互联网专线故障处理流程

1、互联网专线故障处理作业指导手册?目录互联网专线故障处理流程图第一章 互联网专线故障处理 1一、互联网专线故障定位得原则就是什么 ? 错误!未定义书签。二、互联网专线故障处理得关键就是什么？?错误 !未定义书签。三、互联网专线故障定位得基本方法就是什么?错误 !未定义书签。四、如何根据光电指示灯所指示得状态判断故障区段？ 错误!未定义书签。五、如何进行单机测试 错 误 !未定义书签。六、如何判断光电及光缆故障 错 误 !未定义书签。第二章 常见故障原因 ?错误 !未定义书签。一、频繁掉线得故障原因有哪些？ 错 误 !未定义书签。二、网速慢得故障原因有哪些？ 错 误 !未定义书签。三、网络通 ,但

2、打不开网页得故障原因有哪些 ? 5四、上网正常 ,但不能发邮件得故障原因有哪些 ?错误 !未定义书签。五、上网正常 ,但玩游戏卡得故障原因有哪些？ 错误!未定义书签。第一章 互联网专线故障处理互联网专线中断故障处理流程故障处理结束?一、互联网专线故障定位得原则就是什么？答:互联网专线故障定位得一般原则就是 : 以光电指示灯为分界点 ,先线路后 硬件再软件 ,逐段排查。、互联网专线故障处理得关键就是什么？答:互联网专线故障处理得关键就是查瞧光电各指示灯状态。互联网专线故光缆网线光缆终端盒 网线光电转换器路由器交换机障得故障点很多 ,但都需要测试才能判断其位置 ,光电可作为故障判断得分界点 原因就

3、是通过光电指示灯得状态可以判断故障区段。以光电为分界 点，其指示灯可 以作为故障判断 的依据。三、互联网专线故障定位得基本方法就是什么？答:先检查光电指示灯、判断光缆部分线路就是否正常 ,再判断内部网线及路 由器等设备就是否正常 ,最后再通过单机测试等方法查找原因。四、如何根据光电指示灯所指示得状态判断故障区段？答:各个厂家生产得光电指示灯各不相同 ,但一般指示灯得类型都相同 ,所以 至少有三类型指示灯相同 :1）电源指示灯 （POW或 PWR）:POWER 指示灯在光电接通电源后即被点 亮,但如果光电在接通电源得情况下发现 OWER 指示灯不亮得话 ,可以判定该设 备出现了问题 ,或者电源模

4、块出现了问题。2）网线指示灯 （N或 L/ACT）: 该指示灯一般可以显示当前与光电连接得 网线、路由器、交换机、服务器等设备得状态 ,如出现 NK 指示灯不亮得情况 , 代表光电转换器与交换机、路由器或服务器未连接好 ,请检查网络连接线或者就 是光电转换器 RJ45 口,交换机、路由器或服务器 J45接口坏。3）光路指示灯 （RKL或 L/A T）:该指示灯显示当前光电与机房光 电之间得光纤就是否正常 ,如果光路指示灯不亮 ,可倒换收发、对光电进行自环来 判断就是否用户端光纤收发反或光电坏得问题 ,如果用户端设备正常需对机房设 备进行自环检测 ,如设备都正常可判断就是光缆故障 ,派线路组维修

5、。五、如何进行单机测试答:在用户端发现光电指示灯都正常 ,但就是网络不通时 ,可以先用单机测试 业务、首先将笔记本电脑与光电连接 （用户端有交换机得需要连接交换机得接口 ）, 然后将笔记本电脑得 IP 地址配置成用户得公网 P 地址,最后在命令提示符中进 行 PING 测试 ,可以 PING 公网网关及 D S地址进行测试。如在用户端单机检测 不通还可以去机房进行单机测试 ,逐段排查故障。六、如何判断光电及光缆故障答:通过在用户端及机房检查发现 ,光路指示灯不亮 ,基本可以判断就是光缆 故障,但就是需要排除光纤收发及光电本身得原因造成得故障。如果光纤收发插 反 ,光路指示灯也不会亮 ,此时只需

6、要将尾纤收发倒换即可恢复正常、如果不就是 光纤收发得问题 ,需要判断就是否光电出现故障 ,此时用一条光纤两头分别插到光 电得两个光口 ,如果光路指示灯不亮 ,则说明光电坏 ,需要更换 ,如果光电指示灯亮 , 则说明光电正常 ,就是光缆或对端光电得问题 ,同样得方法检查对端光电即可判断 就是光电故障还就是光缆故障。第二章 常见故障原因、频繁掉线得故障原因有哪些答:互联网专线频繁掉线得故障主要有以下种序号问题说明光电问题A 、光电性能不稳 （散热不好、质量不高、兼容性不好 ）B、光电电源插头接触不良或电压不稳C、光电未正确连接2用户终端问题、用户路由器问题B、用户电脑感染病毒或软件冲突C、网卡故障

7、 （速度慢、驱动程序陈旧、老式得ISA 网卡 ）D、水晶头老化或接触不良3光缆问题A、光缆信号衰减大4机房 设备 问 题A 、机房交换机故障B、机房网线故障、网速慢得故障原因有哪些？序号问题说明1光电问题、光电过热光电质量有问题等2用户终端 问题A、用户电脑配件 （软/硬件）性能差 ,对大流量数据包处理缓慢、 B、用户浏览器设置问题C、网卡故障D、用户电脑配置过低 、防火墙设置错误、用户流量已满 ,达到最大带宽。3网线问题、网线老化 ,造成线路性能下降5P 城域网 问题A 、 I城域网内链路拥塞 :如 BA 上行链路B、IP 城域网设备性能下降 :如设备互连端口、设备受到网络攻击出口问题骨干网

8、络 问题三、网络通 ,但打不开网页得故障原因有哪些？序号问题说明1用户终端 问题、用户浏览器设置问题 ,如 DN 设置错误等 B、用户防火墙设置问题C、电脑病毒影响2网内内容服 务器或她网 内容服务器 问题、对方把用户得 IP 地址封锁 ,出现互联互通问题 B、对方网站服务器本身出现问题。 、某网站服务器用户访问量过大 ,响应用户不及时D 、某网站服务器受到网络攻击 ,造成无法访问 、个别网站限制了用户最大访问量 ,以防止其网站瘫痪3骨干网络 问题、部分网络出现故障、网站域名不能正常解析四、上网正常 ,但不能发邮件得故障原因有哪些？序号问题说明用户终端设 置问题2邮件服务器 问题A 、如用户只可发小文件 ,不能发大文件 ,就是因大多数 mail 服务器对 附件得大小有限制。因此 ,在软件上应