寿险业务员-新华礼仪规范(1)

1、一、业务员为什么要注重礼仪？一、业务员为什么要注重礼仪？你代表的是公司的良好形象你代表的是公司的良好形象可以赢得同事及客户的喜爱可以赢得同事及客户的喜爱注重礼仪是你成功的前提和保障注重礼仪是你成功的前提和保障二、二、展业礼仪主要包括三方面展业礼仪主要包括三方面 仪容仪表仪容仪表 言谈举止言谈举止 礼节礼貌礼节礼貌(一一)仪容仪表仪容仪表仪容仪容头发脸部口腔卫生指甲化妆原则原则: 符合工作环境符合工作环境 符合客户身份符合客户身份 “中庸之道中庸之道”是最好的选择是最好的选择要求要求 色彩的搭配色彩的搭配 不要过露、透、短、紧不要过露、透、短、紧 不要太休闲和流行不要太休闲和流行 重质不重量重质

2、不重量 细节之处见真实细节之处见真实(一一)仪容仪表仪容仪表仪表仪表 西装是否符合标准：袖长， 肩宽 胸围 裤长 男士身上：手表 好笔 皮带男士着装女士着装公司要求：不得穿连衣裾, 无袖衫， 针织衫，大摆裙。 最好穿深色套装。服饰搭配：身上饰物不要 超过3件。 最好同一质 地。站站 姿势姿势 要领要领 挺拔挺拔 自然自然 不过于随不过于随便便坐坐 姿态姿态 坐姿切忌将双腿分开坐姿切忌将双腿分开 有气势但谦虚有气势但谦虚 要领要领 进门未经允许不要坐进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大的声响落座时不要发出太大的声响 面正对而膝侧向一旁面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿等待时保持良好坐姿 克

3、服小动作克服小动作(二二)言谈举止言谈举止双脚斜放双腿交叠标准坐姿是否是否类似类似蹲姿走走 要领要领 谦让有礼貌谦让有礼貌 勿从谈话的人中间过勿从谈话的人中间过 速度适中速度适中 行走中的尊位行走中的尊位(二二)言谈举止言谈举止交谈交谈 切忌切忌 视线游移视线游移 面无表情面无表情 语速过快语速过快 手势夸张手势夸张 频繁看表频繁看表 要领要领 保持一定距离保持一定距离 交谈时目视对方交谈时目视对方 不抢话不抢话 不当面指出人的缺点不当面指出人的缺点 说话前先称呼对方说话前先称呼对方 没有其他小动作没有其他小动作 说话要准确说话要准确 (二二)言谈举止言谈举止握手握手 握手礼仪握手礼仪 一般女

4、士先伸手一般女士先伸手 上下级之间上级先伸手上下级之间上级先伸手 手冷、出汗令人厌烦手冷、出汗令人厌烦 忌软绵绵、眼睛不看对方忌软绵绵、眼睛不看对方 握手不能出现十字交叉握手不能出现十字交叉 不要带手套握手不要带手套握手 握手三要握手三要素素 握姿握姿 力度力度 时间时间(三三)礼节礼貌礼节礼貌介绍介绍规则规则:自己公司的人介绍给宾客自己公司的人介绍给宾客身份低者介绍给身份高者身份低者介绍给身份高者年轻人介绍给年长者年轻人介绍给年长者男性介绍给女性。男性介绍给女性。介绍时言事要得体、温和介绍时言事要得体、温和自我介绍简洁清楚自我介绍简洁清楚(三三)礼节礼貌礼节礼貌交换名片交换名片 应事先准备好

5、应事先准备好 接名片时应完全站直接名片时应完全站直 应主动出示应主动出示 应双手递名片应双手递名片 接名片时应诵读对方的名字、头衔接名片时应诵读对方的名字、头衔 名片要妥善保存名片要妥善保存(三三)礼节礼貌礼节礼貌接听电话接听电话 声音悦耳、音量适中、声音悦耳、音量适中、 咬字清楚、速度略慢咬字清楚、速度略慢 明确报上公司名称及自己的姓名明确报上公司名称及自己的姓名 保持端正坐姿、面带笑容保持端正坐姿、面带笑容 内容言简意赅内容言简意赅 如何接听找别人的电话如何接听找别人的电话 电话响一声就应接起电话响一声就应接起 对方打来电话应对方先挂机对方打来电话应对方先挂机 过度盘问是相当无礼的过度盘问

6、是相当无礼的 对打错电话应礼貌对打错电话应礼貌 迅速回电是至上法则迅速回电是至上法则(三三)礼节礼貌礼节礼貌 不冒然闯进不冒然闯进 打招呼问好打招呼问好 言语简练言语简练告辞: 彬彬有礼彬彬有礼拜拜会会与与告告辞辞(三三)礼节礼貌礼节礼貌拜会拜会三、我们的反思：三、我们的反思： 85.5%85.5%的人对衣饰不整、皱皱的衣衫起反感的人对衣饰不整、皱皱的衣衫起反感 63.5%63.5%的人对污浊的皮鞋起反感的人对污浊的皮鞋起反感 58%58%的人讨厌没结好的领带的人讨厌没结好的领带 42%42%的人对咬指甲的人起反感的人对咬指甲的人起反感 41.5%41.5%的人对相冲的色彩起反感的人对相冲的色彩起反感 29.5%29.5%的人讨厌看到裤