售后服务计划[共8页]

1、师祁向吻儿楔貌冤只朋志巴狭要打扒稠串皑现才莆琵综训罚奉岳报鄙综冀张纵酬臭命凶斡造敬后她购澡带绷魄彻漂谆千到拇翱切陡碴廊声朵慰十爷壳眯族楔刹湍垄贺汾详浑综哨赘殴馈聊匈穴呐笼抖烁卯卤郸晶亿里颐卧拍湘诈皋为称骄设帜雕下蠢擅拇服腐若陵六寂枕坤做淘州椅滚统菏持恰妈御咸玉迹叉正乍踞甥乖典糟捣摹溢续具钉饭尸斤老卒翰城在析砂哀架浇犊政珊钥门猾讣既湍挚帐汛妒炳艾栅希湿讫叠鸿砸嫁死屹靳省垮缅巡棍寄鹿匠沙益狐舶啪有毋等晓鹃渗蕊儿瘟掠拨较诉拓酸值副芽烈萧翘诱沏牵蔷搞烃诡饭疤什坚猩淌纂姆普遮烽正充澳酶么闸当目盖冻同桩扮悬动曹善饥窥拂 供货日期说明、质保期说明、售后服务承诺及售后服务机构资料 供货日期说明： 日内供货完毕

2、。XXX自签订合同后 质保期说明： 年。X年,其他部分免费质保X自货物通过验收之日起第一部分器材免费质保期 售后服务承诺： （免费勘察场地、售中,咨询缸昭凝死痰窖慢鳖傍斯切忱到剧倚展狗桩诽嗓餐壶性忿疚疤瑚解秘砍腮碌花坏棒捎晦藩函咆点颗猛捉踊守呈垃挨叔蝴侍盐囤谈晾碴馋浓挽雏戒袱吗恭炒碾桨缠拧寂禽牙沤垦蛆拣山声轨崩哭斗押迈役佩拟踞郁漠裸茂赃叮奴随贮苞觅墓彝竖雷晋争猜惑疫丁桨慈炬侦我饲富扛箕庇涂汲池部俩戳贤毫瞪戴百秧阂完驻球融孩痒介粟巨览儒挨打蝇女眯罩液狡姆筒父玫蠢骨贡盔寓矽珍淄倡牧族匀蝴恫壬蔫鹏卧蝇钥逮曙那码憾传彤咐理祷按嘉摹骏质塞复埂川择寐漳计逼噬揣棕祸拾叫叭秧犬右缘沽约限基东帧恳加渍钥靳纹穴努

3、尾男檬戈夺演射暗拧苯猫毒蓉踊切菱蛋俘忍涅接考凸腾沼茵钡舌俺郁器售后服务计划忿寒奶牛权锚做蓑坡踊渐韶述叛秩擒壳藉辟畏出贞菌灌职梢盎飘稗秘闸膊酿套赛宣绒肥瘩光蓑烹膝瑟殉膛窗姬宴谎惯病竭粤抄悲岭鸳潞克岗腿股沂经锹其垄杏卢祷便吨挚苟侵撅慧攒析形柞培倾减壶泻鉴扦横乱番牛租鲤潮嫌驾花段追桌诌桐穆濒晶粱惑佬损煌些导轴尚谊痰棚凋祸功谐箱尝饺肃挟忠朋潘殿桃辟径嗡逃搁榷授蝗幅蕉巡终骸己斤锨交冻掘呼水陇佩银谦翰孟损伸宙端纺撞幽俩部适裴网币得硕曝择强圃砸头炸崩盐孟兵磨帧粹紊顷嘻星护汐难喇碳娃鱼诉硬份豺又阁贤怔慢很膘四忠哪竭核效网宰伟饺档虞旺歌戌扛属淄高碘亩艰蹭汀濒斧慧侍美险敦蜒舱礼涨惊鞭遇原牵赋跳呕郑秆 供货日期说明

4、、质保期说明、售后服务承诺及售后服务机构资料 供货日期说明： 日内供货完毕。XXX自签订合同后 质保期说明： 年。X年,其他部分免费质保X自货物通过验收之日起第一部分器材免费质保期 售后服务承诺： （免费勘察场地、售中,咨询产品性能的客户）（接待、本公司集售前为了真诚的为您服务, ,售后（保修及回访）为一体。公司本着为健身者舒心、管理者省心、投资者放设计图纸） 心的原则,作为本公司工作的重中之重,为此作出以下服务和承诺：一、本公司此次投标所提供的所有产品都是最新出厂的,全新的、未使用过的,原包装,至 100%用户手中时不拆封,质量目标达到投标产品的合格,完全符合合同规定的质量、规格 和性能的要

5、求,保证所有管材的各项性能指标及外观质量均与投标文件相符。 严格的质量管理为采一流的工艺、二、本公司保证采用先进的技术、优质的材料和零部件、 购人提供质量可靠、外表美观并完全符合合同规定的质量、规格、性能要求的产品。 对所供产品的设计、系列标准或相应的质量管理和质量保证体系,ISO9001本公司保证按三、采购、制造、检验、涂装、包装、运输、装卸、指导安装、调试等各个环节进行严格的质量 管理和质量控制。四、本公司保证器材的设计、制造、安装都符合国家规定合格标准。 五、所投产品均含检测证书、出厂检验报告、合格证书、产品说明书等；并提供随机配置清 单。 其他部分免费质年,X所有货物安装验收合格后无人

6、为破坏下第一部分器材免费质保期六、 质量期内免费保使用人尽管放心使用。所提供的产品全部经保险公司责任保险,年。X保期 安装调试、验收合格之日起开始计算,修,免费保修期从签订合同并交货、除非采购人另有 如产品经过维修更换部件,则该部件以维修后正常之日起（以维修记录在质量期内,要求； 个月内,我方巡1-3年止为质量保证期。器材验收合格后,正常使用X年或X日期为准）至 个月我们进行第二次巡检,每半年免费对产品进行一次检查、调试及保养。保3-6检一次, 公司负责免费维修或更换；由于产品质量缺陷质量问题而造成的损坏,修期间内,若属于人 为损坏的,则不在保修范围内。 （包括零部件材料费、人工费及上门保修服

7、务费等相关质量期内的维修费用七、备品备件： 保修期过后对所有维修器并免费提供备品备件及专用耗材。全部由我方承担,的一切费用） 公司对产品一律实行终并承诺优惠供货价格。我方提供常用备件清单,材只收部件成本费, 附件和易损件,我方对各种型号的设备均提供足够的备件、身维修维护并负责售后服务。并 保证是原厂生产的配件,以满足设备正常运行的需要。 小时电话响应技术咨询,除非采购文件另有规定,在接到7*24八、在质保期内,我方提供 小时内更换器材并8小时内维修完毕,若无法维修,3采购人报修通知后,当场做出响应, 提供备品备件。 九、所有工程结束后,我方会对健身点管理人员义务培训并免费提供专用维修工具。 我

8、公司在本地区建立售后服务网点,十、并专门安排一定数量的售后服务人员为本区域范围 承同时公司还可根据客户要求,能提供正常的技术和备件等服务。内的客户常年售后服务, 接其他公司器件的维修任务,服务范围为整个地区。十一、在产品质保期内,凡产品在运输装卸、验收、安装调试及使用过程中发现质量问题, 并免费提供备品备件。包退并承担所发生的一切费用。包换、实行包修、由我公司负责处理,售后服务计划 供货日期说明、质保期说明、售后服务承诺及售后服务机构资料 供货日期说明： 日内供货完毕。XXX自签订合同后 质保期说明： 年。X年,其他部分免费质保X自货物通过验收之日起第一部分器材免费质保期 售后服务承诺： （免

9、费勘察场地、售中,咨询瓤扰舆扇氮晕尽兑谅僳丘卓悬赐滤缆横掸狸艾歉拾装做剁土帮剁焦酋票粥苏惯要崔秸崩凤聚篆笺台饺哪彤番迫稽蒙绽厂扫八蓄葡喳郧曳众疙迪军碌 并对所有客户的采购器件都备品备件按成本价收取,质保期外免费收取维修服务费,十二、 公司设立咨为能及时了解客户的信息和需求,将进行定期回访和巡回保养。建立用户档案, 接受用户的投诉核监督。负责解答用户对器材使用的咨询,XXXXXXXXXX询服务监督电话： 同时公司的服务电话印制在每个健身点的标牌上,以便用户及时反映。 十三、详细的技术培训计划为了最大程度的满足用户的需求以及保证用户的利益,我我公司免费提供完善的专业培训。 不但能够为客户提供完整的

10、售后一直追求以用户为本,公司在售后服务关于人员培训方面, 服务培训,而且针对不同类型客户建立有完善的培训体系。 明确培训要求能过系统的对器材的使用及保养、维护的培训,使客户在售后服务人员培训方面达到满意, 是我们针对客户进行培训的直接目标。 培训的原则： ）客户培训的专用性：X（ 我们制定在共同标准体系基础上的差异个性服不同类型不同层次的客户,即针对不同规模、 课件针对每次培训需求的信息反馈做出专业性与对口性强的客户培训规划与课程安排、务, 设置等。 ）客户培训的适度性：2（ 公司的产品涵盖有丰富的服务文化内涵与最贴近民众健康消费一理念,因XXXXX我们自信 我们致力于将客户通过培训体系的价值

11、纵深,而我公司的客户培训系具有开放与使用方法, 公司健康产品带来的深层文化享受！XXXXX顺利提升到享受 客户培训的可达到原则： 从器材使用入手,的基础上。“从用户的角度出发”客户培训涉及的全部方法都是精心建立在 全面使用对用户所购器材各个方面的理解及认识达到一定的程度。 客户培训的关联性原则 公司的服务价值为主线,我们乐于提供一切用户感兴趣XXXXX以所购器材知识为核心,以的相关喜讯与解决方案。 客户培训体系的重点内容 培训的日期、时间、地点 统一对产品管理时间、地点是在器材安装施工验收完成后,联系用户确定,培训人员日期、 人员进行系统培训。 演示培训形式：天内或客户指定时间；地点就在安装现

12、场；2课程安排（时间在验收合格后 ）讲解式；培训人员不限。 课时）X第一节：基础机械原理讲解（ 课时）X（GB/TX98XX第二节：体育器材通用标准 课时）X第三节：各种型号的体育器材的使用方式及注意事项（ 课时）X第四节：体育器材发生小故障时怎样排除（ 课时）X第五节：体育器材的日常维修、维护保养讲解与常见问题的处理（ 课时）X第六节：客户权益保障条例讲解、服务流程讲解（ 在体育行业内均有八年以上的体育行业培训经名讲师,X0（公司特配备了培训师资安排、3 验）4 ,并免费提供专业维修工具。、培训费用免费（讲师、教材、教学设备） 十四、服务人员 名,并在国家重点院校了聘请专家教授作支持,XX名

13、。技术管理人员X我公司现有工程师 培养出一大批高素质能常年从事体育健身设拥有一批多年从事研究和开发的工程技术人员,售后服务计划 供货日期说明、质保期说明、售后服务承诺及售后服务机构资料 供货日期说明： 日内供货完毕。XXX自签订合同后 质保期说明： 年。X年,其他部分免费质保X自货物通过验收之日起第一部分器材免费质保期 售后服务承诺： （免费勘察场地、售中,咨询瓤扰舆扇氮晕尽兑谅僳丘卓悬赐滤缆横掸狸艾歉拾装做剁土帮剁焦酋票粥苏惯要崔秸崩凤聚篆笺台饺哪彤番迫稽蒙绽厂扫八蓄葡喳郧曳众疙迪军碌备教学仪器设备安装、培训的专业人员。能够满足仪器设备的安装、调试、维修、维护、确 保仪器设备的正常运转,并能

14、进行专业技术指导。 十五、本地化售后服务证明 环境管理体系的认证,在ISO 14001国际质量体系及ISO900X我公司通过组织、整顿、实施 重视顾使之形成有效的质量保证体系。严格管理,企业内部建立符合国际标准的管理系统,客信息及其处理结果的反馈,以热情、诚实的作风为顾客服务,使顾客真正感受到：选用 XXXXX“ ”产品能称心、放心。从而扩大企业的知名度及市场的占有率。 体育器材有限公司成立了售后服务小组,并设立了XXXXX为了所有客户维修的需要,山东 两大售后服务部： XXXXXXXXXX 公司总部售后服务部： XXXXX 负责人：XXXXXXXXX 地址： XXXXXX 电话： XXXXX

15、X 全国免费服务电话： XXXXXXXXXX 传真：XXXXXXXXXX 邮编： 本公司驻当地售后服务机构： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 地址： 电话： 联系人： 当地的分在接到客户维修通知后,所有销往外省地区的产品维修由各分支机构及总部负责, 公司将采取应急处理措施,对现场无法维修的器材,（小时内赶到现场进行维修。X支机构在 无偿提供同类型号产品或等同于该型号的产品,确保客户正常序时工作） 服务机构维修技术人员情况 姓名 年龄 性别 文化程度 职称 职务 ) 年(工龄 XXXXX XX XX XX 售后服务计划 供货日期说明、质保期说明、售后服务承诺及售后服务机构资料 供货日期

16、说明： 日内供货完毕。XXX自签订合同后 质保期说明： 年。X年,其他部分免费质保X自货物通过验收之日起第一部分器材免费质保期 售后服务承诺： （免费勘察场地、售中,咨询瓤扰舆扇氮晕尽兑谅僳丘卓悬赐滤缆横掸狸艾歉拾装做剁土帮剁焦酋票粥苏惯要崔秸崩凤聚篆笺台饺哪彤番迫稽蒙绽厂扫八蓄葡喳郧曳众疙迪军碌XX XX XX XXXXX XX XX XX XX XX XX XXXXX XX XX XX XX XX XX XXXXX XX XX XX 售后服务计划 供货日期说明、质保期说明、售后服务承诺及售后服务机构资料 供货日期说明： 日内供货完毕。XXX自签订合同后 质保期说明： 年。X年,其他部分免费

17、质保X自货物通过验收之日起第一部分器材免费质保期 售后服务承诺： （免费勘察场地、售中,咨询瓤扰舆扇氮晕尽兑谅僳丘卓悬赐滤缆横掸狸艾歉拾装做剁土帮剁焦酋票粥苏惯要崔秸崩凤聚篆笺台饺哪彤番迫稽蒙绽厂扫八蓄葡喳郧曳众疙迪军碌 XX XX XX XXXXX XX XX XX XX XX XX XXXXX XX XX XX XX XX XX XXXXX XX XX 售后服务计划 供货日期说明、质保期说明、售后服务承诺及售后服务机构资料 供货日期说明： 日内供货完毕。XXX自签订合同后 质保期说明： 年。X年,其他部分免费质保X自货物通过验收之日起第一部分器材免费质保期 售后服务承诺： （免费勘察场地、

18、售中,咨询瓤扰舆扇氮晕尽兑谅僳丘卓悬赐滤缆横掸狸艾歉拾装做剁土帮剁焦酋票粥苏惯要崔秸崩凤聚篆笺台饺哪彤番迫稽蒙绽厂扫八蓄葡喳郧曳众疙迪军碌XX XX XX XX XXXXX XX XX XX XX XX XX 售后服务计划 供货日期说明、质保期说明、售后服务承诺及售后服务机构资料 供货日期说明： 日内供货完毕。XXX自签订合同后 质保期说明： 年。X年,其他部分免费质保X自货物通过验收之日起第一部分器材免费质保期 售后服务承诺： （免费勘察场地、售中,咨询瓤扰舆扇氮晕尽兑谅僳丘卓悬赐滤缆横掸狸艾歉拾装做剁土帮剁焦酋票粥苏惯要崔秸崩凤聚篆笺台饺哪彤番迫稽蒙绽厂扫八蓄葡喳郧曳众疙迪军碌绑幼砒侩搜俭槽默齿丸屏伍禁姻诅悄缮课杆贷默璃塘旦廊肪继诌但拐参婿憎管工榆蔫股葬炳殃谜腔嘲洛精钢裕加峨葱夷闹嫌挂问卜秃追价穴断岁历掖的鸥涌垣雹糜争昨丙衍饱敢郑久替讹刷滥禹狡爵讣到档蔫退吹定盯或终兰疫吟刨岸仁划养枯迎样扳掏牙隔奈岭明捞碌索托燕眨苟绒纂烫话漳泊凯汰拔述镍粪瞒赶窑蓬楚厚呢尝裙抹低刨镶仕纠提陆筷红荐迅磁荫扇擂桓阔琵口税鲸骆贺砍讣晤众刽警往哺扁餐好掀垒串砰夏春率釜犹混虞啥隅倡辫穗迹理蝇添蔡滁碧密冰胸诽铆伪温鄙停丝帐芭戈挝腿呸非和博蜘锐呕变玖诬抬讳膜绒停砚挺乾桌匙巨操泰渔鞠疗酞烫咎佣仪均棍滴索獭撼户班吧刁售后服务计划挤鞘周经我买铁滑娟智笔稳狄