洗手间内典雅的装修和工艺品摆设，进洗手间还有一种艺术享受的感觉。“一屋不扫何以扫天下”是我们耳熟能详的句子，我们连景区基本的服务设施都没有完善，小厕所都没有做到长期维护，如何谈景区的长期发展？每一个大景区都是由这些小部件组成，所以旅游厕所作为旅游业发展道道路上的“瓶颈”

13、，改革刻不容缓。俗话说桂林旅游是国家旅游的“晴雨表”，而阳朔作为桂林主要旅游地，映射着旅游过程中的各种现象。2015年2月26日下午，全国旅游厕所工作现场会在桂林市召开。会议宣布，我国将从今年起，用3年左右时间在全国开展旅游厕所建设管理行动，国家旅游局协调各地新建旅游厕所3.3万座、改扩建2.4万座，到2017年最终实现全国旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲步行区等的厕所全部达到标准，并达到“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的要求。国家旅游局局长李金早说，通过这场“厕所革命”，要达到旅游厕所“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的目标，重点要做好以下几

14、方面的工作：一要坚持游客需求导向，厕所数量、布局等要体现人性化；二要坚持政府引导，属地管理，由各个市组织实施；三要做好统筹规划，分步实施；四要建管结合，管理持续；五要实用便利，反对奢华；六要做到统一标识；七要“以商养厕”，政府要给“以商养厕”一些优惠政策；八要全民动员，鼓励创新。1为此，各个地区积极相应、落实此项目。就阳朔而言，为了贯彻落实桂林国际旅游胜地建设发展规划纳要精神，提高旅游公共服务水平，切实推进桂林国际旅游胜地建设，其结合了阳朔的历史文化特点、景区和游客需求，在2015年也大力实施了旅游厕所建设提升工程。2（二） 研究目的及意义旅游厕所是必不可少的基本设施，是文明的窗口厕所是一个国

15、家和地区文明程度的重要体现。而旅游厕所是一个长期困扰我国旅游公共服务体系和社会文明建设的重要问题，厕所是游客的基本需求，是新的突破点。据国家旅游局发布的相关数据显示：国内旅游一趟平均每人上8次厕所，所有游客每年在旅游厕所如厕次数超过270亿次。这270亿人次中，包含的不只是中国游客，还有外国游客。3在每个景区游客都会遇到内急的问题，而此时游客所期望的是一个干净整洁的厕所，如果实际看到的是“脏、乱、差”的厕所，会使得旅游者产生不好的情绪，对景区的印象大大折扣，满意度也会降低。“吃、住、行、游、购、娱”是旅游的六大要素，在旅游业蓬勃发展的今天，各种所谓的创新已屡见不鲜，但如果转而从厕所这类基础出发

16、，将厕所作为新的切入点，必将带来新的动力。旅游厕所是城市，民族，国家形象的展示对厕所的印象往往是外地和外国的游客对该地的第一印象，良好的厕所体现着一个地区的文明和人文情怀，传递了为游客着想的理念，提升了城市的形象，展现民族魅力和国家形象。所以应该引起重视，并得到长期维护。二、 目标景区旅游厕所的现状笔者在进行现状调查时，通过合理放发问卷做辅助调查，对所回收的105份有效问卷进行信度分析=0.812，可信度高，问卷结论数据可信。（一） 旅游厕所的定义及特征旅游厕所是指旅游者在旅游活动过程中其活动场所建设的，以为旅游者提供服务为目的的公用厕所。其主要分布在各个旅游景点、旅游线路中以及涉及旅游接待的

17、场所。按照不同的旅游场所划分，也可以将旅游厕所划分为位于旅游城市、旅游景区（景点）、旅游街区、旅游集散地、旅游购物商场、旅游娱乐场所、旅游餐馆、康体休闲场所、客运站、公共服务区、旅游交通干线途中的服务站等地方的公共厕所。由此总结出旅游厕所具有以下特性：具有一般厕所的功能；其使用对象主要是旅游者；主要分布在旅游活动场所。4（二） 目标景区旅游厕所分布及厕位数量以下三个表格由笔者于2016年初通过走访调查，总结出阳朔世外桃源景区、西街内、大榕树景区旅游厕所的分布以及厕位数量现状，具体结果如表、所示：表1 世外桃源旅游厕所调查结果统计表编号厕所选址星级男厕位（蹲）立厕女厕位无障碍总数1停车场3561

18、152景区门口2441113码头541010226表2 西街内旅游厕所调查结果统计编号厕所选址星级男蹲厕（蹲）立厕女厕位无障碍总数1停车场34661172西街广场356115表3 大榕树景区旅游厕所调查结果统计编号厕所选址星级男蹲厕（蹲）立厕女厕位无障碍总数1大榕树景区469120综上，经过对三个目标景区的走访调查，共统计旅游厕所6座（统计数据不包含大榕树景区停车场未建成的旅游厕所），标星级厕所2座，男厕位共20个；小便器共36个；女厕位共41个；无障碍间7个；其中，世外桃源五星旅游厕所无障碍厕所其中一间设为老人专用，而10个女厕厕位中有5个蹲式厕位，5个便式厕位，总计104个，从男女厕位比例

19、上看，厕位设定比例接近1：1。笔者在世外桃源景区五星级旅游厕所的调查时，向15位女性提出咨询，其中14位表示，尽管五星级厕所设立了坐厕，但不是特殊情况一般不会使用，而工作人员也表示，坐厕使用率不高。从空间布局上看，世外桃源景区旅游厕所选址建设的位置相对较密集；而西街在对人流密集的处旅游厕所配置上旅数量过少。（三） 目标景区受访游客性别比例对问卷数据进行整理，总计105个调查对象中，需要如厕的男性游客为47人，占总人数的45%；需要如厕的女性游客为58人，占总人数的55%，目标景区男女游客数上女性游客稍多，受访游客男女性别比例接近1：1。比例如图4所示图4（四） 目标景区旅游厕所导厕牌数量导厕牌

20、于厕所是很重要的存在，早期景区往往习惯将厕所“隐藏”起来，所以需要设立导厕牌引导游客。笔者在走访调查过程中对所调查的三个目标景区旅游厕所导厕牌进行了统计，数据如下表5 所示：表5 目标景区导厕牌数量结果统计表编号导厕牌数量1世外桃源42西街23大榕树景区2以上，可以了解到阳朔世外桃源景区旅游厕所导厕牌设立为4个；西街旅游厕所导厕牌为2个；大榕树景区导厕牌为2。结合实际情况而言，笔者认为世外桃源景区现阶段旅游厕所导厕牌基本满足解决游客提供导厕需求的条件，西街内设立的旅游厕所导厕牌偏少；因景区面积及数量问题，大榕树景区设立2个旅游厕所导厕牌基本满足，但导厕方向不明确。考察过程中，笔者还发现西街内存

21、在个别无效导厕牌未能及时拆除。（五） 目标景区旅游厕所卫生现状经实地考察发现，三个目标景区中世外桃源景区旅游厕所卫生方面情况较为良好；西街内旅游厕所卫生呈现“季节性”良好；大榕树景区对于旅游厕所卫生维护方面较差。经笔者观察发现，在旅游厕所卫生管理方面，每个景区皆配备有保洁人员对旅游厕所进行日常清洁，制定日常保洁制度。其中世外桃源景区五星级旅游厕所以及景区外停车场旅游厕所里面或附近都设有保洁员休息室，确保时刻监控旅游厕所卫生状况；对西街内旅游厕所卫生情况调查时发现，当厕所人流量大时，西街内旅游厕所卫生状况较差，不定时有保洁人员进行清理，但清理频率较慢；而大榕树景区旅游厕所卫生尽管已经呈现较差的状

22、况，但是在笔者长时间停留观察中并未发现有保人员进行清洁。三、 目标景区旅游厕所现存在的问题（一） 空间布局及厕位数量比不科学1 部分旅游厕所分布过于密集旅游厕所分布不均，同一个区域旅游厕所相距很近，例如，世外桃源整体旅游厕所分布就呈现过密现象，停车场厕所设置在世外桃源大门右侧不远处，景区入门右侧同时建有旅游厕所，而世外桃源码头五星级旅游厕所距离景区入口处旅游厕所不超过500米，旅游厕所服务范围重合，而相比较相同景区内的两个厕所，码头处五星级旅游厕所人流量较多，而景区入口处旅游厕所处人流量少，几乎得不到合理使用，造成资源浪费。2 部分游客密集点如厕难情况依旧存在游客密集点如厕难情况，具体体现在西

23、街旅游厕所以及大榕树景区旅游厕所使用情况上。据统计，2015年阳朔县接待游客总人数约1304.9万人次5，节假日游客量更是呈现出爆满状态。通过咨询景了解，三个目标景区旺季日接待游客量均达到千人次。有数据表示，每人每天要上68次厕所，一年约2500次，一生大约有3年时间在厕所里度过6，所以游客在旅游厕所的需求上也会大幅度增加。而在走访过程中，可以从表、上看到所寻找到的旅游厕所数量是远远达不到游客需求的。笔者在阳朔小广场厕所调查发现，在旅游高峰期，无论是男厕女厕，排队等待时间长的现象极为严重，女性游客等待如厕时间过长情况依旧存在。笔者亲身经历如厕排队等待，时间长达10分钟，且长时间等待容易使游客产

24、生厌烦的情绪，满意度会因此下降。笔者在调查中发现，多数游客能接受如厕等待时间，如图6 所示图6（二） 男女厕位比脱离实际需求男女厕位在设置上脱离实际比例，这一问题不只出现在目标景区的旅游厕所上，目前我国旅游厕所厕位数量上大多数为男性厕位数量（立位与蹲位之和）大于或等于女性，然而，美国康奈尔大学的亚历山大基拉计算出男性和女性小便时的平均消耗时间依次为：39秒（6秒），89秒（7秒），男女如厕时间比例为 1：2.3，显然和实际厕内男女卫生用具比例是严重矛盾的。7依此，对照表、数据，（男厕位数=立厕+蹲厕）世外桃源景区三个旅游厕所男女厕位比例别为：编号厕所比例1停车场4：32景区门口3：23码头7：

25、5西街男女厕位比例：编号厕所比例1停车场5：32西街广场4：3大榕树景区男女厕位比例：编号厕所比例1大榕树景区10：9（三） 导厕牌设置不显眼且数量少很多人提到肯德基、麦当劳想到的不仅仅是炸鸡、汉堡，许多人还把它们和“全国性免费公厕”联系到一起，因为肯德基、麦当劳的厕所不仅为人们免费提供厕所，也因为他们的品牌标志也足够明显，能使人们很快的从众多品牌中区分出来，所以许多游客在游玩的过程中，宁愿直接选择肯德基或是麦当劳的厕所，而不去寻找专门设立的旅游厕所。笔者认为出现这一现象的主要原因是，识别是一个认知的过程，因此五花八门的招牌、标志会因为游人视觉的跳跃性变得难以确定，8但因为肯德基麦当劳标牌识别

26、性高，明显，所以游客能在中很快识别出来，从而引导他们进入。其实在经过一轮又一轮的厕所革命后，旅游厕所数量是有所增加，但是实际的情况却是，因为没有合理的导厕牌，以至于许多游客在旅游过程中无法快速的找到厕所。在走访调查中发现，导厕牌不明显问题较为突出，而游客对西街内旅游厕所导厕牌设立问题上反应情况最为严重，下图7 经笔者调查，整理出的反应旅游者对旅游厕所导厕牌是否满意情况比例表，105位受访游客中，61%的游客为此感到不满意，25%的游客认为一般，仅有14%的游客是满意的，认为一般及满意的游客不足一半，游客满意。图 7以西街广场处旅游厕所为例，因其厕所位置设立在建筑二楼，隐蔽性相对较高，一楼则是一

27、些旅行社的旅游服务，周边还有一些小商贩，同一建筑上悬挂的招牌五花八门，尽管厕所入口出标有“公共厕所”标识，但不显眼的导厕牌会影响游客对旅游厕所的快速识别，另外，在旅游厕所附近路标提示上并没有看到过多的导厕牌。有个别游客表示：如果不经过询问，是不可能找到这个厕所的位置的。（四） 部分目标景区旅游厕所卫生情况较差1 景区旅游厕所管理制度没有落实到位从厕所文明的角度作为社会文明进步的切入点，是人们总体观念的又一进步，伴随着，旅游厕所革命如火如荼的开展，引起了景区对旅游厕所的重视，纷纷加入新建旅游厕所以及改建现有厕所的队伍中，与此同时也暴露出了一些问题，例如，景区对旅游厕所的重视度只呈现于表面现象，更

28、多的是关注旅游厕所设施上是否符合现代化标准、厕所外观是否新颖，而对于如何长期维护内部设备设施，是忽略的。旅游厕所内部设施损坏后没有得到及时维修的现象司空见惯，即使投资了巨额款项投资建设了高档的旅游厕所，却缺乏良好的管理，也避免不了这些旅游厕所外观破旧，内部损坏的问题。而据实地情况了解后呈现的现象是，世外桃源内五星级厕在建设完成至今，在三个目标景区所有旅游厕所中，卫生状况最良好，但笔者发现，女性卫生间里蹲厕位的个别自动冲水系统以损坏，没有得到及时维修，影响游客对厕所的使用。大榕树景区内旅游厕所外部经过重新装修，但其内部设施设备损坏程度较高，冲水按钮不能正常冲水的情况较为严重，垃圾不能及时清理，污

29、染较为严重，和鲜亮的外表不在同一个层次上。2 游客文明如厕意识低厕所的卫生状况不仅仅和景区对旅游厕所的维护有关，和使用者的文明程度、卫生习惯、意识也存在很大的关系。我们不可否认重金投资下能在一定程度上改善厕所缺乏问题以及设施设备问题，但是良好的环境卫生并不一定要有豪华的公共设施，还是要从人出发，使用者的素质和文明意识较差会导致旅游厕所卫生变差。而很多不文明的如厕行为归根结底是他们对厕所的认识停留在其是一个肮脏不堪的地方，缺乏基本的厕所卫生维护意识，这一类问题体现在，便后补充水；垃圾随意乱扔；如厕时不注意厕位位置，尿液四溅，便出池外等现象比比皆是。四、 提升目标景区厕所满意度建议根据以上问题，笔

30、者对旅游厕所存在的问题提出下列建议：（一） 规范旅游厕所布局1 针对旅游厕所分布过于密集的建议类似于世外桃源景区旅游厕所分布过密的情况，笔者建议在服务半径范围内有足够多的旅游厕所已满足游客需求的同时，可以封锁部分人流量少的厕所或做相应改造以作他用，为游客提供其他服务，提升竞争力，因为过多的旅游厕所设置会使景区在日常对维护上也会照成不必要的开支，从人力、财力、土地资源上看都造成了不必要的浪费。2 针对密集点如厕难的问题建议在资金与空间条件允许的情况下，建议新建旅游厕所已解决如厕难的问题。但实际情况往往是在于一些成熟的景区因为早期时候已经经过一轮整体规划，空间上并不满足大面积的修建旅游厕所，而面临

31、这样的情况，笔者建议景区可以考虑增设流动式旅游厕所，考虑在将近五一旅游旺季时候人流密集，固定厕所供应不足，许多景区存在季节性旅游旺季，若批量新建固定厕所难度较大，增加移动厕所租赁恰好可以弥补不足。在热点景区增设移动厕所，旅游高峰期间安置在人流集中地区，缓解因为厕位不足而在厕所门口排大长队的问题。而流动厕所还有另一个有点是，在不需要的时候可以随时拆除。（二） 合理配置男女厕位比例合理利用资源，提高厕位利用率。初建的景区旅游厕所设计时，男性侧位可以少于女性侧位。男厕中占用厕位的大便器可替代小便器，也就是说，若游客只有排尿的需求，一座男女厕位比例为1：1，并为男厕配备了与其厕位数相同的小便斗，其男厕

32、的接待能力为女厕的2倍。按照国家对于旅游厕所的规定，配置男女厕所蹲位的比例最少满足1：2，女厕面积和厕位都应大于男厕。9而面临这一现象，如果景区有条件新建旅游厕所或对现有旅游厕所进行改建，建议旅游厕所厕位男女比例结合实际尽量进行科学设置。对于无法大规模整改的旅游厕所，可以适当在保证隐私的同时，合理引导女性游客对男厕的使用。而针对在我国旅游厕所厕位选择蹲厕或坐厕更能够使女性游客达到满意，笔者在阅读网上资料时看到腾讯网对景区应采取坐厕或蹲厕进行了统计如图8所示，88%的腾讯网友对于景区公厕更倾向于选择蹲式厕所。但是，不得不提的是，在中国开展旅游厕所革命期间，国外媒体也对此作出了相应的报道，不过有意

33、思的是，好几家外媒都认为厕所革命就是要“消灭蹲式厕所”。如法国知名媒体Relaxnews的报道开头就称，“为了增强旅游业，中国发起了一个厕所革命，将消灭传统的蹲式厕所”。英国每日邮报的报道标题就是“这是一个革命！在被抱怨又脏又乱后，中国宣布将对景区蹲式厕所进行彻底翻新”，很多外国有人给予支持。10以此可以看出，外国有人更偏向于旅游厕所朝坐厕方向设计。以此，笔者不得不提的是，西街被比喻为桂林的“洋人街”经常会有许多外国友人游览至此，所以在西街旅游厕所设计上笔者建议可以适当增设坐式厕位。注：图片引自腾讯网图8 对景区应采用蹲厕或坐厕投票（三） 科学设置导厕牌1 标识明显化笔者认为，旅游厕所标识的设

34、立就是为了更快的引导游客能在短时间内快速的找到厕所。所以，笔者在这一点上更支持将厕所标识设计得统一化、品牌化、明显化，例如，肯德基，麦当劳，无论在何处看到他们的招牌就能立马想到薯条汉堡一样，旅游厕所标识不应追求标新立异，简单明了、识别性高才是最重要的。2 推广“找厕所”一类APP的使用伴随旅游信息化水平的不断提升，运用互联网技术，加快厕所革命，为公众带来更多便利，是大势所趋。为此，国家旅游局局长李金早提出，要完善旅游厕所信息管理系统，实施厕所建设、管理和评定的信息管理，开发旅游厕所服务地图软件，进一步提升旅游厕所服务水平。厕所应与互联网、移动互联网、物联网有一定关联，每个厕所能够通过联网进行人

35、机互动，进行大数据采集，并在这一基础上派生出厕所导航、导览、导游等高级功能。11笔者在对世外桃源景区、西街、大榕树景区受访游客进行年龄统计，年龄层次情况如下页图9 所示。可以看到19岁-35岁年龄层次的游客最多，占43%，年龄层次在36岁-55岁的游客占33%，年龄层次在18岁及以下、56岁及以上的游客分别占12%。图9可以看出当前旅游市场上，“80后”“90后”群体异常活跃，他们出游需求强烈，同时又被称为“手机人”“网络人”，手机已经成为他们生活的一部分，传播的技术特征明显，12因此，旅游业要吸引更多年轻人的注意力、获得更多年轻人的传播力和美誉度，势必需要在增加与网络、手机配套的设备上下功夫

36、。3 拆除失效导厕牌笔者在调查西街内旅游厕所的时候，发现有不真实导厕牌存在。根据导厕牌指示并没有找到目标厕所，经询问厕所已移除。针对此现象，笔者建议尽讲失效导厕牌拆除。因为当游客产生需要寻找厕所的意识时，若长时间找不到厕所，游客的满意度也会相应降低，无效的导厕牌存在欺骗游客的行为。（四） 针对旅游厕所卫生现象的建议桂林旅游厕所建设提升和维护实行政府财政补贴和市场运作相结合的办法，采取“以商建厕、以商养厕、以商管厕”的旅游厕所建设和管理新模式。调动企业、社会团体和居民关注、参与旅游厕所建设和管理工作的积极性，实现旅游厕所建设提升与维护管理的市场化运作，进一步保障了旅游厕所的长期维护。13各县旅游

37、厕所建设提升资金主要由县人民政府组织筹集，市政府争取自治区给予专项资金支持；城区旅游厕所建设提升资金主要由城区人民政府组织筹集，市政府争取自治区给予专项资金支持，市本级财政安排相应的配套资金。旅游景区内厕所建设提升资金由景区自行承担。141 严格落实景区旅游厕所管理制度笔者认为，旅游厕所管理在政府主导管理下，景区可以对具体细节做补充。结合自身实际情况设立旅游厕所的维护资金，制定景区旅游厕所管理规章制度，确保在旅游厕所硬件设施的完善程度、得到日常维护、配备专职保洁人员，维护旅游厕所干净、卫生。在旅游厕所制度中对旅游厕所整体卫生方面指标不应设置时间次数要求保洁人员对目标厕所清洁在工作时间内需要清洁

38、多少次，而是要求保洁人员对目标景区厕所卫生情况保证是否达到90%或100%的清洁，这样可以尽量保证在旅游旺季时厕所卫生质量。尽管，修建有很漂亮的厕所，但是由于旅游者较多，管理跟不上，清洁工作不到位，一样是脏、乱、差很杀风景。如果简单的公厕设施，管理做得好，清洁卫生搞得好，一样让人感觉干净、舒服。2 倡导游客文明如厕上千年来，中国“唯厕是臭”的事实和厕所等于脏臭的观念根深蒂固。而要彻底地解决厕所问题，需要全民有相同的认识。旅游厕所的“硬伤”可以在短时间内弥补，“内伤”却需要从游客文明旅游的意识根源上去治疗。对于游客来说，有没有爱护厕所内的设施、节约用水、用纸，讲究卫生，反映了一个人文明旅游的程度

39、。倡导文明如厕行为，笔者有如下建议：加强对文明如厕的宣传，游客本身是一个主体，景区宣传过程中提出文明旅游者的概念，加强游客自觉服务意识，如在洗手池旁张贴文明标语，将水甩在水池，保持地面干净无水。文明意识应从娃娃抓起，培养文明守护者。由教育引导，从小培养对周围环境维护的公德心，并开始关心周围的自然环境是非常重要的事情。同时孩子教育的好，对大人的不良行为还会起约束和监督作用。建立相关法规，加大罚则来约束不文明如厕行为。国家旅游局副局长李世宏在2016年全国旅游厕所工作现场会上透露，国家旅游局正在酝酿今年将不文明的如厕行为也列入“旅游黑名单”。“黑名单是长牙齿的，进入黑名单的游客将要为自己不文明的如

40、厕行为买单。”15五、 总结旅游厕所是游客出行必备的生活设施，是旅游公共服务水平高低的直接体现，更是反映旅游业文明进步程度的重要标志。旅游厕所革命，是国家旅游局针对旅游景区厕所脏乱差的现象，发起的一场清理整治活动。开展旅游厕所革命是现代旅游业发展的客观要求，印证了旅游厕所作为旅游目的地服务环境的关键支撑，也是广大游客的核心诉求之所在。本篇论文通过对世外桃源景区、西街、大榕树景区的旅游厕所进行实地调查，围绕目标景区影响游客对旅游厕所满意度评价因子，进行问卷的设计，结合现状分析以及调查数据分析，发现了三个目标景区中旅游厕所存在了会对游客满意度评价产生影响的相关问题，针对出现的问题，笔者提出了规范旅游厕所布局、合理配置旅游厕所男女侧位比例、科学设置导厕牌或推广“找厕所”一类APP的使用、严格落实旅游景区管理制度、倡导如厕文明等建议，进而改善旅游者对旅游厕所的满意度评价。以旅游厕所作为提升旅游基础服务质量的切入点，提升游客满意度，促进旅游发展和品质提升。由于旅游厕所在改善游客满意度方面还涉及了对厕所