互联网时代我国传统零售业转型升级模式研究9

1、密 级公 开 学 号201541118128 衡水学院毕业论文互联网+时代我国传统零售业转型升级模式研究以苏宁云商集团为例论文作者：黄羽琪指导教师：乔轶娟系别：经济学与管理学系专业国际经济与贸易年级：2015级提交日期：2019年5月4日答辩日期：2019年5月16日毕业论文学术承诺本人郑重承诺：所呈交的毕业论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不存在抄袭情况，论文中不包含其他人已经发表的研究成果，也不包含他人或其他教学机构取得的研究成果。作者签名： 日 期：毕业论文使用授权的说明本人了解并遵守衡水学院有关保留、使用毕业论文的规定。即：

2、学校有权保留或向有关部门送交毕业论文的原件或复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公开论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文及相关资料。作者签名： 指导教师签名： 日 期： 日 期：2015级国际经济与贸易专业毕业论文互联网+时代我国传统零售业转型升级模式研究以苏宁云商集团为例摘 要：如今,线下零售公司有着发展形式疏漏、缺乏足够的供应量、运营水平低下等显著弊端。在2016年11月时,国务院出台的关于推动实体零售创新转型的意见,在深化体系革新、创新发展形式、完成跨界统一、持续加强产品与服务的供应效率与水平等环节进行了有效规划,促使公司进一步调整其运行结构。然而应该怎样完成

3、革新,大部分公司对此还比较模糊。随着互联网+的进一步深化，现代零售企业同样需要进一步实施战略转型，多方位进行调整，以满足瞬息万变的市场。苏宁云商是在这个时代潮流中成功转型的例子，通过对苏宁云商的原始零售业改革更新体系进行具体研究，对苏宁云商在改革过程中所提出的部分最新观念进行诠释，从而为我国原始零售业的其余公司实行改革提供了一定经验。在市场竞争激烈的金融市场中，苏宁云商需要根据自身的情况，重新审视传统零售业转型优劣势，得出一系列与时俱进的决策，有利于进一步完善信息经济下原始零售业的改革分析与如今零售公司的管理概念。同时，对促进我国传统零售业转型升级重要的影响，为尚未转型的传统零售业提供一定的借

4、鉴意义。关键词：互联网+时代；传统零售业；转型升级；苏宁云商A Study on TheTransformation and Upgrading Mode of Chinas Traditional Retail Industry in The Internet+ Era Case Study of Su Ning Cloud Merchants GroupAbstract: At present, there are outstanding problems in the development of entity retail enterprises, such as extensive

5、development mode, insufficient effective supply, and low operational efficiency. In November 2016, the State Council issued the opinions on promoting Innovation and Transformation of entity Retail in order to speed up structural adjustment, innovate the mode of development, realize cross-border inte

6、gration, constantly improve the supply capacity and efficiency of goods and services to make the deployment, leading enterprises to carry on the transformation of business model. However, how to implement the transformation, many enterprises are not clear. With the further deepening of the Internet,

7、 modern retail enterprises also need to further implement the strategic transformation, multi-dimensional adjustment to meet the rapid change of the city Field. Based on the detailed analysis of Su Nings traditional retail trade transformation and upgrading mode, this paper describes some new ideas

8、of Su Ning cloud merchants in the process of transformation, so as to guide the direction of other traditional retail enterprises in China, and in the financial market with fierce competition in the market, Su Nings cloud merchants need to re-examine the advantages and disadvantages of the transform

9、ation of traditional retailing according to their own situation, and come up with a series of decisions that keep pace with the times. The research on the transformation of traditional retailing in Internet economy and the promotion of the management theory of modern retail enterprises has certain p

10、ositive significance. At the same time, it has an important influence on promoting the transformation and upgrading of the traditional retail trade in our country, and provides for the traditional retail trade which has not yet certain reference significance.Keywords: Internet Age； traditional Retai

11、l Industry； Transformation and upgrading； Su Ning Cloud MerchantsI目 录摘 要IAbstractII1 绪论41.1 研究背景41.2 相关理论概述51.2.1 传统零售业51.2.2传统零售业转型的概念51.2.3 “互联网+”时代62 我国传统零售业发展现状及存在的问题72.1传统零售业成本持续上涨72.2传统零售受电商冲击较大72.3 管理水平与国际零售业水平差距较大83苏宁云商的发展历程及内外部分析103.1苏宁零售业在互联网基础上转型的历程103.2苏宁云商现状SWOT分析113.2.1 机会113.2.2 风险123

12、.2.3 优势133.2.4 劣势134 互联网+时代苏宁转型升级对策154.1线上线下协同154.2线下跨境贸易154.3优化消费体验164.4建立信息化物流基地164.5组织架构重组174.6员工持股以及股权激励175 结语18参考文献20致 谢211绪论1.1 研究背景近年来，“互联网+”概念越来越受到大众关注。“互联网+”这一概念最早是马化腾提出的，他认为，互联网+传统行业代表着一种能力，也是对传统行业的提升。2015年，“互联网+”被写入政府报告，成为国家重点战略项目。在互联网的冲击下，我国传统零售业面临着自身业绩下滑的困境。据联商网行业数据统计，在2018年上半年时，我国区域中重点

13、的零售公司（含百货、超市）经营失败的店铺达到121个，其中，沃尔玛继2017年关店数量高达24家后，在2018年仅6个月内已经关店11家；家乐福关店6家，联华超市关闭门店16家等，按照商业单位针对我国5000个主要零售公司的调研预算，线上零售比原始零售行业的发展要好，较之专业店、超市与百货店的销售量增长效率各达到28%、27.6%与28.8%以上。为了适应新的发展环境，部分传统零售业不得不开始寻求变革之路，比如说，苏宁云商收购团购网站满座网，苏宁电器建立了云商体系，同时付诸于实践，逐渐统一网络与实体，开放平台，组织架构的调整等等一系列措施，逐步转型成互联网企业，随后转变为我国家电零售公司的龙头

14、企业。本课题通过分析苏宁云商传统零售业转型，在市场竞争激烈的金融市场中，苏宁云商需要根据自身的情况，重新审视传统零售业转型优劣势，从而所做出一系列与时俱进的决策，针对在信息经济下原始零售业的改革分析与目前零售公司控制概念的深入有着良好作用。由于信息经济的发展进程加快，如今零售公司也应该深层次的进行模式改革，多方位进行调整，以满足瞬息万变的市场。同时，促进我国传统零售业转型升级做出一定的贡献，为尚未转型的传统零售业提供一定的借鉴意义。1.2相关理论概述1.2.1 传统零售业传统零售业其实就是实体零售，它是零售业最早的一种形式。一般来说，发展传统零售业需要具备固定线下平台的百货、超市、专卖店、专业

15、店以及购物点等实体零售商的全名，是较之于“缺乏实体零售行业状态”而言的，它的重点特第 1 页 共 28 页征为具备较完善的商业体系，领域中重点公司波动幅度较小，一些大型品牌的市场规模较为宏大，顾客信任程度较高。在传统零售形式中，产品一般需要经历物流供应、仓储管理和辐射区域这三个环节才能传达到消费者手中，繁琐的供应链既增加了产品的成本，也降低了产品的时效性。传统零售业主要采用传统的媒体进行营销，如电视、报纸等，而网络零售业主要使用互联网工具进行推广。在库存策略中，传统零售业具有自己独立的库存中心。传统零售以小规模经营状况的原因主要是我国的连锁企业从管理方式上几乎是直营连锁，并以总店直接投资建立直

16、营店形式扩大连锁规模。直营连锁固然拥有对分店的所有权和经营权，但其最大的缺点是需要雄厚的资金作为后盾以支付建立分店所需要的购地费和建设费等。1.2.2 传统零售业转型当企业现有的公司经营模式无法适应内外环境发生变化时，企业就应该做出与当下环境相匹配的经营模式调整。因此，传统零售业转型可以定义成为了应对复杂的动态环境的变化，谋求长远的可持续发展，传统零售企业充分利用自身的资源和能力，对其经营形态或企业经营战略进行重大调整的过程。在“互联网+”这个大环境下，传统零售业转型应该以互联网为基础，灵活运用大数据、云计算和人工智能等先进技术手段改造传统的商品生产、流通和销售环节。传统零售企业只有提高自身数

17、据分析和应用能力，融合线上线下体系，不断创新多元化的盈利模式，加快资源整合，才能适应新的发展环境。1.2.3 “互联网+” 时代“互联网+”时代是具有以下几个特点：第一，“互联网+”时代更大程度地缩小了人与人距离，使人们之间突破时间和地域的限制，突破障碍实现直接沟通。第二，“互联网+”时代既是大数据时代，又是全面的信息时代。通过互联网的连接，企业不再将自身的能力与资源固化封锁在内部，而是实现了资源共享。为了适应这一时代的变革，企业需要进行基础主数据建设，才能将所收集的数据进行数据分类加工和数据存储，从而获取更精准的数据，为企业的营销、转型升级等提供参考。第三，“互联网+”时代是一个开放的生态圈

18、。在这个生态圈内，各个生命体都不再是封闭的，而是将各个方面的力量融合在一起，相互协作，企业之间相互进行资源整合，化解掉制约创新的环节，从而使企业有机会实现更高的价值。“互联网+”不是简单的实体门店开一个网店，而是传统产业与互联网思维、互联网技术的融合。“互联网+”环境中首先技术的到迅猛发展，基础设施建设升级有了支持，为企业升级改造提供了条件。互联网技术打破了传统渠道时代信息不对称的格局，消费者可以掌握更多的商品信息，自主选择权变大。消费者需求呈现多样化、个性化、碎片化、注重体验的特点。同时产业的边界变得模糊，跨越行业界面的新形态产生了新的动能，共同共造的跨界合作方式能够产生“1+12”的效果。

19、2 我国传统零售业发展现状及存在的问题近些年来，随着网络消费的高速发展，网络零售额在社消费品零售总额中的占比不断提高。2010年，中国网络零售额为5141.0亿元，消费品零售总额增加额为24959.8亿元，其在社会消费品零售总额中的占比分别为3.25%、15.80%，至2018年，中国网络零售额增至90065亿元，消费品零售总额增加额为35893亿元，在社会消费品零售总额中的占比分别为18.4%和9.7%。中国商业联合会表示，2018 年中国零售百强中 88 家实体零售店销售规模达到 1.87 万亿元，同比增长 7.5%，销售规模占百强整体销售的比重为30.8%，与此同时，电商依然保持较快增速

20、，百强中7家电商的销售规模达到3.57万亿元，同比增速达到41.2%，占百强整体销售比重为58.7%。从数据中可以看出，互联网+的深入发展和电子商务的兴起使我国传统零售业陷入困境，但是归结起来主要由在以下几个因素导致的：2.1 传统零售业成本持续上涨零售企业成本的持续上升为企业的发展制造了阻碍。对于零售企业来说，选址是首要大事，一些知名零售企业严格规定了企业的区位与面积等多项重要因素，强化了选址费用在总投资中的比例。目前，我国房地产价格呈现出持续上升的态势，很多企业在黄金地段高昂的租金压力下不敢迈出第一步。中国连锁经营协会发表的报告显示，2017年便利店的租金成本上升了7%。其次是人工成本上涨

21、增加了实体零售业资金投入，2013年至2017年批发和零售行业整体平均工资复合年增长率为7.9%，2017年批发和零售从业人员平均工资高达63722元，全国便利店人工成本同比增加6.5%。店铺租金以及人工成本的上涨对传统零售企业与网络零售企业展开竞争产生了巨大的影响。同时，传统零售业需要加大全方位、连锁型的物流平台建设力度,并拓展地区配送平台和以实体店铺为基础的快递中心以及自提中心，还需要大量的资金投入，这些都会造成传统零售业成本持续上涨。2.2 传统零售受电商冲击较大根据中国报告网统计数据，截止2018年底，我国网民规模达到8.29亿人，互联网普及率达59.6%，其中手机网民规模达到8.17

22、亿人，随着互联网的普及，尤其是移动互联网用户群体不断扩大，网络零售一枝独秀，引领零售业发展。在互联网+时代的背景下，电子商务的迅速进步为原始零售业运营带来负担与和机遇。在2016 年和2017年期间，我国线上零售贸易金额为 2.8万亿元，与2015年和2016年期间相比较提升了49.7%，完成了线上零售的大幅度发展。线上零售业的发展与迅猛提升在很大方面内超越了原始零售方式，很多客户如今已满足网络与实体相结合的全面消费体系。特别是针对原始的百货商店而言，网络购物的影响愈发明显。而在消费产品上，消费者进行网购时，服饰鞋帽、化妆品与家电等商品成为主要消费类型。目前，我国传统零售业在销售产品时以实体店

23、作为其主要的销售渠道，在时间层面上，此方式与网络通宵购物相比具有显著劣势，在非营业时间内，消费者的需求难以得到及时满足；在空间层面上，店面经营管理难度比较大，需要对各项因素进行统一协调。根据普华永道数据分析，中国每天有19.6%的消费者会选择在网上购买相关消费品，网购总量大幅提升，网络消费的迅猛发展对实体零售业产生了巨大影响。贝恩凯度消费者指数显示，2017年中国家庭光顾各大实体卖场的次数同比下降了9.3%，并且单次购买商品的数量也在不断下降。上海相关调查报告表明，与居民生活关系最为密切的超市、各大卖场及百货商店，其销售额、网点数都呈大幅下降趋势，其中超市的下降趋势尤为明显。总的来说，电子商务

24、网络购物的大力推进，给予传统零售业空前的经营压力与挑战。表2-2 2017年6月上海三大业态销售额和网点数同比变化商业业态销售额变化（%）网点数变化（%）超市-9.5-10.3大型综合超市-0.6-2.8百货商店2.3管理水平与国际零售业水平差距较大由于我国改革开放进程的不断深化,外资零售企业的市场份额越来越大,市场领域已覆盖到我国华东、华北以及东北区域，覆盖了我国40个以上的大、中型城市,缩小了本区域内零售业的销售和扩展范围,严重影响了我国当地零售业的发展，除此以外，先进国家的零售业较为完善，一个重要的表现是大企业多，行业集中度高，美国最大的前三家零售企业销售额占整个市场份额的70%以上，我

25、国则主要以中小零售企业为主，零售企业前100强才占整个市场份额的5%多一点。近几年，实体店的毛利受到了人工、生产资料成本上升的侵蚀，线下商店急需改变管理方式，对部分费用高支出现象予以改善，不然很难达到将成本上升压力“熨平”的目的。随着经济全球化的发展，国际竞争国内化，国内竞争国际化的趋势越来越明显。管理水平与国际零售业水平差距较大，因此，我国零售企业在管理水平还亟待提高。3 苏宁云商的发展历程及内外部环境分析3.1 苏宁零售业在互联网基础上转型的历程苏宁是我国 3C 连锁零售公司的龙头型企业，商务部认定其是“我国 15 家大型商业公司集团”之一，并对其展开了重点培训。至2017 年末，我国大陆

26、地区已有 297个地级以上城市设有苏宁分店，连锁店数量高达 3867 家，面积合计为 685.30 万平方米，拥有 2306.28亿元的品牌价值，在2017年时，我国民营公司 500 强排行榜内，苏宁凭借着4129.51 亿元的资产收益位居第三。即使取得了如此优异的成绩，苏宁仍旧能感受到来自各方面的压力与威胁，开始探索线上线下协同发展路径，我将逐步深入展开分析。那么第一步要先调研在信息时代下苏宁云商所进行的改革实践过程。（1）云商模式，2011年以来,苏宁提出了十年发展战略“科技转型、智慧服务”,通过深化云商服务模式,逐步探索出融合线上线下、拓展全渠道拓展、经营全品类、开放平台服务的综合业务,

27、将零售模式概括为“店商+电商+零售服务商”, 2013年2月,公司发布公告更名苏宁云商集团股份有限公司,以便将公司的经营模式在“互联网+”时代的背景下更好的与信息科技相融合,独辟蹊径的开辟出特色的经营模式转型之路。而这次更名标志着苏宁开始向科技转型战略迈进,也标志着“云商模式”的启动。（2）去电器化，苏宁始终被以电器为标志,要扩展器商业渠道,顺利与互联网接轨,就一定要拓宽其销售类别,推进超电器化策略。在2009年时,苏宁就试验了转型战略,致力于在多方位、多领域中完成改革,深层次的扩张公司服务范围，从而完成创新。针对此方面,苏宁预先在线上中将不是电器类别的产品进行多样化发展,拓宽至母婴、图书、百

28、货以及虚拟产品等。在2012年时,苏宁继而研发出Expo超级店来当做创新型重点门店,撤销电器标签,这寓意着苏宁增强了改革力度。除此以外,苏宁更为关注使用科技的方式来提高管理水平与服务革新。根据升级ERP等公司控制体系,完成企业中资源交流和团队协作；根据程序统一资源供给流程,增强了运营能力；根据革新移动端与商城程序,为网络经营模式奠定了良好的基础。（3）云服务体系，历经数年积累,苏宁深层次制定了“云服务”体系。根据技术方式,使云服务体系既满足企业人员的需求,也满足供应商与客户的需求。2011年至今，不断研发了私享家、云应用商店以及云阅读等系统,进一步推动了公司的全面发展。（4）多方位发展，在20

29、15年时，苏宁云商建立了物流企业,在加快物流资源构建进程之外,还满足了社会中对物流的服务需求；除此以外,建立了苏宁金服企业,同时获取了多个金融项目运营支持,根据统一信息金融资源,满足了总体产业链与客户的金融服务需求。为了加强物流方面的核心竞争力，苏宁着重加强基础设施的建设，以此来提升供应效率，到 2017年末，企业的物流仓储和相应的配套总面积有 472万平方米，拥有的快递网点达到 16,985个，供应网络涉及国内 461 个地级城市、3,122个区县城市。除此之外，苏宁也遵循“互联网+”时代的发展要求，充分发挥已有的资源优势，为其他企业提供数据云、金融云和物流云等服务，挖掘了新的利益增长点。苏

30、宁金融针对上下游供应商和消费者在融资、理财、信用消费等方面的需求，进行“融资+支付+理财”全产品线的布局，2017年，总体交易规模同比增长 157.21%。表3-12017年比2016年增长情况年份物流仓储网点数覆盖城市201643515218423个地级市3052个区县201747216985461个地级市3122个区县3.2 苏宁云商现状SWOT分析3.2.1机会1.发展环境越来越成熟最近几年来，电商的迅速进步对零售领域的作用是有标志性的,原始连锁零售公司的电子商务项目，全面而言其扩张道路才刚开始,发展范围很大。苏宁云商最近十年来，发展渠道进一步延伸至多种类的运营与零售服务商中,苏宁云商靠

31、全面的服务供应程度实行改革,领先于其他同行业公司,其创造了全方位的物流模式、新型的线上服务框架,从而有着良好的发展趋势。2. 线上客户规模越来越大线上客户数量多,提升速度快,线上产品种类逐渐丰富。线上零售公司进一步探寻平台价值,全面的扩张消费者渠道。例如阿里巴巴与苏宁云商展开合作，凭借发展3C家电，从而与京东、天猫等展开竞争；除此以外，京东与苏宁云商进一步开放平台，从而在市场领域与天猫服饰展开竞争,每个电商均展开特卖闪购体系，共享唯品会专有市场,每个线上零售中心均朝着“一站式”统一消费平台加快其改革进程。3. 电子商务体系越来越完善网络与实体O2O体系为一项最近所制定出的电子商务体系,未来发展

32、趋势良好。如今我国公司首类互联网公司，例如天猫商城以及京东商城等,所实行的是简单的电子商务经营体系,第二类则为将原始零售项目与电子商务划分开来的经营体系,例如连锁零售公司。苏宁云商制定与展开的O2O体系极具影响力,假若取得成效,将会在以后得到一定的经济效益,苏宁云商之前的连锁体系发展路程也验证了此点。3.2.2风险1.最新的竞争对象实力更高、种类更为丰富。天猫与京东等线上销售的达令企业严重威胁到苏宁易购的市场地位。天猫与京东起步早、市场所占份额多,网络电商经营体系较为完善，资金实力大。2.原始的家电产业发展落后、连锁零售的状态不佳,和京东等的低价角逐导致苏宁云商的经济效益很难增长,更有一些项目

33、亏损的情况发生。3.人力资金投入显著增长,货币过度发行导致价值降低。我国人口红利阶段已逐渐进行完毕,每个行业领域广泛受人力资金投入急速上涨所带来的的冲击,货币过度发行,零售领域的的资金投入也显著增多,无法满足市场需求。4.苏宁云商连锁阶段中首要的竞争对象为国美等原始的巨头连锁零售公司。尤其为与国美电器的体系同质化较大,在实体店铺、网络范围对苏宁云商的体系有着很强的竞争力。苏宁云商若转为销售百货,就会受沃尔玛、大润发、华润万家与上海百联等大量的连锁零售公司所影响。5.苏宁云商经济效益的提升被网络电商苏宁易购长时间亏损所制约,如今看来存在常规性特征。苏宁易购在2009年建立至今，长时间经济损失严重

34、,而且并未有着短时间获取利润的情况发生,苏宁云商在以后很长时期内，都难以获很大的经济效益。6.苏宁云商多方位的经营存在隐患。苏宁云商致力于朝着经营多样化的百货项目转变,在改革过程中有着很大的安全隐患。从宏观角度而言,苏宁云商进军并不够了解的行业有着一定风险,此战略改革一定会增大其资金与人力投入力度，从而减少其主要经营项目的资金投入数额,以致对主要经营项目的发展造成消极影响。3.2.3优势装置维护优势。在重点经营项目中，苏宁所获取的最高毛利来源于安装维修业务，与其它主营业务相比，安装维修业务成本的历年增幅很小，收入相对稳定，能够提供强大的保障，在未来高强度、精细化的服务竞争中赢得先机，较之线上企

35、业对厂家售后服务的高度依赖，苏宁更易于在家电零售中掌握主动权。采购规模优势。在苏宁历年的收入增幅中，通讯产品、数码 IT 产品位居前列，与社会的发展需要相适应。在数码类产品的销售额中，苏宁所占的比例约为 15%，极具数码产品采购优势。考虑家电企业未来新的利润增长点势必仍以娱乐、教育类数码产品以及 IT 产品为主，由于国内庞大的消费市场中有着旺盛的更新换代需求，这些细分市场的发展空间依旧比较稳定。供应链管理优势。进入 21 世纪以来，苏宁开始着手于信息化建设，制定了由实体店走向全国连锁的战略目标，这对其组织架构业务流程的改造提出了要求。在此基础上，苏宁选择实施 ERP 系统，提高了采购、销售、库

36、存的协同能力。2004 年，苏宁启动以 B2B 为基础的供应链管理项目，利用项目管理网内“标准”的完成、财务清算网内“简便”作用的加强与信息沟通“开放化”的提升，从而提高公司的供应链控制能力。近年来，苏宁建设了下游 B2C、CRM、HR 与财务共享中心等系统，还加强了物流配送系统的建设，根据物流分配运输、消费者传达、培育与后期服务等每个平台的整合，建立起苏宁的大型服务中心，实现了现代信息化系统与物流基地的全面对接。3.2.4劣势1.三四级市场多为农村市场，有着消费分散且差异明显的特点，急需建设起辐射力强的渠道；目前农村的消费水平与城市相比还存在着差距，消费者在挑选商品时主要考虑功能性使用价值，

37、不需要很高的服务产出水平；家电产品需要有较高的技术，消费者较为依赖售后服务，交通与通讯状况对售后服务的分布与距离提出了要求，在分散的市场条件下，服务水平高、投入力度大的实体连锁店需要支付很高的经营成本，也很难获得规模效益，因而在竞争中处于劣势。2.原始零售与信息的文化和专业水平存在很大差距,苏宁云商是怎样顺利改革为与信息时代接轨的电商是极大的不可预测原因。表3-2 财务营收情况项目20172018变动幅度营业总收入983.57亿元1054.34亿元7.19%营业利润30.13亿元16.12亿元-94.65%利润总额31.42亿元14.58亿元-95.50%加权平均净资产收益率10.61%1.2

38、9%-9.32%总资产761.62亿元820.67亿元7.75%3.物流程序针对一个消费者的各个订单的分配技术还需进一步提升,目前假若商品未同时处于一个物流仓内,那么就加大了分配与运输的成本,因此大部分的线上苏宁易购消费者反馈了很多关于采购多类商品后其多次运输的弊端。4.苏宁线下店铺的很多营业工作者是工厂引导采购工作者,并不是苏宁独立的营业工作者,他们和苏宁线上销售项目有着很大的效益矛盾,在此情形下,苏宁在工作者机制、激励制度上应该进行整合调整。5.苏宁很多实体店铺为中、小型电器店,整体的实体店铺资金投入较之电子零售有着一定的成本负担,然而苏宁调整后的大型店与旗舰店却存在低资金投入优势,因此苏

39、宁应该深层次的调整店铺的经营模式,进一步革新旗舰店与大型店,改良实体店铺体系,降低与网络销售的资金投入距离。除此以外,还应该以信息为发展趋势,促进店铺的信息化。4互联网+时代苏宁转型升级对策4.1 线上线下协同在“互联网+”时代，线上线下的相互碰撞融合是传统零售业转型升级不可阻挡的趋势。在线上渠道的发展方面，初期苏宁采用低价、促销以及聘请优秀高管等方式使其线上渠道苏宁的品牌知名度与影响力得到提升。为减少销售成本，苏宁选择了首先拓展销售家电相关产类，其后共同经营大百货商品的措施。同时，苏宁还加大了网络路径的透明力度，以及网络移动电子商务的项目，同时和当地社区化服务进行统一，提高了网络实体店的实践

40、效果。在实体销售层次中，苏宁把实体店的效用指定为陈列和享受，享受积极关键。根据减少部分经济效益低的线下店铺，开展以先进城市为重点商圈的超级店，提升了店面的陈列水平，并利用互联网来收集以及分析消费者的行为，拉动实体零售走进大数据时代。苏宁的线下渠道主要定位在一、二线城市，同时推出新的考核方案，线上门销售如果是在门店辐射半径内，则计入该门店业绩，给予将更多非门店出样产品推荐给消费者的销售员奖励。新的考核方案不再区分线上线下，把辐射范围内实体店的销售资本和网络销售资产整体算入大区销售业绩中，各地区公司既负责门店运营，也承担了苏宁云商在该地区的销售业绩，减小了网络与实体的销售竞争冲突情况。4.2 线下

41、跨境贸易在改革阶段内,苏宁认知到丰富产类即为引流的最佳手段。所以苏宁提高丰富产类速率,从而满足网络与实体中用户对商品与服务的要求。在产品销售中,持续稳定家电等原始产品的发展效率,在日常产品、食品以及电子等行业中不断研发新的产品,同时以爆款为主。在互联网+的激烈竞争环境下，苏宁要深入跨境电商与母婴产品等热销产品中,满足消费者需求,规划国外供应系统。按有关部门的估计,我国跨境电商在以后几年中,市场份额将一直维持在30%的增速中,至2018年时，我国简易的“海淘”体系将超过1万亿元。苏宁根据收购日本乐购仕与香港镭射等企业,率先进入全球化发展轨道中。由苏宁而言,国外供应系统规划中,能够利用各类渠道进行

42、协作、并购。在收购乐购仕之后,苏宁选取免税零售来维持运行。这家之前濒临倒闭的日本零售公司的股价大幅度上涨,其中销售数额的一半以上均出自中国。苏宁也成为我国大部分唯一的通过国外零售路径，满足游客实体消费与服务需求的零售公司。4.3优化消费体验“互联网+”的深入发展对经济和社会的影响越来越凸显，零售业逐渐从以商家为中心转到以消费者为主导的行业，优越的地理位置不再是零售业的垄断优势。根据数据调查，“80后”和“90后”是当前市场的主力军，这一部分人群尤为注重消费体验。在这种市场变化的背景下，苏宁应该针对不同的消费结构和方式提出相对应的新的解决方案，寻找新零售业态以提高消费者的消费体验。这种新零售业态

43、的其中一种是智能商业体验模式，苏宁可以在线下门店的体验产品载入GPS定位系统并导入大数据平台，完善服务导向，提高服务质量，当消费者进入店内可迅速找到想要的产品，从而提高消费者的便利程度，优化消费者的真实体验。还有一种是基于大数据时代的特点实现3D建模体验。用户可以在线自行选择相应的房型、家具、家电等配套设施，从而免去用户实际设计中的繁琐。4.4 建立信息化物流基地在零售领域中,物流不仅涵盖了资金投入,同时反映了服务效率,也是产出效益的源头。零售不论为网络还是实体,一旦进行商品的配送,就一定会用到物流,所以说物流和零售紧密相连,是零售的重点作用要素。按照对我国60万亿GDP的统计,物流所占的比重

44、达到10万亿人民币以上，这反映了当前我国总体的社会物流模式水平不足,与西方先进国家比较,物流的资金投入过大，用户体验水平还不够高。但是在互联网+时代中，信息化物流对提高经济水平有着很大的积极作用,重点反映在推动社会业务划分与减少交易资金投入中。如今经济发展趋势呈大幅度下跌状态,展开物流的数据化构建,制定有效的物流结构,可以提高经济发展水平。因此,增强物流服务效率,不仅是我国的发展策略,同时是各个公司应该进一步考量的课题。苏宁云商拥有着很大规模的自建物流系统,并且为具备自建物流系统的部分零售公司之一。在经营结构改革阶段内,苏宁云商积极关注提升其自营物流水平,同时持续稳定它在物流行业的优势。苏宁云

45、商在我国构建了很多地区输送平台、城市分配与输送平台以及转配点三级物流信息系统。4.5 组织架构重组苏宁的更名涵盖了产品形式的升级与组织架构的转型，通过将三级管理向两级管理缩减与大区数量的扩充，实现了更加扁平化的管理，快速反应能力也得到提高，同时使各大事业部完成了线上线下业务的融合。苏宁云商团队框架的改革是战略改革落到实处的前提。根据近几年研究,它的团队模式改革特点体现在:团队模式二维化、团队单位秩序化、团队操作力度不够。苏宁在2013年时，颁布了变更名称的告示,由之前的苏宁电器股份有限公司变更为苏宁云商股份有限公司,省去了“电器”两个字。撤去电器寓意着苏宁未来的发展模式由线上电器销售发展至别的

46、线上商品,产品方式也提升至线上产品、内容产品与服务产品三类模式。苏宁云商集团团队转型最重大的特征为将大区子公司营运部的三级管制简易为大区城市终端的两级管制模式,提高了及时应对水平。八大事业部同样实现了网络与实体项目的统一，并首先实行事业部团队改良的为3C种类。按照苏宁有关人员的反映,以3C和信息应用为标志的苏宁各事业部团队改良首先完成,同时及时的展开3C双方向战略。但是在苏宁对其的最新改良中,管理电子商务经营总部的李斌还管理着电脑事业部业务,但管理通讯事业部的顾伟就一起管理着苏宁信息应用事业部与云产品事业部的业务。4.6 员工持股以及股权激励公司的顶层设计，股权架构，对一个公司的可持续发展至关

47、重要。管理是一种实践，员工和公司是一种平等的关系，公司需要员工为公司做贡献，而员工需要公司作为平台实现自己的价值。为了最大限度的提高员工的主人翁精神，增强员工的参与感和获得感，提高主观能动性，公司制定并实施了持股平台框架下的员工持股战略。确保员工持股计划的顺利实施关乎公司信誉，信誉是领导力的基石。所以，公司要确保持股平台建设在公平，透明的环境下进行，切实保障员工的知情权和监督权。股权架构的改变对苏宁云商公司来说，是至关重要的大事，不能有任何闪失。为此，公司征求各个部门不同岗位员工的意见，争取尽快得以实施。在征求意见中，员工体现出前所未有的参与积极性。持股平台还未开始真正设立，就已经起到了鼓舞士

48、气，增加企业凝聚力的作用。5 结语随着“互联网+”时代的深入发展和电子商务发展进程的加快，全球商业配置产生变动的同时其发展水平显著提高。但是，在电子商务发展的前提下，也满足了群众的生活与时代需求，很大程度上突破了原始的商业框架。因此，在电子商务发展的作用下，线上采购行为发展效率持续增强，我国原始零售企业要想扩宽一定的市场规模，就势必要完成改革提升。在本文中，把我国原始家电零售企业当做主要分析点，同时联系此领域中的市场要求，制定了专门的改革措施，致力于满足其余原始零售企业的改革需求，并为之提供借鉴依据。此文在整合国际中多个线下零售公司改革实践的前提下,统一使用策略设计等概念比较整体的研究了苏宁云

49、商的运营体系,深层次的体现了线上销售的优势与统一资源的重点功效,明确了苏宁云商正从服务型公司改革为资源型公司的理念。此文对有着相对市场份额的线上零售公司完成改革有着一定的经验价值,但是针对小型零售公司与其余的线上公司,还应该有针对性的进行研究。然而在此,依旧希望为公司的改革概念等部分提供相应的帮助,从而促使其在持续变动的市场中，寻找到与其现实状况相适应的经营体系与应用手段。参考文献1熊文景.互联网时代下苏宁云商的转型分析D. 苏州大学, 2016.2王乐鹏.传统零售业发展O2O模式的对策研究以苏宁云商为例J.科技广场,2017(9):103-106.3张宇.传统零售商的互联网营销转型研究以苏宁云商为例J.常州工学院学报,2017,30(1):68-72.4史习民,戴娟萍. O2O转型模式下资金