品管七手法应用

1、4 of 70品管七手法鹰用矜-、何需统n-制程管制spc statistical process controlstatistical -蒐集、iffl(表)示及分析数撼process 一系列之操作(operations)每一他活勤(activity)都是谩程control 量阻中性育e(performance)二、spc的源起及彝展：spc的源起：1924 w.a. shewhart在bell telephone laboratories 一匚作口寺，首次提出管制膈的概念。1931 w.a. shewhart出版 “economic control of quality of manufa

2、ctured product”在此害中封 懒官十制程 管制”的名官司的定莪做了完整的叙述。“the application of statistical principles and techniques in all stages of production, directed towards the manufacture of a product that is maximally useful and has a market”1939-1945第二次世界大戟期冏 provided the impetus fbr the application of shewharts ideas.1

3、942 1944、1945、1946分别聚财焉期8天的品管理。1946 h 本科技聊盟 juse 成立(the japanese union of scientists and engineers)其成立的目的在振里日本戟彳爰工渠。,偏好 shewhart 理。派最年青管理陷解到西方世界拜工棠界、毕淅界孥雪他人艮虑,也带回或i使用。 尊找海外事家，指蹲国内工棠界，全新的可以促迤日本工棠界管理及改善的方 法。1950 dr. deming日本，聚娜焉期8天的。1960s统音十品管制方法在日本魔焉推行。 优1960年代始，日本的品燮得愈来愈好。 在很多方面，日本成篇市埸领先地位。 有司11有素的工

4、作人员及可以追朔的品言己。 在生崖裂造琨埸雉持非常麓里。 管理隋属的支持典参典。 西方阈家i荆始向日本1974美阈成立品管圈。1981 deming 在重视上装表 “if japan can, why cant we ?”, general motors, ford 等著名大公司邀 deming 演。 距蹄deming到日本37年之彳爰，美幽人侏j始接受及deming理，旋目 目前愈来愈盛。spc的赞展： sqc 优至 ijspc 1920s 美阈 w.a. shewhart 西直j sqc 理盆!。, 1970s美阈彝展出spc理卜祭bg用。 sqc舆spc的岛另!j ： 1 ) spc i

5、tself is new, but message it carries is not. 2 ) sqc is product-based and spc is process-based. 3 ) sqc is limited to manufacturing applications. 4 ) sqc is operated by the quality department with no direct reference to the operator. 5 ) spc implies operator control in genuine company-wide program.(

6、6 ) spc is a prevention-based system operating at an early stage than sqc.(7 ) whilst some of the techniques are the same, spc does introduce an extra dimension of defining the process, controlling it and then improving it.三、spc的觐念典德用品翼quality)：符合ib客的需求供鹰商的裂品及其品，能合乎iw黄者需求，且其品均匀，可受疑i客信赖，同畤慎 格亦公道合理能使消

7、费者桑意付出相富之代慎。燮昊(variation)：偏雕规格没有丽件完全相同的工渠品，羟品措之差累是正常现象，在生羟裂造谩程常中，羟品 羟生燮昊可肺於下列雨槿原因之一。燮累的特殊原因(assignable causes)- 可如咎於某一特殊地黠、檄器或操作 工，燮昊的原因是可以硅熬，因此可以被消除的。(非檄遇性原因)燮昊的共同原因(chance cause)- 燮昊是由全部的械器、全部的操作工、全部 的作渠具、全部的各里位，燮昊的共同原因，不烧刖的存於自然界中，,他且不能 完全的被消除。(械遇性原因)5 of 70process control system12 of 70成本管制损失管制生筐

8、装配谩程分配消费者服矜所耦统升制程管制，即在所有生羟陷段中，施必要的统卦及管制工作。统卦制程管制谩程中最常用到的h#承统计工具篇：(1 )直方崎 1或次数分配幅(histogram or 什equency distribution chart)(2 )管制匾1(control chart)解决品冏题的七槿常用工具、查检表一、柏拉三、特性要因【、眉别法五、推移六、直方hn/i（一）查检表 （check list）查检表是一禅禹r便於收集数操佝十的表格，花封於工作现埸之事物加以觐、常己及收 集数摭，如：作案前勒横、俯j操作黠检、械器保蓑励横、管理用黠横、生崖状况查核 等，封於查横裂造方法，了解甚麽

9、地方冏题最多，或每日工作重黠必需要固定做到以防道 漏，或查羟品的那一方面不良最殿重等，都有很大的常助，加可利用此表作焉日彳爰管理 及分析改善的工具。2 .查椀表分:查检表依用途可分焉：收集数操用查横表查累常（不良）原因用查检表黠检用查检表2 .1收集数揶用查检表：塑材部品查椀表年 月 日品 名：作棠罩位：工程别：裂造检查查检者：检查：1300不 良率：7.92 %m 目查fe小b+表面痕正正正正正正下33裂正正正丁17表面不良正正正正正正正t37波 痕正t7其 他正tf9合 1+10313 of 702 . 2 查昊常(不良)原因用查检表日期 班 不别良 台目w2/12/22/32/42/52

10、/6合不良率累8+ 不良率早中早中早中早中早中早中abababababababababababab孔中心不止151012815789125981281189915813791123860.660.6高度不封01121213023041215433621096616.877.4燮形100102002012113210014031266.683.9刮痕111020240123231210310011328.192.1断裂00000000010000100000000020.592.5其他011001220013211321032012297.4100不良敷171315111812131814916

11、1621141916181421162592424393生江数(p)100103105110100110120115100100105125100110100951201101301201101001151052608不良率(%)1712.6143101810.910.815.714915.212.82112.71916.81512.716.213.322.7920.922.915.116 of 70i.班别不良率：早班=中班=n.檄台不良率：人台=8台=z dz p口i p口z pz d z p=14.5%=15.54%=16.93%13.2%ui .缺瞿占别：以孔中心偏彳占最多60.6%i

12、v .中班不良率比早班高1.04%，a械台比b械台高3.73%2.3黠检用查检表例：出阈旅道避免物品道漏查检表旅递必须用品项次查 检 要 项查检1 .照2 .信 用 卡3 .夕卜第4 .檄票5 .衣物6 .盥洗用具7 .相械8 .卷9 .旅避指南10 .吹 蜀 懒11 .肇益己本、肇3 .查检表使用目的：3 . 1焉了日常管理：封品管制项目的查检、作槊前的查检、安全的查检、作槊襟型 的要求典遵守。3 . 2篇了特别查：品常冏堰需要调查、重野常周查、不良原因查及亵现改善黠的查 横3 . 3取得言己 ： :b了要辍告、查需取得言己，做成统言十表以便分析。4 .查椀表使用方法：4 . 1查检内容要使

13、工作现埸的人员了解，、址能作在llfek(ojt)。4 . 2需明碓查检责任者由来做。4 . 3封事、物的觐察要客i更、辞新1。4.4赞琨的现况要富埸。4 . 5根獴言己作成数撼及统言十匾1。4 . 6快招樊琨的情况，向主管陷帼辍告。4 . 7了解现况要焉上探取封策。4.8有了封策要立即探取行勤。4 . 9查检的结果，有腺|人具必需了解。13 of 70(二)柏拉u (pareto chart)柏拉im :柏拉h篇意大利湾季家所彝明，系根摞收集之敷撼、目，何按其大小j嗔序，自左而右 排列的圈，优柏拉h1中可看出那一项目有冏题，其影辔程度如何，以判断冏题的徵黠， 加可金十封冏堰黠探取改善措施。2

14、 .柏拉ibi作法：2 . 1决定查事项，收集数獴决定收集期、方法、分。原因别分:材料、械械、作案者、作棠方法别等。 内容别分:不良项目、埸所、工程、畤别等。收集数撼的期，考感彝生冏题的状况，一星期、一他月或一季。例：射出部品外1i不良状i兄言己表检核人：o o o期（ig： 3月6日io日日期 项目3月6日7日8日9日io b合b+辗光潭will|*|56m 泡iiiiiiiiii15累 物*1111*11380k 大11iiiii18擦ii11iii10麟 污14割 较12疵 黠2凹 凸1滴 黠123 of 702 . 2整理数力蒙，算累稹敷及比率各目依数撼的大小hr序排列，其他打如：最彳

15、麦一项，加求其累稍数。求各项目数掾的比率及累稹比率。例：数榛整理no不良项目不良数累稹数比 率累稹比率1媒光泽565640.8%40.8%2昇 物389427.7%68.5%3氧泡1510910.9%79.4%4擦短101197.3%86.7%5ik 大81275.8%92.5%6麟污41312.9%95.4%7其他61374.6%100%2 . 3柱状圜表用方格成柱状圜表。横例1 ：目名耦。：不良敷或金额等等。横轴、1触比例最好焉1 ： 1。依数撼大小项目自左向右排列，其他项排在最彳度。2 . 4系畲累稹曲各项目累言十数打黠。用折速接。2 . 5累稹比率右端加折系冬黠焉100%。100%冏之

16、定规10等分的刻度。累稹比率(% )2 . 63己入必要事瑁目的。期、数撮合信十、工程名。作成者。例：工程名：外觐检查射出部品外不良柏拉圜累稹比率(% )期冏：3月6日10日作成者：o o o3 .柏拉崎i看法：柏拉是以数撼、暇目分，如：不良揖失金额、不良件数、缺黠数等（x朝i），以及要因别、现象别、裂品别、品槿别等（y触），依其大小序排列的脩匾i，封垣埸管理及es 督者向言，由柏拉圈可看出卜列各项冏题：3 . 1那一项目冏题最大。1 .2哪大小排列一目了然。2 .3各项目封整飕所占份量及其影辔程度如何。3 . 4减少不良项目封整聘效果的颈洌及押估。25 of 70b .改善彳爰杳检表:4 .

17、 1掌握冏建黠：员隹然分很多，但祭上影辔较大的只不遇是23 m，因此很容易找 出冏题出在那里。4 . 2赞？&原因：徙余吉果到原因，可查出结果如：不良项目别、埸所别、工程别，原因 如:原料别(material)、械械别(machine)、方法别(method)、人 焉别(man )、酒j量别(measurement)。43辍告典官己 ：只看数獴是辗法知道分项目的影簪，但柏拉圈就能正硅的把内容表 示出来，可用在辍告及善己上。4 . 4碓祗i改善效果：把改善前典改善彳爰的伯拉iffl排列在一起,可押估出改善效果。例：裂程改善前典改善彳爰的柏拉圜作比较a .改善前查横表:品名：h350汽隼引擎盖日期

18、：aug 812项目日期aug 8aug 9aug 10aug 11aug 12合音十形状不良*11531吠寸不合11iiii10刮*iiiii-16波浪iiiiiii9毛*1111-*11*142碰1iiiii17其他11ii4工程别：成型外觐检查查检者： 5天生崖敦：1600 pcs品名：h350汽隼引擎盖日期：sep10 14工程别：成型外sj检查查检者: 日期 蛹aug 10aug 11aug 12aug 13aug 14合升形状不良*117吠寸不合1iii*15刮*1iiillia23波 浪ii*iiiii13毛 遂iiiiii -*119碰 siiilli8其 他25天生崖敷：16

19、00 pcsc.改善前、彳爰查横表统卦比较：改善前改善彳爰目不良数累稹敷比率累稹比率目不良数累稹数比率累稹比率形状不良535337.637.6刮232323.723.7毛 遏429529.8673毛194219.543.3舌 |j(s1611111.378.7形j伏不良175917.557.7明!寸不合101217.085.8ir寸不合157415.476.2波 浪91306.492.2波浪138713.489.6碰 m71374.997.1碰8958.297.9其 他41412.9100其他2972.0100d .改善前、彳爰柏拉首1比率交:不良数(他)a .不良率由8.81% 降至6.06

20、%隘低2.75%20 of 70改善彳爰b .不良败由144他降至97体降低44倜21 of 70例：某工摩生流程品管横瞬一周译品/己如卜，日期 项目1/61/71/81/91/101/11合痕14m孔22水12缩料20凹黠9合i+1114171481377nok 目不良数累稹数比 率累稹比率100%0%21 of 70（三）特性要因(cause and effect diagram)1 ,何耦特性要因ml:工蔽的目的就是要生筐崖品，然何在生筐的谩程中，一定含有很多冏题彝生，有了冏题出 现，我就必需焉上解泱，否刖就不能逢到期的品水准，富我他面陶一冏题畤，倘 若仍如往昔自己单褐朗14苦思封策或所

21、得到的，遢是事倍功半的下下之策，尤其目前在 现埸工作上所赞生的冏j1可猾“千离系酉“若非借助一群人或小袍士的智慧、知及共同探1寸其原因，,性器求解决封策是很i 封症下梨”的。所以适神利用朝鹘力量来共同 探1寸其果（特性）典（原因）之冏的彳系表示在一5si上，鬻之特性要因ih。（因其形似鱼骨故乂稠危骨圜，它焉日本石川馨博士所找明亦耦石川隔i）。2.特性要因圈作法：2 . 1 i夬定要制吉命的品特性，用查检表收集资料，再以柏拉i统升山数揶决定之。2. 2在纸上重一横，招要1寸的品特性嘉在箭旁（指明特性）。品膂八特性2. 3招影簪品特性的大要因以i i框起来，再重一 4条= 60斜指向横，大要因可以

22、4m （人、械械、材料、方法）来分，制程特性刖依各大要因分析出次要因，毒 在小骨上。31 of 70品m特性人檄械方法其他2 . 4制盆1焉何檄械不良率偏高？2.1.1 指明特性2.1.2 决定大要因（四至六项）2.1.3 找出小要因（根操大要因樊掘冏堰黠）2.1.4 决定解决ji怎序（押慎冏堰黠的重要度或影粹度,逗撵改善要项）檄械ffl不良率高方法作渠者械械材料2 . 5图可最近客户抱怨常混金昔料？3 .特性要因圜作法注意事项：3 . 1使用胞s力激藻(b- s)赞掘出周建黠。3 .2特性要明硅甚麽、焉甚麽较易激彝解想。3 . 3以事焉依撮，依自由赞言方式把要因上。3 . 4收集多数人的意见

23、，粽合相人员一起官寸箫1。3 . 5封所提要因，何者影簪较大，由大家输流赞言多数人同意彳爱用符耍因圈上。3 . 6辗因果彳系之要因，不。3 . 7封原因微底加以深入分析。3 . 8眉另幅分(工程别、部品别、现象别)。3 . 9圃上需|票示：工程别、品名、裂作日期、裂作人。4 .特性要因匾i用法：4 . 1改善解析用：改善品，提高效率，以降低成本篇目檄，谨行型伏解析掌握重要冏题 黠。4 . 2制定襟型用：焉制定或修改作渠方法、管理项目及管理方法使用。4 . 3尊求封策用：在特性要因ih上襟出不同影辔程度虢，在各主要因都能掌握彳爰，再作 追求封策要因ih。4 . 4追查原因用：客户生抱怨或有不良品

24、（昇常）畤，作篇尊找原因，排取消除措施用。4 . 5教育副暗柬用：透遇言寸擘雪别人的和技征j。例：常“寸篇何最近餐,盛用餐人数i成少？(四)眉另!j 法(stratification)1 .何言胃翘别法：凌生品燮巽的原因很多，有畤很罩触，有畤很便雄，但影辔其品的要因不外乎是原材 料、檄器俑、或是操作人员，亦有可能在操作方法，要找出原因，出自何虑，就有分 后同觐察而搜集数撼的必要。如果能找出何樟原料，那一台械器或那一位操作员有冏js接再 加以改善，而杜不良品的彝生。道稀以分屑别的搜集数撼，以找出其冏差昇的方法， 鬻之居别法。2 .恰别法作法：2 . 1周别的目的要明硅畤冏别小畤别、日期别、周别、

25、月别、上下午别。作渠员别班别、别、新唐人具别。别檄台别、械型别。原料别供鹰商别、批别。生羟别a、b、别。作槊修件别作案埸所、温度、屋力、速度、源度、流量。2 . 2利用查椀表搜集数撼2 . 3根獴敷成推移h腐别之2.4 例：某生滥主械板，向a bc三家p c b摩迤料，根撼i q c之迤料检瞬言已 就比较三家供鹰商品状况。5/25/11三家供鹰商造料横瞬言己：蔽商别不良项目5/25/35/45/55/65/75/105/11合不良11*11ii|* 4wh卅35h- 他19不良数2026161814222418157不良率10%13%8%9%7%11%12%9%10%不良1|1114孑l偏19

26、7皴9b漆不均15板面刮11117其 他3不良数1412644128664不良率7%6%3%2%2%6%4%3%4%嗔不良卅卅1ii册111卅34其 他14不良数16181081014101298不良率8%9%5%4%5%7%5%6%6% 根撼资料作出i商别不良率推移hl言己虢：ai商。b靡商xci商不 良 率z*s %14 （日期）5/25/35/45/55/65/7 5/10 5/12根撮资料作出不良项目别缺黠数推移圜言己虢：a摩商b摩商c靡商48 45 42 36 33 缺30 黠27 数24 -21 彳周18 15 12 9 6 3 （不良目）其 他 板面刮m 漆不均 破 孔 偏 喷不

27、良2.5 例：有雨台生库pe薄膜押出檄，作渠人员每一小ii寺量测一次，得到下列敷撼，就比本交恫械台差昊作改善：俄畤 a8910111213141516平均e-0121.51.82.522.51.43.22.8t =2.1e-023.42.93.33.02.52.82.33.53.2t -3膜厚罩位（pm）械别：o e 01 e - 023.唇别畤注意事项：3 . 1败撼的性分要明碓。3.2收集数撼如：品不良率）、效率（工畤）、成本（费用）之各项日幸艮、周幸艮、 月辍中去彝掘冏堰。3.3同一冏题有很多项目在一起鹰眉别。3 . 4特别所得资料要能典封策相连接。例：假有三脩生庠 a、b、c，下表焉其

28、一周生羟不良率数摞，就以属别出此三脩生库国泉之 差昊作分析：敏星.期星期二星期三星期四星期五星期六a2.2%1.5%2.1 %2.4%1.8%1.6%b1.6%1.0%0.9%1.3%1.2%1.4%c0.3%0.8%1.2%0.8%1.0%1.1 %册展 a ：b ：c ： rb3星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六30 of 70(五)散佛 h (scatter diagram)i .:在分析猫立数撼暗，用直方ih、柏拉匾1就可找到改善著眼卦i，但如要解析南值i燮曷x、y 之i目的相i防性畤，就需使用散怖圈i，符x舆y的阚斜i数捕在方格纸上，可看出x、y之 周相情形的ib耦之散佛

29、圈。如：的粹火温度和硬度、的穗距和抗强力、油的温度 舆粘度、玻璃中含给最典抗幅射。2.散佛圄作法：2 - 1先搜集雨槿封i相bs数撼，至少要30条且以上(如：硬度典抗弓鼠力、添加量典柔敕 度即禹成封资料)。2 - 2求出数獴中x、y的最大值典最小值。2 - 3在横布i (x)典畿轴(y)上各列出品要因(特性)。2-4把南程封pg数摞黠在座襟iffl上。2-5闲余且数摞相同畤另作就表示。2-6圜上加入品名、工程别、日期、裂表人。31 of 702 7例：下表所列数操篇一副装品的蟀火温度舆硬度周是否有相性？单位:蟀火温度( ) 硬度(hr-c )no入温度(x)硬度(y)no入温度(x)硬度(y)

30、no入温度(x)硬度(y)18104711840522181044289056128705322850533850481383051238805448404514830452488057585054158204625840506890591682048268805478705()178605527830468860511887055288605298105219830492986050108205320820443084049x : max=890min=810y : max=59 min=42sk的入温度舆硬度麻i逋散怖ib60 58 56 54 52 50hr-c48 46 444240

31、1111111i11800 810 820 830 840 850 860 870 880 890 x 温度()工程别：屋延裂品名：stb - 6日期：jan 10 1995 裂表者： 34 of 70x增大畤，y也随之增大，典 型的正相踹i。xx增大口寺、y反而减小，典 型的负相除i。x增大畤，y也随之增大，非 极著的正相。x增大畤，y反而减小，非极 著的:ft相。x舆y之闺看不出有何|阙彳系。x始增大畤，y也随之增 大，但逵到某一值以彳爰，卯j x 增大日寺，yh折成小。4 .散彳布圄重黠：4 - 1可亵现原因舆结果的i蜀彳系： 收集原因的数揶，果的数操，相封比较。4 2 出散彳布圜1，封

32、结果可一目了然： 在散怖i圈内，符原因和果的数揶黠入。4-3可判断是有腺i馨或是没有：由散佛圃可以清楚了解闲#1数榛的陈i彳系。4-4收集到的数撮在园上辗法判定：则愿先予盾别，再行黠入成散佛i制。例：下列数獴表示造工程所使用砂混合榭脂（粘剜），树脂量（%）封砂抗折力强度（kg/cm2）的gm系就作一散佛圈分析丽者ks骄性。noxynoxynoxynoxynoxynoxy12.63863.665112.331162.748213.570264.05523.96373.653123.249172.648222.845274.2793335083.861133.157183.357232.54228

33、2.35043.86794.072142.951194.479244.280294.17852.749103.354153.153202.028252.638302.540x ：榭脂添加量（%） y ：封砂抗折力强度（kg/cn?）80 -75 -70 -砂 抗 折 力度65 -6055 -50 45 一40 -.3530 -t1111)x33.33.63.94.24.5 榭脂添加量25 11 f-1.82.12.42.735 of 70(六)直方 13 (histogram)1 .何耦面方圈i:直方就是次数分配表，沿横轴以各犯施i界篇分界，系且距扁底底遏，以各次数篇高度，在每一系且距上重一矩

34、形，所成之圈形，根操所收集到的数揶可算出平均值、襟型差， 加可测知裂程能力，查是否混入雨（0以上不同群聘，冽i知其分配型熊，3定规格界限或 作规格比较，很容易测出燮昊状况。2 .直方8使用目的：2 - 1测知裂程能力2-2 查是否混入雨他以上不同群鹘2.3洌1知分配中心或平均值2 . 4测知分散靶圉或差累2.5舆规格比较计算不良率2 . 6测知有维假数揶2.7 rr定规格界限36 of 703 .直方is作法：3 - 1收集檄本（50粗以上）3-2决定系且数k=/n3-31十算全距（靶圃）全距（r）=最大值一最小值r全距系且距（c）= =km3-4升算利界洌i定值的里位 系且界精密度=2下界=

35、最小值-条且界精密度上界=前一系且下界+系且距上界+下距3-5 距中心黠=2l u f3 6 平均值 m = xo + x cef（zuf） 213 - 7 燮昊（6?） = xu2 f - x c x zfzf3 8襟型差（s ） = /6注：xo =中位数37 of 703 - 9例：某金雕蛹5生庠之抗拉强度其规格焉81.00+2.55 kg/cm spec=78.4583.55 kg/cm成直方置| ： 收集数摞100他i军位：kg/cm79.279.982.380.581.281.280.280.480.679.979.878.481.179.979.781.280.480.080.1

36、80.079.679.080.180.880.479.980.182.179.980.277.880.079.781.080.980.180.879.579.478.879.981.681.382.079.179.978.879.781.681.580.180.880.881.181.680.980.179.881.779.780.080.778.481.979.480.380.678.578.878.080.380.082.879.480.080.477.580.179.378.681.580.580.478.981.280.580.979.881.480.679.080.679.079.1

37、80.879.479.979.579.780.7 求出数撼的最大值（l）和最小值（s）先徙各行求出最大值、最小值，再各优最大值、最小值比较求出。 例：最大值81.581.682.882.081.681.280.982.181.781.5最小值77.878.478.478.979.179.477.578.578.878.0最大值：82.8最小值：77.5决定（k）-hh-111119679.95 80.4580.2-hu-hh-ii22780.45 80.9580.717卅卅wl880.95 81.4581.2jill. illi9981.45 81.9581.7ntr 1 iii in t 1

38、1710xi.95 82.4582.2俨31182.45 82.9582.7111+1004 .平均值和檄型差求法：直方圜成彳爰要旨十算其平均值、檄型差。算表系且界系且中黠次数fuu fu2 fx:x:xi77.45 77.9577.72-5-1050277.95 78.4578.23-4-1248378.45 78.9578.76-3-1854478.95 79.4579.211-2-2244579.45 79.9579.719-1-1949679.95 80.4580.222000780.45 80.9580.71711717880.95 81.4581.2921836981.45 81.9581.77321631081.95 82.4582.23412481182.45 82.9582.715525it100-8404作成次数表例：黝 100决定u橄各中黠一次数年交多的一组u 系且距77.7 - 80.2例： u = -50. 5（第23雀i之u值照上例算求出）求出uf合卦u *口直言己入11椭例： m 1211lu f = (-10) + (-12) + + 5