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文档简介

1、精品文档 服务工作责任追究制实施办法 服务工作责任追究制实施办法 第一条为进一步提高服务水平，加强服务管理工作，树立良 好的企业形象，增强品牌效应，使服务工作向深层次发展， 在全公司形成服务于社会，为社会提供优质服务的氛围，特 制定本实施办法。 第二条本办法适用于公司全体干部、职工。 第三条凡因工作上的失误或失职，损害了客户利益或给客户 造成不便、给移动企业造成不良影响、有损公司信誉的，除 了追究当事人责任外，还要追究相关人员和部门领导的责 任，视情节严重性考核 50元 200 元。 第四条提高后台部门支撑前台的服务意识，认真履行行工作 职责，真正将“首问负责制”落实到实处，对执行不好的单 位

2、和个人，按照公司通信服务质量检查考核办法相关规 定进行考核。 第五条各服务窗口单位，由于工作上的失误，领导对服务工 作不重视，责任落实不到位，管理工作不到位，监督检查不 到位，出现推诿、隐瞒、袒护等现象。除了追究当事人的责 任外，还要追究其部门负责人和领导的责任。并依照公司 服务质量检查考核办法相关条款进行考核。 第六条各单位要认真组织落实，妥善解决与用户联系比较密 切的一些热点和难点问题，给用户提供方便舒适的通信环精品文档境。对发生服务问题，除了追究当事人责任外，还要追究部 门领导的责任，并按相关规定进行考核。第七条对客户有理由投诉处理不当，引发客户向市公司管理 部门、投诉中心或市公司领导再

3、次投诉的，将分别对单位负 责人和服务管理人员处罚 100 元。第八条各级服务检查人员监督检查不到位，发现问题没有及 时上报或处理，对客户申告没能及时处理答复，影响公司信 誉的；或对客户申告答复不真实、不准确，在集团公司或省 公司造成不好影响的，除追究相关检查人员责任外，还追究 其部门领导责任，视情节处罚 50 元 200 元。 第九条本办法在实施过程中，由服务监督办公室和人办资源 部负责监督考核。第十条本办法自发布之日起实施。相关范文关于退出小区物业服务业务的函为人民服务心得体会为民服务征文村级公共服务中心管理使用情况调查报告组织开展党员志愿服务活动工作方案镇服务中心半年工作总结区行政服务中心

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