物业管理员工执行力培训

1、7/20/20212为什么要学习本课程n激烈竞争的环境中,最多的是以为执行力的差异化,淘汰着一个又一 个企业,同时,更因为执行力的差别,淘汰着一个又一个经理人。不幸的是，管理理论泛滥和执行的导论又使一个又一个困惑的经理人走进了一个又一个的迷茫n于是，我们应该从管理深处的哲学来揭密“人的本性决定一切”；从人的本性中揭密“人性的本质与管理的价值取向和方法论”。从而，使经理人豁然开朗，并倍速提升执行力极其潜能。7/20/20213通过本课程我们将认识到n最应该解释的问题企业是如何走向灾难的？n最应该理解的问题是什么把人分化为穷人和富人的？n最深刻的管理认知人性的本质与重塑人性的文化魔方。n最高明的管

2、理哲学将人性的劣根性转化为积极的策略。n最有力的战略武器强势企业文化：以人为本、能本管理。n最高效执行的流程8+1管理运作流程。n最有力的激励机制战无不胜的3大法则。n最简单的执行策略“高效能执行的10+1策略”。n工作思路4步曲、执行4步骤、执行6意识。n颠覆现行管理悖论的9大变革。n执行经理每天的6个必须与“非典”控制机制7/20/20214工作思路四步曲 1、目标是什么？ 2、为什么干？3、如何干？ 4、如何干好？7/20/20215执行思想警示录n回答领导提问的四个标准答案只能选择一个n是；不是；没有任何借口；不知道。n（自己要做的就是必须马上去“知道”）n以下都是借口n当他们作事时根

3、本不理我说的话，所以这个不应当是我的责任（场景：不愿意承担责任） n这几个星期我很忙，我尽快做（场景：拖延）n我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式（场景：缺乏创新精神）n我从没受过适当的培训来干这项工作（场景：不称职、缺乏责任感）n弄的乱七八糟不是我的错，我仍可以拿奖金（场景：对资格的态度）n我们从没想过赶上竞争对手， 在许多方面都超出我们一大截（场景：悲观态度）7/20/20216执行为什么“不力”？n想干，不一定去干；n会干，不一定能干好；n认真，不一定以做对；n说的对，却做不对；n做了，不等于做对了；n做对了，不等于出成效了；7/20/20217潜能开发n潜能开发就如解决你各种

4、问题的一把钥匙，它的开发方法是心理修炼。潜能开发有几种技巧：n设立目标，并且使目标视觉化，我们把目标放在板子上叫梦想板！n自我正面暗示，不排除负面暗示，正面暗示能使你充满自信。n光明思维，即思考问题要看到事物光明面，积极的心态很重要要。n综合情绪，情绪与智力正如鸟之两翼，车之两轮，可以帮你走向成功的彼岸。7/20/20218习惯人力资源分析的第一环节n观念决定思维n思维决定行动n行动决定习惯n习惯决定品德n品德决定命运7/20/20219对主管素质要求有对下、对左右、对上三点n对下，目标明确，身先士卒；n对左右，矜而不争，群而不党，不要为一点小事、小利斤斤计较。n对上，同心同德，大局为重。7/

5、20/202110树立正确的工作观n工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。n没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。n工作才是我们生命的终极魅力 毕加索7/20/202111如何彻底消灭执行不力的执行经理核心内容 一、优秀是卓越的大敌 二、执行经理的6大问题意识管理推进中 三、执行经理的每天6个必须错比对更重要 四、战无不胜的3大机制7/20/202112案例 一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手指，服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责”。洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，

6、罚了100元钱，然后采取措施，增加了一个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。互动内容：1、你认为服务人员甲的这种做法对吗？为什么？2、你认为生产厂长乙的做法合适吗？为什么？3、如果你是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事？简述你的处理步骤。7/20/202113敢于面对问题的本质有事就找人 没有不对的事 只有不对的人问题数人观念树立正确观 复审7/20/202114发现问题三不放过1、找不到具体的责任人不放过 2、找不到问题的真正原因不放过3、问题得不到解决不放过7/20/202115解决问题三种措施n紧急措施n过渡措施n根治措施7/20/202116高效执行的8+1行为流程1、管理即培训、管理就是抓

7、案例，抓带有倾向的小事、错比对更重要。2、锤炼三不放过的韧劲，修炼三种措施下的悟性。3、立足于80/20原则，行有不顾，反求诸己。4、在不于做、而在于变。5、P、D、C、A循环：以终为始，持续推进。6、带兵要带“心、智、经终为始，持续推进”。7、把以上简单的事情千遍万遍的都做到位。8、知行合一，培养习惯，塑造文化知行合一，培养习惯，塑造文化7/20/202117要抓影响发展趋势的小事n作为领导，要有一种对一件事一抓到底的韧劲。n一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式推而广之。n每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的，抓好了一件事会带着把周围一批事带动起来。7/20/20

8、2118科学管理是一场全面的心理革命1、不是计算成本的新制度2、不是支配工人的计划3、不是对工人动作的分析4、不是谈到科学管理时人们所想到的任何方法1、工人进行一场全面的心理革命要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一场心理革命。2、管理者进行一场心理革命对工人的问题和责任上进行一场心理革命。没有双方面的心理革命，科学管理就不存在没有双方面的心理革命，科学管理就不存在7/20/202119“做”与“管”的哲学n“做”受制于人n我已无能为力n我就是这样一个人n他使我愤怒n他们不会接受的n我被迫、不得已n我不能n我必须n如果n我很难做到n“管”操之在我n试试看有没有其他可能性n我可以选择不同的

9、作风n我可以控制自己的情绪n我可想出更有效的表达方式n我能选择恰当的回应n我选择n我情愿n我打算n我一定努力去完成变变 人人 的的 劣劣 根根 性性 为为 积积 极极 性性 的的 魔魔 方方7/20/202120与成功的愿望做对抗的素质表现自以为是自以为是忙就是好官僚习气心浮气躁心态不正归罪于外雇佣思想心理脆弱局限思考被动行事自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见“忙”就是“盲”：“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境公司不是我的；不关我事；我需管那么多么没有逆境商和挫折商；高

10、层讧事；中层讧人“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动7/20/2021216大常见问题1、只知其理，不善其行，嘴高手低2、不善始善终、虎头蛇尾3、敷衍、拖沓、松散、马虎4、无事生非、做无用工和负效劳动5、做不到位、做事总是欠缺一点6、“三胡”现象：胡弄、胡干、胡说7/20/202122执行经理的7大问题意识1、发现不了问题，就是最大的问题2、终端的问题就是领导的问题3、“事”是人的“镜子”，“员工”是“干部”的镜子4、掩盖问题，就是制造危机5、重复发生的问题就是作风的问题6、没有问题，就没有机遇7、你不处理问题，问题就处理你7/20/202123执行“

11、有力”四步走n一一计划n环环讲细n步步落实n事事到位如何干好（办法）如何干好（办法）7/20/202124每天5个必须1、每天必须要有成就欲，每天必须要有成就感2、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到就是失职3、每天必须给每位员工创造新的空间4、每天必须要有创新的行为，要亲自做因果图5、每天管理日志必须做，并且要做到位7/20/202125高效执行力的“10”法则1、目的“明”2、目标“刚”3、责任“清”4、规则“细”5、流程“精”6、培训“透”7、文化“劲”8、机制“公”9、作风“硬”10、精神“恒”7/20/202126机制创新是重点n三工 并存、动态转换优秀员工合格员工试用员工n升迁靠

12、竞争全员竞争上岗机制升迁竞争机制人才库存机制海豚式升迁机制n在位要受控日清考核激励机制业绩排序机制表彰警示导向激励机制动态考核计分机制n届满要轮换轮岗要轮出业绩培养多技能人才n末位要淘汰能者上、劣者下7/20/202127执行经理的10大戒律n不要崇沿权力n不要自我迷恋n不要只说不做n不要拖拖拉拉n不要好好先生n不要只做不想n不要鼠目寸光n不要追求完美n不要回避问题n不要拒绝责任可是近90%的人知道是错，且偏偏去做！为什么？7/20/202128提升执行力管理的9大改变1、改变用人哲学变“用人”“管人”为“经营人”2、改变管理模式实施以人为本、能本管理哲学3、改变激励机制遵循“三大法则”的诱因机制4、改变动作流程坚持“先人后事”的基本逻辑5、改变驱动程序执行“由内到外”的驱动原则6、改变设计规则贯彻“由外而内”的设计原则7、改变推进方向发动“由下而上”的推动原则8、改变思维方式培养“以终为始”的思考习惯9、创新变革流程创新“自上而