塑造和培养医院管理者领袖性格和能力

1、塑造和培养医院管理者领袖性格和能力第一章 沉稳 2007年清明节品三国的易中天，在五岳之首泰山的南天门，说过励志的佳句：“登山，并不是所有的人都能到达顶峰，也不是所有的人都需要到达顶峰，重要的是脚踏实地的攀登，一步一个脚印！”沉稳的素质外在的表现就是冷静，塌实，坦然，镇定。沉稳根性的分析沉稳的医院管理者，遇到医院危机不会惊慌失措。沉稳的医院管理者，面对医院重要决策不会草率行事。沉稳的医院管理者，面对有人“叛变”不会一筹莫展。沉稳的医院管理者，遇到医疗市场逆转不会无计可施。塑造沉稳根性的方法 不要随便显露自己的情绪。 不要轻易诉说自己的困难和遭遇。 不要一有机会就唠叨自己的不满。 在征询他人的意

2、见时，学会先思考。 遇棘手的大事，要与人商榷，隔一夜再决定。 走路与说话不要慌张。案例一 “女孩不哭” 的传奇 曾经多次采访邓小平的意大利的女记者法拉奇，7岁挨爸爸的打，她哭了，爸爸给她讲：“哭，毫无意义。如果你做对了，爸爸打错了，你不应该哭；如果你错了，爸爸打对了，更不应该哭！”从此，她就再也没哭过，成了“女孩不哭” 的传奇，也慢慢铸就了法拉奇沉稳的性格。沉稳根性从小时候培养效果最好。“沉稳”小结医院管理者要学会承受委屈，学会遇事沉稳。处理问题做到冷静、坦然、镇定。不随便显露情绪；不轻易诉说自己的困难和遭遇；不唠叨自己的不满；学会思考，遇大事，要与人商榷，不要匆忙决定。做事脚踏实地，一步一个

3、脚印。第二章 细心细心的管理者只做三件事： 做别人不愿做的事； 算别人算不清的帐； 看别人看不到的地方。细心的素质外在表现就是谨慎，缜密，专业，完美。细心根性的分析细心的管理者，不会空喊口号，不会空谈目标。细心的管理者，不会不专业，不会不内行，不会不职业化。细心的管理者，不会后人一步，不会低人一等。细心的管理者，不会看不出医院的漏洞和破绽。塑造细心根性的方法要常常思考事情的因果关系。要善于发掘执行不力的根本症结。对习以为常的做事方法，要有改进建议。养成有条不紊、井井有条的习惯。经常找出别人看不出的毛病和弊端。自己要随时随地对有所不足的地方“补位”。案例（细心）武则天细心，李世民感业寺李治无字碑

4、。阿琳总是善意地提醒一句：请小心前面的台阶。（成功只是多说一句话：大学毕业的阿琳因一时找不到工作，只好去一家超市当营业员。尽管别人都认为她做营业员太可惜，但她很珍惜这份工作。阿琳所在的柜组前有道不起眼的台阶，时常会有顾客不小心被绊一下。所以有不知情的顾客经过时，阿琳总是善意地提醒一句：请小心前面的台阶。同事见了都说她多管闲事，又不买自己柜组的东西，管那闲事干嘛。阿琳对此也从不争辩，总是一笑置之。 一天，公司的老总进行巡视经过那道台阶，阿琳习惯地提醒到：请小心前面的台阶。老总一愣，但很快就明白怎么回事，他没有说什么，只是看着阿琳流露出赞赏的微笑。很快阿琳便提拔为组长，一年之后，她成了这家公司的副

5、总。一个人的成功只是比别人多说一句话而已。） “细心”小结细心的医院管理者，常常会思考事情的因果关系，善于发掘执行力不够的根本症结，会不断提出改进建议，做事有条不紊、井井有条，经常找出别人看不出的毛病和弊端。细节决定成败。第三章胆识胆识的素质外在表现就是强势，果决，冒险。余世维深会体会地说： 商场中，朋友很多，伙伴很少。 办公室里，可爱的人很多，可靠的人很少。 计划漂亮的很多，可行的很少。 机会来了，看到的很多，抓住的很少。胆识根性的分析有胆识的医院管理者，遇到力排众议不会瞻前顾后。有胆识的医院管理者，看到机会不会犹豫不决。有胆识的医院管理者，对不能再用的人不一再容忍。有胆识的医院管理者，应该

6、果断时不会畏首畏尾。塑造胆识根性的方法有胆识的人，不能缺乏自信。有胆识的人，不能常常反悔。有胆识的人，不能没有主见。有胆识的人，不能不仁不义。有胆识的人，一定坚持原则。有胆识的人，一定奖罚分明。有胆识的人，有敢于冒险的胆子。案 例（胆识） tcl的董事长李东升在鹰的重生tcl的董事长李东升在鹰的重生中用鹰作了一个比喻： 老鹰，是长寿动物，一般能活4070岁。可是40岁的时候，就要来一次重生。40岁的老鹰，来到悬崖，把自己的喙在岩石上猛创，将老喙创掉，长出新喙来。然后，用长出的新喙，拔掉身上的老毛，撕掉爪子上的老皮；新毛生出来，新皮长出来，老鹰就得到了重生。脱胎换骨的鹰，生存的能力很强了，在弱肉

7、强食的动物世界里，就能再活30年，也就是70岁了。老鹰的重生，说明鹰有足够的胆识。也正是李东升胆识的写照，也是tcl在不景气的家电行业站住脚的原因所在。美国贝尔公司美国贝尔公司的ceo要退休了，他在选择接班人时，考察了五名副总，让他们简要说一下想法时，不少都谦虚一通，“我能行吗？”“不知会不会辜负你的期望？”。而有一位副总握着拳头，只说了一句话：“机会来了！”就被选定为ceo。为什么？也许就是因为他敢于担当，勇于担当，并且具备了领袖的胆识 “胆识”小结聪明出众谓之英，胆识过人谓之雄。有胆识的医院管理者，应该有一个感冒险的胆子，不缺乏自信，不常常反悔，不会没有主见，不会不仁不义，一定会坚持原则，

8、一定奖罚分明。第四章 积极万象集团的鲁冠球描述了积极的人的做法： 一天做一件实事； 一月做一件新事； 一年做一件大事； 一辈子做一件有意义的事。积极的素质外在表现就是坚持、投入、认真。积极根性的分析积极的管理者，做任何事情不会不主动。积极的管理者，实施计划不会半途而废。积极的管理者，有机会时不会措失良机。积极的管理者，事情不顺利不会无力扭转形势。塑造积极根性的方法每天做一件实事。找一两件无论如何都要坚持的小事，养成习惯。干任何事情时，要常想有没有更进一步。医院士气低落时，表现得乐观阳光。做任何事情都要用心，因为始终有人在看你。事情不顺时，重新寻找突破口；就是结束，也要干净利落。案 例（积极）乔

9、吉拉德 :“你的朋友对你的汽车满意吗？” 发名片。后勤应该叫做“前勤”（医院的后勤，应该走在前面，应该不断地进行行政查访，找出问题，及时解决，服务到第一线。正如解放军总后，要把炮弹送到前线的战壕里，不可能打电话让前线的战士到几十公里外的仓库领炮弹。后勤应该叫做“前勤”，也不知道谁开始叫做后勤的。同理，门卫应该在大门和院子里保证治安安全，如果坐在办公室里，那是总经理，就不是门卫了。另外，积极的员工会说：“这是我们的公司！”、“这是我们的船！”“这是我们的医院！”。积极对于每一个人都很重要。）案 例（积极）今天要做的事：一、对陌生人微笑；二、倾听某人心声；三、告诉某人：你想他（她）；四、拥抱一个你

10、爱的人；五、学点新东西，然后告诉别人；六、学会给予；七、不要怕说“对不起”；八、看着孩子，说他（她）很棒；九、看人别只看脸，更要看心灵；十、许个诺，别违背；十一、打电话给人，不必有理由；十二、对一只动物表示友好；十三、坚持你的信仰；十四、嗅嗅雨的气味，听听风的声音；十五、坚持你喜欢的运动；十六、珍惜每一天。“积极”小结可以平凡，但不可平庸。思想决定行动，积极的思想会产生积极的行动。一天做一件实事；一月做一件新事；一年做一件大事；一辈子做一件有意义的事。第五章大度胸怀的大小，往往决定成就的大小和境界的高低。大度的素质外在表现就是包容，忍耐，谦和，慷慨，分享。大度根性的分析大度的医院管理者，对于不

11、同的意见，就不会刻意打压。大度的医院管理者，为你卖命的员工，就不会纷纷出走。大度的医院管理者，在激烈的市场竞争中，不会到处树敌。大度的医院管理者，受过你恩惠的人就不会见死不救。 塑造大度根性的方法不要把可能是伙伴的人变成对手。对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。牢记佛法的“三施”：财施，法施，无畏施。不要有权利的傲慢和知识的偏见。任何成果和成就，包括利润，都要与人分享。有必要牺牲或奉献的时候，自己要走在前面。案例（大度）齐桓公 、鲍叔牙 、管仲齐桓公是春秋时期的齐国国君，姜小白，是历史上著名的春秋五霸之一。齐桓公得以成就霸业，得力贤将管仲立下汗马功劳。可是，我们知道他们原来是死敌。因为和公子纠

12、争夺黄位，管仲带人追杀过齐桓公，并一箭射中齐桓公。可齐桓公大难不死，后来做了皇帝。齐桓公急忙杀死了公子纠，就把管仲交给了齐国，打入大牢。齐桓公对鲍叔牙说：“师傅，你可以放手做一番大事业了。”（鲍叔牙曾经做过齐桓公的老师，后来又辅佐皇帝齐桓公）。鲍叔牙说：“大王，我是二流的，还有一流的，如果一流的辅佐你，我想齐国会更好。” “还有一流的？他是谁？”“被你一不小心关进牢里，他就是管仲。”“管仲不就是想射死我的人吗？我还听说打仗贪生怕死，也贪恋钱财。”“不，大王，他是不作无谓的牺牲，他家里有老母要奉养。”最后，管仲被放了出来，并委以重任。难怪管仲对别人说：“生我者父母，知我者鲍叔牙也。”管仲为齐相后

13、，根据当前的形势，对齐国进行了一系列富国强兵的改革，使齐国得以昌盛。如果齐桓公器量狭小，念念不忘一简之仇，管仲就不会被重用，齐桓公就难以成就霸业。所以，今天一提到齐桓公，就不能不想到他的大度和宽容。牛根生和郑俊怀蒙牛的牛根生原来是伊利的老二，牛根生的能力、胆识、胸怀、境界都是一流的，再加上业绩显赫，所以员工都很爱戴他。此时，伊利的老一郑俊怀如坐针毡。就把80%的权力收回。导致牛根生不得不另立门户，创建了蒙牛。蒙牛是目前伊利的最大对手。郑俊怀的不大度，产生了他强大对手，最后出现内乱，自己也因故入狱。中国最生猛的男人牛根生中有一句话记忆深刻：“98%的矛盾是误解！”“大度”小结医院管理者胸怀的大小

14、，往往决定成就的大小和境界的高低。我们没有办法把敌人变成朋友，至少不要把朋友变成敌人。让别人奉献，我们自己要奉献；让别人牺牲，我们自己要牺牲。第六章 诚信牛根生：“大智靠学，大胜靠德。”诚信的素质外在表现就是正直，道德，务实。诚信根性的分析诚信的人，在道德缺失的社会里或人群中不会随波逐流。诚信的人，创立的品牌不会突然崩塌。诚信的人，不管做什么都不会靠不住。诚信的人，永远不会缺少老客户。塑造诚信根性的方法做不到的不要说，说了就做到。虚的口号或语录不要常常挂在嘴边。针对“不诚信”，拿出办法。绝对不用“不道德”的手段。禁止耍弄“小聪明”的做法。计算一下产品和服务诚信代价，就是品牌成本。像推选“劳动模

15、范”一样，推选“诚信模范”。案 例（诚信）海瑞是明末有名的清官。晋商可以说是诚信的代表：晋商的票号。老字号北京同仁堂。人见人爱的十五条定律 ：其中就有“诚信”。人见人爱的十五条定律：一、气质是关键。自然淳朴。二、真诚是宝。三、不要向朋友借钱。四、坚持在背后说别人的好话，不用担心当事人听不到。五、不要把过去的事全让人知道。六、尊敬你不喜欢人。七、做人第一，做事其次。八、自我批评，不自我表扬。九、要知道感恩。十、学会聆听。十一、尊重传达室的师傅和搞卫生的阿姨。十二、说话时常用“我们”开头。十三、为每一位上台歌唱的人鼓掌。十四、大多数人喜欢你就是成功的表现。十五、当然，自己要喜欢自己。“诚信”小结人

16、无信不立。正直、道德、务实就是诚信。医院管理者应该把不诚信的几条写出来，一条一条地做到。有了诚信的人，就不会随波逐流，就不会突然崩塌，就不会靠不住，就永远不会缺少老客户。第七章 担当倘若事情做的不好，那是我做的；倘若事情做妥一半，那时我们做的；倘若事情做的极为妥当，那是你做的。认错从上级开始，表功从下级开始，才叫做担当。担当的素质外在表现就是负责、明快、直率。担当根性的分析敢于担当的医院管理者，出现任何问题都不会怕事。敢于担当的医院管理者，在慌乱时不会临阵脱逃。敢于担当的医院管理者，手下犯错时不会推卸责任。敢于担当的医院管理者，会直言不讳，不会粉饰太平。塑造担当根性的方法任何检讨，先从医院管理

17、者自身和自己人开始反省。做事结束时，先审查“过错”，再 陈列“功劳”。认错从上级开始，表功从下级启动。对勇于承担责任造成的损失，医院应该承担。对“怕事”的人、科室，要挑明说。着手一个计划，先界定权责。案 例（担当）一九五四年，巴西足球队 ，“这，也会过去！” （一九五四年，巴西足球队败阵世界杯，球员悻悻而归。熟料一下飞机，竟见总统率全城市民，默默迎接于机场。一条幅悬在半空，上书大字：“这，也会过去！”其后，败军发愤，四年后一举夺冠，痛雪前耻。回国时飞机一入巴西领空，十六架战斗机起飞护航。机场仍是总统率市民欢迎，富有哲理和诗意的横幅再次悬出：“这，也会过去！” 巴西队失败的时候，巴西总统摔市民就

18、表现出担当：这，也会过去！巴西的总统敢于担当！）局长说：“你连屁大点事都不能承担，还能当秘书？” “担当”小结管理者，勇于承担责任是巩固地位的最好办法。认错从上级开始，表功从下级开始，才叫做担当。倘若事情做的不好，那是我做的；倘若事情做妥一半，那是我们做的；倘若事情做的极为妥当，那是你做的。敢于担当的医院管理者不会怕事，不会临阵脱逃，不会推卸责任，不会粉饰太平。“领袖性格”总结 作为医院管理者，培养领袖根性有三个事半功倍的法则；一是要提高“人口素质木桶理论”中的短板，增加木桶的容量，即短板原理；二是领袖根性中的沉稳、细心、胆识、积极、大度、诚信、担当，要做到互补，即根性互补原理；三是学会抓重点

19、，学会首先解决重要问题，然后解决次要问题，即帕累拖定律。第 二 讲第一章洞察力洞察力就是在激烈的市场里发现机会。机会是给有准备的人准备的。历史证明，没有该死的企业，只有没救的管理者！没救的管理者肯定洞察力不够。管理基因片段为民营医院植入成功的”管理基因”越来越多的事实证明，指导企业成功的决定因素是为企业植入成功的管理基因。我认为，成功的管理基因，既不是管理者需要具备的管理素质和能力，也不应包括管理者应具备的现代企业管理的系统知识结构。而是近百年来的企业管理理论发展已经沉淀的一系列的成熟的管理思想和管理哲学，我们称之为先进的管理理念。管理基因是医院对其资源进行获得、分类、整理、存取、使用、分享、

20、更新、创造等的最小单位。这些最小单位应包括能够指导医院与时俱进，成功发展所必要的价值观/管理观/人才观/市场观/人才素质观/技术战略等，姑且把它称为管理基因片段。管理基因片段：如：人才观 人才素质观 价值观 管理观 技术战略 规避风险 案 例最快乐的国家世界排名前十位，没有中国，也没有韩国，但是韩国总统说：“我们的人民会笑的时候，就是我们经济再次腾飞的时候！”我想：笑着、快乐着工作、学习，才有效率，才能成功！奥斯卡奖、诺贝尔奖的获得者，都是在不经意间成功的，颠峰是在快乐中达到的，而决非刻意！这就是理念！所以有效的沟通是从微笑开始的！快乐服务工作法：人生的快乐与健康、亲情、收入、工作、社会、生态

21、六大因素有关。六大因素中，最好控制的变量是“工作” 因素。所以，要求人生快乐，就要工作快乐，快乐是可以传染的，工作快乐，顾客就快乐，顾客也会让您快乐。韩国总统的发现了微笑的重要，找到了经济再次腾飞的切入点，洞察力很强。 第二章思考力思考力就是了解自己拥有什么条件。茶满了：“人，好比一个杯子，茶满了，它就变成一个无用的杯子。” 要定时“清零”，是思考力的体现。第三章 决策力决策力就是决定从事什么行业，从哪里切入。姜汝祥的经验：“先开枪，后瞄准。”如何走出民营医疗机构特有的“一小就活，一大就乱，一抓就死” 这一误区？医院管理者的决策能力很关键。能指挥20人，只能当排长；能指挥100人，是连长；能指

22、挥1000人，是团长；能指挥千军万马，才是将军。 第四章组织力组织力就是确定找谁帮你做。企业文化的最高目的： 尊重员工的价值， 提升员工的生命质量。案例医院管理的原则有三： 一是按照法律法规、规章制度管理； 二是没有法律法规、规章制度规定的，按规范、常规、流程管理 三是没有常规、规范、流程时，按合理性管理，合理的就是对的，不合理的就是错的。薪酬不是唯一的竞争人才的武器，还有企业文化也是留住员工的一项非常重要的指数，如：团队精神，管理理念、经营模式、规章制度，这些都是文化核心，当然还有医院管理者的人格魅力、事业感召力、文化氛围、情感归属、管理机制等。第五章 影响力影响力就是他们听不听你的话。作为

23、管理者要为你的员工做好三件事：_*帮助员工学习_*帮助员工收集信息_*帮助员工工作到位影响力：让员工怕你，不如让员工爱你！ 天有三宝：日 月 星地有三宝：水 火 风人有三宝： 精 气 神 领导者要自己的用精（精满）、气（气足）、神（神旺）影响你的员工！案 例（影响力）鲶鱼效应：挪威渔民沙丁鱼 鲶鱼世上最经典的15句话 ： 1.记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。2.能冲刷一切的除了眼泪，就是时间，以时间来推移感情，时间越长，冲得越淡，仿佛不断稀释的茶。 3.怨言是上天给与人类最大的供物，也是人类祷告中最真诚的部分。 5.世上的姑娘总以为自己是骄傲的公主(除了少数极丑和少数

24、极聪明的姑娘外)。 6.如果敌人让你生气，那说明你还没有胜他的把握。 7.如果朋友让你生气，那说明你仍然在意他的友情。 8.令狐冲说“有些事情本身我们无法控制，只好控制自己。” 9.我不知道我现在做的哪些是对的，哪些是错的，而当我终于老死的时候我才知道这些。所以我现在所能做的就是尽力做好每一件事，然后等待老死。10.也许有些人很可恶，有些人很卑鄙。而当我设身为他想象的时候，我才知道：他比我还可怜。所以请原谅所有你见过的人，好人或者坏人。 11.鱼对水说你看不到我的眼泪，因为我在水里；水说我能感觉到你的眼泪，因为你在我心里。 12.快乐要有悲伤作陪，雨过应该就有天晴。如果雨后还是雨，如果忧伤之后

25、还是忧伤，请让我们从容面对，微笑地去寻找一个不可能出现的你！13.死亡教会人一切，如同考试之后公布的结果虽然恍然大悟，但为时晚矣！14.出生的时候，哭着，周围的人笑着；逝去的时候，笑着，而周围的人在哭！一切都是轮回!我们都在轮回中! 15.男人在结婚前觉得适合自己的女人很少，结婚后觉得适合自己的女人很多!第六章执行力愿意做事的人，必有办法；不愿意做事的人，必有理由。执行力的高标准：即便是错误的决定，也要通过执行把事情做对、做好！（中国企业面临的真正危机，不是缺乏专业人才，不是缺少先进设备，也不是缺乏高精尖的技术，而是执行力严重缺失。）台湾汤明哲： 一家企业的成功，30%靠战略，40%靠执行力，

26、30%靠运气。姜汝祥：执行的48字真经： 执行8字方针：认真第一，聪明第二 执行的16字原则：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复。 执行的24字战略：决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；结果第一，理由第二。 案 例（执行力）青岛海尔集团的ceo张瑞敏，把创新作为企业发展的第一要素。要求员工不是简单的“保质保量地完成工作”，而应是“创造性地完成工作”，这一条要求员工必须执行，海尔在世界市场才有一席之地。这就是执行和执行力的问题。“领导能力”总结能力就是操控的本事。洞察力、思考力、决策力、组织力、影响力、执行力是顺序的，不可颠倒。洞察力就是发现机会；思考力就是了解自己；决策力就是决定从事什

27、么行业，找到切入点；影响力就是让他人听你的话；执行力就是把理想落实、实现。所谓能力，就不是本能，是后天可以培养的，所以要善于培养自己的能力。结语根性就是根本性格。能力就是操控的本事。根性和能力好比人的左右腿，是行动的根本。习惯决定性格,性格决定命运,能力决定成败。记住培养领袖根性的三个事半功倍的法则，即短板原理、跟性互补原理和帕累拖定律。能力，就不是本能，本能是后天可以培养的，所以要善于培养自己的能力。塑造沉稳根性的方法 不要随便显露自己的情绪。 不要轻易诉说自己的困难和遭遇。 不要一有机会就唠叨自己的不满。 在征询他人的意见时，学会先思考。 遇棘手的大事，要与人商榷，隔一夜再决定。 走路与说

28、话不要慌张。案例一 “女孩不哭” 的传奇 曾经多次采访邓小平的意大利的女记者法拉奇，7岁挨爸爸的打，她哭了，爸爸给她讲：“哭，毫无意义。如果你做对了，爸爸打错了，你不应该哭；如果你错了，爸爸打对了，更不应该哭！”从此，她就再也没哭过，成了“女孩不哭” 的传奇，也慢慢铸就了法拉奇沉稳的性格。沉稳根性从小时候培养效果最好。“沉稳”小结医院管理者要学会承受委屈，学会遇事沉稳。处理问题做到冷静、坦然、镇定。不随便显露情绪；不轻易诉说自己的困难和遭遇；不唠叨自己的不满；学会思考，遇大事，要与人商榷，不要匆忙决定。做事脚踏实地，一步一个脚印。第二章 细心细心的管理者只做三件事： 做别人不愿做的事； 算别人

29、算不清的帐； 看别人看不到的地方。细心的素质外在表现就是谨慎，缜密，专业，完美。细心根性的分析细心的管理者，不会空喊口号，不会空谈目标。细心的管理者，不会不专业，不会不内行，不会不职业化。细心的管理者，不会后人一步，不会低人一等。细心的管理者，不会看不出医院的漏洞和破绽。塑造细心根性的方法要常常思考事情的因果关系。要善于发掘执行不力的根本症结。对习以为常的做事方法，要有改进建议。养成有条不紊、井井有条的习惯。经常找出别人看不出的毛病和弊端。自己要随时随地对有所不足的地方“补位”。案例（细心）武则天细心，李世民感业寺李治无字碑。阿琳总是善意地提醒一句：请小心前面的台阶。（成功只是多说一句话：大学

30、毕业的阿琳因一时找不到工作，只好去一家超市当营业员。尽管别人都认为她做营业员太可惜，但她很珍惜这份工作。阿琳所在的柜组前有道不起眼的台阶，时常会有顾客不小心被绊一下。所以有不知情的顾客经过时，阿琳总是善意地提醒一句：请小心前面的台阶。同事见了都说她多管闲事，又不买自己柜组的东西，管那闲事干嘛。阿琳对此也从不争辩，总是一笑置之。 一天，公司的老总进行巡视经过那道台阶，阿琳习惯地提醒到：请小心前面的台阶。老总一愣，但很快就明白怎么回事，他没有说什么，只是看着阿琳流露出赞赏的微笑。很快阿琳便提拔为组长，一年之后，她成了这家公司的副总。一个人的成功只是比别人多说一句话而已。） “细心”小结细心的医院管

31、理者，常常会思考事情的因果关系，善于发掘执行力不够的根本症结，会不断提出改进建议，做事有条不紊、井井有条，经常找出别人看不出的毛病和弊端。细节决定成败。第三章胆识胆识的素质外在表现就是强势，果决，冒险。余世维深会体会地说： 商场中，朋友很多，伙伴很少。 办公室里，可爱的人很多，可靠的人很少。 计划漂亮的很多，可行的很少。 机会来了，看到的很多，抓住的很少。胆识根性的分析有胆识的医院管理者，遇到力排众议不会瞻前顾后。有胆识的医院管理者，看到机会不会犹豫不决。有胆识的医院管理者，对不能再用的人不一再容忍。有胆识的医院管理者，应该果断时不会畏首畏尾。塑造胆识根性的方法有胆识的人，不能缺乏自信。有胆识

32、的人，不能常常反悔。有胆识的人，不能没有主见。有胆识的人，不能不仁不义。有胆识的人，一定坚持原则。有胆识的人，一定奖罚分明。有胆识的人，有敢于冒险的胆子。案 例（胆识） tcl的董事长李东升在鹰的重生tcl的董事长李东升在鹰的重生中用鹰作了一个比喻： 老鹰，是长寿动物，一般能活4070岁。可是40岁的时候，就要来一次重生。40岁的老鹰，来到悬崖，把自己的喙在岩石上猛创，将老喙创掉，长出新喙来。然后，用长出的新喙，拔掉身上的老毛，撕掉爪子上的老皮；新毛生出来，新皮长出来，老鹰就得到了重生。脱胎换骨的鹰，生存的能力很强了，在弱肉强食的动物世界里，就能再活30年，也就是70岁了。老鹰的重生，说明鹰有

33、足够的胆识。也正是李东升胆识的写照，也是tcl在不景气的家电行业站住脚的原因所在。美国贝尔公司美国贝尔公司的ceo要退休了，他在选择接班人时，考察了五名副总，让他们简要说一下想法时，不少都谦虚一通，“我能行吗？”“不知会不会辜负你的期望？”。而有一位副总握着拳头，只说了一句话：“机会来了！”就被选定为ceo。为什么？也许就是因为他敢于担当，勇于担当，并且具备了领袖的胆识 “胆识”小结聪明出众谓之英，胆识过人谓之雄。有胆识的医院管理者，应该有一个感冒险的胆子，不缺乏自信，不常常反悔，不会没有主见，不会不仁不义，一定会坚持原则，一定奖罚分明。第四章 积极万象集团的鲁冠球描述了积极的人的做法： 一天

34、做一件实事； 一月做一件新事； 一年做一件大事； 一辈子做一件有意义的事。积极的素质外在表现就是坚持、投入、认真。积极根性的分析积极的管理者，做任何事情不会不主动。积极的管理者，实施计划不会半途而废。积极的管理者，有机会时不会措失良机。积极的管理者，事情不顺利不会无力扭转形势。塑造积极根性的方法每天做一件实事。找一两件无论如何都要坚持的小事，养成习惯。干任何事情时，要常想有没有更进一步。医院士气低落时，表现得乐观阳光。做任何事情都要用心，因为始终有人在看你。事情不顺时，重新寻找突破口；就是结束，也要干净利落。案 例（积极）乔吉拉德 :“你的朋友对你的汽车满意吗？” 发名片。后勤应该叫做“前勤”

35、（医院的后勤，应该走在前面，应该不断地进行行政查访，找出问题，及时解决，服务到第一线。正如解放军总后，要把炮弹送到前线的战壕里，不可能打电话让前线的战士到几十公里外的仓库领炮弹。后勤应该叫做“前勤”，也不知道谁开始叫做后勤的。同理，门卫应该在大门和院子里保证治安安全，如果坐在办公室里，那是总经理，就不是门卫了。另外，积极的员工会说：“这是我们的公司！”、“这是我们的船！”“这是我们的医院！”。积极对于每一个人都很重要。）案 例（积极）今天要做的事：一、对陌生人微笑；二、倾听某人心声；三、告诉某人：你想他（她）；四、拥抱一个你爱的人；五、学点新东西，然后告诉别人；六、学会给予；七、不要怕说“对不

36、起”；八、看着孩子，说他（她）很棒；九、看人别只看脸，更要看心灵；十、许个诺，别违背；十一、打电话给人，不必有理由；十二、对一只动物表示友好；十三、坚持你的信仰；十四、嗅嗅雨的气味，听听风的声音；十五、坚持你喜欢的运动；十六、珍惜每一天。“积极”小结可以平凡，但不可平庸。思想决定行动，积极的思想会产生积极的行动。一天做一件实事；一月做一件新事；一年做一件大事；一辈子做一件有意义的事。第五章大度胸怀的大小，往往决定成就的大小和境界的高低。大度的素质外在表现就是包容，忍耐，谦和，慷慨，分享。大度根性的分析大度的医院管理者，对于不同的意见，就不会刻意打压。大度的医院管理者，为你卖命的员工，就不会纷纷

37、出走。大度的医院管理者，在激烈的市场竞争中，不会到处树敌。大度的医院管理者，受过你恩惠的人就不会见死不救。 塑造大度根性的方法不要把可能是伙伴的人变成对手。对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。牢记佛法的“三施”：财施，法施，无畏施。不要有权利的傲慢和知识的偏见。任何成果和成就，包括利润，都要与人分享。有必要牺牲或奉献的时候，自己要走在前面。案例（大度）齐桓公 、鲍叔牙 、管仲齐桓公是春秋时期的齐国国君，姜小白，是历史上著名的春秋五霸之一。齐桓公得以成就霸业，得力贤将管仲立下汗马功劳。可是，我们知道他们原来是死敌。因为和公子纠争夺黄位，管仲带人追杀过齐桓公，并一箭射中齐桓公。可齐桓公大难不死，后

38、来做了皇帝。齐桓公急忙杀死了公子纠，就把管仲交给了齐国，打入大牢。齐桓公对鲍叔牙说：“师傅，你可以放手做一番大事业了。”（鲍叔牙曾经做过齐桓公的老师，后来又辅佐皇帝齐桓公）。鲍叔牙说：“大王，我是二流的，还有一流的，如果一流的辅佐你，我想齐国会更好。” “还有一流的？他是谁？”“被你一不小心关进牢里，他就是管仲。”“管仲不就是想射死我的人吗？我还听说打仗贪生怕死，也贪恋钱财。”“不，大王，他是不作无谓的牺牲，他家里有老母要奉养。”最后，管仲被放了出来，并委以重任。难怪管仲对别人说：“生我者父母，知我者鲍叔牙也。”管仲为齐相后，根据当前的形势，对齐国进行了一系列富国强兵的改革，使齐国得以昌盛。如

39、果齐桓公器量狭小，念念不忘一简之仇，管仲就不会被重用，齐桓公就难以成就霸业。所以，今天一提到齐桓公，就不能不想到他的大度和宽容。牛根生和郑俊怀蒙牛的牛根生原来是伊利的老二，牛根生的能力、胆识、胸怀、境界都是一流的，再加上业绩显赫，所以员工都很爱戴他。此时，伊利的老一郑俊怀如坐针毡。就把80%的权力收回。导致牛根生不得不另立门户，创建了蒙牛。蒙牛是目前伊利的最大对手。郑俊怀的不大度，产生了他强大对手，最后出现内乱，自己也因故入狱。中国最生猛的男人牛根生中有一句话记忆深刻：“98%的矛盾是误解！”“大度”小结医院管理者胸怀的大小，往往决定成就的大小和境界的高低。我们没有办法把敌人变成朋友，至少不要

40、把朋友变成敌人。让别人奉献，我们自己要奉献；让别人牺牲，我们自己要牺牲。第六章 诚信牛根生：“大智靠学，大胜靠德。”诚信的素质外在表现就是正直，道德，务实。诚信根性的分析诚信的人，在道德缺失的社会里或人群中不会随波逐流。诚信的人，创立的品牌不会突然崩塌。诚信的人，不管做什么都不会靠不住。诚信的人，永远不会缺少老客户。塑造诚信根性的方法做不到的不要说，说了就做到。虚的口号或语录不要常常挂在嘴边。针对“不诚信”，拿出办法。绝对不用“不道德”的手段。禁止耍弄“小聪明”的做法。计算一下产品和服务诚信代价，就是品牌成本。像推选“劳动模范”一样，推选“诚信模范”。案 例（诚信）海瑞是明末有名的清官。晋商可

41、以说是诚信的代表：晋商的票号。老字号北京同仁堂。人见人爱的十五条定律 ：其中就有“诚信”。人见人爱的十五条定律：一、气质是关键。自然淳朴。二、真诚是宝。三、不要向朋友借钱。四、坚持在背后说别人的好话，不用担心当事人听不到。五、不要把过去的事全让人知道。六、尊敬你不喜欢人。七、做人第一，做事其次。八、自我批评，不自我表扬。九、要知道感恩。十、学会聆听。十一、尊重传达室的师傅和搞卫生的阿姨。十二、说话时常用“我们”开头。十三、为每一位上台歌唱的人鼓掌。十四、大多数人喜欢你就是成功的表现。十五、当然，自己要喜欢自己。“诚信”小结人无信不立。正直、道德、务实就是诚信。医院管理者应该把不诚信的几条写出来

42、，一条一条地做到。有了诚信的人，就不会随波逐流，就不会突然崩塌，就不会靠不住，就永远不会缺少老客户。第七章 担当倘若事情做的不好，那是我做的；倘若事情做妥一半，那时我们做的；倘若事情做的极为妥当，那是你做的。认错从上级开始，表功从下级开始，才叫做担当。担当的素质外在表现就是负责、明快、直率。担当根性的分析敢于担当的医院管理者，出现任何问题都不会怕事。敢于担当的医院管理者，在慌乱时不会临阵脱逃。敢于担当的医院管理者，手下犯错时不会推卸责任。敢于担当的医院管理者，会直言不讳，不会粉饰太平。塑造担当根性的方法任何检讨，先从医院管理者自身和自己人开始反省。做事结束时，先审查“过错”，再 陈列“功劳”。

43、认错从上级开始，表功从下级启动。对勇于承担责任造成的损失，医院应该承担。对“怕事”的人、科室，要挑明说。着手一个计划，先界定权责。案 例（担当）一九五四年，巴西足球队 ，“这，也会过去！” （一九五四年，巴西足球队败阵世界杯，球员悻悻而归。熟料一下飞机，竟见总统率全城市民，默默迎接于机场。一条幅悬在半空，上书大字：“这，也会过去！”其后，败军发愤，四年后一举夺冠，痛雪前耻。回国时飞机一入巴西领空，十六架战斗机起飞护航。机场仍是总统率市民欢迎，富有哲理和诗意的横幅再次悬出：“这，也会过去！” 巴西队失败的时候，巴西总统摔市民就表现出担当：这，也会过去！巴西的总统敢于担当！）局长说：“你连屁大点事

44、都不能承担，还能当秘书？” “担当”小结管理者，勇于承担责任是巩固地位的最好办法。认错从上级开始，表功从下级开始，才叫做担当。倘若事情做的不好，那是我做的；倘若事情做妥一半，那是我们做的；倘若事情做的极为妥当，那是你做的。敢于担当的医院管理者不会怕事，不会临阵脱逃，不会推卸责任，不会粉饰太平。“领袖性格”总结 作为医院管理者，培养领袖根性有三个事半功倍的法则；一是要提高“人口素质木桶理论”中的短板，增加木桶的容量，即短板原理；二是领袖根性中的沉稳、细心、胆识、积极、大度、诚信、担当，要做到互补，即根性互补原理；三是学会抓重点，学会首先解决重要问题，然后解决次要问题，即帕累拖定律。第 二 讲第一

45、章洞察力洞察力就是在激烈的市场里发现机会。机会是给有准备的人准备的。历史证明，没有该死的企业，只有没救的管理者！没救的管理者肯定洞察力不够。管理基因片段为民营医院植入成功的”管理基因”越来越多的事实证明，指导企业成功的决定因素是为企业植入成功的管理基因。我认为，成功的管理基因，既不是管理者需要具备的管理素质和能力，也不应包括管理者应具备的现代企业管理的系统知识结构。而是近百年来的企业管理理论发展已经沉淀的一系列的成熟的管理思想和管理哲学，我们称之为先进的管理理念。管理基因是医院对其资源进行获得、分类、整理、存取、使用、分享、更新、创造等的最小单位。这些最小单位应包括能够指导医院与时俱进，成功发

46、展所必要的价值观/管理观/人才观/市场观/人才素质观/技术战略等，姑且把它称为管理基因片段。管理基因片段：如：人才观 人才素质观 价值观 管理观 技术战略 规避风险 案 例最快乐的国家世界排名前十位，没有中国，也没有韩国，但是韩国总统说：“我们的人民会笑的时候，就是我们经济再次腾飞的时候！”我想：笑着、快乐着工作、学习，才有效率，才能成功！奥斯卡奖、诺贝尔奖的获得者，都是在不经意间成功的，颠峰是在快乐中达到的，而决非刻意！这就是理念！所以有效的沟通是从微笑开始的！快乐服务工作法：人生的快乐与健康、亲情、收入、工作、社会、生态六大因素有关。六大因素中，最好控制的变量是“工作” 因素。所以，要求人

47、生快乐，就要工作快乐，快乐是可以传染的，工作快乐，顾客就快乐，顾客也会让您快乐。韩国总统的发现了微笑的重要，找到了经济再次腾飞的切入点，洞察力很强。 第二章思考力思考力就是了解自己拥有什么条件。茶满了：“人，好比一个杯子，茶满了，它就变成一个无用的杯子。” 要定时“清零”，是思考力的体现。第三章 决策力决策力就是决定从事什么行业，从哪里切入。姜汝祥的经验：“先开枪，后瞄准。”如何走出民营医疗机构特有的“一小就活，一大就乱，一抓就死” 这一误区？医院管理者的决策能力很关键。能指挥20人，只能当排长；能指挥100人，是连长；能指挥1000人，是团长；能指挥千军万马，才是将军。 第四章组织力组织力就是确定找谁帮你做。企业文化的最高目的： 尊重员工的价值， 提升员工的生命质量。案例医院管理的原则有三： 一是按照法律法规、规章制度管理； 二是没有法律法规、规章制度规定的，按规范、常规