品质意识与信念

1、Made by: QA Dept.品质的含义品质是满足客户需要并超过客户的期望；品质是一种态度 品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。态度品质的重要性 品质是企业赖以生存的保证 品质是企业信誉的标志 品质是提高企业经济效益的根本途径 品质是市场经济竞争的焦点如果不重视品质如果不重视品质：公司将失去客户与市场雇员将会失去就业机会客户将会得不到满意产品社会将会充斥垃圾产品供方将失去合作机会Money慢慢的减少 品质，就是符合客户的需求品质

2、，就是符合客户的需求 追求品质，并不是唱高调喊口号，或者一味追求一些“无益功能”。 正确的做法：根据市场定位，抓住目标客户根据市场定位，抓住目标客户的真正需求，以符合顾客的要求为衡量准则，的真正需求，以符合顾客的要求为衡量准则，恰到好处恰到好处的制定检验标准规范。的制定检验标准规范。 品质的定义品质全员参与2.产品质量人人有责产品质量人人有责：高层管理号召所有人员一起参与发展的活动企业的全体员工是企业的基础，只有经过全体员工的共同努力，才能向客户交付满意的产品意味着我们每个人都必须对我们自己的工作品质负责，保证交给我们客户产品的品质好好的的努力呀！努力呀！交给我们交给我们生产员现场班组长部长、

3、科长工厂长大家一块大家一块努力吧努力吧品质是设计、生产出来的3. 产品的品质是设计出来的、生产出来，不是产品的品质是设计出来的、生产出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。知道这句话的人不少，但真正理解的却不多，常见的几种误区有：l现象一现象一：有些企业为了提高产品品质，设置了许多检验人员，每一种物料虽经过好多QC的检查。在生产线上仍然要一个一个认真筛选。这样，最终产品或许品质不错（但也不一定），但耗费的人工、物料成本巨大。l现象二现象二：有些企业把所有的品质问题都归咎于品管人员。诚然，品管人员有责任去做“品质的管制”，但如果制造单位没有正确的心态，

4、品质又如何会好呢？l现象三现象三：有的企业把品质问题的责任都推给制造单位，而品管及其他人员往往“幸免于难”，然而没有其他单位的协助，能制造出好的产品吗？有意识要比有意识要比努力更重要努力更重要品质重在预防4.预防胜过救火预防胜过救火企业中的现场干部，有很大比例的时间用于应付现场随时发生的问题，当然包括很多的品质问题。许多干部乐此不疲。现场问题快速解决是干部的现场问题快速解决是干部的职责职责，但是很多人却本未倒置本未倒置，把处理把处理“异常异常”当做是当做是“正常正常”的工作的工作，却忽略了源头管制，预防错误的本职工作，如果能够一次就把工作做好，而不出现“异常”是最经济，最合算的。心态决定一切！

5、心态决定一切！5.提高品质，就是降低成本提高品质，就是降低成本许多人赞同做好品质，但认为要提升品质，势必要增加成本，因此为了保住利润，只能牺牲品质，事实上，品质除了一般理解上的预防成本和鉴定成本外，尚有不易被理解或意识到的“损失成本”（或称失败成本）（常被忽略）适当增加预防成本，合理控制鉴定成本，即可提 升品质又可有效控制损失成本，因此提升品质要投 入成本，不提升品质成本更高。 高质量高质量低成本低成本产品利润产品利润 最大化最大化6.品质与效率、交期并不是矛盾的品质与效率、交期并不是矛盾的 F做好品质，可以减少工时、人手等浪费，有利于效率的提升和交期的达成，同时要提升品质，需要制度化、标准化

6、、愚巧化和其他技巧，这些方法的应用，有利于效率的稳定或提升。品品质质第第一一做好品质的十项工程一、最高主管的决心与承诺一、最高主管的决心与承诺l最高主管对品质的重视与决心是提升品质最重最高主管对品质的重视与决心是提升品质最重要的关键。要的关键。l企业的竞争优势依靠产品、营销和形象，而产企业的竞争优势依靠产品、营销和形象，而产品，尤其是产品的品质，是决定性的关键。品，尤其是产品的品质，是决定性的关键。l要提升品质需要付出代价，不提升品质，代价要提升品质需要付出代价，不提升品质，代价更高。更高。决心与承诺是保证！决心与承诺是保证！二、调整品管组织的功能二、调整品管组织的功能l面对客户：品管代表企业

7、形象，应：面对客户：品管代表企业形象，应：l尽力满足客户合理的要求l表现出应有的专业水准l委婉解释客户的误会l善于向客户提出建设性的意见l面对企业内部，品管代表客户，应：面对企业内部，品管代表客户，应：l 处理原则问题时品管是法官（裁判）l推行品质体系时，是教练兼比赛监督l建立品质规范、标准时，品管是专家l出现品质问题时，品管是冲在最前面的消防队员感感 恩恩 的的 心心爱心爱心三、品质需要全员参与、团队合作三、品质需要全员参与、团队合作l推行TQM（Total Quality Managenuent）(全面品质管理)l改变工作习惯：做好了才叫做了l将顾客的观念延伸至企业内部，下工序就是上工序的

8、顾客l在企业内部形成支援系统l推行全员参与品质管理的活动，如5S、QC、TPM等等我们一起加油！我们一起加油！四、要有满意的员工四、要有满意的员工l控制品质变异要素（4MIE）的核心人（Man）l精简组织，定期组织重整l建立良好的组织人事系统，做好企业人力资源管理l劳资之间培养相互“感恩”的心五、重视教育的训练五、重视教育的训练l品管界有一句名言，即“品质始于教育，终于教育”。人的工作态度及方法是决定产品与服务品质的主要因素，优质的工作态度与方法，不是与生俱来的，而是来自不断的训练，而训练来自良好的训练师。l松下有句名言:先做松下人，后做松下事松下的教育培训机制在个企业界引起关注，很多的知名顾

9、问师均有松下就职经历. P D CA D CA P D CA P D CA P D CA P六、品质要持续不断的改善六、品质要持续不断的改善l遵循PDCA的管理循环进行改进l运用QCSTORY的步骤与技巧l适用SQC统计技术l通过全员参与来推动，循序渐进，持续改善七、管理及工作方法制度化、标准化七、管理及工作方法制度化、标准化l管理方法制度化（对象：人）管理方法制度化（对象：人）l建立完善合理的管理制度，好的管理方法比一部好的机器更有价值。l确实执行，严格查核，使制度推行落实到位l工作方法标准化（对象：事）工作方法标准化（对象：事）l把好的工作方法储存记录下来，不必处处凭经办人之经验。l如：工

10、艺流程 （Collow Chart）l作业标准书作业标准书 （Standard Operation Procedure）l检验规范 （Standard Inspection Procedure）八、推行八、推行6S活动，创建活动，创建良好良好的环境品质的环境品质l脏乱的环境，不可能生产出好产品l从企业环境面貌改变人的面貌l培养遵守制度，做事讲究的习惯，提升人的品质九、要有品质好的供应商九、要有品质好的供应商十、争取成功的客户，并建立密切的关系，十、争取成功的客户，并建立密切的关系，有助品质的快速提升。有助品质的快速提升。 品质成本品质成本品质成本损失成本损失成本内部损失成本内部损失成本外部损失成本外部损失成本不良、报废不良、报废返工、返修返工、返修重检重检损失工时的连锁反应等等损失工时的连锁反应等等客户投诉客户投诉退货、索赔退货、索赔定单减少、取消定单减少、取消公司声誉损失等等公司声誉损失等等预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本品质信念l1.任何的不良全部在OQC停下来。lAll what kind of defectiveness stops in OQC.l2.我们不提供一个不良品给客户。lWe do not deliver to the cu