管理学人力资源管理师三级课件培训

1、人力资源培训人力资源培训 培训与开发管理者的新定位培训与开发管理者的新定位 l从单纯的培训转向咨询式和教练式培训诊断问题、教会 办法 l设计师和开发师：设计和开发用来培训员工获取与创造绩效相关 的具体的技能和知识的信息和经验课程体系 l教育者培训师推动者：采用技术等手段与个体员工和团队建 立互动关系以分享知识，并帮助他们掌握如何和合适应用这些知 识 l信息技术专家显性知识管理者：确保信息和学习在需要的时间 和地点以可用的方式获得、传播和理解 l人才战略家：确保员工的胜任素质与组织和社会的要求在短期和 长期内都相匹配 l网络中枢：帮助确保知识在个人和团队间传播 l研究者：用科学技术手段去确认和描

2、述现在正在进行或需要开展 的学习 企业对培训认识的误区企业对培训认识的误区 l培训观念误区培训观念误区 l自然胜任论 l追随流行论 l以干代学论 l高层天才论 l重才轻德论 l培训无用论 l培训费时论 l花费冤枉论 l培训管理误区培训管理误区 l培训只是培训部的事情 l培训只针对中基层员工 l笼统培训管理层 l轻视培训后期监督和人才提拔 l鼓吹培训是一种福利 l对培训定位的认识不清 l培训没有建立在深入的需求分析上 l培训项目设置不科学 l监督手段不力和沟通渠道不畅 l培训缺少有效的评估机制 l培训成果缺乏转化环境 l人才流动下的愤怒与恐惧 l不注意选择培训公司 l学院派和经验派的权威之争 l

3、培训是个筐，什么都往里面装 培训对企业的意义培训对企业的意义 组织目标组织目标 公司责任公司责任 教育培训教育培训员工权利员工权利 按公司战略发展要求，开展有组织、有按公司战略发展要求，开展有组织、有 效率的培训工作效率的培训工作 培训的作用培训的作用 有效的企业培训，其实是提升企业综合竞争力的过程 1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感 2、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心 力和凝聚力，塑造优秀的企业文化 3、培训能提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好 形象，增强企业盈利能力 4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永

4、继 经营的生命力 培训的作用培训的作用 思维思维 技能技能 知识知识 结果结果行为行为 培训管理流程培训管理流程 培训需求分析 培训规划 培训组织与实施 培训效果评估 培训内容开发 培训制度建立推行 培训项目设计 培训方法选择 实施过程设计 培训资源筹备 培训预算 课程内容结构课程内容结构 一、培训需求的分析 二、培训规划的制定 三、培训组织与实施 四、培训效果评估 培训方法培训方法 的选择的选择 培训制度培训制度 的建立的建立 与推行与推行 培训管理培训管理培训管理培训管理 l为什么要做培训需求分析？为什么要做培训需求分析？ l所谓培训需求分析，是指在规划与设计每一项培训活动之 前，由培训部

5、门、主管人员、工作人员等采用各种方法与 技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进 行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的 一种活动或过程，它既是确定培训目标，设计培训规划的 前提，也是进行培训评估的基础，因而成为培训活动的首 要环节 l总经理要求培训计算机技术的案例 培训需求分析的作用培训需求分析的作用 培训需求培训需求 分析分析 找出差距确立培找出差距确立培 训目标训目标 找出解决问题的找出解决问题的 方法方法 进行前瞻性预测进行前瞻性预测 分析分析 进行培训成本的进行培训成本的 预算预算 促进企业各方面促进企业各方面 达成共识达成共识 培训需求分析的分类培训需求分析的

6、分类 l综合性培训需求分析 l单项培训需求分析 培训需求分析的内容培训需求分析的内容P116 l培训需求的层次分析培训需求的层次分析 战略层次组织层次个人层次 外部环境 组织条件 人员变动 是否需 要培训 培训实施 组织目标 组织效率 组织资源 组织文化 工作任务 是否需 要培训 员工素质 员工技能 工作态度 工作绩效 是 是 寻找其他 解决办法 理想绩效水平 是否需 要培训 是 否 否 现实绩效水平 培训需求分析培训需求分析 组织分析组织分析工作分析工作分析人员分析人员分析 组组 织织 战战 略略 分分 析析 组组 织织 目目 标标 分分 析析 职职 位位 工工 作作 分分 析析 现现 存存

7、 问问 题题 分分 析析 关关 键键 事事 件件 分分 析析 绩绩 效效 分分 析析 员员 工工 职职 业业 生生 涯涯 规规 划划 培训需求分析的内容培训需求分析的内容 l培训需求的对象分析培训需求的对象分析 l新员工培训需求分析 l在职员工培训需求分析 培训需求分析的内容培训需求分析的内容 l培训需求的阶段分析培训需求的阶段分析 l目前培训需求分析 l未来培训需求分析 培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序P118 前期准备 建立员工背景档案 同各部门人员保持密切联系 同主管领导反映情况 准备培训需求调查 制定培训需求调查计划 行动计划 调查工作目标 调查方法 调查内容 实施培训需求

8、调查工作 提出需求动议和愿望 调查、申报、汇总需求 分析培训需求 确认培训需求 分析与输出培训需求结果 对信息进行归类、整理 对需求进行分析、总结 撰写分析报告 培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法P122 面谈法 重点团队分析法 工作任务分析法 观察法 问卷调查法 （一）面谈法（一）面谈法 优点：优点： 1、面对面交流，充分了解信息 2、有利于培训双方相互了解，建立信任关系 3、引导培训对象认识工作中的问题和不足，激发其学习的 动力和参加培训的热情 缺点：缺点： 1、需要较长的时间 2、需要培训者面谈技巧要高 （二）重点团队分析法（二）重点团队分析法 定义：定义： 培训者在培训对象中

9、选出一批熟悉问题熟悉问题的员工作为代表 参加讨论，以调查需求信息。 812人一组 ，12名协调 员 被选取人员条件：被选取人员条件： 1.他们的意见能代表所培训对象的培训需求； 2.所选取的成员要熟悉需求调查中讨论的问题。 优点：优点： 1、耗时少； 2、培训信息掌握充分； 3、激发出各成员对企业培训的使命感和责任感。 缺点：对讨论组织者要求高 重点团队分析法操作步骤： 1、培训对象分类； 2、安排会议时间及讨论内容； 3、培训需求结果整理。 （二）重点团队分析法（二）重点团队分析法 （三）工作任务分析法（三）工作任务分析法 定义：定义： 以以职位说明书职位说明书、工作规范工作规范或或工作任务

10、分析记录表工作任务分析记录表作为确定员作为确定员 工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和 员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任 务的差距所在的过程。是非常务的差距所在的过程。是非常正规正规的需求分析方法。的需求分析方法。 优点：可信度高优点：可信度高 缺点：耗时长，费用高缺点：耗时长，费用高 适用于：非常重要的项目适用于：非常重要的项目 工具：工具： 工作任务分析记录表任务和子任务、执行频率、绩效标准、工作环境、技能和知识等 工作盘点表活动内容、重要性、花费时间

11、 （四）观察法（四）观察法 定义：定义： 指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与 员工在一起工作，观察其工作技能、工作态度，了解其在工员工在一起工作，观察其工作技能、工作态度，了解其在工 作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。 是是最原始最基本最原始最基本的需求调查工具之一。的需求调查工具之一。 适用性适用性：生产作业与服务性工作 （五）问卷调查法（五）问卷调查法 定义： 将一系列的问题编制成问卷，发放给培训对象填写后，再收 回分析，得出培训需求信息的方法。 优点： 1.节省培训组织者与培训对象

12、双方时间； 2.成本低； 3.资料来源广泛。 缺点： 1.信息真实性难以判断； 2.问卷设计分析工作难度大。 （五）问卷调查法（五）问卷调查法 问卷设计应注意的问题：问卷设计应注意的问题： 1.问题清楚明了，不会产生歧义； 2.语言简洁； 3.问卷尽量采用匿名方式； 4.多采用客观问题，易于填写； 5.主观问题要有足够空间填写。 培训需求分析模型培训需求分析模型P125 l循环评估模型循环评估模型 l全面性任务分析模型全面性任务分析模型 l绩效差距分析模型绩效差距分析模型 l前瞻性培训需求分析模型前瞻性培训需求分析模型 通过对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和所有可能的知识和技 能进行

13、分析形成任务目录和技能目录，以此作为制定培训策略的依据。 对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。 通过对理想绩效与实际绩效之间的差距分析，以此作为制定培训策略的依据。 企业经营环境的变化；战略目标的调整；企业生命周期的演进；员工个人的 职业发展。 2021-7-15http:/26 工作动作工作标准 1确定汽车所需油料的数量类型 2打开汽车发动机机罩 3将油塞放置汽车油盖上 4把已备容器直接放在油塞下 5用扳手拧下油塞,让残油流如容器 6小心将容器从车下拿出 7重新装上油塞 8取下滤油网 10将适量的油倒入漏斗 11重新装上滤油器 12擦干溅到发动机上的油 13处理

14、残油 14工作数量 培训需求分析模型之二之二全面性任务分析全面性任务分析模型模型 培训需求分析模型之三绩效差距分析绩效差距分析模型模型 绩效差距分析步骤： 1、发现问题阶段 2、预先分析阶段 3、需求分析阶段 2021-7-1527http:/ 第一步一、问题说明二、造成问题的原因 问题分析 工作单 1 1. 2. 3. 2 1. 2. 3. 3 1. 2. 3. 第二步一、行动（做什么） 二、理由（为何要采取此 行动） 三、活动步骤（怎样做） 工作计划 工作单 培训 管理 人员素质 其他 2021-7-1528http:/ 撰写员工培训需求分析报告撰写员工培训需求分析报告 主要内容：主要内容

15、： l需求分析实施的背景，即产生 培训需求的原因或动议 l开展需求分析的目的和性质 l概述需求分析实施的方法和过 程 l阐明分析结果 l解释、评论分析结果和提供参 考意见 其他内容：其他内容： l附录 l报告提要 实施培训需求调查应注意问题实施培训需求调查应注意问题 l了解受训员工的现状 l寻找受训员工存在的问题 l确定受训员工期望能够达到的培训效果 l注意个别需求与普遍需求之间的关系 培训需求分析存在的问题培训需求分析存在的问题 l忽视企业战略发展 l过分强调员工个人培训需求 l未找到真正的培训需求 培训规划内容 培训项目确定 培训内容开发 实施过程设计 评估手段选择 培训资源筹备 培训成本

16、预算 明确培训目标群体及培训目标 满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、 考虑长远、提升素质 培训环节，教学方式，培训环境 培训成败，中间效果，学习效果，运用情况 人、财、物、时间、空间、信息等 成本效益分析 中间效果评估：受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现受训者取得的进步 和规划预期的差距并采取补救措施 年度培训计划的构成年度培训计划的构成P128 1.目的 2.原则 3.培训需求 4.培训项目的目的或目标 5.培训对象 6.培训内容 7.培训时间 8.培训地点 9.培训形式和方式 10.培训教师 11.培训组织人 12.考评方式 13.计划变更或者调整方式 14.培训费预算

17、15.签发人 WHAT 培训课程培训课程 WHOM 培训对象培训对象 WHO 授课教师授课教师 WHEN 什么时间什么时间 WHERE 什么地点什么地点 HOW MUCH 费用预算费用预算 HOW TO DU 怎样实施怎样实施 培训计划培训计划 5W2H 课程名称、课程目标、课程内容介绍、课程名称、课程目标、课程内容介绍、 单个课时时间单个课时时间 公司内部讲师、资深教授、专家、外公司内部讲师、资深教授、专家、外 聘咨询机构；外训专家聘咨询机构；外训专家 中高层员工、基层员工、新进员工；中高层员工、基层员工、新进员工； 生产生产/ /技术技术/ /营销各系统员工营销各系统员工 培训的频率、培训

18、的时间培训的频率、培训的时间 培训地点、课堂摆设、培训设施培训地点、课堂摆设、培训设施 年度培训预算、每次培训预算、个人年度培训预算、每次培训预算、个人 培训预算培训预算 培训形式、培训前调研、培训讲义资培训形式、培训前调研、培训讲义资 料准备、行政事务安排、培训评估料准备、行政事务安排、培训评估 制定培训规划的步骤和方法制定培训规划的步骤和方法P129 培训需求分析 工作说明 现实绩效水平与理想绩效之间的差距 培训与什么有关，与什么无关 任务分析为工作任务选择切实可行的培训方法 排序很多技能需要学习，如何确定科学的学习次序 陈述目标对培训结局或培训带来的岗位工作结果的规定 设计检测工具显示受

19、训者经过培训后有多少进步 制定培训策略根据培训面临的环境，选择、制定相应的措施 设计培训内容培训教案 检验考虑是否全面？是否能起到预期的作用？实验 制定培训规划的步骤和方法制定培训规划的步骤和方法 步骤名称目的结果方法 培训需求分 析 搜集寻找现有绩效存在缺陷的证据， 显示现在和理想绩效之间差距的有关 证据能决定是否需要培训，培训的内 容、时间及培训群体 现有绩效水平的数据资料，能表明 全体员工与理想绩效水平的差距及 其差距存在的工作领域。 可以运用从纯粹的主观判断到客观 的定量分析之间的各种方法。 工作说明 搜集的所有信息可用来形成一份客观、 全面、可靠的工作活动说明 工作活动一览表 1、收

20、集熟练工自己的介绍等间接 资料； 2、间接观察熟练工的实际工作。 任务分析明确工作对培训提出的要求。 一份任务分类表或每任务所需技能 的统计表 1、列出员工实际表现，进而分类 分析其技术构成。 2、列出员工工作中的心理活动， 然后分类分析其技术构成。 排序 发现实际中的任务适于上述哪种方 法，努力发现多种任务间的内在联系， 这是决定学习次序的首要因素 学习流程图 对任务说明的结果的检查与分析； 陈述目标 翻译、提炼收集的信息，将这些信息 浓缩并转化成在培训中易于操作的指 导方针 1.工作人员面临的情境； 2.使用的辅助工具或工作助手； 3.对每种情境做出的反应行为； 4.每项行为的辅助工具；

21、5.行为及其结果的标准。 领先工作说明结果进行转换 设计测验 测验用于培训开始和结束蟛，它检验 培训规划是否符合要求。 与工作对绩效的要求越接近，越具 有可预测性 制定培训策 略 满足培训需求 培训的性质、类型、特征、培训的 内容、方式 最好的策略是根据城受训者情况、 培训目标、实施方案进行最适宜的 搭配。 设计培训内 容 每次培训具体的知识、技能与表现形 式 结果就是一份培训教案 根据培训内容、性质分解，以一适 宜的顺序展示。 实验从要参加培训的学员中选出实验组根据实验结果改进的培训规划 实验各环节要尽可能和真正的培训 一样。 年度培训计划的制定年度培训计划的制定 l根据培训需求分析的结果汇

22、总培训意见，制定初步计划 l管理者对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批 l培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材， 或联系外派培训工作 l后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、 交通等予以落实 l培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相 关部门和单位 年度培训计划的经费预算年度培训计划的经费预算 l培训经费来源 l培训经费的分配和使用 l培训成本收益分析 l培训预算计划 l培训费用的控制及成本降低 培训与开发真题解析培训与开发真题解析 单项选择题： 60、( )不属于企业培训需求信息的收集方法。 2005年11月试题 (A)重点团队分析法 (B)观察法 (

23、C)工作岗位分析法 (D)面谈法 85、在收集培训需求信息时，( )是指培训者亲自到员工工作岗位上了解 员工的具体情况 2004年11月试题 （A）面谈法 （B）观察法 （C）文献法（D）任务分析法 86、（）（）是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参 加讨论，以调查培训需求信息。 2004年11月试题 (A)个人面谈法 (B)集体面谈法 (C)工作盘点法 (D)重点团队分析法 (C)工作岗位分析法 (B)观察法 (D)重点团队分析法 培训与开发真题解析培训与开发真题解析 单项选择题： 56、( )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据将其和 员工平时工作中的表现进行

24、对比寻找差距的方法。 2007年5月 (A)面谈法 (B)工作任务分析法 (c)观察法 (D)重点团队分析法 57、( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。 (A)全面任务分析模型 (B)循环评估模型(c)绩效差距分析模型 (D)阶段评 估模型 56、人员培训活动的起点是( )。 2007年11月试题 (A)培训目标的确定 (B)培训计划的确定(C)培训师资的选定 (D)培训需求的确定 (B)工作任务分析法 (D)培训需求的确定 (B)循环评估模型 培训与开发真题解析培训与开发真题解析 多项选择题 2007年11月 106、培训需求分析是( )的前提。 (A)确定培训目标 (B)进行培训评

25、估(C)设计培训计划 (D)培训经费预算 (E)有效实施培训 107、根据培训阶段的不同，培训需求分析可以分为( )。 (A)长期培训需求分析 (B)目前培训需求分析(C)中期培训需求分析 (D)未来培训需求分析 (E)短期培训需求分析 109、( )属于培训需求分析模型。 (A)循环评估模型 (B)绩效差距分析模型(C)全面性任务分析模型 (D)薪酬差距分析模型(E)前瞻性培训需求分析模型 (A)确定培训目标(C)设计培训计划 (D)培训经费预算 (B)目前培训需求分析 (D)未来培训需求分析 (A)循环评估模型(B)绩效差距分析模型(C)全面性任务分析模型 (E)前瞻性培训需求分析模型 培

26、训与开发真题解析培训与开发真题解析 06、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清( ) 2007年5月 (A)培训什么 (B)培训方法(C)为什么耍培训 (D)培训方式(E)谁最需要培训 107、根据培训对象的不同培训需求分析可分为( ). (A)业务部门培训需求分析 (B)新员工的培训需求分析 (C)管理部门培训需求分析 (D)在职员工培训需求分析 (E)设计部门培训需求分析 108、观察法比较适台于收集( )的培训需求信息 (A)技术工作人员 (B)生产作业人员(C)管理工作人员 (D)销售工作人员 (E)服务工作人员 109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意( )。

27、(A)语言简洁 (B)问卷问题清楚明了(C)多采用主观问题方式 (D)问卷填写者须署名(E)问题后应留填写意见的足够空间 (A)培训什么(C)为什么耍培训(E)谁最需要培训 (B)新员工的培训需求分析 (D)在职员工培训需求分析 (B)生产作业人员 (E)服务工作人员 (A)语言简洁 (B)问卷问题清楚明了 (E)问题后应留填写意见的足够空间 l内部培训 l前期准备 l培训实施 l知识或技能的传授 l对学习进行回顾和评估 l培训后工作 l外部培训 l审批 l培训合同 l工作协调 培训前期准备培训前期准备 l培训课程的策划 l培训师选择与开发 l培训实施前准备 培训课程策划培训课程策划 课程大类

28、课程大类培训对象培训对象课程主题课程主题 通用管理能力中基层管理者 角色认知、时间管理、有效沟通、 激励、 人力资源管理中基层管理者 人事政策、目标管理、绩效管 理、 生产管理生产系统 生产计划和物料控制、现场管理、 精益生产、 质量管理 质量管理系统、 生产系统 全面质量管理、质量成本控制、质 量分析方法、 物流管理物流采购系统 物流管理、库存管理、供应商管 理、 培训师选择与开发培训师选择与开发 l选择培训师的要点： l外部培训师或培训机构 l公司实力、受训客户、学员反馈、讲师风格 l如果要对培训师或培训机构进行考察，邀请内部专家参与 l内部培训师 l管理者、内部专家 l乐于分享、善于表达

29、 培训师选择与开发培训师选择与开发P135 l内训师开发 l授课技巧培训 l教学工具使用 l教学内容培训 l教学效果评估 培训实施前准备培训实施前准备 l对培训师的要求 l培训师对课题的理解，对学员的了解 l培训形式的设计，培训形式符合课题、学员的特性 l培训实施准备 l确认并通知学员 l后勤准备：场地、设备、食宿、交通、费用 l确认培训时间 l培训资料准备：课程资料、案例、活动资料、签到表、证书、奖 品等 培训实施阶段培训实施阶段 l课前准备 l茶点 l背景音乐 l学员报到 l现场签到 l座位安排 l资料发放 l培训器材维护、保管 l电脑 l投影 l麦克 l课前介绍 l培训组织者 l培训主题

30、 l培训目标 l培训讲师 l日程安排 l后勤安排 l培训纪律 l破冰活动 l学员自我介绍 知识和技能的传授知识和技能的传授 l注意问题： l观察讲师表现 l观察学员的课堂反应 l及时与讲师沟通、协调 l控制作息时间 l做好上课记录、录音、摄影 培训后工作培训后工作 l致谢 l问卷调查 l颁发结业证书 l清理、检查设备 l培训效果评估 如何实现培训资源的充分利用如何实现培训资源的充分利用 l让受训者变成培训者 l培训时间的开发与利用 l培训空间的充分利用 培训与开发真题解析培训与开发真题解析 57、培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍，具体内容不包括( )。 (A)破冰活动 ， (B)学员自我

31、介绍 2007年11月 (C)培训主题介绍 (D)确认培训时间 58、对培训师进行培训的主要内容不包括( )。 2007年5月 (A)教学工具的使用培训 (B)授课技巧培训 (c)教学风度的展现培训 (D)教学内容培训 59、培训课程实施的前期准备工作不包括( )， (A)培训后勤准备 (B)准备相关资料 (c)确认培训时间 (D)学员自我介绍 111、培训前对培训师的基本要求包括( )。 2007年11月 (A)做好准备工作 (B)与学员搞好关系 (C)了解学员的喜好 (D)决定如何在学员之间分组 (E)对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍 (D)确认培训时间 (c)

32、教学风度的展现培训 (D)学员自我介绍 (A)做好准备工作 (D)决定如何在学员之间分组 (E)对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍 从哪些方面进行培训效果评估 l培训及时性 l培训目的设定合理性 l培训内容设置合理性 l教材选用与编辑适用性 l教师水平 l培训时间合理性 l培训场地合理性 l受训群体适宜性 l培训形式有效性 l培训组织与管理有效性 由谁对培训效果进行评估由谁对培训效果进行评估 l生产管理或计划部门生产管理或计划部门培训组织实施的时机选择、培训 的目的确定、培训内容的设计 l受训人员受训人员教学方法、授课水平、授课效果 l主管领导主管领导受训人员综合素质

33、的提升 l培训师培训师受训人员参与程度、知识技能掌握程度 培训效果评估指标培训效果评估指标 l认知成果认知成果学到了什么：原理、事实、程序或过程的熟 悉程度 l技能成果技能成果掌握了什么：技术技能、行为方式、技能转 换 l情感成果情感成果感悟了什么：对培训的满意、态度、动机、 意识 l绩效成果绩效成果收获了什么：产量提高、成本降低、服务水 平提升、工作效率改进 l投资回报率投资回报率培训的收益与培训成本的比较 美国美国科克帕模式科克帕模式关于培训评估四个层次的论点关于培训评估四个层次的论点 第一阶段第一阶段 学员反应学员反应 第二阶段第二阶段 学习的效果学习的效果 第三阶段第三阶段 行为改变行

34、为改变 第四阶段第四阶段 产生的效果产生的效果 参加者学到参加者学到 东西了吗？东西了吗？ 人们在工作中使用了人们在工作中使用了 他们所学到的知识、他们所学到的知识、 技能和态度了吗？技能和态度了吗？ 培训为企业带来培训为企业带来 了什么影响？了什么影响？ 培训评估指标培训评估指标 学员对培学员对培 训的直接训的直接 反应如何反应如何 培训效果评估方式培训效果评估方式P141 l资料收集 l观察法 l访问法 l培训调查 培训效果信息的整理与分析培训效果信息的整理与分析 l根据不同的评估内容进行信息归档，同时制作一些表格对信 息进行统计，并绘制直方图、分布曲线图等将信息趋势形象 表达出来，使培训

35、信息的分析报告清楚、直观地、简洁。 10% 70% 10% 5% 5% 0%10%20%30%40%50%60%70%80% 非常适用 适用 一般 不太适用 不适用 培训效果的跟踪与监控培训效果的跟踪与监控P143 培训前 培训中 培训后 受训者训前状况摸底 1、受训者和培训内容的相关性 2、受训者对培训项目的认知程度：调动受训者参与意识 3、培训内容是否一致：非规划的内容、内容缺失、不标准 4、培训的进度和中间效果 5、培训环境 6、培训机构和培训人员的表现 1、培训效果评估 2、培训效率评估 培训与开发真题解析培训与开发真题解析 60、( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。 2007

36、年 (A)技能成果 (B)绩效成果 (C)情感成果 (D)认知成果 58、评估( )的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。 (A)情感成果 (B)认知成果 (C)技能成果 (D)绩效成果 (B)绩效成果 (A)情感成果 培训与开发真题培训与开发真题 110、培训效果信息的种类包括( )方面的信息。2007年5月 (A)培训时问选定 (B)受训群体选择 (C)培训场地选定 (D)培训形式选择 (E)培训教师选定 129、在培训中，对培训效果的跟踪与反馈的内容包括()。2004年 (A)培训前受训者的状况 (B)受训者对培训项目认知程度 (C)培训的进度和中间效果 (D)受训者与培训内容的相关性

37、 (E)受训者培训后掌握的知识和技能 111、培训中对培训效果的跟踪和反馈体现在（ ）方面。2005年 （A） 培训内容与培训环境 （B） 培训管理人员与教师 （C） 培训的进度与中间效果 （D） 受训者与培训内容的相关性 （E） 受训者对培训项目的认知程度 (A)培训时问选定 (B)受训群体选择 (C)培训场地选定 (D)培训形式选择 (E)培训教师选定 (B)受训者对培训项目认知程度 (D)受训者与培训内容的相关性 (C)培训的进度和中间效果 （A） 培训内容与培训环境 （B） 培训管理人员与教师 （C） 培训的进度与中间效果 （D） 受训者与培训内容的相关性 （E） 受训者对培训项目的认

38、知程度 课程内容结构课程内容结构 一、培训方法类型 二、选择培训方法的程序 三、常用培训方法的应用 培训方法培训方法 的选择的选择 培训制度培训制度 的建立的建立 与推行与推行 培训管理培训管理 一、培训方法类型一、培训方法类型P145 直接传授型培训法直接传授型培训法 实践型培训法实践型培训法 参与型培训法参与型培训法 培训方法选择培训方法选择 态度型培训法态度型培训法 科技培训方式科技培训方式 其他其他 二、选择培训方法的程序二、选择培训方法的程序 确定培训活动的领域 分析培训方法的适用性 根据培训要求优选培训方法 培训内容培训内容培训方式培训方式 知识、原理直接传授型培训法、参与型培训法

39、 技术、工艺、技能实践型培训法、参与型培训法 观念、理念、心态参与型培训法、态度型培训法 u针对具体的工作任务 u与培训目的、课程目标相适应 u与受训群体特征相适应 u与企业文化相适应 u与培训资源相适应 三、常用培训方法的应用三、常用培训方法的应用 讲授法讲授法 讲师讲师 学员学员 l优点：内容多，知识系统、学 员可以相互沟通、学员可以向 教师请教、费用低 l缺点：学员难以消化、不利于 互动、不能满足个性需求、受 教师水平影响大、方式单一、 与实践脱节 l方式：灌输式、启发式、画龙 点睛式 画龙点睛式讲授：以课程学习中提出的问题来展开，以解决问题为结束。协作、交流、表达贯穿于各个 环节的活动

40、之中，教学讲授力求简要清晰，针对教学内容，根据学生学习情况进行补充、概括、归纳 专题讲座法专题讲座法 l针对一次专题的单次培训 l优点：不占时间、形式灵活、满足 特定需求、学员易于理解 l缺点：知识相对集中、内容不系统 讲师讲师 学员学员 研讨法研讨法 l以教师或受训者为中心的研讨 l以任务或过程为取向的研讨 l优点：多向信息交流、学员积极参 与、加深知识理解、形式多样 l缺点：准备要求高、对教师要求高 l注意事项：题目有代表性、启发性 讲师讲师 学员学员 工作指导法工作指导法 l优点：应用广泛 l注意事项：关键工作环节的要求、 做好工作的原则和技巧、需避免的 问题和错误 直接主管、直接主管、

41、 导师导师 学员学员 工作轮换法工作轮换法 l优点：经验丰富、对多种工 作了解、使受训者找到自己 感兴趣并适合的工作、改善 部门间合作 l缺点：鼓励通才，适合于一 般直线管理人员，不适合职 能管理人员 岗位岗位 岗位岗位 岗位岗位 特别任务法特别任务法 l委员会：培养分析全公司范围问题的能力 l行动学习：分析解决其他部门问题 l临时任务：上级的工作 个别指导法个别指导法 l优点：避免盲目摸索、快速融入团队、 消除紧张感、传统作风传递、获取间 接经验 l缺点：技艺缩水、受师傅水平影响、 不良习惯影响、限制创新 师傅师傅 徒弟徒弟 自学自学 l适用于多方面学习 l优点：费用低、不影响工作、自主性强

42、、可体现个别差异、 培养自学能力 l缺点：内容受限、效果差异大、疑难得不到解答、单调乏 味 案例研究法案例研究法 l案例分析法 l案例要求：内容真实；包含问题；分析目的明确 l分析类型：描述评价型事后分析；分析决策型分析并提出对策 l解决问题过程： l案例编写步骤： 找找 问问 题题 分分 主主 次次 查查 原原 因因 提提 方方 案案 细细 比比 较较 做做 决决 策策 试试 运运 行行 确确 定定 目目 的的 搜搜 集集 信信 息息 写写 作作 检检 测测 定定 稿稿 案例分析法的操作程序案例分析法的操作程序 培训前准备 培训前介绍 案例讨论 分析总结 确定内容； 选择案例； 制定计划；

43、确定时间地 点 培训者介绍 案例分析方法介绍 注意问题说明； 期望效果说明； 计划安排； 学员介绍； 学员分组 展示案例； 学员熟悉内容； 小组研讨； 讨论选择最佳方案； 方案细化 案例内容和解决方 案总结； 学习要点总结； 评价讨论质量 案例研究法案例研究法 l事件处理法 l学员自行收集亲身经历的案例 l适用范围：收集信息；团队协作；分析解决问题；表达交流；人 际沟通 l优点：参与性强；喻教于实践；教学方式生动；学员互动 l缺点：案例准备要求高；培训时间长；对学员能力要求高；对培 训师要求高 事件处理法的基本程序事件处理法的基本程序 准备阶段 实施阶段 确定培训对象及 人数； 确定议题范围；

44、 学员制作案例； 分组； 确定时间地点 方法介绍 注意问题说明； 案例介绍； 案例讨论 实施要点： 议题范围宜宽不宜窄 案例要难，问题重要，有普遍性 案例内容构成：内容简介、发生 背景、解决对策、经验教训 背景要素：5W2H 学员自主讨论，注意时间控制 讨论重点：学到什么 头脑风暴法头脑风暴法 l特点：学员相互启迪思想、激发创造性思维，最大限度发挥参加者的 创造能力 l操作要点： l一个主题 l不受约束 l事后整理意见 l评选最佳方案 l优点：培训中解决实际问题；参与性强；加深学员理解；集中集体智 慧 l缺点：对培训师要求高；有效引导；受学员水平限制；主题受限制 头脑风暴法的操作程序头脑风暴法

45、的操作程序 准备阶段 热身阶段 明确问题 解决问题 主持人对议 题研究，探 其实质 参与人员5- 10人 提前通知 创造自由、宽 松氛围 说明规则 谈有趣话题活 跃思维 介绍问题 10-15分钟 整理成方案 择优 记录参加者的思想 认真记录 筛选并呈现 畅谈阶段 不私下交谈 不妨碍他人 发言 一次发言只 谈一点 模拟训练法模拟训练法 l特点：以实际工作情况为基础，以实际工作资源为条件 l优点：工作技能提升 l缺点：准备时间长；质量要求高；对组织者要求高 敏感性训练法敏感性训练法P152 lST、T小组法：学员就参加者的个人情感、态度及行为进 行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说

46、明其引起的情绪反应 l目的：提高学员对自己和他人行为的洞察力；了解自己在 他人心目中的形象；感受与周围人群的相互关系；学习与 他人沟通的方式；发展各种情况下的应变能力 l适用范围：组织发展训练；人际关系训练；人格塑造训练； 集体组织训练；异国文化训练 l综合训练方式：集中训练、小组讨论、个别交流 管理者训练管理者训练 lMTP：系统的学习，深刻的理解管理的基本原理和知识 l适用范围：中低层管理人员脱产训练 l操作要点：指导教师选择；培训方式选择 角色扮演法角色扮演法 l模拟工作情境中，按照应有权责担当与实际工作类似的角 色，模拟性的处理工作事物 l精髓：以动作和行为作为练习的内容来开发设想 l

47、优点：参与性强；模拟有利于增强培训效果；培养学员社 会交往能力；发现自身不足；加强其反应能力和心理素质； 高度灵活性 l缺点：设计要求高；模拟环境静态；效果受学员影响大 拓展训练拓展训练 l情景式心理训练、人格训练、管理训练 l分类： l场地拓展训练 l野外拓展训练 l特点： l有限空间、无限可能 l有形游戏、无限思维 l简便、易于实施 l作用： l变革与学习 l沟通与默契 l心态和士气 l共同愿景 科技时代的培训方式科技时代的培训方式 l网上培训 l优点： l节省培训费用 l内容随时更改 l充分利用网络声像资源，提高趣味性 l培训进程安排灵活 l缺点： l网络系统要求设备和技术 l可培训课程

48、范围有限 l虚拟培训 l利用虚拟现实技术生成人工虚拟环境，学员通过设备进入其中， 驾驭环境、操作工具和对象，从而提高各种技能和学习知识 l特点：仿真性、超时空性、自主性、安全性 培训与开发真题解析培训与开发真题解析 59、( )是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。 (A)讲授法 (B)专题讲座法(C)研讨法 (D)案例研讨法 60、( )是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法。 (A)工作指导法 (B)个别指导法(C)工作轮换法 (D)特别任务法 61、( )不属于案例研究法。 (A)案例分析法 (B)个案分析法(C)工作指导法 (D)事件处理法 62、( )又

49、称T小组法，简称ST(Sensitivity Training)法。 (A)头脑风暴法 (B)管理者训练(C)模拟训练法 (D)敏感性训练 64、( )不属于场地拓展训练游戏。 (A)高空断桥 (B)接力赛跑(C)空中单杠 (D)扎筏泅渡 (A)讲授法 (D)特别任务法 (C)工作指导法 (D)敏感性训练 (B)接力赛跑 培训与开发真题解析培训与开发真题解析 61、直接传授型培训法的具体方式不包括( )- (A)研讨法 (B)案例分析法 (c)讲授法 (D)专题讲座法 62、特别任务法常用于( )。 (A)技能培训 (B)知识培训 (c)管理培训 (D)态度培训 64、场地拓展训练的特点不包括

50、( )。 (A)有限的空间，无限的可能 (B)锻炼无形的思维 (c)无限的空间。无限的可能 (D)简便，容易实施 (B)案例分析法 (c)管理培训 (c)无限的空间。无限的可能 培训与开发真题解析培训与开发真题解析 110、参与型培训法包括( )。 (A)案例研究法 (B)特别任务法(C)头脑风暴法 (D)个别指导法(E)模拟训练法 111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练,具体方法包括( )。 (A)角色扮演法 (B)拓展训练 (C)管理者训练 (D)模拟训练 (E)敏感性训练 (A)案例研究法(C)头脑风暴法 (E)模拟训练法 (A)角色扮演法(B)拓展训练 课程内容结构课程内容结构

51、 一、企业培训制度内涵 二、企业培训制度基本内容 三、培训制度起草 四、培训制度推行 培训方法培训方法 的选择的选择 培训制度培训制度 的建立的建立 与推行与推行 培训管理培训管理 一、企业培训制度的内涵一、企业培训制度的内涵 l定义：能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法 律、规章、制度及政策的总和 l根本作用：为培训活动提供一种制度性框架和依据，促使 培训沿着法制化、规范化轨道运行 l培训主体：企业和员工 l构成：培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培 训考核评估制度、培训奖惩制度、培训风险管理制度 岗位培训制度的内涵岗位培训制度的内涵 l构成：管理制度、教学制度、考核制度、评

52、估制度、人事 制度、工资制度、岗位资格证书制度等 l影响因素： l国家劳动人事法规 l培训理论与实践的发展 l人力资源供求变化 l企业人事计划变更 l生产经营方针的变革 l技术、设备的更新改造 l企业文化发展 l新培训需求 二、企业培训制度基本内容二、企业培训制度基本内容 l制定企业员工培训制度的依据 l实施企业员工培训的目的或宗旨 l企业员工培训制度实施办法 l企业培训制度的核准与施行 l企业培训制度的解释与修订权限的规定 三、培训制度起草三、培训制度起草 战略性 长期性 适用性 培训服务制度培训服务制度 制度条款制度条款 l员工培训前，根据个人和组织 需要向培训管理部门或部门经 理申请 l

53、申请被批准后需要履行的服务 协议签订手续 l协议签订后方可培训 协议条款协议条款 l申请人 l培训项目和目的 l培训时间、地点、费用和形式 l培训后要达到的技术或能力水 平 l培训后在企业服务的时间和岗 位 l违约补偿 l部门经理意见 l参加人与培训批准人的有效法 律签署 入职培训制度入职培训制度 l培训的意义和目的 l参加人员界定 l不能参加人员的解决措施 l培训主要责任人 l基本要求内容、时间、考核等 l培训方法 培训激励制度培训激励制度 制度内容：制度内容： l完善的岗位任职资格要求 l公平、公正、客观的业绩考核 标准 l公平竞争的晋升规定 l以能力和业绩为导向的分配原 则 激励方面：激励方面： l对员工的激励：前有引力、后 有推力、自身有动力 l对部门及其主管的激励：岗位 培训责任制 l对企业本身的激励：通过制度 约束企业 培训考核评估制度培训考核评估制度 l被考核评估